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Sep 19, 2022 • WhatsApp

Comment Choisir les bons Canaux de Communication pour une Meilleure Expérience Client ?

Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?
Sep 19, 2022 • Mobile Service Cloud

Black Friday : Découvrez comment optimiser votre service client

Si l’on compare le Black Friday 2020 à celui de 2019, on constate une hausse de 20% des ventes en ligne. En 2022, les ventes retail devraient atteindre entre 1 280 et 1 300 milliards de dollars entre le Black Friday et Noël (Deloitte). Face à un tel engouement, de nombreuses marques se concentrent sur leurs campagnes marketing. Mais il ne faut pas oublier que le succès de ces campagnes repose en grande partie sur l'expérience client. Voici quelques conseils pour optimiser votre service client et profiter des retombées d’une expérience client positive sur votre marque.
Sep 01, 2022 • Mobile Service Cloud

E-Commerce : 7 Conseils pour Améliorer l’Expérience Client

Les clients d’aujourd’hui veulent une expérience d’achat simple et efficace, ainsi qu’une résolution rapide des éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Plus le service est rapide, plus le client est satisfait. Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce et favoriser la fidélisation.
Aug 31, 2022

Digitalisation de l’Industrie Pharmaceutique : IA & Conversationnel au Service de la Santé

« OK Google, j’ai mal au ventre/ à la tête/ à la gorge ». Les symptômes médicaux font partie des recherches les plus fréquentes. La situation sanitaire a renforcé ce phénomène : les confinements ont rendu les parcours des patients de plus en plus numériques. Ordonnances dématérialisées, prise de RDV digitale, consultations en visio, achat en ligne de médicaments… Les établissements du secteur médical et plus particulièrement les pharmacies, innovent pour faire des clients leur priorité n°1. Focus sur les challenges liés à la digitalisation de l’industrie pharmaceutique.
Aug 09, 2022 • Sign

Signez des documents en ligne via SMS, e-mail ou WhatsApp Business

Les signatures électroniques sont devenues un élément clé des process des entreprises, notamment grâce à l’internationalisation et à la popularité grandissante du télétravail. La solution Sign, outil de signature électronique, offre des avantages uniques aux entreprises en simplifiant les process et en réduisant leur impact environnemental.
Jul 25, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Comment optimiser votre marketing mobile ?

En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables, peu importe l'heure et l'endroit. L'utilisation des canaux mobiles est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Ces canaux assurent notamment un meilleur taux de conversion et améliorent la satisfaction de vos clients.
Jul 25, 2022 • Instant Messaging

Comment Choisir entre Notifications Push et SMS ?

Le choix entre les notifications push et les SMS peut être difficile pour les entreprises. Les notifications push et les campagnes SMS ont toutes deux des avantages et des limites. Il est important de savoir que ce choix dépend aussi de la stratégie de communication de l’entreprise et des attentes qui en découlent.
Jul 05, 2022 • Marketing

Marketing & Ventes : Quelles Compétences Seront Incontournables en 2030 ?

Vous aussi vous avez l’impression que le monde change de plus en plus vite ? Vous n’êtes pas seul(e). Depuis les années 1980, les technologies informatiques révolutionnent la façon dont les gens travaillent et vivent. Et comme si tout n'allait pas déjà assez vite, la pandémie de COVID-19 est venue accélérer cette évolution déjà fulgurante.
Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

E-commerce : Réinventez l’Expérience Client Digitale grâce à une Stratégie Omnicanale

L'expérience client en ligne est souvent bien moins interactive que celle en boutique. Pour inverser la tendance, les retailers multicanaux se doivent de créer des expériences à la fois immersives et personnalisées. Mais, quelle est la marche à suivre ?
Jun 15, 2022 • Marketing

Analyses Marketing : quelle quantité de données perdez-vous et comment les récupérer ?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises ont besoin de collecter plus de données qualifiées pour réussir à se développer. Cela est d’autant plus vrai dans le secteur du retail et de l’e-commerce : l'approche data-driven est essentielle pour optimiser chaque étape du parcours client et répondre aux enjeux d'omnicanalité. Elle permet aux entreprises de calculer précisément le revenu généré par leurs campagnes marketing en leur donnant de la visibilité sur le succès de leurs actions à travers tous les points de contact avec les clients (campagnes sur le réseau de recherche, Google Display, e-mailing, réseaux sociaux, trafic organique...). Mais les sites e-commerce peuvent perdre jusqu’à 30% de leurs données. Pourquoi ?
Jun 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Tenez-vous prêts pour l'Hyper-Personnalisation !

Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.
May 31, 2022

IT & Opérations : L'impact de l'Intégration des Solutions sur l'Engagement Client et Employé

L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?
May 25, 2022 • RCS

RCS vs. SMS : comparaison détaillée de deux canaux de messaging

Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.
Apr 14, 2022 • Instant Messaging

Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages est une solution de messagerie instantanée permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients directement depuis Google Maps ou Google Search, au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Mais quels sont les points forts et principales fonctionnalités de ce canal conversationnel ?
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