iyileştirmeleri gereken ilk beş öncelik arasında müşteri deneyimi olduğuna inanıyor.
işlemleri bir diyaloğa dayalı mesajlaşma arayüzüne entegre eden “öncelik mobil” deneyime yatırım yapması muhtemeldir.
genel müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Conversational AI tabanlı bir yapay zekâ çözümünü değerlendiriyor.
Müşteri hizmetleriniz için doğru KPI'ları belirlemek, odaklanmayı sağlayacak ve performansınızı artıracaktır. Bu yazımızda ölçülebilir 8 önemli Müşteri ve Operasyonel KPI'ı bulacaksınız.
Kılavuzu İndirinYüksek rekabet, yenilikçi yeni şirketler ve artan sürdürülebilirlik ihtiyacı, basit 'enerji satışı'nın 'hizmet satışı'na dönüştürülmesini gerektiriyor. Müşterilerin hizmet tedarikçilerini değiştirmesi muhtemel olduğu kadar kayıp oranlarının artması da olasıdır
Müşteriler, kullanımlarına ve sözleşmelerine yönelik kişiselleştirilmiş iletişim, teklif ve hizmet beklerler. Müşteri deneyimi işin püf noktasıdır. Birlikte su tüketimini azaltmak için daha çok müşteri bir 'ortak' gibi değerlendirilmek istiyor.
Günümüzde telekomü şirketlerinin, artan güvenlik gereksinimlerine uyum sağlarken, her zaman, her yerden erişilebilen esnek bir ortamda iletişim araçları, sistemleri ve hizmetleri sunması bekleniyor.
Kamu Hizmetleri ve Telekom endüstrisindeki iletişim, tüm yolculukları boyunca müşterilerle etkileşim kurmak amacıyla mobil üzerinden yürütülür.
Bu etkileşim, fatura veya yeni teklifler göndermenin ötesine geçer. Bu, iletişim düzeyinde müşteri odaklı bir yaklaşımla ilgilidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak bir nevi ana hedeftir.
Vattenfall, iletişimdeki başarısını entegre bir yaklaşıma borçludur. Tüm şirket sürece dahil oldu ve Conversational AI Cloud artık Müşteri Hizmetleri, Satın Alma ve İK ekipleri tarafından kullanılıyor
Hikayenin Devamı
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
