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Mobile Service Cloud Conversational AI WhatsApp Instant Messaging Chatbots
May 03, 2022

Wie die Bedürfnisse der Bürger und Schüler in den Mittelpunkt der Digitalisierung gestellt werden können

Die letzten Jahre waren, gelinde gesagt, umwälzend. Der öffentliche Sektor musste schnell mit Innovationen reagieren, als Klassenzimmer und Behördendienste ins Internet verlagert wurden. Die Prioritäten verschoben sich, und die eher traditionellen persönlichen Interaktionen des öffentlichen Sektors mussten fast über Nacht abgeschafft werden. Anpassungen waren erforderlich, und die Flexibilität des öffentlichen Sektors hat sich wirklich gezeigt. Wie können Sie also die Digitalisierung am besten nutzen?
May 02, 2022 • Mobile Service Cloud

Die Bedeutung nahtloser Abläufe für die Kundenbindung

Ich bin sicher, Sie wissen, wie wichtig es ist, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Daher haben Sie bereits in Lösungen investiert, die die Customer Journey verbessern! Aber haben diese Lösungen auch den erwarteten Effekt? Sind Sie in der Lage, Ihre Kunden glücklich zu machen?
Apr 12, 2022 • CM.com

3 Fragen zur Senkung der Kundenabwanderungsrate

Kämpfen Sie mit hohen Abwanderungsraten? Wenn Sie in der Versorgungs- oder Telekommunikationsbranche tätig sind, suchen Sie vielleicht immer nach neuen Wegen, um Ihre Kunden langfristig zu binden. In der Vergangenheit hatten beide Branchen mit relativ hohen Abwanderungsraten zu kämpfen. Die Telekommunikationsbranche hat eine durchschnittliche Abwanderungsrate von 30 bis 35 %. Bei den Versorgungsunternehmen liegt die Abwanderungsrate in den USA bei 30-35 % und in Europa bei 12-15 %.
Apr 12, 2022 • Marketing

Die 5 wichtigsten Fähigkeiten, die jeder Marketing- und Vertriebsmitarbeiter im Jahr 2030 benötigen wird

Haben Sie manchmal das Gefühl, dass sich die Welt immer schneller dreht? Da sind Sie nicht allein. Seit den 1980er Jahren hat die Computertechnologie die Art und Weise, wie die Menschen arbeiten und leben, immer weiter beschleunigt. Und als ob die Dinge nicht schon schnell genug liefen, kam die COVID-19-Pandemie und beschleunigte alles noch weiter.
Apr 11, 2022 • Customer Data Platform

Warum Kundendaten vereinheitlichen (und wie eine Kundendatenplattform helfen kann)

Kundenpersonalisierung ist heutzutage sehr gefragt - die Kunden wollen sie, und die Unternehmen wollen sie liefern. Damit Ihr Unternehmen die Personalisierung richtig umsetzen kann, sollten Sie damit beginnen, Ihre Kundendaten mit einer Kundendatenplattform zu vereinheitlichen.
Mar 28, 2022 • CM.com

Wie die Kundenbeziehung Ihr Geschäftsmodell definieren wird

Neue Kundengenerationen verlangen nach anderen Geschäftskonzepten. Die modernen Verbraucher sind gut informiert und technisch versiert und stellen hohe Anforderungen an jedes Unternehmen. Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell kann Ihnen helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Werfen wir zunächst einen Blick auf diese neuen Generationen, bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen können.
Mar 21, 2022 • Chatbots

6 Chatbot-Anwendungsfälle zur Revolutionierung von Einzelhandel und E-Commerce

In der hart umkämpften Welt des Einzelhandels kann die Automatisierung über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Wenn Sie zu viel Zeit auf mühsame Rücksendungen oder sich wiederholende Fragen verwenden, bleibt Ihnen keine Zeit mehr, um sich auf Verkaufsstrategien und den Aufbau Ihres Kundenstamms zu konzentrieren. Wenn Sie wichtige Elemente Ihres Einzelhandelsbetriebs automatisieren, können Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken freihalten.
Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Vorbereiten auf Hyper-Personalisierung

Heute beherrscht ein ganz neuer Kunde den Markt. Und vom Produkt über den Service bis hin zum Verkauf wollen sie, dass ihre Erfahrungen so persönlich wie nur möglich sind.
Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Sechs Dinge, die Kundenservice und Einzelhandelsmarken bei der Kundenbindung falsch verstehen

Einige glauben, dass man sich Loyalität verdienen kann, indem man die Kunden "begeistert". Einige sagen, dass eine "positive emotionale Erfahrung" am besten funktioniert. Andere sagen, wir sollten den Begriff Loyalität überhaupt nicht verwenden, weil er irreführend ist und niemand jemals wirklich "loyal" gegenüber einer Marke sein kann. Liegt die Wahrheit da draußen?
Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Die sieben wichtigsten Konfliktlösungsfähigkeiten für Kundendienstmitarbeiter

Menschen kaufen in der Regel bei Ihnen, weil Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke einen guten Ruf haben. Im Gegensatz dazu hören sie am häufigsten wegen eines schlechten Kundendienstes auf, bei Ihnen zu kaufen.
Feb 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie Sie überzeugende Inhalte für den Kundensupport erstellen

Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Lösung von Problemen, sondern darum, den Weg vom Websurfer zum treuen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Alle Fragen Ihrer potenziellen Kunden zu beantworten, bevor sie sie gestellt haben, ist der klügste Weg, dies zu erreichen.
Feb 21, 2022 • Conversational AI

NLP vs NLU vs NLG: Natürliche Sprachverarbeitung erklärt

Künstliche Intelligenz (KI) ist eine der meistdiskutierten Technologien der heutigen Zeit. Das Potenzial der künstlichen Intelligenz, arbeitssparende Lösungen zu schaffen, ist nahezu unbegrenzt, und so ist KI zu einem Schlagwort für alle geworden, die ihre Arbeit effizienter gestalten und Elemente ihrer Arbeit automatisieren möchten.
Feb 07, 2022 • Conversational Commerce

Was ist integrierter Kundenservice und was sind seine Vorteile?

Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihres Unternehmens mit integriertem Kundenservice. Erfahren Sie, was das ist, welche Vorteile es bietet und wie Sie damit beginnen können.
Jan 31, 2022 • Chatbots

5 Anwendungsfälle für einen WhatsApp-Bot

Mit rund 2 Milliarden aktiven Nutzern in mehr als 180 Ländern ist WhatsApp eine produktive Kommunikations-App, die sich hervorragend für den Einsatz in Unternehmen eignet. Insbesondere der WhatsApp-Chatbot - oder Bot - ist ein wertvolles Kommunikationstool für Unternehmen, wenn er effektiv eingesetzt wird. Hier ein Blick auf fünf Anwendungsfälle für den WhatsApp-Bot.
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