如今，能够实现客户互动的线上渠道多种多样。无论是人与人之间的消息传递，还是实用的聊天窗口，无一不是增进客户关系的良机：获客、参与、互动和转化。
客户不是简单的电子邮件地址、电话号码或WhatsApp账号，而是独立的个体，会做出不同选择。无论是客户的主动咨询还是企业主动与客户联系，实时与客户沟通或非实时互动，客户的交流偏好都并不相同，他们会更倾向选择可以方便达成其目的的通信渠道。
本指南将告诉企业：如何利用最为相关的国际云通信渠道来达成业务目的——具体分析企业的需求、主流通信渠道分析并指导初步实施。