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Comment décrypter les tarifs de WhatsApp Business

Highlighted article • WhatsApp

Comment décrypter les tarifs de WhatsApp Business

Utilisée par très un vaste public, l'application WhatsApp rencontre un succès hors norme.

Comment améliorer l'engagement des employés avec Mobile Marketing Cloud

1 juil. 2021 • Mobile Marketing Cloud

L'engagement des employés est fondamental pour les entreprises. Investir en faveur du personnel permet non seulement d'accroître la fidélité des effectifs et la productivité mais aussi de limiter l'absentéisme. Il s'agit toutefois d'un investissement à long terme qui demande une attention constante. Mobile Marketing Cloud permet d’améliorer considérablement cet engagement.

Infographie : l'Histoire du SMS

1 juil. 2021 • SMS

Les SMS ont révolutionné notre façon de communiquer et de nous comprendre. Ils nous ont permis d’être plus connectés et d’avancer plus rapidement vers un nouveau monde numérique. Aujourd’hui, nous y sommes. La montée en puissance de tous les canaux conversationnels et de la messagerie instantanée a non seulement facilité nos communications personnelles, mais a aussi rendu les entreprises plus accessibles pour leurs clients.

Comment générer plus de leads avec le SMS et l’e-mail marketing ?

29 juin 2021 • SMS

Si l’e-mail, le SMS ou – encore mieux – les deux canaux font partie de votre stratégie marketing, vous préparez vos messages, vous les envoyez et vous analysez vos résultats régulièrement. Savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces ?

2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises

4 juin 2021 • Messaging Channels

Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.

Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API

3 juin 2021 • Messaging Channels

Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

5 mai 2021 • Articles récents

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

4 conseils pour réussir la reprise de l’activité touristique

4 mai 2021 • Conversational Commerce

Dans quelques semaines, le secteur du tourisme reprendra « pleinement » son activité pour la saison estivale, et de nombreuses affluences sont à prévoir. Cependant, ces derniers mois ont révélé que les comportements et les préférences des clients ont évolué : restaurants, hôtels ou encore tour operators vont devoir faire preuve de créativité afin d’attirer une clientèle impatiente de voyager, mais dont les attentes ont changé. De plus en plus mobiles, les clients cherchent à communiquer mais aussi à être rassurés. Le sans-contact reste l’un des enjeux clés du secteur touristique pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tout comme la réactivité des services clients face aux nombreuses demandes.

6 conseils pour gérer vos data plus sereinement

29 avr. 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment bien organiser une immense quantité de données clients sans devenir fou ? En l’absence de bonnes pratiques, votre entreprise peut vite être débordée par un excès de données désorganisées. Nous vous proposons 6 conseils de «Customer Data Management» pour optimiser la qualité et la pertinence de vos données.

Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire

26 avr. 2021 • Messaging Channels

Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.

Quelles différences entre les plateformes CRM, CDP et DMP ?

23 avr. 2021 • Mobile Marketing Cloud

Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) peuvent tous jouer un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous allons vous expliquer ici leur rôle, comment les distinguer ainsi que leurs atouts pour les entreprises.

Marketing Clouds : un panel d'outils pour une communication mobile ultra personnalisée

15 avr. 2021 • Mobile Marketing Cloud

Nous sommes tous quotidiennement assaillis d'informations, alors même que notre capacité à traiter des données reste limitée. Les études montrent que la capacité de traitement de l'esprit humain est de 120 bits par seconde (1). En 2010, le professeur Martin Hilbert de l'Université de Californie (2) estimait « qu'en 1986, nous étions chaque jour exposés à une quantité d'information équivalente à celle de 40 journaux. En 2007, ce chiffre atteignait 174 journaux ». Cette augmentation annuelle de plus de 7% signifie que nous devons traiter davantage d'information chaque jour.

5 conseils pour optimiser votre marketing mobile

13 avr. 2021 • Mobile Marketing Cloud

En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables peu importe l'heure et l'endroit. La présence mobile est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Celle-ci assure notamment un meilleur taux de conversion et l'amélioration de la satisfaction des clients.

Chatbot : le bon réflexe à adopter en 2021

13 avr. 2021 • Chatbots

Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?

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