Özellikler
Modern iletişim kanalları için müşteri hizmetlerini kolayca düzenleyin.
Ekibinizle yüksek hacimli hizmet görüşmelerini verimli bir şekilde yönetin.
Geniş ölçekte mükemmel müşteri hizmeti sunun ve Müşteri Deneyimini iyileştirin.
Mobile Service Cloud Basic ile tüm modern iletişim kanalları için müşteri hizmetlerini kolayca düzenleyebilirsiniz.
Tüm kanallardan gelen tüm müşteri hizmetleri sorguları, temsilciler için birleşik bir deneyim oluşturacak şekilde tek bir mesaj kutusunda gösterilir.
Belirli hizmet adımlarını desteklemek ve tekrarlayan basit soruları otomatikleştirmek için mesajlaşma kanallarında chatbot kullanın.
Önceden Tanımlanmış Yanıtlar, temsilcilerin sık verilen yanıtları hızla seçmesine, düzenlemesine ve göndermesine olanak tanır.
Uzmanlarımızdan e-posta yoluyla destek alın.
Mobile Service Cloud Advanced sayesinde ekibinizle yüksek hacimli müşteri hizmetleri görüşmelerini verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
Mobile Service Cloud Advanced, tüm Basic plan özelliklerini içerir.
Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir eposta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası iki iletişim kanalıdır.
Müşterileriniz sohbete kendi adlarıyla ya da anonim olarak katılabilir, sohbet için oturum açabilir veya bir e-posta formu doldurabilir.
360° müşteri profili, güncel ve özelleştirilebilir müşteri, sipariş, faturalama ve gönderi verilerinin yanı sıra kanallar arasında konuşma geçmişini gösterebilir.
Özellikleri dile ve markaya göre özelleştirin. Örneğin, dil, marka, ürün, konu vb. ayrıma göre farklı canlı sohbet araçlarını kolayca yayına alın.
Marka, dil, kanal, ekip ve daha fazlası gibi müşteri hizmetleri operasyonunuzun bir alt kümesi için farklı SLA'ler ayarlayın, takip edin ve yönetin.
'Mesaj Kutusu Sıfır' prensibine dayanan Mobile Service Cloud, Erteleme işlevini ve daha fazlasını kullanarak gelen kutunuzu temiz tutar.
Gelişmiş, beceriye dayalı yönlendirme tekniklerini kullanarak gelen görüşmeleri doğru hizmet temsilcilerine yönlendirin.
Ekip içi canlı sohbet kanalıdır. Müşteri ile görüşme esnasında hızlı sorun çözebilmek adına ekibinizin kendi içerisinde gerçek zamanlı iş birliği yapmasına olanak tanır.
Temsilcilerin gerekli durumlarda kurye veya tedarikçi gibi üçüncü partileri sürece dahil etmesine olanak tanır. Gelen cevaplar ise doğrudan doğru müşteri görüşmesine dahil edilebilir.
Müşteri adları, telefon numaraları, e-posta adresleri, posta kodları, sipariş numaraları ve daha fazlası için serbest biçimli arama işlevi.
Uygulama içi raporlama özellikleri size ör: temsilci, ekip, etiket veya kanal başına iletişim hacimleri ve - sohbetlere tıklama oranı ile SLA performansını gösterir.
Müşteri hizmetleri görüşmelerinizin içeriğini kolayca analiz etmek için konuşmaları etiketleyin.
Harici bir VoIP sistemini entegre edin. Bu, müşteri profilinin otomatik olarak ekrana getirilmesini ve telefon görüşmelerinin günlüğe kaydedilmesini tetikler.
Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.
Mobile Service Cloud Pro sayesinde geniş ölçekte mükemmel müşteri hizmeti sunabilir ve Müşteri Deneyimini iyileştirebilirsiniz.
Mobile Service Cloud Pro, tüm Advanced plan özelliklerini içerir.
Özellikler, iletişim kanallarına göre özelleştirilebilir. Bir eposta adresi, bir iletişim kanalıdır. Örneğin iki WhatsApp numarası iki iletişim kanalıdır.
360 ° profili güçlendirmek, satış özelliklerini ortaya çıkarmak ve raporlamayı zenginleştirmek için herhangi bir e-Ticaret, CRM, ERP, CDP veya POS sistemini bağlamak için birden fazla veri sistemi entegrasyonu oluşturun.
Sohbete otomatik olarak etiket eklemek için hiyerarşik bir etiket sınıflandırması oluşturun.
Ekibinizin iş yükü, hizmeti ve satış performansı hakkında daha fazla içgörü gösteren özel olarak oluşturulmuş Tableau veri görünümleri.
Müşteriler bir hizmet görüşmesinden sonra satın alım yaptıklarında bu satışı doğrudan temsilciye atayın. Bir 'kazanma mesajı' gösterilir ve tüm kanallar için çalışır.
Sitenizi ziyaret eden müşterinize yardımcı olmak adına canlı sohbete esnasında kendisiyle birlikte siteyi gezinebilirsiniz.
Kanal API'sine erişim, Mobile Service Cloud’a başka özel kanallar eklemenize olanak tanır (ör: İnceleme siteleri, forumlar, harici botlar vb.).
Converstional AI Cloud Chatbot çözümüyle entegrasyon seçeneği. Yapay zekâ destekli bu chatbotu, bilgi merkezi veya self servis sayfasına ekleyin.
Canlı Sohbet web widget'ını marka ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Renkleri, fotoğrafları veya formatı değiştirin.
Ofisinizdeki TV duvar panolarıyla temel hizmet ölçümlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
Uzmanlarımızdan müşteri hizmetleri ekibiniz için telefon, e-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek.
| Özellikler | Basic | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| Özellikler | Basic | Advanced | Pro |
Chat Widget |
✓ |
✓ |
✓ |
Omnichannel Mesaj Kutusu |
✓ |
✓ |
✓ |
Kural Bazlı Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
İletişim Kanalı |
- |
10 |
50 |
Entegrasyonlar |
- |
Tek |
Birden Çok |
360° Müşteri Profili |
- |
✓ |
✓ |
Çok Marka & Çok Dil Seçeneği |
- |
✓ |
✓ |
SLA Yönetimi |
- |
✓ |
✓ |
Mesaj Kutusu Yönetimi |
- |
✓ |
✓ |
Önceden Tanımlanmış Yanıtlar |
- |
✓ |
✓ |
Ekip İçi İş Birliği |
- |
✓ |
✓ |
Ekip Dışı İş Birliği |
- |
✓ |
✓ |
Arama |
- |
✓ |
✓ |
İstatistik ve Raporlama |
- |
Temel |
Gelişmiş |
Beceriye Dayalı Yönlendirme |
- |
✓ |
✓ |
Etiketleme |
- |
Temel |
Gelişmiş |
VoIP Entegrasyonu |
- |
✓ |
✓ |
Satış Takibi |
- |
- |
✓ |
Birlikte Göz Atma |
- |
- |
✓ |
Kanal API |
- |
- |
✓ |
CAIC Entegrasyonu (Eklenti) |
- |
- |
✓ |
Özel Canlı Sohbet Oluşturma Aracı |
- |
- |
✓ |
Duvar Panoları (Eklenti) |
- |
- |
✓ |
Destek |
E-posta |
Eposta, Canlı Destek, WhatsApp, Telefon |
Eposta, Canlı Destek, WhatsApp, Telefon |
Select a region to show relevant information. This may change the language.
