Contact Aanmelden

Latest news on mobile

CM.com Innovatie SMS Klantervaring Marketing

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

Highlighted article • Conversational Commerce

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

Messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn onlosmakelijk verbonden aan ons dagelijks leven en bieden bedrijven een scala aan mogelijkheden om de conversatie met klanten aan te gaan. Dankzij Conversational Commerce kun je deze kansen optimaal benutten en onder meer je customer experience sterk verbeteren, mits je organisatie aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoet.

De digitale communicatietrends van 2021 die je bedrijf een boost geven

Nov 25, 2020 • Laatste nieuws

Een verbeterde klantervaring is essentieel geworden voor bedrijven die klanten willen aantrekken en behouden. Nu de wereld steeds meer digitaliseert, hebben nieuwe communicatiekanalen en geavanceerde dataplatformen mogelijkheden gecreëerd voor organisaties om de ervaring van hun klanten te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe manieren van zakendoen.

Start met de interactieve buttons van WhatsApp Business

Nov 22, 2020 • WhatsApp

Al sinds de lancering van de WhatsApp Business API wachten we op de button-functie en vanaf nu kun je de eerste stap nemen om ze te gaan gebruiken! WhatsApp heeft de Interactieve Button Templates vrijgegeven, waarmee je als bedrijf de mogelijkheid krijgt om knoppen toe te voegen voor snelle antwoorden of het oproepen van acties. Buttons zijn de sleutel tot een vlotte klantreis en we leggen je in dit artikel uit waarom ze zo belangrijk zijn en hoe je deze nieuwe functie kunt gebruiken.

De toekomst van online betalingen: 6 belangrijke trends

Nov 20, 2020 • Betalingen

Steeds meer mensen betalen online en deze trend is onder andere door de uitbraak van Covid-19 versneld. Een van de belangrijkste ontwikkelingen daarbij is dat mensen het gemak van mobiel betalen ontdekken en omarmen. Samen met Noor Pierik, Group Lead Payments bij CM.com, zetten we een aantal belangrijke betaaltrends op een rij.

Hoe de juiste balans tussen technologie en mens de klantervaring verbetert

Nov 11, 2020 • Laatste nieuws

De belofte van machine learning is enorm groot. Zo is al jaren de verwachting dat chatbots de taken van mensen op de live chat gaan overnemen, maar is de techniek in veel gevallen nog niet zo ver. Wat we wel zien is dat de juiste combinatie van mens en technologie kan leiden tot waardevolle efficiëntieslagen en een betere klantervaring.

De 5 beste mobile marketingtips voor kerst

Nov 06, 2020 • SMS

Nu de dagen korter en kouder worden, zijn de kerstinkopen begonnen. Consumenten zijn op zoek naar de beste kerstcadeaus voor de beste prijs, dus de concurrentie tussen bedrijven kan in deze tijd van het jaar hevig zijn. Hoe zorg je ervoor dat jouw assortiment onder de kerstboom belandt? Als je jouw doelgroep eerder wilt bereiken dan je concurrenten, is mobile marketing de juiste keuze. We vertellen je waarom en delen onze 5 beste mobile marketingtips voor deze kerst!

Slimme m-commerce oplossingen voor Black Friday en daarna

Nov 02, 2020 • Mobile Service Cloud

Het is misschien wel de grootste uitverkoop van het jaar: Black Friday. Dit is dan ook een uitgelezen kans om bestaande en nieuwe klanten naar je fysieke winkel of webshop te trekken. Het is tegelijkertijd een periode waarin je waardevolle klantgegevens kunt verzamelen waaruit je kunt opmaken wie je klanten zijn, wat hen drijft en wat ze zoeken.

Platform Updates: oktober 2020

Oct 28, 2020 • Laatste nieuws

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Van conversatie naar conversie: als klantcommunicatie en betalingen samenkomen

Oct 27, 2020 • Laatste nieuws

Vandaag de dag willen we alles meteen hebben. De noodzaak van zelfisolatie heeft ons meer naar bedrijven gedwongen die voor snelheid gaan. Of het nu gaat om direct beschikbare series op Netflix of op dezelfde dag bezorgen van elektronica via Coolblue, we zijn gewend alles direct te krijgen. Als het gaat om consumentengedrag, dan is ongeduld de nieuwe mode.

Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert

Oct 07, 2020 • Laatste nieuws

De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

Nederlanders verlangen naar live evenementen

Oct 06, 2020 • Ticketing

De behoefte van Nederlanders aan het bezoeken van live evenementen is groot. Vooral concerten, betaalde voetbalwedstrijden en festivals worden gemist. Opvallend is dat door corona het standpunt van meer dan de helft van de bezoekers ten opzichte van grootschalige evenementen niet is veranderd. Bovendien zijn bezoekers zeer bereid om mee te werken aan maatregelen om het evenement zo veilig mogelijk te laten verlopen. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek dat werd uitgevoerd door dr. N. Kenters, onderzoeker en prof. dr. A. Voss, hoogleraar Infectiepreventie en arts-microbioloog, in samenwerking met Fieldlab Evenementen.

De klantenserviceafdeling van vandaag is over vijf jaar verdwenen

Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud

De afgelopen decennia heeft de klantenserviceafdeling van oudsher vertrouwd op kanalen als e-mail, telefoon en persoonlijk contact. De klantenservice industrie is echter enorm snel aan het veranderen. Omdat meer mensen dan ooit vertrouwen op digitale communicatie, zal de klantenserviceafdeling van vandaag over vijf jaar verdwenen zijn. In dit artikel leer je over de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen, en hoe je als Customer Service Manager deze uitdagingen kan aanvliegen.

Platform Updates: september 2020

Sep 23, 2020 • Platform Features

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Hoe SMS de customer experience van je digitale diensten verbetert

Sep 21, 2020 • SMS

Digitale diensten maken deel uit van ons leven. Het is onmogelijk om je voor te stellen dat je geen Netflix of Spotify hebt voor entertainment, Airbnb voor het boeken van accommodaties of Uber voor transport. En wat dacht je van het online overmaken van geld van de ene naar de andere bankrekening of van betalen met je mobiele telefoon? Omdat we verwachten dat we deze diensten on-demand kunnen gebruiken, verwachten we ook dat de communicatie met deze bedrijven net zo gemakkelijk is als de communicatie met onze vrienden en familie. Hoe voldoen bedrijven die digitale diensten aanbieden aan de verwachtingen van gebruikers en hoe zorgen ze voor een optimale customer experience? SMS speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel leggen we uit hoe SMS de klantervaring voor digitale diensten verbetert.

Is this region a better fit for you?

Go