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Lancement de Sign 2.0 pour les éditeurs de logiciels : la signature électronique simplifiée

Highlighted article • Sign

Lancement de Sign 2.0 pour les éditeurs de logiciels : la signature électronique simplifiée

Chez CM.com nous prenons à cœur d’optimiser nos produits et de développer la qualité des relations avec nos partenaires. Toujours à l’écoute, nous mettons un point d’honneur à répondre au plus vite à leurs questions et besoins les plus spécifiques. Pour faciliter la tâche de nos partenaires éditeurs, Sign 2.0 dévoile d’importantes améliorations couplées à un nouveau design inspiré des dernières tendances UX. Cet article vous en apprendra davantage sur ces évolutions.

Qu’est-ce qu’une IA conversationnelle ? Plongeons-nous au cœur des nouveaux chatbots

4 mar 2021 • Chatbots
Que vous en soyez conscient ou non, vous avez probablement déjà interagi avec une IA conversationnelle, que ce soit sur le site de votre marque préférée ou lors d’une discussion avec une entreprise. Aujourd’hui, nous allons expliquer en quoi l’IA conversationnelle diffère des chatbots traditionnels et pourquoi nous sommes convaincus que les entreprises doivent l’adopter.

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

17 fév 2021 • Chatbots
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

Lancement de Sign 2.0 : un nouveau design pour les signatures électroniques

16 fév 2021 • Sign
CM.com vous propose les dernières avancées en matière d’optimisation du design, basées sur les tendances UX actuelles.

Les 13 avantages des chatbots

13 fév 2021 • Messaging Channels
Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

10 fév 2021 • WhatsApp
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

Assurez une qualité de service clients de type VIP en choisissant le bon canal mobile

10 fév 2021 • Mobile Service Cloud
L'époque d'un service client physique appartient à une époque révolue. Depuis l'apparition des relances téléphoniques, des e-mails, des formulaires Web et même des canaux de messagerie, il est facile pour les clients d'entrer en contact avec les entreprises. Vos clients s'attendent donc à ce que vous soyez disponibles quels que soient les canaux utilisés, l'heure, le jour, le lieu. Au fait, vos clients peuvent-ils vraiment vous joindre par tous les moyens ?

Découvrez les nouveaux boutons interactifs WhatsApp Business

23 nov 2020 • WhatsApp
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.

Pourquoi et comment adopter la signature électronique ?

23 nov 2020 • Sign
De quoi parlons-nous ? Voici une définition : une signature manuscrite décrit un document papier signé ou paraphé à la main avec un stylo comme depuis des siècles, tandis que la signature électronique décrit plutôt celle qui s’applique à un document électronique sur lequel figure des initiales numériques et peut être réalisée sur n’importe quel terminal informatique mobile, tablette, ordinateur.

Comment exploiter le mobile et la data pour réussir son Black Friday ?

20 nov 2020 • Articles récents
Introduit en France il y a une dizaine d’années, le « Black Friday » aura lieu cette année le 27 Novembre et il devrait à nouveau battre de nouveaux records en matière de commerce électronique, en particulier chez les marchands exploitant intelligemment le mobile et la data.

Pourquoi toutes les TPE / PME adoptent la signature électronique ?

13 nov 2020 • Articles récents
De plus en plus d’entreprises préfèrent désormais la signature électronique plutôt que la signature manuscrite pour signer leur contrat, devis et autres documents officiels. Ce changement, accéléré par le confinement, présente de nombreux avantages et notamment pour les petites ou moyennes structures.

Commerçants : êtes vous prêts pour une relation client sans contact ?

5 nov 2020 • Commerce
Alors qu'une seconde vague de Covid-19 frappe la France et que le gouvernement exige la fermeture de nombreux commerces, CM.com dresse la liste des technologies sans contact permettant de conjuguer protection sanitaire et protection de l'économie.

Publicité : Attention aux messages non pertinents !

22 oct 2020 • Mobile Marketing Cloud
Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

19 oct 2020 • Mobile Service Cloud
Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.
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