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CM.com est un fournisseur de l'API WhatsApp for Business et cela dans le monde entier. Cela signifie que nous connectons directement les marques à l'API WhatsApp Business. Êtes-vous prêt à enrichir votre service client avec ce canal de messagerie populaire?

Avec la solution WhatsApp Business, il y a deux façons d'échanger avec vos clients. Une fois que vos clients ont accepté à recevoir des messages de votre business, vous pouvez initier une conversation en envoyant des notifications via des Messages sous Templates, ou les clients peut directement initier une conversation avec votre entreprise. Que le client vous contacte directement ou vous réponde, une Customer Care Window est ouverte. Cette Customer Care Window vous permet de profiter des avantages de la solution WhatsApp Business

Afin de pouvoir communiquer auprès de ses clients via WhatsApp, la marque doit préalablement obtenir le consentement de son client. C’est ce qu’on appelle le message WhatsApp Opt-in. Attention le process d'Opt-in est très encadré. Découvrez ici comment faire :

Il existe plusieurs façons de communiquer avec vos clients avec la solution WhatsApp Business. Une façon est d’utiliser la Customer Care Window, dans laquelle la conversation est initiée par le client. Si vous souhaitez les contacter en premier, vous pouvez utiliser les messages sous Templates, à condition d’avoir reçu leur consentement.

Annoncée il y a un maintenant un peu plus d’un mois, on en sait un peu plus sur l’API Whatsapp pour les entreprises dont on attendait beaucoup ! Pour quels usages WhatsApp est-il le plus pertinent ? Quels sont ses spécificités ? Comment commencer à réfléchir à son intégration ? On va essayer de vous aider à répondre à toutes ces questions !

Il se fait tard, le frigo est vide et il est pourtant l’heure de dîner. Après une longue journée de travail, la motivation n’est plus forcément là pour aller faire les courses.

Lorsque l'on lance une activité e-commerce ou que l'on développe un site e-commerce à l'international, les moyens de paiement et les devises sont un facteur important à prendre en compte.

L’année 2018 sera une année mouvementée d’un point de vue juridique. Le nouveau Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 est incontournable pour l’activité de CM. Quels impacts pour les clients de CM ?

La Banque Européenne d'Investissement (BEI) a mis à la disposition de CM.com, un montant de 10 millions d'euros, afin d’accélérer l'innovation et le développement de ses applications de messaging, paiement, voix et sécurité digitale. Le financement s’inscrit dans le cadre du Fonds Européen pour les Investissements Stratégiques (FEIS), qui fait partie du Plan d'Investissement pour l’Europe de la Commission Européenne.

Cas d'Etude : Pharmagest et CM

Plus de 20 milliards de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde et plus de 500 millions par jour uniquement pour la France.

Le RCS arrive sur le marché du SMS et fait de plus en parler de lui dans le domaine des communications mobiles. Le Rich Communication Service de Google est en effet très prometteur ! Le RCS va ajouter des fonctionnalités de chat très utilisées dans les applications de messagerie instantanée.

Non, vous ne rêvez pas, il s'agit bien de compresseurs d'air capables d'envoyer des SMS ! Près de 100 000 compresseurs d'air fabriqués par le géant industriel Atlas Copco envoient des notifications push et des messages SMS avec la plateforme IdO SMARTLINK. Atlas Copco a relié SMARTLINK à la solution Hybrid Messaging de CM, ainsi des compresseurs installés dans le monde entier peuvent désormais envoyer des notifications automatiques sur les téléphones mobiles de leurs utilisateurs.