Latest Blog Articles

Mobile Service Cloud Instant Messaging WhatsApp SMS Conversational Commerce
Feb 01, 2023 • WhatsApp

Steigern Sie Ihre Conversionsrate mit WhatsApp Business Assisted Sales

Man braucht kein Psychologiestudium, um zu wissen, dass manche Kunden risikoscheuer sind als andere, wenn es darum geht, einen Kauf zu tätigen. Beim Online-Einkauf war jeder schon einmal in der Situation, dass er über der Schaltfläche "Zahlung bestätigen" schwebte und die kleine Stimme in seinem Hinterkopf ihm sagte, dass er einen Fehler machen würde. Manchmal schlagen wir alle Bedenken in den Wind und kaufen das Produkt trotzdem; in vielen Fällen lassen wir den Einkaufswagen stehen und gehen woanders hin, um das zu finden, wonach wir suchen.
Jan 26, 2023

Tipps zur Verhinderung von Betrug im SMS- und Sprachverkehr

Mit jedem technologischen Fortschritt finden Kriminelle neue Wege, Unternehmen zu betrügen - und Communications Platform as a Service (CPaaS) ist da keine Ausnahme. So unterschiedliche Organisationen wie die Formel 1, das Niederländische Rote Kreuz und DHL genießen die Vorteile von CM.com in Bezug auf Kundenerfahrung und Konversion - und Betrüger wollen mitmischen. Obwohl wir alle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, wird dies Kriminelle nicht davon abhalten, es zu versuchen. Aber es gibt einige zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um Betrug zu verhindern.
Jan 25, 2023 • SMS

Was ist Smishing und wie können Sie sich davor schützen?

Selbst wenn Sie noch nie etwas von "Smishing" gehört haben, sind Sie mit Sicherheit schon einmal Opfer dieser Art von Internetbetrug geworden. Smishing nutzt SMS-Nachrichten als Waffe, um die Empfänger zur Preisgabe sensibler persönlicher Daten zu verleiten oder ein mobiles Gerät unwissentlich mit Malware zu infizieren.
Jan 18, 2023 • WhatsApp

Wie man mit den interaktiven Schaltflächen von WhatsApp Business beginnt

Wir haben seit dem Start der WhatsApp Business-Plattform auf die Button-Funktion gewartet, und dies ist der erste Schritt, um sie zu nutzen! WhatsApp hat die interaktiven Button-Vorlagen veröffentlicht, die Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit bieten, Buttons für schnelle Antworten oder Call-to-Actions hinzuzufügen. Buttons sind der Schlüssel zur Schaffung einer reibungslosen Customer Journey. Wir erklären Ihnen, warum sie so wichtig sind und wie Sie diese neue Funktion nutzen können.
Jan 11, 2023 • WhatsApp

Wie man mit der Business-Plattform WhatsApp ein Publikum anzieht und Kundenbeziehungen aufbaut

Mit einer Engagement-Rate von über 70 % hat sich die WhatsApp Business-Plattform als besonders wertvoller Kanal für den Aufbau von Kundenbeziehungen erwiesen. Aber wie können Sie diesen beliebten Kanal zu Ihrem Vorteil nutzen und Ihr Publikum und Ihr Geschäft ausbauen? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was wir über den Aufbau besserer Kundenbeziehungen auf WhatsApp wissen.
Dec 30, 2022

Die Kraft eines relationalen Ansatzes für den Einzelhandel und den elektronischen Handel

Jede ehrgeizige Marke weiß, dass ein großartiges Kundenerlebnis der Schlüssel zu langfristigem Erfolg ist und zu mehr Gewinn führt. Tatsächlich hat eine Umfrage von Qualtrics ergeben, dass 94 % der Befragten nach einem sehr guten Kundenerlebnis mehr kaufen würden. Doch nicht jedes Unternehmen weiß, wie es den Ansatz entwickelt und umsetzt, der ihm hilft, seine Ziele zu erreichen.
Dec 21, 2022 • Chatbots

Trends im Kundenservice für 2023

Die Kundendienstbranche hat in den letzten zwei bis drei Jahren eine ganze Reihe von Herausforderungen zu bewältigen gehabt, wobei COVID das Gesicht der Kundenbetreuung zwangsläufig und in einigen Fällen dauerhaft verändert hat. Probleme in der Versorgungskette, Inflation und Lebenshaltungskosten haben das Feuer weiter angefacht und den ohnehin schon überlasteten Sektor vor große Herausforderungen gestellt.
Dec 14, 2022 • RCS

Eine Einführung in RCS Messaging für Marketer

Wie kann Ihr Unternehmen RCS Bussiness Messaging für Marketingkampagnen nutzen? Entdecken Sie, wie RCS Ihrer Marke dabei helfen kann, interaktive Inhalte zu teilen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Markenbindung zu erhöhen.
Dec 07, 2022 • SMS

SMS wird 30 Jahre alt! 30 Fakten über SMS im Laufe der Zeit

Alles Gute zum Geburtstag, SMS! Dieser berühmte Kanal hat am 3. Dezember 2022 seinen 30. Geburtstag gefeiert. Von Nachrichten zwischen Privatpersonen bis hin zum SMS-Marketing - dieser Kanal ist in der Welt der Telekommunikation unangefochten. Schauen wir uns einige interessante Statistiken und Details an, die Sie vielleicht noch nicht kennen: 30 Jahre SMS-Geschichte, der Kanal, der den Weg für mobile Nachrichtenübermittlung, wie wir sie heute kennen, bereitet hat.
Nov 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Vermeiden Sie den Verlust von einem Drittel Ihrer Kunden an einem Tag

Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Nov 21, 2022 • Chatbots

Sechs Wege zu mehr Empathie in Servicegesprächen

Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
Oct 31, 2022 • Conversational Commerce

Personalisierung im eCommerce: Es gibt mehr als 'Hi John'

Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.
Oct 28, 2022 • Conversational Commerce

Wertvolles Kundenengagement für effektive Logistik und dauerhafte Kundenbeziehungen

Mit Millionen von Paketen, die täglich weltweit zugestellt werden, ist die Kommunikation zu einem integralen Bestandteil der Welt der Logistik geworden. Wenn es etwas gibt, was die Kunden wollen, dann sind es hilfreiche Informationen über ihre Pakete. War die Bestellung erfolgreich? Wann wird es ankommen? Wie kann es zurückgeschickt werden? Wenn Sie Ihre Kunden nicht auf den richtigen Kanälen ansprechen - nämlich auf denen, die sie nutzen möchten -, werden Sie feststellen, dass die Unzufriedenheit Ihrer Kunden in kritischen Momenten in die Höhe schießt. Wie können Sie das also verhindern? Werfen wir einen Blick auf die vielen verschiedenen Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Lieferkette.
Oct 24, 2022

Erzielen Sie mehr Wirkung mit Ihrer Wohltätigkeit: Machen Sie potenzielle Spender zu Botschaftern

Es ist eine aufregende Zeit für die Wohltätigkeitsbranche. Sicherlich gibt es Herausforderungen, aber es gibt auch enorme Möglichkeiten für Innovationen. So mag die COVID-19-Pandemie zwar die Fähigkeit mancher Menschen beeinträchtigt haben, lohnende Zwecke zu unterstützen, aber sie hat auch den nötigen Antrieb geliefert, um Wohltätigkeitsorganisationen dazu zu bringen, neue und effektive Wege zu finden, um potenzielle Spender zu erreichen und sie zu Botschaftern zu machen.
Germany
CM.com logo +49 32 221 09 6288

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web