Temsilci Mesaj Kutusu
Akıllı mesaj kutusu yönetimi ile iş akışlarını daha kolay yönetin.
Diyaloglar her temsilcinin ilgi odağında olmalıdır. Bilet yok, numara yok.
Tüm sorular, beceri ve yetkinlik düzeyine göre doğru temsilciye yönlendirilir.
Ekip içerisinde işbirliği yapın veya harici bir tedarikçiyi konuşmaya ekleyin.
Müşteriye ait tüm verilere konuşma penceresinin hemen yanından erişim sağlayın.
Mesaj kutumuz gerçek diyalogları gösterir.
Geleneksel sistemlerde sorular ticket’a, insanlar da bir nevi sayılara dönüşür.
Mobile Service Cloud size, müşterilerinizi ilk sıraya alma gücünü tanır.
Demo Talebi
Etiketleme ve erteleme seçenekleriyle mesaj kutunuzu temiz ve düzenli tutun. Kişisel mesaj kutunuz yalnızca şu anda ilgilenilmesi gereken öğeleri gösterirken geri kalanlar ertelenir. Renk kodları, SLA'lara dayalı olarak yanıtlamak için ne kadar süreleri kaldığını gösterir.
Tüm konuşmalarınıza genel bakış
Cevaplamak için kalan süreyi gösteren durum ışığı renk kodları
Daha sonra hatırlatılmak üzere görüşmeleri erteleme
Diyalog görünümüyle müşterilerinizi ilk sıraya alın. Bu görünüm üç dikey panele bölünmüştür: ilki müşteriyle olan görüşmeyi, ikincisi ekip arkadaşları veya iş ortaklarıyla işbirliği yapmak için dahili konuşma penceresini ve sonuncusu da Müşteri Profilini göstermektedir. Bu veriler her kanal özelinde ayrıca gösterilebilmektedir. Siz de kanal bağımsız bir yaklaşımla müşteri kazanımı ve elde tutumunu arttırabilirsiniz.
Tüm kanallardan yapılan konuşmalara genel bakış
Ekip içi ve dışı işbirliği için sohbet veya e-posta seçeneği
Kullanıcıya ait tüm verileri içeren Müşteri Profili penceresi
Yeteneğe dayalı gelişmiş yönlendirme ile müşteriler otomatik olarak doğru temsilciye aktarılır.
Yönlendirmeyi, becerilere, markaya, mağazaya veya dile göre de ayarlayabilirsiniz. İşleyiş son derece basittir: soruya bağlı olarak, yardım için bir temsilci atanır. İletilen soru doğrudan atanan kişinin mesaj kutusunda görünür.
Yönlendirme seçenekleri:
Beceri, konu veya uzmanlık
Dil, mağaza veya marka
Uygunluk
İletişim kanalı
Mobile Service Cloud’un sunduğu Canlı Sohbet ile web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet edin.
Kural Bazlı Chatbot ile konuşmaları otomatikleştirin. Müşterilerinize 7/24 yardımcı olun.
Daha fazlası var! Entegrasyonlar, Müşteri Profilleri veya Etiketleme gibi Mobile Service Cloud'un diğer tüm özelliklerini keşfedin.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
