ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

من المكونات المهمة للذكاء الاصطناعي العميل وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء كموظفين افتراضيين يتمتعون بدرجة معينة من الاستقلالية في إطار الذكاء الاصطناعي العميل المصمم لأداء المهام نيابةً عن الشركة.

هناك العديد من أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي، بدءاً من الوكلاء الذين يقومون بأتمتة المعاملات إلى الوكلاء الذين يساعدون في مراقبة البيانات والعمليات، وكل منهم مصمم لأداء مهمته بشكل مستقل. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة الطلبات لتبسيط الخدمات، وتقديم المشورة بشأن التسوق للمساعدة في تحويل وزيادة المبيعات، وغير ذلك الكثير. ولا يوجد حد حقيقي لعدد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن أن تنشئهم الشركة - باستثناء الحد من الموارد المتاحة.

كيفية التحكم في مخرجات وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

قد يتخوف البعض من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون لها ”عقل خاص بها“ وأنه من الصعب السيطرة عليها. عند استخدام عدة وكلاء للذكاء الاصطناعي في وقت واحد، هناك أيضًا خطر من أن يعيق بعضهم بعضًا.

إذن، كيف يمكن التحكم في وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ أولاً، باستخدام منصة تحتوي على خيارات الحوكمة أو ضمان الجودة، من خلال تحديد أهداف واضحة، وتنفيذ الوصول القائم على الأدوار. وهذا يضمن عدم إمكانية الاستخدام غير المصرح به لأدوات الذكاء الاصطناعي. وثانيًا، من خلال المراقبة الفعالة لأداء وكلاء الذكاء الاصطناعي. استخدم لوحات المعلومات لتتبع السلوك والنتائج، وقم بتعديل وكلاء الذكاء الاصطناعي وفقًا لذلك للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة وأن النتائج تتحسن باستمرار.

ما هي حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي العميل؟

خدمة العملاء

مع وكيل الذكاء الاصطناعي العميل Agentic، يمكن للشركة توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليس فقط للإجابة على الأسئلة المتكررة، ولكن أيضاً السماح بالخدمة الذاتية للتأكد من حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها، متى احتاجوا إليها. سيؤدي هذا بدوره أيضاً إلى تحرير أيدي ممثلي خدمة العملاء الحقيقيين، الذين يمكنهم الآن التركيز على المهام التي يمكن أن يكون التدخل البشري فيها ذا قيمة مضافة حقيقية.

في مجال خدمة العملاء، يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي العميل تأثير إيجابي على معدلات رضا العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات، وتقديم الدعم الفوري مع استجابات موضوعية قائمة على البيانات، وتحليل الملاحظات، وتسهيل خيارات الخدمة الذاتية مثل إنشاء روابط التتبع وإرسالها، وتسجيل المرتجعات في النظام، والتعامل مع الشكاوى بكفاءة.

التسويق

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الوكيل الذكي في أتمتة تقسيم العملاء، وتخصيص المحتوى، وجدولة الحملات التسويقية وإطلاقها وإدارتها، وتحليل بيانات المستهلكين من أجل استراتيجيات تسويقية مُحسَّنة. يمكن أن يكون إعداد الحملات التسويقية أمرًا سهلاً مع القليل من المساعدة من وكيل الذكاء الاصطناعي الذكي. وهذا ليس كل شيء!

يمكن أتمتة كل خطوة من خطوات رحلة العميل، مع التركيز على التواصل ثنائي الاتجاه مع العملاء لإنشاء هذا التواصل المهم. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء تجربة التسوق نفسها في القنوات عبر الإنترنت كما لو كانوا في المتجر مع موظف المتجر أو وكيل السفر أو مدير الحساب. اجمع المعلومات، وقلل الاحتكاك، وشاهد ارتفاع معدلات التحويل ورضا العملاء، حيث سيتمكن العملاء من العثور على المنتجات و/أو الخدمات المناسبة بطريقة طبيعية وتفاعلية.

وأفضل ما في الأمر؟ كل شيء منظم من نقطة مركزية واحدة: الذكاء الاصطناعي العميل. لا حاجة إلى العديد من البيانات وأدوات التسويق لمحاولة ربط جميع الأطراف السائبة معًا.

أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والحماية

من الطبيعي أن يثير توظيف الذكاء الاصطناعي (الوكيل) في الأعمال التجارية بعض الأسئلة والمناقشات المهمة. هل هو آمن؟ هل هو غير شخصي وبارد؟ هل سيؤثر على وظائف الموظفين؟ دعونا نتناول هذه المخاوف:

الحماية

حماية بيانات المستخدم وضمان أمن أنظمة الذكاء الاصطناعي لمنع الوصول والتلاعب غير المصرح به أمر بالغ الأهمية. غالبًا ما تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي العميلة الوصول إلى كميات كبيرة من المعلومات الشخصية والحساسة. من الضروري وضع تدابير قوية لحماية البيانات، مثل التشفير وإخفاء الهوية، لحماية خصوصية المستخدم. ومن الحكمة أيضاً إجراء اختبار منهجي لنقاط الضعف، والتأكد من بقاء الأنظمة آمنة حتى مع أحدث تطورات التهديدات الإلكترونية.

وفي الوقت نفسه، يجب إبلاغ المستخدمين بكيفية استخدام بياناتهم حتى يتمكنوا من الموافقة عليها - أو رفضها.إن الشفافية بشأن جمع البيانات ومعالجتها واستخدامها أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة مع العملاء والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

كما أن الحوكمة وضمان الجودة مهمان أيضًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي (العميل).تسمح الحوكمة بالتحكم في من يمكنه إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي أو إدارتهم، ويجب أن يكون هناك دائمًا مستوى من الإشراف البشري لضمان توافق الذكاء الاصطناعي مع القيم والمصالح البشرية. يساعد إنشاء آليات التحكم في منع السلوكيات غير المقصودة.

السلوك

يمكن تخصيص نبرة الصوت والصياغة والإجراءات المفضلة للذكاء الاصطناعي العميل وتخصيصها لتناسب أي شركة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العميل محاكاة أساليب المحادثة لممثلي خدمة العملاء في الحياة الواقعية، لذلك يجب ألا ”تشعر“ التجربة في حد ذاتها بأنها غير شخصية أو تشبه الروبوت، إلا إذا كانت الشركة نفسها قد برمجت الذكاء الاصطناعي على هذا النحو.

ومع ذلك، ستكون هناك دائمًا حالات يكون فيها التفاعل البشري هو الحل المفضل، وفي تلك الحالات، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تسليم الاستفسارات بسلاسة إلى زملائه من البشر.

على غرار نبرة الصوت، تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي التحيزات بناءً على بيانات التدريب المقدمة. يجب بذل الجهود لتحديد التحيزات والتخفيف من حدتها ومراقبتها لضمان المعاملة العادلة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن الخصائص الديموغرافية.

التوظيف

هناك سؤال أو شعور غالبًا ما يُسمع عن الذكاء الاصطناعي هو أنه سيحل محل الأشخاص ويتسبب في التكرار في العمل. في حين أنه من الصحيح أن الذكاء الاصطناعي العميل يمكن أن يغير بشكل كبير من المشهد الوظيفي من خلال أتمتة المهام، إلا أنه من المرجح أن يساعد في التعامل مع الأدوار المتكررة وتحرير الأشخاص للتركيز على أعمال أكثر استراتيجية وإبداعية. إنها أداة للزيادة وليس الاستبدال. ونعم، قد تختفي بعض الوظائف، ولكن ستظهر وظائف أخرى. ينطوي النشر الأخلاقي للذكاء الاصطناعي العميل على النظر في الآثار المترتبة على التوظيف واتباع استراتيجيات لإعادة تدريب العمال المتأثرين ورفع مستوى مهاراتهم.