Laatste blogartikelen

AI HALO WhatsApp Customer Context Platform Connect

Vier voorwaarden voor een AI-agentplatform waarop je kunt vertrouwen

Steeds meer bedrijven zetten AI-agents in voor klantcontact. De terughoudendheid die daarbij soms nog bestaat, komt meestal niet voort uit onwil, maar uit een reële zorg: wat als een agent iets doet wat je niet had voorzien?

5 minutes read Sep 24, 2026

Meta Business Agent: geschiktheid, setup en wat er verandert na de livegang

Je hebt besloten om met Meta Business Agent aan de slag te gaan. Voordat de agent live gaat op je WhatsApp-nummer, moet er nog wel wat gebeuren. Dit is wat je kunt verwachten: of je in aanmerking komt, de stappen voor de installatie en wat er voor je team verandert zodra de agent het werk overneemt.

5 minutes read Sep 21, 2026

Customer Context Platform

Je klantdata hangt aan de verkeerde entiteit

Bijna elk klantdataplatform hangt elk datapunt aan een persoon. Dat werkte toen mensen de enige gebruikers waren en je bedrijf langzaam veranderde. Die twee dingen zijn niet meer waar. Daarom staat ons Customer Context Platform op een graph in plaats van op profielen.

9 minutes read Sep 17, 2026

Meta introduceert eigen AI-agent: wat de Meta Business Agent is en hoe je deze inzet

AI-agents op WhatsApp, Instagram en Messenger zijn niet nieuw, maar inmiddels biedt Meta ook een eigen variant aan. Lees hier wat de Meta Business Agent precies doet, wat de kosten zijn en hoe deze oplossing zich verhoudt tot HALO, het eigen agentic AI-platform van CM.com.

6 minutes read Sep 11, 2026

Customer Context Platform

Je klantgesprekken zitten vol data. Het probleem: je leert er te laat van.

Je klanten vertellen je elke dag wat ze willen, wat er misgaat en wat ze van je producten of dienstverlening vinden. Een groot deel van die waardevolle informatie zit verstopt in gesprekken. Met AI kun je die gesprekken realtime omzetten in bruikbare klantdata. Zo pakken we dat bij CM.com aan.

5 minutes read Sep 10, 2026

AI in klantcontact: deze 4 dingen wil je geregeld hebben voor privacy, security en compliance

AI Agents halen klantgegevens op, wijzigen afspraken en voeren acties uit in je systemen. Daardoor komen privacy, security en compliance snel op tafel. Vier vragen bepalen of je project maanden stilstaat of snel live gaat. Dit is wat je moet regelen, en hoe je het met HALO doet.

8 minutes read Sep 02, 2026

Het grootste AI-model is niet het beste voor je klantenservice.

Als je een AI-model kiest, lijkt de logica simpel: neem het slimste model dat beschikbaar is. Zeker als dat model bovenaan de bekende AI-benchmarks staat. Voor klantenservice blijkt die logica alleen niet altijd op te gaan.

7 minutes read Aug 19, 2026

Nieuw: Ask HALO, de AI-assistent die je agents bouwt, verbetert en onderhoudt

Ask HALO bouwt, debugt en onderhoudt AI-agents vanuit HALO Studio, met volledige toegang tot je agents, tools en gespreksgeschiedenis. Ontdek hoe CheapCargo, Preston Palace, Winparts en Intergamma het gebruiken.

6 minutes read Aug 04, 2026

Waarom de leverancier achter je AI-agent net zo belangrijk is als de agent zelf

De inzet van AI-agents in klantenservice gaat razendsnel. Het aanbod van leveranciers groeit minstens even hard mee, en er zit veel echte innovatie tussen. Maar zodra AI-agents de stap maken van pilot naar productie, draait het succes minder om de technologie zelf en meer om de fundering eronder: wie zit er eigenlijk achter het platform?

4 minutes read Jul 02, 2026

Iedereen kan een festival app vibe coden. Maar het festivalweekend overleef je niet met een prompt.

AI heeft software bouwen drastisch makkelijker gemaakt. Schermen, workflows, integraties, complete mobiele applicaties - gegenereerd in een middag, met een handvol prompts.

5 minutes read Jun 29, 2026

Connect

Je klant heeft je SMS ontvangen. En nu?

Je verstuurt al jaren SMS-berichten naar je klanten. De bezorgbaarheid is hoog, het werkt op elk toestel en je klanten kennen het kanaal. SMS doet wat het moet doen. Maar hier zit precies het probleem: SMS doet, het praat niet terug.

6 minutes read Jun 23, 2026

introducing-your-customizable-verification-solution-hero

Beveiliging

Van iDIN naar itsme: wat dit betekent voor jouw organisatie

iDIN is overgenomen door itsme. Dat betekent dat iDIN eind 2027 stopt als zelfstandige dienst en itsme de directe opvolger wordt. Maar wat betekent dat nu concreet voor jou als organisatie en wat zijn je opties? In dit blog nemen we je stap voor stap mee door de transitie, de acties die je nú moet ondernemen, en hoe CM.com je daarin begeleidt.

6 minutes read Jun 04, 2026

Connect

WhatsApp Usernames worden uitgerold vanaf juni 2026: wat jouw bedrijf moet weten

WhatsApp is een van de meest gevraagde privacyfuncties aan het uitrollen: gebruikersnamen. Vanaf juni 2026 kunnen jouw klanten hun telefoonnummer verbergen wanneer ze jouw bedrijf een bericht sturen. Die verandering heeft concrete gevolgen voor hoe je klanten identificeert, campagnes uitvoert en je data structureert.

11 minutes read May 20, 2026

Betalingen

Offline betalingen: commerce die altijd doorgaat

Of het nu gaat om een drukke winkel op zaterdagmiddag of een druk festival op het piekmoment: zodra het netwerk wegvalt, verandert alles. Wachtrijen groeien. Betalingen mislukken. Verkopen stoppen. Wat nu?

5 minutes read May 19, 2026

HALO

De lat voor voice AI ligt hoger dan je denkt. Dit is wat we herbouwden om hem te halen.

Klanten die bellen zijn geen willekeurige doorsnede van je klantenbestand. Ze hebben de FAQ's al geprobeerd. Ze hebben een bericht gestuurd. Ze hebben gewacht, of ze hebben het er niet op gewaagd, omdat wat ze willen zeggen te ingewikkeld, te urgent of te belangrijk is om te typen. Tegen de tijd dat ze de telefoon oppakken, zijn ze al een beetje gefrustreerd en al geïnvesteerd in het krijgen van een antwoord. De volgende drie minuten bepalen hoe ze over je bedrijf denken meer dan welk chatgesprek ook. Dat is met wie voice AI praat. En de meeste voice AI is niet gebouwd met die persoon in gedachten.

5 minutes read May 19, 2026