Temsilci Mesaj Kutusu.

Mobile Service Cloud aracılığıyla herhangi bir kanaldan gelen tüm görüşmeleri tek bir mesaj kutusunda yönetin.

Mobile Service Cloud Temsilci Mesaj Kutusu
CM.com | Temsilci Mesaj Kutusu

Sorunları Ticket’lar Değil, Kişiler Çözer.

Mesaj kutumuz gerçek diyalogları gösterir.

Geleneksel sistemlerde sorular ticket’a, insanlar da bir nevi sayılara dönüşür.

Mobile Service Cloud size, müşterilerinizi ilk sıraya alma gücünü tanır.

Demo Talebi

Ekip içi Verimliliği Artırın

Mesaj Yönetimi

Akıllı mesaj kutusu yönetimi ile iş akışlarını daha kolay yönetin.

Diyalog Görünümü

Diyaloglar her temsilcinin ilgi odağında olmalıdır. Bilet yok, numara yok.

Doğru Yönlendirme

Tüm sorular, beceri ve yetkinlik düzeyine göre doğru temsilciye yönlendirilir.

Ekip İşbirliği

Ekip içerisinde işbirliği yapın veya harici bir tedarikçiyi konuşmaya ekleyin.

Müşteri Profili

Müşteriye ait tüm verilere konuşma penceresinin hemen yanından erişim sağlayın.

Tüm kanallar

Herhangi bir kanaldan gelen görüşmeleri tek bir mesaj kutusunda görüntüleyin.

CM.com | Mesaj Kutusu Yönetimi

Müşterileriniz için Performansı Artırın

Etiketleme ve erteleme seçenekleriyle mesaj kutunuzu temiz ve düzenli tutun. Kişisel mesaj kutunuz yalnızca şu anda ilgilenilmesi gereken öğeleri gösterirken geri kalanlar ertelenir. Renk kodları, SLA'lara dayalı olarak yanıtlamak için ne kadar süreleri kaldığını gösterir.

  1. Tüm konuşmalarınıza genel bakış

  2. Cevaplamak için kalan süreyi gösteren durum ışığı renk kodları

  3. Daha sonra hatırlatılmak üzere görüşmeleri erteleme

Mobile Service Cloud Temsilci Mesaj Kutusu

Müşterilere Tek Bir Diyalog İçerisinde Yardımcı Olun

Diyalog görünümüyle müşterilerinizi ilk sıraya alın. Bu görünüm üç dikey panele bölünmüştür: ilki müşteriyle olan görüşmeyi, ikincisi ekip arkadaşları veya iş ortaklarıyla işbirliği yapmak için dahili konuşma penceresini ve sonuncusu da Müşteri Profilini göstermektedir. Bu veriler her kanal özelinde ayrıca gösterilebilmektedir. Siz de kanal bağımsız bir yaklaşımla müşteri kazanımı ve elde tutumunu arttırabilirsiniz.

  1. Tüm kanallardan yapılan konuşmalara genel bakış

  2. Ekip içi ve dışı işbirliği için sohbet veya e-posta seçeneği

  3. Kullanıcıya ait tüm verileri içeren Müşteri Profili penceresi

Tüm Kanallar, Tek Mesaj Kutusu

WhatsApp
SMS
RCS
Facebook Messenger
Apple Business Chat
Viber
Telegram
Twitter
Email

Yeteneğe Dayalı Gelişmiş Yönlendirme

Yeteneğe dayalı gelişmiş yönlendirme ile müşteriler otomatik olarak doğru temsilciye aktarılır.

Yönlendirmeyi, becerilere, markaya, mağazaya veya dile göre de ayarlayabilirsiniz. İşleyiş son derece basittir: soruya bağlı olarak, yardım için bir temsilci atanır. İletilen soru doğrudan atanan kişinin mesaj kutusunda görünür.

Yönlendirme seçenekleri:

  1. Beceri, konu veya uzmanlık

  2. Dil, mağaza veya marka

  3. Uygunluk

  4. İletişim kanalı

Is this region a better fit for you?

Go