الإصدار: 1 فبراير 2023
تسري الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات لخدمة مُعيّنة فقط إلى الحد الذي يستخدم فيه العميل الخدمة المحددة. وبالتالي، يخضع استخدام العميل للخدمات لامتثال العميل لهذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
1.1 توفر خدمات البث المباشر عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلامات المؤقتة للعميل إمكانية التواصل مع المستخدمين النهائيين الأفراد ومشاركة المعلومات معهم وفيما يتعلق بهم باستخدام البث المباشر عبر الإنترنت و/أو تطبيقات التواصل الاجتماعي والإعلامات المؤقتة داخل التطبيق. يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان أن تكون الاتصالات والمعلومات التي يتم الحصول عليها وإرسالها إلى المستخدم النهائي مؤمنة ومحمية بشكل كافٍ، وأن العميل قد حصل على الموافقة المستنيرة المطلوبة من كل مستخدم نهائي فردي، أو لديه أساس قانوني، قبل معالجة أو نقل أي معلومات للمستخدم النهائي المذكور باستخدام البث المباشر عبر الإنترنت أو قنوات التواصل الاجتماعي أو الإعلامات المؤقتة. لا تتحمل شركة CM.com أي مسؤولية في هذا الصدد، وتوفر شركة CM.com (الوصول إلى) خدمات البث المباشر عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلامات المؤقتة وجميع المعلومات على أساس "كما هي" و"حسب التوافر".
1.2 تنطبق شروط وأحكام المؤسسات التي توفر البث المباشر عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي والخدمات المختلفة المدمجة في الخدمة على استخدام العميل للخدمة. يتحمل العميل مسؤولية ضمان الامتثال للشروط والأحكام العامة المذكورة والقانون المعمول به. يعوض العميل شركة CM.com والشركات التابعة له ويدافع عنها ويبرئ ذمتها من جميع المسؤوليات والخسائر والأضرار والمطالبات والعقوبات والغرامات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة) الناتجة أو الناجمة عن إخفاق العميل في الامتثال للشروط والأحكام المطبقة على استخدام العملاء لخدمات البث المباشر عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلامات المؤقتة.
2.1 في حال كان حل WhatsApp Business جزءًا من الخدمة المقدمة للعميل بموجب الاتفاقية، تنطبق الشروط التالية ويوافق العميل بموجب هذه الوثيقة دون قيد أو شرط على شروط حل WhatsApp Business: https://business.whatsapp.com/terms-and-conditions بصرف النظر عن أي شيء وارد في الاتفاقية يتعارض مع ذلك، فإن تقديم حل WhatsApp Business مشروط صراحةً بالنتيجة الإيجابية والموافقة من قبل شركة CM.com باتباع إجراء فحص العملاء الخاص بشركة CM.com (اعرف عميلك)، وتأهيل العميل وفحصه وقبوله من قبل شركة WhatsApp. في حالة عدم موافقة و/أو قبول شركة CM.com و/أو WhatsApp للعميل، تكون الاتفاقية الخاصة بتقديم حل WhatsApp Business لاغية وباطلة. فيما يتعلق باستخدام العميل لحل WhatsApp Business، لا يجوز للعميل منح أي مقدم خدمة خارجي (يُشار إليه فيما يلي باسم "مورد البرامج المستقل") حق الوصول إلى حساب WhatsApp Business الخاص بالعميل و/أو حركة المرور على WhatsApp Business الخاص بالعميل، ما لم يوقع العميل ومورد البرامج المستقل على شروط مورد البرامج المستقل لدى شركة WhatsApp. تحتفظ شركة CM.com بالحق في تعليق استخدام العميل لحل WhatsApp Business على الفور في حالة قيام العميل بتوفير الوصول إلى و/أو إشراك مورد برامج مستقل دون قبول مسبق لشروط مورد البرامج المستقل من قبل العميل ومورد البرامج المستقل، والموافقة على مورد البرامج المستقل من قبل شركة WhatsApp. إذا اعتزم العميل إشراك مورد برامج المستقل أو قام بإشراكه، فيتعين عليه إخطار شركة CM.com على الفور، وتقديم معلومات عن مورد البرامج المستقل على النحو المطلوب بشكل معقول، والامتثال لشروط مورد البرامج المستقل لدى شركة WhatsApp.
3.1 في حال كان RCS Business Messaging يشكل جزءًا من الخدمة المقدمة للعميل بموجب الاتفاقية، تنطبق الشروط التالية ويوافق العميل بموجب هذه الاتفاقية دون قيد أو شرط على شروط RCS Business Messaging: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business- messaging/support/tos. بصرف النظر عن أي شيء وارد في الاتفاقية يتعارض مع ذلك، فإن تقديم حل RCS Business Messaging مشروط صراحةً بالنتيجة الإيجابية والموافقة من قبل شركة CM.com باتباع إجراء فحص العملاء الخاص بشركة CM.com (اعرف عميلك)، وتأهيل العميل وفحصه وقبوله من قبل شركة Jibe Mobile Inc (شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة Google LLC). في حالة عدم موافقة و/أو قبول شركة CM.com و/أو Jibe للعميل، تكون الاتفاقية الخاصة بتقديم RCS Business Messaging لاغية وباطلة. قد تتم معالجة حركة مرور RCS Business Messaging الخاصة بالعميل بواسطة شركة Jibe Mobile Inc. كما يجب على العميل الحصول على أي موافقات مطلوبة ضرورية والاحتفاظ بها للسماح بمعالجة البيانات الشخصية بموجب شروط RCS Business Messaging من قِبل شركة Jibe Mobile Inc. يقدم العميل لكل مستخدم نهائي أو يوفر له (فيما يتعلق بحل RCS Business Messaging) سياسة خصوصية وشروط دقيقة ومتوافقة قانونًا لخدمات المستخدم النهائي للعميل المرتبطة بحل RCS Business Messaging. يجب على سياسة الخصوصية هذه و/أو الشروط (1) أن تضمن تفويض المستخدم النهائي لشركة Jibe لإجراء أنشطة معالجة البيانات المنصوص عليها في شروط RCS Business Messaging؛ و(2) ألا تتعارض مع شروط RCS Business Messaging أو تحل محلها بأي شكل من الأشكال.
4.1 في حالة ما إذا كانت Apple Messages for Business جزءًا من الخدمة المقدمة للعميل بموجب الاتفاقية، تسري الشروط التالية ويوافق العميل بموجب هذه الاتفاقية دون قيد أو شرط على شروط استخدام سجل Apple Messages for Business: https://register.apple.com/resources/tou/register_en.html. بصرف النظر عن أي شيء وارد في الاتفاقية يتعارض مع ذلك، يتوقف توفير Apple Messages for Business صراحةً على النتيجة الإيجابية والموافقة من قبل شركة CM.com باتباع إجراء فحص العملاء الخاص بشركة CM.com (اعرف عميلك)، وتأهيل العميل وفحصه وقبوله من قبل شركة Apple Inc. في حالة عدم موافقة و/أو قبول شركة CM.com و/أو Apple للعميل، تكون الاتفاقية الخاصة بتقديم Apple Messages for Business لاغية وباطلة.
5.1 يقر العميل ويضمن أنه سيمتنع عن: (1) استخدام الخدمات التي توفرها Voice لأي استخدام آخر بخلاف الاستخدام العادي على النحو المقصود من قبل شركة CM.com، و(2) إنشاء اتصالات على نطاق واسع بأرقام المبيعات أو الخدمات، و(3) وكذلك كل إجراء ينتج عنه تقييد المدفوعات المستحقة إلى شركة CM.com بشكل غير صحيح.
5.2 تلتزم شركة CM.com ببذل الجهود المعقولة لتمكين التشغيل البيني للخدمات من أجل جعل أرقام الهواتف قابلة للوصول من أكبر عدد ممكن من الشبكات. ومع ذلك، يجب أن تعتمد شركة CM.com على قابلية التشغيل البيني لخدمات المشغل (المشغلين) في كل بلد للاتصال الشامل. لا تضمن شركة CM.com وتقر بأنه يمكن الوصول إلى جميع أرقام الهواتف من جميع الشبكات في جميع الأوقات.
5.3 يتعين على العميل إرسال المعلومات الصحيحة فيما يتعلق بالموقع الذي يتم فيه بدء/إعداد المكالمة ("المتصل" أو "مُعرّف المرسل") مع كل مكالمة تأتي من خلال منصة CM.com عبر اتصال العميل. يُعتبر حجب معلومات الموقع الفعلية - عن قصد أو عن طريق الصدفة - في أي حال، ولكن بالتأكيد في حالة محاولة خفض التكاليف، استخدامًا غير معقول للخدمة من جانب العميل، ويُحظر تمامًا. وفي هذه الحالة، يجوز لشركة CM.com اتخاذ تدابير متناسبة على الفور بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تطبيق رسوم إضافية وفصل الخدمة.
6.1 التعريفات
يتم تعريف المصطلحات المكتوبة بخط عريض المستخدمة في هذا الفصل وفي هذه الشروط والأحكام وتحمل المعاني المنصوص عليها في هذا البند.
التوقيع الرقمي: بيانات في شكل إلكتروني مرفقة بالوثيقة أو متصلة منطقيًا به ويستخدمها المستخدم النهائي للتوقيع على وثيقة.
الشهادة: الملف الإلكتروني الصادر عن هيئة الاعتماد والذي يحتوي على تفاصيل تعريف حامل الشهادة ومفتاح تشفير للتحقق من التوقيع الإلكتروني المستخدم من أجله.
الوثيقة (الوثائق): وثائق العميل التي يتم تقديمها رقميًا للمستخدمين النهائيين بمساعدة الخدمة للموافقة عليها أو التوقيع عليها عن طريق التوقيع الرقمي.
هيئة الاعتماد: مؤسسة مسؤولة عن إنشاء الشهادات وإصدارها وسحبها وإدارتها. تُعد شركة GMO GlobalSign, Ltd هي هيئة الاعتماد.
6.2 الخدمة
أ) توفر الخدمة للعميل فرصة إرسال الوثائق التي يمكن توقيعها إلكترونيًا من قبل المستخدمين عن طريق توقيع رقمي يتم إنشاؤه باستخدام الشهادة.
ب) يتحمل العميل مسؤولية إرسال الوثائق إلى المستخدمين النهائيين المعنيين. بمجرد قبول المستخدم النهائي لشروط وأحكام المستخدم، سيتم منح المستخدم النهائي حق الوصول إلى الوثيقة. بناءً على طلب العميل، سيُطلب من المستخدم النهائي قراءة الوثيقة و/أو الموافقة عليه و/أو التوقيع عليه بالأحرف الأولى إلكترونيًا و/أو التوقيع عليه.
6.3 تنفيذ الخدمة
أ) لإصدار التوقيع الرقمي، تستخدم شركة CM.com الشهادة الصادرة عن هيئة الاعتماد Globalsign إلى شركة CM.com B.V. تستخدم شركة CM.com هذه الشهادة لإصدار التوقيع الرقمي.
ب) يجب ربط التوقيع الرقمي بشهادة CM.com والوثيقة عم طريق مفتاح عام وتفاصيل الهوية.
ج) تسعى شركة CM.com إلى تقديم الخدمة للعميل وفقًا لوصف الخدمة والعناية اللازمة.
6.4 التزامات العميل
أ) دون الإخلال بالأحكام الأخرى من شروط وأحكام مواصفات الخدمات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن محتوى كل وثيقة وهوية المستخدمين النهائيين وتعريفهم وصفة تمثيل المستخدم النهائي. فيما يتعلق بما سبق، لا تقدم شركة CM.com أي ضمان ولا تُجري أي عمليات تحقق فيما يتعلق بهوية المستخدمين النهائيين أو سلطتهم أو محتوى الوثائق.
ب) يضمن العميل ويتعهد بأن لديه جميع الموافقات اللازمة من المستخدم النهائي لإرسال الوثيقة، بما في ذلك استخدام البيانات الشخصية للمستخدم النهائي واستخدام خدمات الاتصال الإلكتروني لتقديم الوثائق إلى المستخدم النهائي.
ج) يعوض العميل شركة CM.com عن الأضرار والمطالبات التي تقدمها أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المستخدم النهائي، والتي تكون ناتجة عن، أو تستند إلى أساس أن الوثائق تحتوي على أخطاء أو عيوب أو غير كاملة، أو تتعارض مع القوانين واللوائح.
د) لا يُسمح بتوزيع المعلومات التي تنتهك حقوق الأطراف الثالثة أو تقديم محتوى من خلال الخدمة و/أو الوثائق والذي يكون احتياليًا بشكل واضح و/أو تشهيريًا و/أو عنصريًا و/أو تمييزيًا و/أو بأي طريقة أخرى غير قانوني و/أو ينشر رسائل غير مرغوب فيها و/أو اتصالات غير مرغوب فيها أو محتوى ضار مثل الفيروسات.
6.5 تخزين الوثائق
أ) وفقًا للبند 6 من هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات، ستتعامل شركة CM.com مع جميع الوثائق على أنها معلومات سرية وستقوم بتخزينها بشكل آمن على المنصة.
ب) سيتم تخزين الوثائق من قبل شركة CM.com نيابة عن العميل لفترة محدودة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا. لن تقوم شركة CM.com بتخزين الوثائق لفترة أطول مما هو ضروري لتقديم الخدمة.
ج) يتحمل العميل مسؤولية تخزين الوثائق والاحتفاظ بها على النحو الذي توفره له شركة CM.com من خلال الخدمة.
7.1 يجب تقديم البيانات من قبل العميل أو موردي العميل إلى شركة CM.com بطريقة آمنة، عن طريق تحميلها إلى خوادم شركة CM.com عبر اتصال آمن أو التسليم من خلال ناقلات البيانات بتنسيق تدعمه شركة CM.com.
7.2 يتحمل العميل مسؤولية التسليم الآمن والصحيح للبيانات إلى شركة CM.com من جانب العميل ومورديه ويضمن إنشاء اتصال يعمل باستمرار والحفاظ عليه بين منصة العميل ومنصة CM.com. إذا كان العميل يحتفظ بالبيانات، فيجب عليه توجيه هؤلاء الموردين لنقل البيانات إلى موقع تحدده شركة CM.com.
7.3 يتحمل العميل المسؤولية عن البيانات وتسليم البيانات وإنشاء ملفات تعريف المستخدم النهائي وإدارتها ويضمن خلو البيانات المقدمة من أي فيروسات أو فيروسات متنقلة أو أبواب مسحورة أو قنابل موقوتة أو قنابل منطقية أو أحصنة طروادة أو عناصر مماثلة يمكن أن تغير أو تحذف أو تتداخل مع أي بيانات أو معلومات أو برامج أو أنظمة (فرعية) خاصة بشركة CM.com.
7.4 تستند الخدمة وأي نتائج أو تقارير ينشئها العميل باستخدام الخدمة التي تقدمها شركة CM.com إلى البيانات والأحداث والمعلومات التي يقدمها العميل والمفاهيم والتخصصات والإجراءات التي تستخدمها وتعتمدها شركة CM.com، بما في ذلك الملكية الفكرية لشركة CM.com، ولا تضمن شركة CM.com أن يتم تحقيق ذلك بالضرورة من قبل أطراف أخرى.
7.5 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، يتم تقديم الخدمة والنتائج اللاحقة "كما هي" و"حسب توفرها". لا تقدم شركة CM.com أي ضمانات أو إقرارات أخرى من أي نوع، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالخدمة والنتائج المقدمة. تُخلي شركة CM.com مسؤوليتها عن أي ضمان بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين ولن تكون مسؤولة عن أي أضرار قد يتعرض لها العميل أو أي طرف ثالث نتيجة للخدمة و/أو النتائج المقدمة.
8.1 الرسوم
8.1.1 يقر العميل بموجبه أنه سيتم فرض رسوم على العميل بالساعة وفقًا لمعدل الرسوم المحدد في الاتفاقية.
8.1.2 لا تشمل معدلات الرسوم نفقات السفر أو الفندق أو الإعاشة أو تكلفة المواد والخدمات الخارجية المتكبدة في أداء الخدمات الاحترافية. يتم احتساب هذه المبالغ شهريًا في شكل متأخرات.
8.1.3 يُحتسب وقت العمل بعد يوم العمل المعتاد بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات القانونية بالساعة بالتناسب مع معدل العمل الإضافي في شركة CM.com. ويتم الاتفاق على ذلك كتابيًا من جانب العميل قبل قيام شركة CM.com بتنفيذ وقت عمل بعد يوم العمل المعتاد.
8.1.4 تُنفذ الخدمات الاحترافية على أساس الوقت والمواد، وبالتالي فإن أي جدول زمني للعمل أو جدول مواعيد تسليم أو مبلغ ثابت أو يمكن التحقق منه في نموذج الطلب أو في أي مكان آخر فيما يتعلق بالخدمات الاحترافية بالكامل أو أي جزء منها يُعتبر تقديريًا فقط، ما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج الطلب.
8.2 الموظفون
8.2.1 عندما يكون موظفو شركة CM.com موجودين في مقر العميل، يجب أن تمتثل شركة CM.com لقواعد العميل ولوائحه التي يتم الإخطار بها كتابيًا.
8.2.2. يتعلق هذا البند الفرعي بموظفي CM.com المشاركين في الخدمات الاحترافية، على النحو التالي:
أ) يظل موظفو CM.com في جميع الأوقات خاضعين للتوجيه من قبل شركة CM.com، على الرغم من أن شركة CM.com تقر بأن الخدمات الاحترافية قد تتطلب من موظفيها أداء العمل فيما يتعلق بنشاط يديره العميل وفي هذه الحالة يكون العميل مسؤولاً عن توجيه هذا النشاط وإدارته.
ب) يجب أن يكون طول يوم العمل العادي لموظفي شركة CM.com من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً مع استراحة في منتصف النهار لمدة ساعة واحدة. تتعهد شركة CM.com ببذل قصارى جهدها لتقديم الخدمات الموضحة في نموذج الطلب في التواريخ أو الجداول الزمنية المنصوص عليها فيه. ستكون الجداول الزمنية للتسليم مشروطة بعدم ضياع الوقت بسبب عدم الوصول إلى الموظفين أو الموارد الرئيسية أو عدم الوصول إلى الوثائق أو المواصفات الرئيسية أو الموافقة عليها أو نتيجة للإجراءات أو عدم اتخاذ العميل للقرار.
8.3 التزامات العميل
8.3.1 يوافق العميل بموجب هذه الاتفاقية على توفير ممثل مفوض ("مدير مشروع العميل") يقوم بما يلي:
أ) أن يكون مصرحًا له باتخاذ قرارات ملزمة للعميل فيما يتعلق بالاتفاقية.
ب) تزويد شركة CM.com بجميع المعلومات المتعلقة بعمليات العميل وأنشطته، والتي قد تطلبها شركة CM.com لأداء الخدمات الاحترافية.
ج) تزويد شركة CM.com بأماكن مكاتب ومرافق ووصول إلى مقرات العميل حسبما يكون مطلوبًا بشكل معقول لإجراء الخدمات الاحترافية.