Hvad er Agentic AI?
Agentic AI är en typ av AI som kan agera autonomt för att utföra uppgifter. Det innebär att AI-agenter kan fatta beslut och agera på egen hand, och de kan till och med lära sig själva för att bli bättre med tiden.
Agentic AI kan tänka, lära och anpassa sig utan behov av ständig inblandning eller omdirigering. "Agentic" betyder ›agentliknande beteende, såsom att uttrycka handlingskraft eller kontroll på egen hand‹.
Det handlar om autonomi.
Hur kan en virtuell assistent agera autonomt? Genom att använda en kombination av avancerade algoritmer och maskininlärning för att tolka data, fatta beslut och agera – samtidigt som den kontinuerligt lär sig och anpassar sig för att slutföra uppgifter och uppnå mål.
Agentic AI eller Generativ AI?
Du ska inte förväxla Agentic AI med Generativ AI. Agentic AI fokuserar främst på autonom beslutsfattning och självständig utförande av uppgifter, medan generativ AI specialiserar sig på att skapa nytt innehåll baserat på mönster inlärda från befintliga data – ofta som svar på en fråga eller uppmaning.
Vad är AI-agenter?
En central komponent i Agentic AI är AI-agenter. Dessa AI-agenter fungerar som virtuella medarbetare med en viss grad av självständighet inom Agentic AI:s ramar och är utformade för att utföra uppgifter å företagets vägnar.
Det finns många typer av AI-agenter – från agenter som automatiserar transaktioner till agenter som övervakar data och processer, var och en skräddarsydd för att utföra sin uppgift självständigt. AI-agenter kan till exempel hjälpa till med orderhantering för att effektivisera tjänster, ge shoppingrådgivning för att öka konvertering och försäljning, och mycket mer. Och det finns egentligen inga gränser för hur många AI-agenter ett företag kan skapa – förutom tillgången på resurser.
Hur kontrollerar man produktionen av AI-agenter?
Vissa kanske fruktar att AI-tekniken kan få sin egen vilja och bli svår att kontrollera. När man använder flera AI-agenter samtidigt finns också risken att de stör varandra.
Hur kontrollerar man då AI-agenter? För det första genom en plattform med styrnings- och kvalitetssäkringsfunktioner, genom att sätta upp tydliga mål och implementera rollbaserad åtkomst. Detta säkerställer att AI-verktyget inte kan användas obehörigt.Och för det andra genom att aktivt övervaka AI-agenternas prestationer. Använd dashboards för att hålla koll på beteenden och resultat, och justera AI-agenterna därefter för att säkerställa att allt fungerar smidigt och att resultaten kontinuerligt förbättras.
Vilka är användningsområdena för Agentic AI-agenter?
Kundservice
Med en Agentic AI-agent kan ett företag erbjuda 24/7-support, inte bara för att besvara vanliga frågor utan också för att möjliggöra självbetjäning, så att kunder får den hjälp de behöver när de behöver den. Detta frigör också kundservicemedarbetarnas tid, så att de kan fokusera på uppgifter där mänsklig interaktion tillför ett verkligt mervärde.
Inom kundservice kan Agentic AI positivt påverka kundnöjdheten genom att hantera förfrågningar, ge omedelbar support med datadrivna och objektiva svar, analysera feedback och möjliggöra självbetjäning – till exempel genom att skapa och skicka spårningslänkar, registrera returer i systemet och hantera klagomål på ett effektivt sätt.
Marknadsföring
Agentic AI kan hjälpa till att automatisera kundsegmentering, personalisera innehåll, planera, lansera och hantera marknadsföringskampanjer och analysera konsumentdata för att optimera marknadsföringsstrategier.
Det kan vara enkelt att sätta upp marknadsföringskampanjer med hjälp av den smarta AI-agenten. Och det är inte allt!
Varje steg i kundresan kan automatiseras med fokus på tvåvägskommunikation med kunder för att skapa en viktig relation. På så sätt kan företag erbjuda kunder samma shoppingupplevelse online som om de var i en fysisk butik med en försäljningsrådgivare, reseagent eller account manager. Samla in information, minska friktion och se konverteringsgraden och kundnöjdheten öka, eftersom kunderna kan hitta rätt produkter och/eller tjänster på ett naturligt och engagerande sätt.
Och det bästa av allt? Allt organiseras från en central plattform: Agentic AI. Det behövs inga fler data- och marknadsföringsverktyg för att försöka knyta ihop alla lösa trådar.
Etik och säkerhet inom artificiell intelligens
Användningen av (Agentic) AI i affärsvärlden väcker naturligtvis viktiga frågor och diskussioner. Är det säkert? Är det opersonligt och kallt? Kommer det att påverka anställdas arbeten? Låt oss ta itu med dessa farhågor:
Säkerhet
Det är avgörande att skydda användardata och säkerställa att AI-systemen är skyddade mot obehörig åtkomst och manipulation. Agentic AI-system kräver ofta tillgång till stora mängder personlig och känslig information. Det är viktigt att etablera robusta dataskyddsåtgärder, såsom kryptering och anonymisering, för att skydda användarnas integritet. Systematisk testning av sårbarheter är också viktigt för att säkerställa att systemen förblir säkra, även med de senaste cyberhoten.
Samtidigt bör användare informeras om hur deras data kommer att användas, så att de kan ge sitt samtycke – eller neka det. Transparens kring datainsamling, behandling och användning är avgörande för att upprätthålla kundernas förtroende och följa regler som GDPR.
Styrning och kvalitetssäkring är också viktigt vid användning av (Agentic) AI. Styrning ger kontroll över vem som kan skapa eller hantera AI-agenter, och det bör alltid finnas en viss nivå av mänsklig tillsyn för att säkerställa att AI överensstämmer med mänskliga värderingar och intressen. Etablering av kontrollmekanismer hjälper till att förhindra oavsiktligt beteende.
Beteende
Agentic AI:s tonfall, ordval och handlingar kan anpassas och personaliseras så att de passar varje företag. Agentic AI-agenter kan efterlikna samtalsstilen hos verkliga kundservicemedarbetare, vilket innebär att upplevelsen inte bör kännas opersonlig eller robotlik – om inte företaget har programmerat AI:n på det sättet.
Med det sagt kommer det alltid att finnas fall där mänsklig interaktion är att föredra, och i sådana fall kan AI-agenten sömlöst överföra ärenden till en mänsklig kollega.