E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Yazılımı..

Mobile Service Cloud ile her zaman ve her yerde, mağaza deneyimi kadar mükemmel bir müşteri hizmeti sunun.

Bize UlaşınDetaylı İnceleme Videosu

Ulaşılabilirlik

Tüketicilerle tercih ettikleri şekilde iletişime geçin. Her kanaldan, her cihazdan. Onlara uygun olan doğru zamanda.

Verimlilik

Tek bir Omnichannel Mesaj Kutusundan müşterilerinize en verimli şekilde yardımcı olun. Hızlı yanıtlar verirken, onlarla sitede gezinmeye kadar çok kolay yardım sunun.

Entegrasyon

Kişiselleştirilmiş, veriye dayalı iletişim için mevcut e-ticaret platformunuz ve teknoloji ağınızla entegre edin.

Satış

Müşterilerinize proaktif olarak destek olun ve onları bilgilendirerek daha fazla satış gerçekleştirin. Diyaloglar içerisinde ödeme seçenekleri sunarak hızlı sonuçlar elde edin.

Çevrimiçinde Kişisel Hizmetle Öne Çıkın

Mağazalardaki kişisel hizmeti düşünün. Başka bir beden olup olmadığını veya ev aksesuarlarını nerede bulabileceğinizi sorabilirsiniz. Belki mağazadaki temsilci en son neyi sevdiğinizi bile hatırlıyordur. Aynı şekilde çevrimiçi alışveriş deneyimiyle de müşterilerinizi şaşırtın. 

CM.com | Eticaret Müşteri Hizmetleri

Her Zaman ve Her Yerde Kullanılabilir

Müşterilerinizin bir sorusu olduğunda yer ve zaman farketmeksizin, tercih ettikleri iletişim kanalından hemen sormak isterler. Ulaşılabilir değil misiniz? Yüksek rekabet ortamında müşterinizi rakibinize kaptırmanız hiç zor olmayacaktır. Mobile Service Cloud ile müşterilerinizin olduğu kanallarda her zaman ulaşılabilir olur, bir chatbot ile 7/24 iletişim ve destek sağlayabilirsiniz.

> Chatbotlar Hakkında Daha Fazlası

  1. Telefon, e-posta, canlı sohbetten WhatsApp'a kadar tüm kanallar

  2. Bir chatbot ile konuşmaları otomatikleştirin

  3. Cevapsız soru bırakmayın

İşletmeniz ve Müşterileriniz için Verimlisi

Müşteri hizmetleri çeşitli operasyonel zorlukları beraberinde getirir. Her geçen gün artan temas noktalarını destek ağınıza eklemek! Bu durumu nasıl en verimli şekilde yönetebilirsiniz? Mobile Service Cloud ile tüm konuşmalarınızı tek bir Omnichannel Mesaj Kutusunda bir araya getirip, yönetebilirsiniz. Aynı görüşme içerisinde iş arkadaşlarınız, tedarikçileriniz veya kuryelerinizle kolayca işbirliği yapabilirsiniz.

  1. Tüm kanal ve mesajlar için tek bir Omnichannel Mesaj Kutusu

  2. Beceriye dayalı yönlendirme iler her zaman doğru temsilci atama

  3. Tek bir arayüz ile dahili ve harici ekiplerle işbirliği

CM.com | Entegrasyon

Kolay Entegrasyon

Müşterinize Müşteri Yolculuğu boyunca doğru şekilde rehberlik etmek için onlarla ilgili, kişisel bir şekilde iletişim kurmanız gerekmektedir. Tüm verileri birbirine bağlamak için Mobile Service Cloud'u mevcut altyapınızla entegre edin. Kiminle konuştuğunuzu ve nelere ihtiyaçları olduğunu önceden bilin. En iyi müşteri deneyimi için de pazarlama yazılımınızla birleştirin.

  1. Magento, Shopify ve diğer e-ticaret platformuyla entegre olun

  2. ERP ve CRM gibi tüm veri kaynakları ve yazılımınızı bağlayın

  3. Kişiselleştirilmiş iletişim için 360° müşteri profili oluşturun

CM.com | conversational commerce

Daha Fazla Satış İçin

İyi hizmet hiç şüphesiz satış rakamları üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Müşterilerinizi hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet anlayışı ile satın alma yolculuklarında yönlendirmeyi ihmal etmeyin. Alışveriş davranışına dayalı proaktif mesajlarla onları şaşırtın, görüşme esnasında ödeme seçenekleri sunarak işlemleri her iki taraf için de kolaylaştırın.

  1. Site üzerinde birlikte gezinme ile ziyaretçilere yardımcı olun

  2. Ödeme seçeneklerimiz ile entegre olun

  3. Performansı artırmak için verileri ve raporlamayı kullanın

CM.com | Mobile Service Cloud

Mükemmel Alışveriş Deneyimi - Üstelik Çevrimiçi

Müşteri memnuniyetini artırın

Müşteriler iyi ve hızlı bir şekilde hizmet almayı beklerler. Mobile Service Cloud beklentileri karşılayarak müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.

Verimliliği ve üretkenliği artırın

Omnichannel mesaj kutusu üretkenliği artırır. Müşteriye odaklanarak hızlı yanıtlar sağlarken dahili ve harici işbirliği daha kolay hale gelir.

Demo videomuzda Mobile Service Cloud ile ilgili tüm başlıklara ait ilk izlenime sahip olabilirsiniz.

Detaylı İnceleme Videosu

E-ticarette Rekabet Avantajı için Müşteri Hizmetleri

E-ticaret dünyasında ürünlerinizi satarken aynı zamanda müşteri beklentilerini karşılamaya ve tüm soruları yanıtlamaya çalışmak kolay değildir. Mobile Service Cloud, satış odaklı olarak tüm aramaları verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olurken siz ve müşteriniz arasındaki iletişimi güçlendirir.

Bize Ulaşın

İlginizi Çekebilir

Is this region a better fit for you?

Go