previous icon Tilbage til blog
Sep 23, 2022
4 minutters læsetid

Hvorfor det er vigtigt at tilbyde kundeservice på telefon

Hvem siger, at generation Z og millennials ikke kan lide at tage telefonen og ringe? I mange tilfælde er telefonen den foretrukne kontaktmetode til kundeservice for 69 % af forbrugerne i alle aldre. Samtidig er Google-søgninger efter "telefonnummer kundeservice" i USA fortsat med at stige støt i løbet af de sidste fem år.

Tal som disse viser, at telefonisk kundeservice stadig er en vigtig del af enhver virksomheds kundeservice i dag, lige ved siden af e-mail, chat og sociale medier.

Nedenfor ser vi på 6 grunde til, at telefonisk kundeservice fortsat stiger i popularitet, og hvorfor virksomheder altid bør tilbyde deres kunder muligheden for at ringe for at få hjælp.

1. kundeservice til alle

Selv om de fleste kunder i dag bruger smartphones og har internetadgang, er det ikke alle, der bruger meget tid online. At ringe et telefonnummer er en universel kontaktmetode, som folk i alle generationer forstår. Ved at tilbyde telefonisk kundeservice viser dine kunder, at du ønsker, at de skal kunne kontakte dig på den måde, der er mest behagelig for dem.

2. Løsning af komplekse forespørgsler med mindre stress

De fleste forbrugere føler, at det er nemmere at tale med en rigtig person, når de har en kompleks forespørgsel. Når de står over for et potentielt forvirrende emne, foretrækker de at tale med en person og komme direkte til bunds i sagen. Et hurtigt opkald kan løse problemet effektivt og holde kunden tilfreds.

3. Følelsen af, at nogen lytter

Kunderne elsker at føle en personlig forbindelse med de virksomheder, de køber hos. Tekefonisk kundeservice giver dem den interaktivitet og den udelte opmærksomhed, som en samtale med en anden person giver dem. Når de hører en hjælpsom menneskelig stemme i den anden ende af linjen, føler kunden sig værdsat og er med til at øge kundeloyaliteten.

4. En følelse af vished

Selvbetjeningsmuligheder som f.eks. ofte stillede spørgsmål er en fantastisk måde at give dine kunder mulighed for at give dem mere indflydelse. Men nogle forbrugere har brug for ekstra bekræftelse for at sikre sig, at de træffer det rigtige valg eller følger de rigtige FAQ-anvisninger. Over telefonen kan dine kundeservicemedarbejdere hurtigt berolige disse kunder.

5. Skræddersyede løsninger

Kunderne ønsker personlig service. Standard-kundeservicesvar kan ikke altid besvare deres spørgsmål fuldt ud. Ved at tale med en menneskelig agent i telefonen kan din kunde effektivt forklare sin situation og få et svar, der er skræddersyet præcist til at opfylde deres behov. Med den rigtige kontaktcenterløsning kan du endda automatisk viderestille kundens opkald til den rette ekspert.

6. Få hurtigere svar

Dine kunders tid er dyrebar. Selvom e-mail er en ideel kanal til mange spørgsmål, har nogle kunder brug for hurtigere svar. Et hurtigt telefonopkald til din kundeservice kan straks besvare deres spørgsmål og lade dem komme videre med deres dag - samtidig med at de får et meget bedre indtryk af din virksomhed.

Få din virksomhed til at vokse med optimal kundeservice

Det er afgørende for væksten i din virksomhed, at det er nemt for dine kunder at komme i kontakt med dig. Det skaber tillid og gør dine kunder tilfredse og får dem til at komme tilbage efter mere.

Det er vigtigt at være tilgængelig for dine kunder via flere kanaler, f.eks. e-mail, live chat, chatbot, sociale medier og telefon. Ved at skabe en omnichannel kundesupportstrategi - herunder telefonisk kundeservice - opfylder du alle dine kunders behov.

Den ideelle løsning er at kombinere alle dine kundeservice kanaler i et enkelt værktøj som Mobile Service Cloud, den alt-i-én-softwareløsning til kundeservice fra CM.com. På den måde kan du problemfrit administrere alle kundeinteraktioner og samtidig få afgørende dataindsigt til at forbedre kundeoplevelsen.

Opdag, hvad Mobile Service Cloud kan betyde for din kundeservice

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 21, 2023 • Conversational AI

CM.com's næste skridt inden for Generativ AI: kommende releases i 2023

Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.

eCommerce personalization sneakers
Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Man with Phone
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

engage blog about customer service and loyalty in retail brands
Jan 30, 2023 • Mobile Service Cloud

6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet

Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?

msc blog hyper
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Forbered dig på hyper-personalisering

I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.

customer service team
Jan 23, 2023 • Customer Experience

Fremtiden for kundeservice begynder med multidisciplinære teams

86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling
Oct 04, 2022 • Customer Experience

5 spørgsmål om Voice i Mobile Service Cloud

Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.

MSCxMMC
Sep 19, 2022 • Customer Experience

Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon