mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Temsilci Mesaj Kutusu

Mobile Service Cloud aracılığıyla herhangi bir kanaldan gelen tüm görüşmeleri tek bir mesaj kutusunda yönetin.

msc-agent-inbox-hero-medium
Mobile Service Cloud next icon Temsilci Mesaj Kutusu

Ekip içi Verimliliği Artırın

list bullet icon
Mesaj Yönetimi

Akıllı mesaj kutusu yönetimi ile iş akışlarını daha kolay yönetin.

message icon
Diyalog Görünümü

Diyaloglar her temsilcinin ilgi odağında olmalıdır. Bilet yok, numara yok.

switch icon
Yetki Bazlı Yönlendirme

Tüm sorular, beceri ve yetkinlik düzeyine göre doğru temsilciye yönlendirilir.

group add icon
Ekip İşbirliği

Ekip içerisinde işbirliği yapın veya harici bir tedarikçiyi konuşmaya ekleyin.

user fill icon
Müşteri Profili

Müşteriye ait tüm verilere konuşma penceresinin hemen yanından erişim sağlayın.

CM.com | Temsilci Mesaj Kutusu

Sorunları Ticket’lar Değil, Kişiler Çözer.

Mesaj kutumuz gerçek diyalogları gösterir.

Geleneksel sistemlerde sorular ticket’a, insanlar da bir nevi sayılara dönüşür.

Mobile Service Cloud size, müşterilerinizi ilk sıraya alma gücünü tanır.

Demo Talebi

Tüm Kanallar, Tek Mesaj Kutusu

WhatsApp
SMS
RCS
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Viber
Twitter
Email
CM.com | Mesaj Kutusu Yönetimi

Müşterileriniz için Performansı Artırın

Etiketleme ve erteleme seçenekleriyle mesaj kutunuzu temiz ve düzenli tutun. Kişisel mesaj kutunuz yalnızca şu anda ilgilenilmesi gereken öğeleri gösterirken geri kalanlar ertelenir. Renk kodları, SLA'lara dayalı olarak yanıtlamak için ne kadar süreleri kaldığını gösterir.

  1. checkbox checked icon

    Tüm konuşmalarınıza genel bakış

  2. checkbox checked icon

    Cevaplamak için kalan süreyi gösteren durum ışığı renk kodları

  3. checkbox checked icon

    Daha sonra hatırlatılmak üzere görüşmeleri erteleme

Mobile Service Cloud Temsilci Mesaj Kutusu

Müşterilere Tek Bir Diyalog İçerisinde Yardımcı Olun

Diyalog görünümüyle müşterilerinizi ilk sıraya alın. Bu görünüm üç dikey panele bölünmüştür: ilki müşteriyle olan görüşmeyi, ikincisi ekip arkadaşları veya iş ortaklarıyla işbirliği yapmak için dahili konuşma penceresini ve sonuncusu da Müşteri Profilini göstermektedir. Bu veriler her kanal özelinde ayrıca gösterilebilmektedir. Siz de kanal bağımsız bir yaklaşımla müşteri kazanımı ve elde tutumunu arttırabilirsiniz.

  1. checkbox checked icon

    Tüm kanallardan yapılan konuşmalara genel bakış

  2. checkbox checked icon

    Ekip içi ve dışı işbirliği için sohbet veya e-posta seçeneği

  3. checkbox checked icon

    Kullanıcıya ait tüm verileri içeren Müşteri Profili penceresi

Yeteneğe Dayalı Gelişmiş Yönlendirme

Yeteneğe dayalı gelişmiş yönlendirme ile müşteriler otomatik olarak doğru temsilciye aktarılır.

Yönlendirmeyi, becerilere, markaya, mağazaya veya dile göre de ayarlayabilirsiniz. İşleyiş son derece basittir: soruya bağlı olarak, yardım için bir temsilci atanır. İletilen soru doğrudan atanan kişinin mesaj kutusunda görünür.

Yönlendirme seçenekleri:

  1. checkbox checked icon

    Beceri, konu veya uzmanlık

  2. checkbox checked icon

    Dil, mağaza veya marka

  3. checkbox checked icon

    Uygunluk

  4. checkbox checked icon

    İletişim kanalı

Is this region a better fit for you?
Go
close icon