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VoIP : quels avantages pour les entreprises ?

Connaissez-vous la VoIP ? De plus en plus populaire, cette technologie permet d'utiliser une connexion internet pour passer des appels téléphoniques en illimité et à moindre coût.

Jan 25, 2022 • SMS

Communiquez plus efficacement avec vos clients grâce à une API SMS

Le SMS est un outil d’une efficacité redoutable pour les entreprises de toute taille, qui s'en servent pour communiquer avec leurs clients quand et où bon leur semble. Très accessible et populaire, ce canal de communication a donc de beaux jours devant lui.

Jan 12, 2022 • Mobile Service Cloud

Live Chat : 4 conseils pour optimiser votre taux de conversion et la satisfaction client

Le Live Chat est plébiscité par les clients, qui le préfèrent souvent aux autres plateformes de communication digitale. Ses principaux atouts ? Réduire considérablement le temps d'attente et permettre de dialoguer avec un agent humain.

Le RCS, nouveau canal de la relation client

Suite au webinar que l'équipe de CM.com France a organisé aux côtés de Médiamétrie et Google, voici les 10 chiffres clés à retenir. La montée en puissance du mobile, l'engouement des Français pour les messageries instantanées et les excellents résultats des premiers pilotes RCS poussent à croire que ce nouveau canal va s'imposer comme le N°1 dans le domaine de la relation client.

Jan 07, 2022 • Chatbots

Interview : «Le premier intérêt du chatbot est de qualifier les demandes des clients »

De plus en plus répandu sur les sites et canaux de communication des marques, le chatbot est le point de contact avec les services clients qui a connu la croissance la plus rapide ces dernières années, selon l'Observatoire des Services Clients BVA. Quels sont les avantages et cas d'usage des chatbots ? Remplaceront-ils un jour les agents humains ? Nadia Amel Larfaoui, Area Manager Conversational AI Cloud de CM.com, répond à quelques questions fréquentes sur cette solution innovante.

Jan 07, 2022 • Mobile Service Cloud

Service client : les tendances pour 2022

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les habitudes des consommateurs évoluent. Les services clients doivent innover pour répondre aux attentes toujours plus nombreuses de leurs clients. Depuis 2 ans, dans un contexte particulier, les interactions entre les clients et leurs marques préférées ont considérablement évoluées. Revenons ensemble sur les chiffres clés de la relation client en 2021 et découvrons les tendances à suivre pour offrir de meilleures expériences en 2022.

Dec 28, 2021 • WhatsApp

5 cas d’usage d'un chatbot WhatsApp

Avec près de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays, WhatsApp s'avère être une application de messagerie instantanée populaire et adaptée à un usage professionnel. Un chatbot WhatsApp bien intégré est donc un outil de communication très précieux pour les entreprises. Pour y voir plus clair, voici quelques cas d'usage du chatbot WhatsApp.

Dec 28, 2021 • Chatbots

RPA, IPA et IA : 3 technologies innovantes au service de l'automatisation

Qui n'a pas déjà rêvé de confier ses tâches ennuyeuses et répétitives à un robot ? Les technologies de la RPA et de l’IPA viennent à la rescousse pour automatiser ces tâches et vous permettre de vous concentrer sur des missions plus complexes ou créatives.

Dec 28, 2021 • WhatsApp

Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business

WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.

Dec 09, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?

Aujourd’hui, les entreprises doivent sans cesse affiner leur stratégie marketing pour réussir à toucher plus de clients. Mais comment suivre la tendance ? Découvrez tous les atouts d'une segmentation client intelligente et améliorez à votre tour votre engagement client et votre ROI.

Nov 29, 2021 • Mobile Service Cloud

Comment choisir le meilleur logiciel de service client ?

Une approche intelligente du service client offre un réel avantage face à la concurrence. Une étude publiée par le consultant américain Gartner montre que 80% des entreprises font de l'expérience client un critère différenciant face à la concurrence. Microsoft déclare de son côté que 96% des consommateurs estiment que la qualité du service client les incite fortement à devenir des clients fidèles. Comment choisir le bon logiciel de service client pour obtenir de meilleurs taux de rétention ?

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot ou Live Chat : quelle solution choisir ?

Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.

Nov 03, 2021 • SMS

Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi

Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.

Nov 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Black Friday : Découvrez comment optimiser votre service client

Depuis le début de la pandémie, de nombreux sites e-commerce ont vu leurs ventes augmenter. Selon la Fevad, la vente de produits sur Internet a augmenté de 32% en 2020. Si l’on compare le Black Friday 2020 à celui de 2019, on constate une hausse de 20% des ventes en ligne. Face à un tel engouement, de nombreuses marques se concentrent sur leurs campagnes marketing. Mais il ne faut pas oublier que le succès de ces campagnes repose en grande partie sur l'expérience client. Voici quelques conseils pour optimiser votre service client et profiter des retombées d’une expérience client positive sur votre marque.

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