Latest news on mobile

De laatste 12 maanden hebben we 9 platform updates gedeeld, met 37 nieuwe platform features, en 4 nieuwe kanalen. In deze laatste platform update van 2019, delen we onze favoriete - en iets minder favoriete - momenten. Want ja, bij die opnames gaat ook wel eens iets mis!

In augustus was het tijd voor Wings of Freedom. Met zo’n 20.000 bezoekers moesten ticketverkoop en toegangscontrole soepel verlopen. Wij spraken met Gert van de Haar, één van de bestuursleden van het vierdaagse evenement Wings of Freedom.

Voordat het aftellen naar 2020 begint, maken we een reis door de herinnering met een countdown van de 19 grootste hoogtepunten van '19 voor CM.com, 19 jaar geleden opgericht. We vroegen onze oprichters, CEO Jeroen van Glabbeek en COO Gilbert Gooijers, naar hun hoogtepunten van afgelopen jaar!

Benieuwd wat 2020 voor je in petto heeft? Het CM.com team bestaat uit een hoop tech enthousiastelingen die de nieuwste innovaties op de voet volgen. We vroegen onze eigen trendwatchers: naar welke innovaties in 2020 kijken jullie het meest uit?

Rijke mobiele messaging kanalen zoals WhatsApp, RCS en Apple Business Chat zijn de verkoopkanalen van de toekomst. Deze trends in klantinteractie zijn afkomstig uit Silicon Valley en vormen binnenkort de standaard voor jouw klanten. Hoe? Wij vroegen het Conversational Commerce expert Jan Saan.

Snelheid is essentieel voor MKB-ondernemers en ZZP’ers! Daarom betaalt Svea Finans facturen binnen 24 uur aan hen uit met factoring. Om ondernemers nog sneller toegang te geven tot werkkapitaal, besloot Svea ook de snelheid in het acceptatieproces van nieuwe klanten te optimaliseren. Daarom verving zij in 2019 haar fysieke aanvraagproces met ‘natte handtekening’. En maakte dit plaats voor de tools: CM Sign, om documenten digitaal te ondertekenen in combinatie met iDIN QR, als online identificatiemiddel. Hierdoor versnelt Svea haar proces, is haar aanvraagproces eenvoudig en worden klantgegevens beschermd.

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Hoe communiceer je met miljoenen consumenten op hun favoriete apparaat vanaf één dashboard? Apple's Business Chat is een krachtige nieuwe manier voor bedrijven om rechtstreeks in contact te komen met klanten die gebruik maken van iPhone, iPad, Mac en Apple Watch.

Tegenwoordig worden mensen gebombardeerd met informatie terwijl onze verwerkingscapaciteit maar beperkt is. De verwerkingscapaciteit van het bewuste deel van het brein is geschat op 120 bits per seconde (1). In 2010 schatte Martin Hilbert van de Universiteit van Californië (2) dat "we in 1986 dagelijks ongeveer 40 kranten vol met informatie ontvingen. In 2007 groeide dit aantal tot 174". Dat is een groei van meer dan 7% per jaar, dus we verwerken elk jaar een paar extra kranten per dag.

Het Black Friday weekend - inclusief Cyber Monday – is ook voor de Nederlandse retail, reisbranche- en horeca ongeveer de belangrijkste tijd geworden. Consumenten zijn op zoek naar de beste deals. Maar met de enorme concurrentie tussen de winkels, zal alleen het aanbieden van enkele Black Friday deals niet leiden verbroken verkooprecords. Hoe krijg je klanten naar jouw winkel? Bereik ze vanaf de plek waar ze al zijn: op mobiele messaging kanalen.

Veel organisaties hebben de voordelen van WhatsApp voor klantcommunicatie al ontdekt. Ondanks de lancering van de officiële WhatsApp Business oplossing, gebruiken een aantal bedrijven WhatsApp echter niet in overeenstemming met de algemene voorwaarden van WhatsApp. Als Authorized Distributor van WhatsApp Business willen we de aandacht vestigen op het feit dat WhatsApp binnenkort de stekker uit het onofficiële gebruik van hun messaging kanaal zal trekken.

De WhatsApp Business oplossing belooft het leven van je customer care agents makkelijker te maken. De handige functies zullen de werklast verlagen en tegelijkertijd een rijkere klantervaring bieden. Dat betekent natuurlijk wel dat je de klant moet laten weten dat je ondersteuning biedt via WhatsApp. Met een slim stukje code is dit eenvoudig te realiseren!

De belofte van Conversational Commerce is daar zijn waar je klanten zijn. Mobiel is leidend; consumenten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. In China laten meer dan 1,1 miljard WeChat-gebruikers zien dat het gedrag van klanten is veranderd en dat de rest van de wereld vanaf nu gebruik moeten maken van de rijke messaging kanalen waar klanten de voorkeur aan geven.