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Marketing mobile : 9 idées de campagnes vocales performantes

Highlighted article • Mobile Marketing Cloud

Marketing mobile : 9 idées de campagnes vocales performantes

Sous-estimer l’impact des messages audio personnalisés est une erreur. En effet, la voix est un canal puissant pour transmettre des informations aux clients comme aux employés. Mais comment appliquer cette méthode à grande échelle ? La solution réside dans les campagnes vocales qui représentent des outils de communication efficaces pour accroître l'engagement et la portée tout en limitant les coûts.

6 façons d'améliorer l'expérience client avec Mobile Service Cloud

14 oct. 2021 • Mobile Service Cloud

Service, service, service. Il s'agit depuis toujours du maître mot des entreprises qui souhaitent maintenir la satisfaction de leurs clients et transformer les clients ponctuels en fans absolus. Cependant, la roue tourne et les priorités des entreprises se concentrent désormais sur l'expérience client. Y a-t-il une différence entre les deux ? Et si tel est le cas, qu'est-ce qui a changé ?

Voicebots : tout ce qu’il faut savoir

14 oct. 2021 • Conversational Commerce

Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’autonomie. Ils n’ont pas envie de vous appeler pour obtenir une réponse à une question simple, mettre à jour les informations de leur compte ou connaître le statut de leur commande. En réalité, la plupart des clients préfèreraient ne jamais avoir à appeler les entreprises.

7 avantages de l'authentification multi-facteurs

11 oct. 2021 • One Time Passwords

La protection des données utilisateurs est primordiale pour les entreprises et l'authentification multi-facteurs constitue l'un des moyens les plus sûrs de vérifier l'identité des clients. Dans cet article, découvrez les principaux avantages de l'authentification multi-facteurs et son importance pour les entreprises dotées d’un application mobile.

Réussir ses campagnes SMS : ce qu'il faut savoir

1 oct. 2021 • Marketing

Aussi connu sous le nom de SMS “publicitaire” ou "promotionnel", le SMS marketing peut devenir un vrai atout pour améliorer les performances de vos campagnes. Il va venir renforcer ou remplacer une campagne d’e-mailing traditionnelle. L'intérêt ? Le SMS marketing est reçu directement sur le mobile du prospect, de la même manière qu’un SMS classique. On parle aussi de SMS enrichi lorsque le SMS propose un lien de redirection vers une landing page.

Guide du SMS Vérifié : fonctionnement et principe

28 sept. 2021 • SMS

Vous avez sûrement déjà entendu parler du SMS vérifié, mais son utilité est peut-être encore “floue” pour vous. Découvrez pourquoi le SMS vérifié est une vraie valeur ajoutée pour votre service client lorsqu’il est utilisé dans les règles de l’art !

11 bonnes raisons d’adopter un logiciel de signature électronique

23 sept. 2021 • Sign

De nombreuses entreprises ont déjà adopté l'e-signature pour profiter de ses nombreux avantages. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette technologie innovante et sur l'outil de signature électronique développé par CM.com.

Sécurisez vos transactions avec la double authentification (2FA)

21 sept. 2021 • One Time Passwords

La montée en puissance d’Internet a considérablement changé nos habitudes de consommation. Que ce soit sur téléphone, ordinateur ou tablette, la facilité qu’apporte le paiement en ligne pousse de plus en plus les internautes à acheter en ligne. Les services bancaires ont accompagné ce mouvement, proposant des solutions toujours plus sécurisées et toujours plus efficaces.

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

20 sept. 2021 • Chatbots

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15

13 sept. 2021 • Email

De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.

Un service client exceptionnel grâce à la communication omnicanale

3 sept. 2021 • Mobile Service Cloud

Nous vivons dans un monde 2.0 où les consommateurs souhaitent pouvoir contacter les entreprises via différents canaux et obtenir des réponses rapidement. Afin de fournir un service client exceptionnel, les entreprises emploient des outils de communication omnicanale qui permettent de répondre aux consommateurs en toute simplicité via les canaux de leur choix.

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

3 sept. 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

Comment recruter de nouveaux candidats en offrant une expérience (digitale) optimale ?

27 août 2021 • Sign

Au cours de la dernière décennie, beaucoup d’organisations se sont fixées comme objectif de placer le client au cœur de leurs priorités. Malgré la lutte faisant rage pour trouver de nouveaux talents sur le marché du travail, ce principe ne définit pas la façon de penser et d'agir lors du processus de recrutement. La digitalisation des processus peut néanmoins aider à transformer ce manquement en avantage.

Customer Data Platforms (CDP) : la clé pour une expérience client omnicanale parfaite

21 août 2021 • Mobile Marketing Cloud

Jusqu'à récemment, le marketing automation était principalement axé sur les e-mails. Ce canal de communication reste primordial bien qu’il ne suffise plus. Les clients d'aujourd'hui évoluent dans un monde ultra connecté et exigent des interactions personnalisées avec les marques via leurs canaux préférés, y compris le SMS et WhatsApp. Mais, pour créer une réelle stratégie omnicanale automatisée, vos données clients doivent être au préalable unifiées et centralisées, grâce à une CDP.

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