Die Kunden, die anrufen, sind keine zufällige Stichprobe Ihres Kundenstamms. Sie haben die FAQs durchgesehen. Sie haben eine Nachricht geschickt. Sie haben gewartet – oder es gar nicht erst versucht –, weil das, was sie sagen müssen, zu kompliziert, zu dringend oder zu wichtig ist, um es zu tippen. Wenn sie schließlich zum Telefon greifen, sind sie bereits etwas frustriert und fest entschlossen, eine Antwort zu erhalten. Die nächsten drei Minuten werden ihre Meinung über Ihr Unternehmen stärker prägen, als es jeder Chat jemals könnte. Das sind die Menschen, mit denen Sprach-KI spricht. Und die meisten Sprach-KI-Systeme sind nicht für diese Menschen konzipiert.
WhatsApp führt eine der am häufigsten nachgefragten Datenschutzfunktionen ein: Benutzernamen. Ab Juni 2026 können Ihre Kunden ihre Telefonnummer verbergen, wenn sie Ihrem Unternehmen Nachrichten senden. Diese Änderung hat konkrete Auswirkungen darauf, wie Sie Kunden identifizieren, Kampagnen durchführen und Ihre Daten strukturieren.
Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um mit Ihren Unternehmensnachrichten Eindruck zu hinterlassen – nutzen Sie diese Sekunden also optimal. Zwar sind herkömmliche SMS nach wie vor weit verbreitet, doch ihre Funktionen stoßen zunehmend an ihre Grenzen. RCS for Business ist SMS 2.0 – nativ und benutzerfreundlich, aber auch funktionsreich und ansprechend. Das perfekte Tool für Unternehmensnachrichten! Schauen wir uns an, wo RCS wirklich den Unterschied ausmachen kann.
Immer mehr Unternehmen setzen KI-Agenten ein, deren Aufgaben weit über die Erstellung von Inhalten oder die Beantwortung einfacher Fragen hinausgehen. Sie bearbeiten Kundenanfragen, aktualisieren Systeme, lösen Arbeitsabläufe aus und wickeln sogar Transaktionen ab. Dies sorgt für Schnelligkeit, Effizienz und Entlastung von manuellen, sich wiederholenden Aufgaben. Doch sobald KI anfängt, Aufgaben zu übernehmen, anstatt nur zu assistieren, verschiebt sich etwas Grundlegendes. Man braucht mehr als nur clevere Technologie. Man braucht einen klaren Weg, um die Kontrolle darüber zu behalten, was sie tut, warum sie es tut und innerhalb welcher Grenzen sie agieren darf.
Kundendienstteams sind an präzise Analysen gewöhnt. Durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösung beim ersten Kontakt, CSAT-Werte – Zahlen, die klar, vergleichbar und leicht in Berichten darzustellen sind. KI-Agenten verändern diese Dynamik grundlegend.
CM.com hat einen wichtigen Meilenstein erreicht, indem es als erste CPaaS-Plattform in Frankreich direkt HDS-zertifiziert wurde. Diese Zertifizierung belegt die Fähigkeit von CM.com, sensible Gesundheitsdaten in voller Übereinstimmung mit den französischen Vorschriften zu hosten und zu verarbeiten. Für Organisationen im Gesundheitswesen ist der Umgang mit sensiblen Daten nicht mehr nur eine technische Entscheidung, sondern für die Nutzung digitaler Tools unerlässlich. Transaktionsnachrichten, Terminerinnerungen, medizinische Benachrichtigungen oder administrative Mitteilungen beinhalten alle persönliche Gesundheitsdaten. Ohne einen konformen Rahmen können diese Verwendungszwecke rechtlich riskant oder sogar unmöglich werden. Genau hier macht die HDS-Zertifizierung von CM.com den Unterschied und positioniert CM.com als einen der wenigen Anbieter, die als vollständig zertifizierte HDS-Plattform operieren können, ohne auf HDS-Hosting durch Dritte angewiesen zu sein.
Versenden Sie automatisierte SMS oder RCS an Ihre Kunden? Dann muss dieser Datenverkehr sicher und intelligent sein. Wenn Sie Codes in großem Umfang versenden, müssen Sie gefälschten Datenverkehr blockieren, ohne Ihre echten Nutzer zu behindern. Und natürlich möchten Sie nicht für Nachrichten bezahlen, die nicht echt sind. Wir haben genau das Richtige für Sie: statischen und dynamischen Schutz.
Ist Ihr Unternehmen auf umfangreiche E-Mail-Kommunikation angewiesen? Dann möchten Sie sicher, dass die Infrastruktur zuverlässig und schnell ist. Wenn es darum geht, Millionen von Nachrichten zu versenden, benötigen Sie Leistung, Verfügbarkeit und Kontrolle in großem Maßstab. Und natürlich möchten Sie dabei auch nicht Ihr Budget sprengen. Wir haben genau das Richtige für Sie: die E-Mail-Gateway-API.
Kunden kommunizieren zunehmend über Apps statt über herkömmliche Telefonanrufe. Aus diesem Grund führen wir heute eine wichtige Erweiterung von HALO ein: Voice Agents können nun eingehende Anrufe über WhatsApp automatisch bearbeiten. Außerdem blicken wir auf die Verbesserungen zurück, die wir in den letzten Monaten an HALO vorgenommen haben. Entwicklungen, die Sprache und Chat näher zusammenbringen und Unternehmen dabei helfen, schneller und konsistenter zu automatisieren.
In Zeiten des Massenmarketings mit ständiger Werbung im Fernsehen, Internet und per E-Mail kann man mit Sicherheit sagen, dass Spitzenumsatzzeiten wie der Black Friday und die Weihnachtszeit für Verbraucher auf der ganzen Welt eine überwältigende Erfahrung sein können. Wenn Marketingbotschaften nicht den Bedürfnissen und Interessen der Verbraucher entsprechen, schalten diese ab. Sie schalten Benachrichtigungen stumm, überspringen Werbung und vermeiden alle Formen des Marketings, bis die Hochsaison vorbei ist. Als E-Commerce-Vermarkter sollten Sie stets versuchen, dies zu vermeiden, indem Sie Ihre Marketingstrategie so diversifizieren und personalisieren, dass sie den Bedürfnissen und Empfindlichkeiten Ihrer Kunden entspricht.
Künstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Shopping-Events des Jahres. Im letzten Jahr, am Black Friday 2024, beliefen sich die Verbraucherausgaben auf 74,4 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 5 % gegenüber 2023 entspricht. Und sichere Schätzungen gehen davon aus, dass die Online-Verkäufe in diesem Jahr um weitere 3 bis 6 % steigen werden. Es ist an der Zeit, sich in den Weihnachtsrummel zu stürzen und mit wirkungsvollen Botschaften für maximale Aufmerksamkeit zu sorgen. Seien Sie sichtbar, seien Sie hörbar und erzielen Sie Conversions!
Der schnellste Weg zu mehr Conversions ist die Maximierung der Reichweite – schließlich können Kunden Ihre Produkte nicht kaufen oder Ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen, wenn sie noch nie von Ihnen gehört haben.
KI-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle dabei, wie Unternehmen ihren Kundenservice und ihr Marketing organisieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Support-Team leiten, das eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet, oder eine internationale Organisation verwalten, die täglich Tausende von Interaktionen verarbeitet – die Wahl der richtigen Plattform macht einen großen Unterschied. Aber welche KI-Plattformen gibt es überhaupt? Wie funktionieren sie und in welchen Situationen spielen sie ihre Stärken besonders aus? In diesem Artikel vergleichen wir sechs weit verbreitete KI-Plattformen: HALO, N8N, Neople, Intercom, Zendesk und Salesforce. Wir untersuchen ihre Stärken und Schwächen und zeigen, welche Art von Organisation am meisten von jeder einzelnen profitiert.
Chatbots sind ein wertvolles Werkzeug auf dem Weg zur Automatisierung, da sie Unternehmen dabei helfen, einfache Aufgaben zu erledigen und Kunden sofortige Antworten zu geben. Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die Geschäftsabläufe immer komplexer werden, reichen Chatbots nicht mehr aus. Die Zukunft liegt in virtuellen Agenten: intelligente, autonome Systeme, die über die Grenzen von Chatbots hinausgehen und nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktionen ermöglichen. Es geht nicht darum, sich zwischen zwei Tools zu entscheiden, sondern darum, die natürliche Entwicklung der Automatisierung anzunehmen. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie sich virtuelle Agenten von Chatbots unterscheiden, warum sie den nächsten Schritt nach vorne darstellen und was sie für Ihr Unternehmen leisten können.
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