Plan ve Özellikleri•

Belirli hizmet adımlarını desteklemek ve tekrarlayan basit soruları otomatikleştirmek için mesajlaşma kanallarında chatbot kullanın.

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar, temsilcilerin sık verilen yanıtları hızla seçmesine, düzenlemesine ve göndermesine olanak tanır.

Uzmanlarımızdan e-posta yoluyla destek alın.

Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir eposta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası iki iletişim kanalıdır.

Müşterileriniz sohbete kendi adlarıyla ya da anonim olarak katılabilir, sohbet için oturum açabilir veya bir e-posta formu doldurabilir.

360° müşteri profili, güncel ve özelleştirilebilir müşteri, sipariş, faturalama ve gönderi verilerinin yanı sıra kanallar arasında konuşma geçmişini gösterebilir.

Marka, dil, kanal, ekip ve daha fazlası gibi müşteri hizmetleri operasyonunuzun bir alt kümesi için farklı SLA'ler ayarlayın, takip edin ve yönetin.

'Mesaj Kutusu Sıfır' prensibine dayanan Mobile Service Cloud, Erteleme işlevini ve daha fazlasını kullanarak gelen kutunuzu temiz tutar.

Gelişmiş, beceriye dayalı yönlendirme tekniklerini kullanarak gelen görüşmeleri doğru hizmet temsilcilerine yönlendirin.

Temsilcilerin gerekli durumlarda kurye veya tedarikçi gibi üçüncü partileri sürece dahil etmesine olanak tanır. Gelen cevaplar ise doğrudan doğru müşteri görüşmesine dahil edilebilir.

Müşteri adları, telefon numaraları, e-posta adresleri, posta kodları, sipariş numaraları ve daha fazlası için serbest biçimli arama işlevi.

Uygulama içi raporlama özellikleri size ör: temsilci, ekip, etiket veya kanal başına iletişim hacimleri ve - sohbetlere tıklama oranı ile SLA performansını gösterir.

Harici bir VoIP sistemini entegre edin. Bu, müşteri profilinin otomatik olarak ekrana getirilmesini ve telefon görüşmelerinin günlüğe kaydedilmesini tetikler.

Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.

Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir eposta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası iki iletişim kanalıdır.

360 ° profili güçlendirmek, satış özelliklerini ortaya çıkarmak ve raporlamayı zenginleştirmek için herhangi bir e-Ticaret, CRM, ERP, CDP veya POS sistemini bağlamak için birden fazla veri sistemi entegrasyonu oluşturun.

Sohbete otomatik olarak etiket eklemek için hiyerarşik bir etiket sınıflandırması oluşturun.

Müşteriler bir hizmet görüşmesinden sonra satın alım yaptıklarında bu satışı doğrudan temsilciye atayın. Bir 'kazanma mesajı' gösterilir ve tüm kanallar için çalışır.

Sitenizi ziyaret eden müşterinize yardımcı olmak adına canlı sohbete esnasında kendisiyle birlikte siteyi gezinebilirsiniz.

Kanal API'sine erişim, Mobile Service Cloud’a başka özel kanallar eklemenize olanak tanır (ör: İnceleme siteleri, forumlar, harici botlar vb.).

Canlı Sohbet web widget'ını marka ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Renkleri, fotoğrafları veya formatı değiştirin.

Ofisinizdeki TV duvar panolarıyla temel hizmet ölçümlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.

Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.