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Qu’est-ce qu’une IA conversationnelle ? Plongeons-nous au cœur des nouveaux chatbots

Highlighted article • Chatbots

Qu’est-ce qu’une IA conversationnelle ? Plongeons-nous au cœur des nouveaux chatbots

Que vous en soyez conscient ou non, vous avez probablement déjà interagi avec une IA conversationnelle, que ce soit sur le site de votre marque préférée ou lors d’une discussion avec une entreprise. Aujourd’hui, nous allons expliquer en quoi l’IA conversationnelle diffère des chatbots traditionnels et pourquoi nous sommes convaincus que les entreprises doivent l’adopter.

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

Feb 18, 2021 • Chatbots
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

Lancement de Sign 2.0 : un nouveau design pour les signatures électroniques

Feb 13, 2021 • Sign
CM.com vous propose les dernières avancées en matière d’optimisation du design, basées sur les tendances UX actuelles.

Les 13 avantages des chatbots

Feb 13, 2021 • Messaging Channels
Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

Jan 15, 2021 • WhatsApp
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

Comparez les meilleures solutions de signature

Nov 26, 2020 • Sign
L'utilisation de produits de signature électronique, ou e-signature, s'est développée ces dernières années. La signature électronique devient la norme, mais les entreprises hésitent : légalité et sécurité des documents restent en questionnement. Voici quelques principes de base de la signature électronique et un benchmark des meilleurs solutions de signature électronique pour mieux comprendre celle qui vous conviendrait le mieux.

Assurez une qualité de service clients de type VIP en choisissant le bon canal mobile

Nov 25, 2020 • Mobile Service Cloud
L'époque d'un service client physique appartient à une époque révolue. Depuis l'apparition des relances téléphoniques, des e-mails, des formulaires Web et même des canaux de messagerie, il est facile pour les clients d'entrer en contact avec les entreprises. Vos clients s'attendent donc à ce que vous soyez disponibles quels que soient les canaux utilisés, l'heure, le jour, le lieu. Au fait, vos clients peuvent-ils vraiment vous joindre par tous les moyens ?

Comment exploiter le mobile et la data pour réussir son Black Friday ?

Nov 24, 2020 • Mobile Marketing Cloud
Introduit en France il y a une dizaine d’années, le « Black Friday » aura lieu cette année le 27 Novembre et il devrait à nouveau battre de nouveaux records en matière de commerce électronique, en particulier chez les marchands exploitant intelligemment le mobile et la data.

Toutes les entreprises ont vocation à adopter la signature électronique

Nov 20, 2020 • Sign
Alberic Tournier, Team Leader Banque - Assurance chez CM.com, évoque les bénéfices de la signature électronique à travers l'offre Sign de CM.Com. Une solution combinant un business model attractif, couvrant de nombreux cas d’usages, et en phase avec les enjeux du « monde d’après ».

Pourquoi et comment adopter la signature électronique ?

Nov 16, 2020 • Sign
De quoi parlons-nous ? Voici une définition : une signature manuscrite décrit un document papier signé ou paraphé à la main avec un stylo comme depuis des siècles, tandis que la signature électronique décrit plutôt celle qui s’applique à un document électronique sur lequel figure des initiales numériques et peut être réalisée sur n’importe quel terminal informatique mobile, tablette, ordinateur.

Comment la technologie cloud peut transformer votre marque et votre service client ?

Nov 16, 2020 • Mobile Service Cloud
Popularisée par Amazon au début des années 2010, le « cloud computing » est une révolution technologique, consistant à déporter dans des nuages de serveurs des fonctionnalités informatiques critiques telles que le stockage de donnée (SaaS), l’exécution d’applications (PasS) voire ses outils de communication (CPaaS). Or après la direction informatique, la direction marketing commence à s'emparer du Cloud à travers ses outils...jusqu'à parler de Marketing Cloud. Eclairage.

Communiquez avec vos clients via l'API WhatsApp Business

Nov 13, 2020 • WhatsApp
Les entreprises développent de plus en plus une stratégie de service client efficace et multicanal. Le premier défi auquel elles sont confrontées est de décider par quel canal leurs clients préfèrent communiquer. Chez CM.com, nous vous donnons des idées pour vos campagnes marketing WhatsApp.

Mises à jour de la plateforme - Octobre 2020, c'est par ici!

Nov 13, 2020 • CM.com
Dans cette mise à jour, nous souhaitons vous informer des dernières modifications apportées pour améliorer l'expérience de votre plateforme. Des centaines de développeurs travaillent à l'amélioration de la plateforme CM.com, alors profitez-en!

Pourquoi toutes les TPE / PME adoptent la signature électronique ?

Nov 12, 2020 • Sign
De plus en plus d’entreprises préfèrent désormais la signature électronique plutôt que la signature manuscrite pour signer leur contrat, devis et autres documents officiels. Ce changement, accéléré par le confinement, présente de nombreux avantages et notamment pour les petites ou moyennes structures.
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