Kamu Hizmetleri ve Telekom'da Sorunsuz Deneyim

Harika, zahmetsiz müşteri deneyimleri ile kalıcı müşteri etkileşimi yaratın.

utilities-telco-industry-hero-medium
Sektörler Kamu Hizmetleri & Telekom

Rakamlarla Kamu Hizmetleri ve Telekom

Kamu Hizmetleri ve Telekom'un 62%'si

iyileştirmeleri gereken ilk beş öncelik arasında müşteri deneyimi olduğuna inanıyor.

Kamu Hizmetlerinin %60'ı

işlemleri bir diyaloğa dayalı mesajlaşma arayüzüne entegre eden “öncelik mobil” deneyime yatırım yapması muhtemeldir.

Kamu Hizmetlerinin %83'ü

genel müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Conversational AI tabanlı bir yapay zekâ çözümünü değerlendiriyor.

8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

Müşteri hizmetleriniz için doğru KPI'ları belirlemek, odaklanmayı sağlayacak ve performansınızı artıracaktır. Bu yazımızda ölçülebilir 8 önemli Müşteri ve Operasyonel KPI'ı bulacaksınız.

Kılavuzu İndirin

Kamu Hizmetleri ve Telekom: Farklı Ancak Benzer Zorluklar

Enerji Tedarikçileri

Enerji Tedarikçileri

Yüksek rekabet, yenilikçi yeni şirketler ve artan sürdürülebilirlik ihtiyacı, basit 'enerji satışı'nın 'hizmet satışı'na dönüştürülmesini gerektiriyor. Müşterilerin hizmet tedarikçilerini değiştirmesi muhtemel olduğu kadar kayıp oranlarının artması da olasıdır

Su Şirketleri

Su Şirketleri

Müşteriler, kullanımlarına ve sözleşmelerine yönelik kişiselleştirilmiş iletişim, teklif ve hizmet beklerler. Müşteri deneyimi işin püf noktasıdır. Birlikte su tüketimini azaltmak için daha çok müşteri bir 'ortak' gibi değerlendirilmek istiyor.

Telekom Şirketleri

Telekom Şirketleri

Günümüzde telekomü şirketlerinin, artan güvenlik gereksinimlerine uyum sağlarken, her zaman, her yerden erişilebilen esnek bir ortamda iletişim araçları, sistemleri ve hizmetleri sunması bekleniyor.

Kamu Hizmetleri ve Telekom'da Müşteri Deneyimini Yenileme

Kamu Hizmetleri ve Telekom endüstrisindeki iletişim, tüm yolculukları boyunca müşterilerle etkileşim kurmak amacıyla mobil üzerinden yürütülür.

Bu etkileşim, fatura veya yeni teklifler göndermenin ötesine geçer. Bu, iletişim düzeyinde müşteri odaklı bir yaklaşımla ilgilidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak bir nevi ana hedeftir.

vattenfall chatbot nina conversational ai

Vattenfall'da Diyaloğa Dayalı İnovasyon

Vattenfall, iletişimdeki başarısını entegre bir yaklaşıma borçludur. Tüm şirket sürece dahil oldu ve Conversational AI Cloud artık Müşteri Hizmetleri, Satın Alma ve İK ekipleri tarafından kullanılıyor

Hikayenin Devamı

Is this region a better fit for you?

Go