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Apr 14, 2022 • Instant Messaging

Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages est une solution de messagerie instantanée permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients directement depuis Google Maps ou Google Search, au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Mais quels sont les points forts et principales fonctionnalités de ce canal conversationnel ?

Banque & Assurances : des moments qui font toute la différence

Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence. En marketing, ces moments clés ont donné naissance au concept de « Moments de Vérité » (Moments of Truth). Comment reconnaître un moment de vérité et l’aborder sereinement pour offrir la meilleure expérience à vos clients et garder leur confiance ? Pour vous aider, nous avons étudié de plus près les parcours clients.

Mar 30, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Qu'est-ce que la Proptech ?

Le secteur immobilier peine encore à se mettre au marketing automatisé. Pourtant, de nombreuses tâches de gestion immobilère peuvent très bien être prises en charge par des technologies innovantes. Pourquoi ce retard et comment le surmonter ?

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Hôtellerie : comment offrir un service client 5 étoiles ?

Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.

Mar 14, 2022 • Mobile Marketing Cloud

« Nous recommandons de faire des numéros de mobile une donnée prioritaire »

Business Development Executive de CM.com, Clémentine Bourreau revient sur l’importance pour les marques de collecter le numéro de téléphone mobile de leurs clients, notamment pour bénéficier des excellentes performances du SMS Marketing.

Mar 01, 2022 • Chatbots

Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer

Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.

Mar 01, 2022 • CM.com

Grandes tendances Tech 2022 : de grandes Innovations pour les Entreprises

De nombreuses entreprises subissent encore les contrecoups de la pandémie de COVID-19. Cette crise globale a fortement chamboulé le paysage numérique et propulsé l’innovation des entreprises en matière de stratégie de communication, service client et même produits. Découvrons ce que nous réserve ce nouveau paysage en 2022.

Mar 01, 2022 • Mobile Marketing Cloud

10 Conseils de Marketing Mobile pour les Entreprises de Retail

Savez-vous exploiter le potentiel du mobile-first pour générer plus de ventes ? Si ce n'est pas le cas, voici 10 conseils de marketing mobile pour inciter vos clients à s’engager, les fidéliser à votre marque et accroître votre taux de conversion.

Feb 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Comment améliorer le service client dans le secteur de l’énergie et des télécommunications ?

Peu de clients contactent leurs fournisseurs d'énergie et compagnies de télécommunications, sauf en cas de pannes techniques et autres problèmes urgents. Les interactions positives sont donc rares et la réputation de ces entreprises en pâtit. Dès lors, comment inverser la tendance grâce aux technologies ?

Feb 24, 2022 • CM.com

L’Impact de la Relation Client sur votre Business Model

Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.

Feb 23, 2022 • Conversational Commerce

Retail & e-commerce : quand le Relationnel prend le pas sur le Transactionnel

C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.

Feb 16, 2022 • Chatbots

Compagnies d'Assurance : une Digitalisation simplifiée grâce à des Solutions intelligentes

De nombreux consommateurs font désormais le choix du numérique pour la gestion de leurs contrats d'assurances. Une étude menée par le réseau de cabinets d'audit KPMG auprès de 70 assureurs montre cependant que le secteur peine à offrir un service adapté et que de larges pertes de chiffre d’affaires sont attendues face aux entreprises d'InsurTech et de FinTech. Pour relever le défi de la digitalisation sans réinventer toute son infrastructure IT, CM.com propose des solutions intelligentes et faciles à implémenter. Suivez le guide !

Feb 04, 2022 • SMS

Les avantages du SMS marketing

Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.

WhatsApp Business : les tarifs changent en 2022

A partir du 1er février 2022, WhatsApp facturera les entreprises par conversation, qu’elle soit initiée par le client ou par l’entreprise même. Mais concrètement, à quels changements votre entreprise doit-elle s'attendre ? Voici quelques précisions sur les nouveaux tarifs de WhatsApp Business.

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