Mobile Service Cloud Plan ve Özellikleri.

Mobile Service Cloud’un tüm özelliklerini keşfederek planlara nelerin dahil olduğunu öğrenin, size en uygun planı seçin.

İletişime Geçin
Mobile Service Cloud Özellikler

Mobile Service Cloud Planları

Basic
  • Modern iletişim kanalları için müşteri hizmetlerini kolayca düzenleyin.

Advanced
  • Ekibinizle yüksek hacimli hizmet görüşmelerini verimli bir şekilde yönetin.

Pro
  • Geniş ölçekte mükemmel müşteri hizmeti sunun ve Müşteri Deneyimini iyileştirin.

Mobile Service Cloud Basic

Mobile Service Cloud Basic ile tüm modern iletişim kanalları için müşteri hizmetlerini kolayca düzenleyebilirsiniz.

Omnichannel Mesaj Kutusu

Tüm kanallardan gelen tüm müşteri hizmetleri sorguları, temsilciler için birleşik bir deneyim oluşturacak şekilde tek bir mesaj kutusunda gösterilir.

Kural Bazlı Chatbot

Belirli hizmet adımlarını desteklemek ve tekrarlayan basit soruları otomatikleştirmek için mesajlaşma kanallarında chatbot kullanın.

Devamını oku

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar, temsilcilerin sık verilen yanıtları hızla seçmesine, düzenlemesine ve göndermesine olanak tanır.

Destek

Uzmanlarımızdan e-posta yoluyla destek alın.

Mobile Service Cloud Advanced

Mobile Service Cloud Advanced sayesinde ekibinizle yüksek hacimli müşteri hizmetleri görüşmelerini verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Tüm Basic Özellikler

Mobile Service Cloud Advanced, tüm Basic plan özelliklerini içerir.

10 İletişim Kanalı

Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir e-posta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası da iki iletişim kanalıdır. 

Canlı Sohbet

Müşterilerinizle canlı sohbet etmek için web aracı (widget). Müşteriler sohbeti adlarıyla ya da anonim olarak kullanabilir, canlı sohbet etmek için oturum açabilir veya bir e-posta formu doldurabilir.

360° Müşteri Profili

360° müşteri profili, güncel ve özelleştirilebilir müşteri, sipariş, faturalama ve gönderi verilerinin yanı sıra kanallar arasında konuşma geçmişini gösterebilir.

Çok Markalı ve Çok Dilli

Özellikleri dile ve markaya göre özelleştirin. Örneğin, dil, marka, ürün, konu vb. ayrıma göre farklı canlı sohbet araçlarını kolayca yayına alın.

SLA Yönetimi

Marka, dil, kanal, ekip ve daha fazlası gibi müşteri hizmetleri operasyonunuzun bir alt kümesi için farklı SLA'ler ayarlayın, takip edin ve yönetin.

Mesaj Kutusu Yönetimi

'Mesaj Kutusu Sıfır' prensibine dayanan Mobile Service Cloud, Erteleme işlevini ve daha fazlasını kullanarak gelen kutunuzu temiz tutar.

Beceriye Dayalı Yönlendirme

Gelişmiş, beceriye dayalı yönlendirme tekniklerini kullanarak gelen görüşmeleri doğru hizmet temsilcilerine yönlendirin.

Ekip İçi İş Birliği

Ekip içi canlı sohbet, sorun çözme süresini iyileştirmek için ekibinizin müşteri hizmetleri görüşmelerinde gerçek zamanlı iş birliği yapmasına olanak tanır.

Ekip Dışı İş Birliği

Ekip dışı (e-posta) iş birliği, temsilcilerin olası durumunda harici tarafları (kuryeler veya tedarikçiler gibi) sürece dahil etmesine olanak tanır. Gelen cevaplar ise doğrudan doğru müşteri görüşmesine dahil edilir.

Arama

Müşteri adları, telefon numaraları, e-posta adresleri, posta kodları, sipariş numaraları ve daha fazlası için serbest biçimli arama işlevi.

Temel İstatistikler ve Raporlama

Uygulama içi raporlama özellikleri size ör: temsilci, ekip, etiket veya kanal başına iletişim hacimleri ve - sohbetlere tıklama oranı ile SLA performansı gösterir.

Etiketleme

Müşteri hizmetleri görüşmelerinizin içeriğini kolayca analiz etmek için konuşmaları etiketleyin.

VoIP Entegrasyonu

Harici bir VoIP sistemini entegre edin. Bu, müşteri profilinin otomatik olarak ekrana getirilmesini ve telefon görüşmelerinin günlüğe kaydedilmesini tetikler.

Mobil Uygulama

Mobile Service Cloud’u bir uygulama aracılığıyla doğrudan cep telefonunuzdan çalıştırın (yalnızca iOS).

Destek

Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.

Mobile Service Cloud Pro

Mobile Service Cloud Pro sayesinde geniş ölçekte mükemmel müşteri hizmeti sunabilir ve Müşteri Deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Tüm Advanced Özellikler

Mobile Service Cloud Pro, tüm Advanced plan özelliklerini içerir.

50 İletişim Kanalı

Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir e-posta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası da iki iletişim kanalıdır. 

Çoklu API Entegrasyonları

360 ° profili güçlendirmek, satış özelliklerini ortaya çıkarmak ve raporlamayı zenginleştirmek için herhangi bir e-Ticaret, CRM, ERP, CDP veya POS sistemini bağlamak için birden fazla veri sistemi entegrasyonu oluşturun.

Gelişmiş, Otomatik Etiketleme

Sohbete otomatik olarak etiket eklemek için hiyerarşik bir etiket sınıflandırması oluşturun.

Gelişmiş İstatistikler ve Raporlama

Ekibinizin iş yükü, hizmeti ve satış performansı hakkında daha fazla içgörü gösteren özel olarak oluşturulmuş Tableau veri görünümleri.

Satış Takibi (kanallar arası)

Müşteriler bir hizmet görüşmesinden sonra satın alım yaptıklarında bu satışı doğrudan temsilciye atayın. Bir 'kazanma mesajı' gösterilir ve tüm kanallar için çalışır.

Birlikte Göz Atma

Müşteri sitede gezinirken yardımcı olmak için web site üzerinden gerçekleştirilen canlı sohbet esnasında kendisiyle birlikte göz atma oturumuna davet edin.

Kanal API (özel kanallar)

Kanal API'sine erişim, Mobile Service Cloud’a başka özel kanallar eklemenize olanak tanır (ör: İnceleme siteleri, forumlar, harici botlar vb.).

CAIC Entegrasyonu (Eklenti)

Converstional AI Cloud Chatbot çözümüyle entegrasyon seçeneği. Yapay zekâ destekli bu chatbotu, bilgi merkezi veya self servis sayfasına ekleyin.

Devamını oku

Widget Tasarımı (Eklenti)

Canlı Sohbet web widget'ını marka ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Renkleri, fotoğrafları veya formatı değiştirin.

Duvar panoları (Eklenti)

Ofisinizdeki TV duvar panolarıyla temel hizmet ölçümlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.

Destek

Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.

Plan Özellikleri

Özellikleri Karşılaştırın

Özellikler Basic Advanced Pro
Özellikler Basic Advanced Pro

Chat Widget

Omnichannel Mesaj Kutusu

Kural Bazlı Chatbot

İletişim Kanalı

-

10

50

Entegrasyonlar

-

Tek

Birden Çok

360° Müşteri Profili

-

Çok Marka & Çok Dil Seçeneği

-

SLA Yönetimi

-

Mesaj Kutusu Yönetimi

-

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar

-

Ekip İçi İş Birliği

-

Ekip Dışı İş Birliği

-

Arama

-

İstatistik ve Raporlama

-

Temel

Gelişmiş

Beceriye Dayalı Yönlendirme

-

Etiketleme

-

Temel

Gelişmiş

VoIP Entegrasyonu

-

Mobil Uygulama (iOs)

-

Satış Takibi 

-

-

Birlikte Göz Atma

-

-

Kanal API

-

-

Converstional AI Cloud Entegrasyonu (Eklenti)

-

-

Özel Canlı Sohbet Oluşturma Aracı

-

-

Duvar Panoları  (Eklenti)

-

-

Destek

E-posta

Eposta, Canlı Destek, WhatsApp ve Telefon

Eposta, Canlı Destek, WhatsApp ve Telefon

Is this region a better fit for you?

Go