¿Qué es Agentic AI?

Agentic AI es un tipo de inteligencia artificial capaz de actuar de forma autónoma para completar tareas. Esto significa que los agentes de IA pueden tomar decisiones y ejecutar acciones por sí mismos, e incluso aprender de su propia experiencia para mejorar con el tiempo.

Agentic AI puede pensar, aprender y adaptarse sin necesidad de una intervención o redirección constante. El término "Agentic" hace referencia al comportamiento de un agente, es decir, la capacidad de actuar y tomar decisiones por iniciativa propia.

Se trata de autonomía.

¿Cómo puede un asistente virtual actuar de forma autónoma? Mediante una combinación de algoritmos avanzados y aprendizaje automático, los agentes de IA pueden interpretar datos, tomar decisiones y ejecutar acciones mientras continúan aprendiendo y adaptándose para completar tareas y alcanzar objetivos.

Agentic AI vs. Generative AI

No confundas Agentic AI con IA Generativa.

🔹 Agentic AI se centra en tomar decisiones autónomas y completar tareas por sí mismo.
🔹 IA Generativa o Generative AI está diseñado para crear contenido basado en patrones de datos existentes, generalmente en respuesta a una pregunta o instrucción.

¿Qué son los agentes de IA?

Un componente clave de Agentic AI son los agentes de IA. Estos agentes funcionan como empleados virtuales con un cierto grado de autonomía, diseñados para realizar tareas en nombre de la empresa dentro del marco de Agentic AI.

Existen muchos tipos de agentes de IA, desde aquellos que automatizan transacciones, hasta los que monitorizan datos y procesos. Algunos ejemplos incluyen:

• Gestión de pedidos para optimizar servicios

• Asesoramiento de compra para aumentar conversiones

• Automatización de tareas operativas

Además, no hay un límite real en la cantidad de agentes de IA que una empresa puede crear, salvo los recursos disponibles.

¿Cómo controlar el resultado de los agentes de IA?

Algunas personas pueden temer que la IA desarrolle una "mente propia" y sea difícil de controlar. También existe el riesgo de que múltiples agentes de IA interfieran entre sí.

¿Cómo podemos controlar a los agentes de IA?

1. Gobernanza y control de calidad:

• Usar una plataforma con opciones de supervisión.

• Definir objetivos claros.

• Implementar accesos basados en roles para evitar usos no autorizados.

2. Monitorización activo del rendimiento:

• Utilizar dashboards para analizar el comportamiento y los resultados.

• Ajustar los agentes de IA para garantizar eficiencia y mejoras continuas.

Casos de uso de Agentic AI

Atención al Cliente

Soporte 24/7 más allá de las preguntas frecuentes

Con un agente de IA autónomo, las empresas pueden ofrecer atención al cliente continua, permitiendo la autogestión de consultas para que los clientes obtengan ayuda cuando la necesiten. Esto reduce la carga del equipo humano, que podrá centrarse en tareas donde su intervención aporte mayor valor.

Agentic AI mejora la satisfacción del cliente al gestionar consultas, proporcionar respuestas instantáneas basadas en datos, analizar feedback y facilitar la autogestión de tareas como:

• Creación y envío de enlaces de seguimiento.

• Registro de devoluciones en el sistema.

• Gestión eficiente de reclamaciones.

Marketing

Automatización inteligente para maximizar el impacto

Agentic AI puede:

• Automatizar la segmentación de clientes.

• Personalizar contenido.

• Programar, lanzar y gestionar campañas de marketing.

• Analizar datos de consumo para optimizar estrategias.

Cada paso del customer journey se puede automatizar, asegurando una comunicación bidireccional con los clientes para mejorar la experiencia.

Agentic AI permite replicar la atención personalizada de un vendedor en una tienda física dentro de los canales online, reduciendo fricciones y aumentando conversiones y satisfacción.

Y lo mejor de todo: puedes gestionarlo todo desde un solo punto.
No necesitas múltiples herramientas de datos y marketing para conectar todas las piezas: Agentic AI lo hace por ti.

Ética y seguridad de la IA

El uso de Agentic AI en negocios genera preguntas y debates importantes. Abordemos algunas preocupaciones clave:

Seguridad

Proteger los datos de los usuarios y garantizar la seguridad de los sistemas de IA para prevenir accesos no autorizados y manipulaciones es fundamental. Los sistemas de Agentic AI a menudo requieren acceso a grandes volúmenes de información personal y sensible, por lo que es esencial establecer medidas sólidas de protección de datos, como cifrado y anonimización, para salvaguardar la privacidad de los usuarios.

Además, es clave realizar pruebas sistemáticas de vulnerabilidades para garantizar que los sistemas sigan siendo seguros, incluso frente a las amenazas cibernéticas más recientes.

Al mismo tiempo, los usuarios deben estar informados sobre cómo se utilizarán sus datos para que puedan dar o negar su consentimiento. La transparencia en la recolección, procesamiento y uso de datos es crucial para mantener la confianza de los clientes y cumplir con regulaciones como el GDPR.

La gobernanza y el aseguramiento de la calidad también son factores clave al utilizar Agentic AI. Un sistema de gobernanza permite controlar quién puede crear o gestionar agentes de IA, y siempre debe existir supervisión humana para garantizar que la IA se alinee con los valores e intereses humanos. Establecer mecanismos de control ayuda a prevenir comportamientos no intencionados.

Comportamiento

El tono de voz, lenguaje y acciones de Agentic AI pueden personalizarse y adaptarse a la identidad de cualquier empresa. Los agentes de IA pueden emular el estilo conversacional de representantes de atención al cliente humanos, lo que permite que la experiencia no se perciba como impersonal o robótica, a menos que la propia empresa haya configurado la IA de esa manera.

Dicho esto, siempre habrá situaciones donde la interacción humana sea la mejor opción, y en estos casos, el agente de IA puede transferir consultas de forma fluida a un representante humano.

Al igual que con el tono de voz, los sistemas de IA aprenden sesgos a partir de los datos con los que son entrenados. Por ello, es crucial identificar, mitigar y monitorear estos sesgos para garantizar un trato justo e igualitario a todos los usuarios, sin importar sus características demográficas.

Empleo

Una de las preocupaciones más frecuentes sobre la IA es si reemplazará a los trabajadores humanos y generará desempleo.

Si bien es cierto que Agentic AI transformará el panorama laboral automatizando ciertas tareas, su impacto no es necesariamente el reemplazo de personas, sino su complemento. Su función es gestionar tareas repetitivas, permitiendo que los empleados humanos se centren en actividades estratégicas y creativas que aporten mayor valor.

Si bien algunos roles pueden desaparecer, también surgirán nuevas oportunidades laborales. La implementación ética de Agentic AI debe considerar el impacto en el empleo y fomentar estrategias de formación y actualización para ayudar a los trabajadores a adaptarse a los cambios del mercado.

Lanzamiento de Agentic AI – 06 de febrero de 2025

Acompáñanos el 6 de febrero en el lanzamiento de nuestra revolucionaria solución de Agentic AI.

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