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Hervorragender Kundenservice über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden

Highlighted article • Mobile Service Cloud

Hervorragender Kundenservice über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden

Die Zeiten, als es nur einen physischen Kundendienst gab, gehören einer weit zurückliegenden Vergangenheit an. Seit Telefonanrufe, E-Mails, Webformulare und sogar Nachrichtenkanäle eingeführt wurden, wurde es für Kunden einfacher, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle erreichbar sind, unabhängig von Kanal, Zeit und/oder Ort. Die Frage ist: Können Ihre Kunden Sie bereits auf all diesen Kanälen erreichen?

Rich WhatsApp Nachrichtenvorlagen mit Campaigns versenden

Sep 29, 2020 • Messaging Channels

Jetzt können Sie mit unserem Kampagnen-Tool ganz einfach Rich-WhatsApp-Benachrichtigungen versenden. Wir ermöglichen Ihnen das Versenden von (Rich Content) WhatsApp-Vorlagen-Benachrichtigungen mit wenigen Mausklicks als Massenversand. Kampagnen ist der einfachste Weg, hochrelevante und personalisierte Nachrichten schnell und einfach an Ihr Publikum zu senden.

Meinen Sie damit Kundenerfahrung, Kundenservice oder Kundenbetreuung?

Sep 29, 2020 • Mobile Service Cloud

Die Worte im Titel werden in letzter Zeit häufig verwendet. Und zwar nicht, weil man sie als Schlagworte bezeichnen könnte, sondern weil Unternehmen in den Aufbau eines starken Kundenerlebnisses investieren müssen, wenn sie mit ihren Konkurrenten mithalten wollen. Wenn man über Kundenerfahrung spricht, sollte man auch den Kundenservice und die Kundenbetreuung nicht vergessen. In diesem Blog werden wir die Unterschiede zwischen diesen Begriffen klären.

Erfolgreiche Einstiegsmöglichkeiten für WhatsApp Business

Sep 29, 2020 • WhatsApp

Wenn Sie mit WhatsApp for Business beginnen haben Sie Zugriff auf den enormen Pool von mehr als 2 Milliarden Benutzern. Aber wie werden Sie Ihr Publikum auf WhatsApp erreichen und einbinden? Sie müssen einen Einstieg für Ihre (potenziellen) Kunden schaffen, damit diese beginnen können, Sie auf WhatsApp anzusprechen. In diesem Blog werden mehrere clevere Optionen erläutert, die Ihnen zur Verfügung stehen und welche Ansatzpunkte für welches Szenario genutzt werden können.

Wie SMS die Kundenerfahrung Ihrer digitalen Dienste verbessert

Sep 22, 2020 • SMS

Digitale Dienste sind Teil unseres Lebens. Es ist unvorstellbar, dass es Netflix oder Spotify für die Unterhaltung, Airbnb für die Buchung von Unterkünften oder Uber für den Transport nicht gibt. Und was ist mit der Online-Überweisung von Geld von einem Bankkonto auf ein anderes oder der Bezahlung mit unseren Mobiltelefonen? Da wir davon ausgehen, dass wir diese Dienste auf Abruf nutzen werden, erwarten wir auch, dass die Kommunikation mit diesen Unternehmen so einfach ist wie die Kommunikation mit unseren Freunden und Verwandten. Wie können Unternehmen, die digitale Dienste anbieten, mit den Anforderungen ihrer Nutzer Schritt halten und ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten? SMS spielen dabei eine wichtige Rolle. In diesem Artikel untersuchen wir, wie SMS die Kundenerfahrung bei digitalen Diensten verbessert.

Einführung der WhatsApp Sandbox: 3 einfache Möglichkeiten, sofort mit dem Testen und Entwickeln zu beginnen!

Sep 15, 2020 • WhatsApp

Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne auf die Genehmigung Ihres WhatsApp Business Accounts zu warten? Dies ist jetzt mit unserer WhatsApp Sandbox-Testumgebung möglich.

CM Plattform Updates

Sep 08, 2020 • Innovation

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

Wie Sie Ihre Marketing-Aktivitäten durch die Definition von Arbeitsabläufen automatisieren

Sep 02, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Die digitale Landschaft verändert sich schnell. Dies betrifft (digitale) Vermarkter, die den Druck spüren, in der gleichen Zeit mehr zu tun. Die Marketingautomatisierung hilft Marketingfachleuten, sich auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Leads verwaltet werden. Aber was genau ist Marketing-Automatisierung? Und wie kann sie Ihnen helfen, mehr in der gleichen Zeit zu tun? In diesem Blog beantworten wir all Ihre Fragen und schlagen sogar eines der hilfreichsten Tools zur Marketingautomatisierung vor, damit Sie effizienter arbeiten können.

A/B-Test Emails: 3 gute Gründe, jetzt zu beginnen

Aug 26, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Beim Einrichten von E-Mail-Kampagnen ist es verlockend, sich auf Ihre Intuition zu verlassen, um vorherzusagen, was die Leser dazu bringt, Ihre E-Mail zu öffnen und sich durchzuklicken. Marketingentscheidungen auf der Grundlage von Annahmen zu treffen, führt jedoch nicht immer zu den besten Ergebnissen. Anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen, sind Sie besser dran, wenn Sie einen A/B-Test durchführen. In diesem Blog erklären wir Ihnen, was ein A/B-Test ist und warum Sie Tests für Ihre E-Mail-Kampagnen durchführen sollten, indem wir Ihnen 3 Gründe nennen, sofort damit zu beginnen!

Pflege auf Distanz?

Aug 05, 2020 • Anwendungsfall

In Deutschland gibt es rund 3,4 Millionen pflegebedürftige Menschen. Davon werden derzeit etwa 800.000 von ambulanten Pflegediensten betreut. Die Corona-Pandemie erschwert diese Arbeit ungemein – vor allem die persönliche Kommunikation zwischen Patienten und Pflegefachkräften wird durch bestehende Kontakt- und Abstandsregelungen stark beeinträchtigt. WhatsApp Business ist ein Weg diese „Kommunikationslücken“ zu schließen.

7 Chatbot- Use Cases

Jul 28, 2020 • Chatbots

Wenn Menschen an Chatbots denken, denken sie oft an einen virtuellen Assistenten, der Antworten liefert zu den grundlegenden FAQs. Aber ein Chatbot kann so viel mehr tun. Durch das Anzapfen des Kontextes und die Integration von Ihren Back-End-Systemen und anderen digitalen Kanälen können Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende automatisieren.

Der Wert der Mobile Marketing Cloud-Technologie für kundenorientierte Unternehmen

Jul 20, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Marketing treibt letztlich den Umsatz eines jeden Unternehmens an. Ohne es würden viele Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht verkaufen und in einem stark wettbewerbsorientierten Umfeld nicht überleben. Indem es Organisationen in die Lage versetzt, ihr Zielpublikum zu erreichen, ist Marketing zu einem wesentlichen Bestandteil des modernen Geschäftslebens geworden, insbesondere in schwierigen Zeiten.

Technologie von CM.com ermöglicht erste Corona-konforme Veranstaltung

Jul 15, 2020 • Presse

CM.com ermöglicht es den Besuchern von 'De Tuin en Het Strand van 2020', Corona-konforme Konzerte zu besuchen. Mit einem Chatbot für einen Gesundheitscheck und der sicheren Bestellung und Bezahlung von Speisen und Getränken über das Mobiltelefon sorgt CM.com dafür, dass sich niemand über Gesundheitsrisiken Sorgen machen muss.

Was ist Mobile Marketing?

Jul 15, 2020 • Customer Data Platform

Unsere Smartphones sind mehr denn je Teil unseres Lebens. Die Konzentration auf mobiles Marketing bietet neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Ihre Kunden sind auf ihren Mobiltelefonen, also stellen Sie sicher, dass Sie sie dort erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Mobile Marketing ist, wie man es nutzt, über welche Kanäle und wie Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen können.

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