Dijital stratejinizi geliştirin ve WhatsApp'ı hedef kitlenizle doğrudan, kişiselleştirilmiş iletişim için bir pazarlama aracı olarak kullanın.
Düşük e-posta pazarlama performansına alternatif olarak en güncel haber veya tekliflerinizi tek bir tıklamayla WhatsApp üzerinden tüm seçili müşterilerinizle kolayca paylaşın.
Özellikle indirim dönemlerinde gönderilen pazarlama mesajları kullanıcılar için sıkıcı olabilir. Sunduğunuz fırsatların tanıtımını ve sektörde öne çıkmak için WhatsApp Business'ı kullanın.
WhatsApp'ta yeniden etkileşim mesajlarıyla sepette kalan ürünlerden %30'a varan gelir elde edin. Müşterilerinizin istek listelerini yeniden keşfetmelerini ve satışı tamamlamalarını sağlayın.
Müşteri hizmetlerinize WhatsApp kanalını ekleyerek temsilcilerinizin müşterilerle kolayca bağlantı kurmasına yardımcı olun. Kişisel müşteri desteğinizi kaybetmeden tek seferde daha fazla görüşmenin üstesinden gelin.
WhatsApp'ın yüksek etkileşim özelliğini değerli geri bildirim toplamak için kullanın. Ne zaman yanıt vereceklerine veya anket dolduracaklarına müşterilerinizin karar vermesine imkân sağlayın.
Müşterilerinizi bilgilendirmek için WhatsApp aracılığıyla gönderilen siparişlerle ilgili önemli bilgileri, durum güncellemelerini ve teslimat onaylarını paylaşın.
WhatsApp'ta bir SSS Chatbotu ile tekrar eden soruları kolayca optimize edin. Müşterilerin doğru bilgileri bulmasına yardımcı olarak müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltın.
WhatsApp'ta eksiksiz müşteri satın alma yolculuğu sunmak için WhatsApp Commerce'ü kullanın. Tek bir kanalda eksiksiz bir alışveriş deneyimi sunarak gelirinizi artırın.
Müşterilerin ürünleri görüntülemesini ve sipariş vermesini kolaylaştırın. Ürün veya hizmetlerinizi WhatsApp'ta ön plana çıkarmak için çoklu veya tekli ürün mesaj özelliğini kullanın.
Müşterilerinize ihtiyaç duydukları anda kişisel tavsiyeler vererek yardımcı olun. Tüketicilerin %88'i mağaza çalışanlarından tavsiye aldıklarında satın alma eğilimleri de artmaktadır.
WhatsApp'taki etkileşimli sohbetleri gelire dönüştürün. Tek bir sohbet ekranında kapsamlı ve uçtan uca bir alışveriş deneyimi sağlayın.
Müşteri deneyimini geliştirmek ve çevrimiçi verilerinin güvenliğini artırmak için WhatsApp Tek Kullanımlık Şifre (OTP) kullanın.
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama ile müşterilerinizin kimliğini doğrulayın. Daha fazla güvenlik için Doğrulama kodlarını ve Tek Kullanımlık Şifreleri bu şifreli kanal üzerinden gönderin.
Kimliklerini doğrulayarak ve ilk şifrelerini WhatsApp üzerinden göndererek müşterilerinizin yeni hesaplarını kurmalarına yardımcı olun.
Birinci sınıf müşteri hizmetleri sunarak müşterinizin en sevdiği mesajlaşma uygulamasında satın alma ve müşteri yolculuğundaki zorlukları en aza indirin.
Gelen mesajları yanıtlayın veya mesaj şablonlarıyla seçtiğiniz izinli hedef kitlenize ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlayın.
Müşterilerle etkili iletişim için hızlı yanıtlar, ürün mesajları ve haber bültenleri yayınlama gibi özelliklerden yararlanın.
Bir WhatsApp Chatbot ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek müşteri hizmetleri ekibiniz üzerindeki baskıyı azaltabilir, daha önemli olan görüşmelere odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.
WhatsApp'ı doğrudan Kurumsal Mesajlaşma API'mız ile entegre edin ve birden fazla iletişim kanalını tek bir platformda birleştirin.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri sunmak ister misiniz? Mobile Service Cloud ile müşterilerinizle kullanımı kolay tek bir arayüzde etkileşim kurabilirsiniz.
Mobile Marketing Cloud ile WhatsApp pazarlama kampanyaları gönderin ve müşteri etkileşimini artıran kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler oluşturun.
WhatsApp Business Platform nasıl kullanılır? WhatsApp Business uygulamasından farkı nedir? Çeşitli sektörlerde kullanmanın farklı yolları nelerdir?
Bu kılavuzda, WhatsApp Business Platform hakkında bilmeniz gereken tüm detayları bulacaksınız.
Kılavuzu İndirinAlışveriş sezonunda WhatsApp Business Platform ile pazarlama performansınızı artırın. Perakende ve E-ticaret yolculuğu boyunca WhatsApp ile nasıl daha fazla dönüşüm ve etkileşim sağlayacağınızı keşfedin.
İnfografiği İndirinÖzellikle e-ticaret ve perakende sektöründe WhatsApp Business Platform birçok farklı amaç için tercih edilmektedir. Kaçırmamanız gereken kullanım senaryolarını bu tek sayfalık kılavuzda bulabilirsiniz.
Senaryoları İnceleyinWhatsApp küresel çapta en popüler küresel mesajlaşma kanalıdır. Günlük 2 milyar aktif kullanıcıya sahip olması Facebook’un bu kanalı işletmelere yönelik geliştirmesinin başlıca sebebidir.
WhatsApp Business, kişisel mesajlaşmanın işlevselliğini ve rahatlığını müşteri iletişimine taşıyan bir OTT (over-the-top) sohbet uygulamasıdır. Bugün 5 milyondan fazla işletme kullanıcısı bu popüler mesajlaşma platformundan faydalanmaktadır.
Devamını okuWhatsApp Business Platformunun özellikleri şunları içerir: WhatsApp Business profili, hızlı yanıtlar, ürün kataloğu, toplu duyuru, giriş noktaları, etkileşimli butonlar, mesajlaşma istatistikleri ve kişi etiketleri.
Devamını okuWhatsApp chatbotu, WhatsApp aracılığıyla kullanıcılarla etkileşim kurmak için komut dosyası veya yapay zeka kullanan bir yazılım uygulaması veya programıdır. Diğer tüm chatbotlar gibi, otomatik yanıtlar vermek, soruları yanıtlamak, farklı talepleri yerine getirmek ve tıpkı bir canlı temsilcinin yapacağı gibi kullanıcılarla sohbet etmek için tasarlanmıştır.
Devamını okuWhatsApp üzerinden Tek Kullanımlık Şifreler uçtan uca şifrelenmiş ve güvenlidir, bu da onu piyasadaki en güvenli seçeneklerden biri haline getirir. Yenilikçi özellikleri ve küresel erişimi harika bir müşteri deneyimi sağlar. OTP mesaj şablonlarının sorunsuz kullanımı, müşterilerinizle iletişim başlatmanıza, oturum açma, hesap kaydı veya hesap kurtarma gibi müşteri yolculukları sırasında birden fazla temas noktasında kimliklerini doğrulamanıza olanak tanır.
Devamını okuWhatsApp Commerce, markalara kullanıcılarla bağlantı kurma ve ürün ve hizmetlerini doğrudan onlara satma olanağı sağlıyor. Bunu, şirketlerin kendileri ve müşterileri arasında diyaloğa dayalı ticareti biçimi olarak iki yönlü iletişime girmelerine izin vererek sağlamaktadır.
WhatsApp Business Platform'un özellikleri her iki API'de de aşağı yukarı aynıdır; barındırma, fiyatlandırma ve özelliklerin benimsenmesinde küçük farklılıklar vardır. Cloud API'ın maliyet etkinliği ve ek yeni özellikleri bazıları için mükemmel görünebilirken, on-premise API'ın barındırma hizmetleri diğerleri için önemli bir motivasyon kaynağı olabilir.
Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.
WhatsApp Business Platform, müşteri yolculuğunun her temas noktasında müşterilerinizle olan iletişimi optimize etmek için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bu özellikleri daha iyi kullanabilmeniz için Meta, müşterilerinizle yapabileceğiniz konuşmaları dört farklı kategoriye ayırmıştır.
Muhtemelen daha önce, genellikle SMS veya e-posta yoluyla, Tek Kullanımlık Şifre (OTP) almışsınızdır. Ancak OTP göndermek için daha da iyi bir platform olabileceğini biliyor muydunuz? WhatsApp Business Platform, müşterilerinizin favori mesajlaşma kanalında Tek Kullanımlık Şifreler göndermenize olanak tanıyarak müşteri deneyimi ve ilişkinizi iyileştirmenize yardımcı olur.
Meta, 2023 yılının Haziran ayı itibariyle WhatsApp ücretlendirme modelini değiştirerek yeni diyalog kategorileri ve buna karşılık gelen yeni fiyatlandırmayı tanıtacak. Bu güncellemenin ne anlama geldiğini bu yazımızda detaylı bir şekilde paylaşacağız.
WhatsApp haber bültenleri, bir markanın WhatsApp Business hesabından hedef kitlesine onları ilgilendirecek haberleri içeren gönderdiği mesajlardır. Bu mesajlar ile kullanıcılara özel teklifler, indirimler ve yeni ürün duyuruları gönderebilirsiniz. Ayrıca bu teklifleri tatiller ve doğum günleri gibi özel etkinliklere veya Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıllık promosyonlara göre de kişiselleştirebilirsiniz.
Kitlesel pazarlamanın yanı sıra sürekli TV, internet ve e-posta reklamlarının yapıldığı günümüzde, satış dönemlerinin dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için bunaltıcı bir deneyim olabileceğini söylemek çok da yanlış olmaz. Şirketlerden gelen reklam içerikli mesajlarla kuşatılan kullanıcılar, telefonlarını, radyolarını, televizyonlarını kapatmak ve satış dönemi sona erene kadar her türlü pazarlama mesajını görmezden gelmek istedikleri için çok da suçlu sayılamaz. Bir e-ticaret firması olarak pazarlama stratejinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde çeşitlendirerek bu gibi durumlardan kaçınmaya çalışmalısınız.
Müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısı için hayati bir önem taşıdığı gibi aynı zamanda alıcı ile satıcı arasındaki önemli bir temas noktasıdır. Kaliteli geri bildirim almanın önünde bazı engeller olabilir. Geleneksel müşteri anketlerinde bilgi vermek veya toplamak hem tüketiciler hem de işletmeler için genellikle ekstra zaman ve çaba gerektirebilir.
Bazı müşterilerin alışveriş yaparken diğerlerine oranla daha fazla riskten kaçınmak istediğini tahmin etmek çok zor olmasa gerek. Eminiz birçok kişi internetten alışveriş yaparken, bir noktada, zihninin bir yerinde hata yapmak üzere olduğunu söyleyen o küçük sesle birlikte 'ödemeyi onayla' butonunun üzerinde gezinmiştir. Bazen şüphelerimize aldırmadan tedbiri elden bırakır ve ürünü yine de satın alırız; çoğu durumda da alışveriş sepetimizi terk eder ve aradığımızı bulmak için başka bir site veya fiziksel mağazaya gideriz.
Müşteri olarak şöyle bir senaryo düşünelim: bir ürün satın almaya karar verdik ve sepete ekledik, ancak herhangi bir sebeple işlemi sonlandırmadık. Bazen sepete eklediğimizi ürünleri satın almayı unutuyoruz; tam ödemeye tıklayacağımız sırada telefon çalıyor, son dakikada dikkatimiz dağılıyor ve satın almaktan vazgeçiyoruz.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Haber Bültenleri ve Duyurular
