previous icon Tilbage til blog
Aug 01, 2023
8 minutters læsetid

Facebook Messenger: Popularitet, brugere og indsigt

Alle har sikkert brugt (eller i det mindste hørt om) Facebook og deres kommunikationskanal Facebook Messenger. Men vidste du, at Facebook Messenger kan have stor merværdi for din virksomhed? Brug denne multifunktionelle kanal til at nå ud til din målgruppe!

Facebook Messenger for virksomheder

Facebook Messenger behøver nok ikke en introduktion: Med over 2 milliarder aktive brugere er denne populære besked-app velkendt over hele verden. Men det er så meget mere end bare en besked-app.

Denne app er et stærkt onlineværktøj til kundekontakt. Brug den til at udvide din virksomheds rækkevidde og samtidig øge engagementet. Virksomhedsløsningen Facebook Messenger giver dig mulighed for at rekruttere, supportere og reklamere via denne stærke sociale platform.

  1. Vis kunderne, at du holder af dem, ved at tilbyde dialogbaseret og personlig support på deres foretrukne kanal.

  2. Sælg og gennemfør transaktioner i appen.

  3. Skab brand awareness med annoncer og din egen virksomhedsside. Opbyg dit eget fællesskab.

75% af forbrugerne foretrækker at kommunikere med en virksomhed via beskedkanaler frem for traditionelle kanaler.

Årsagen er, at beskedkanaler ofte har mange fordele og funktioner, der hjælper virksomheder med at tilbyde personlig og dialogbaseret support på en velkendt og pålidelig kanal.

Læs mere om Conversational Messaging >

Fordele og funktioner ved Facebook Messenger

Facebook Messenger har mange fordele og nyttige funktioner til at øge engagementet, tilbyde personlig support og opbygge kendskabet til dit brand.

Indholdsrig kanal

På Facebook Messenger er beskeder mere end bare almindelig tekst. Du kan sende indhold som fotos, videoer, PDF'er, GIF'er og endda placeringer! Det giver dig også mulighed for at tilføje knapper til samtalen for yderligere at forbedre kundeengagementet. Du kan nu give den unikke og personlige oplevelse, som dine kunder ønsker.

Let tilgængelig

Dine kunder kan starte en samtale med dig via Facebook Messenger, når det passer dem, takket være de mange indgange, som Facebook tilbyder: Din Facebook-virksomhedsside, website-plugins, QR-koder, private svar og endda m.me-links. Det giver også mulighed for en asynkron måde at kommunikere med dine kunder på, hvilket gør det lettere for dem at holde kontakten med dig i deres travle hverdag.

24/7 service

Facebook Messenger giver dig mulighed for at automatisere samtaler med en chatbot, så du kan tilbyde service til dine kunder 24/7. Naturligvis er ingen chatbot alvidende, og nogle forespørgsler kræver et menneskeligt touch, men almindelige problemer og ofte stillede spørgsmål kan nemt løses af Conversational AI.

Tillid og sikkerhed

Facebook Messenger giver dig mulighed for at have en verificeret konto for at skabe et trygt og sikkert miljø for dine kunder. Skab brand awareness med din linkede virksomhedsside.

Facebook Messenger-anvendelsesområder for virksomheder

Facebook Messenger har nogle fremragende fordele til dynamiske brugsscenarier, men hvad er egentlig brugsscenarierne for denne kanal?

Kundeservice

Brug Facebook Messenger til en personlig og dialogbaseret kundeoplevelse i kundeservice. Platformen giver dig mulighed for at forstærke kundekontakten med rigt indhold som billeder, videoer, placeringer og meget mere. Ideelt til at dele information! Du kan endda tilføje knapper for at opmuntre til engagement og implementere en chatbot til 24/7 tilgængelighed.

Marketing

Effektiv markedsføring handler om at nå ud til den rigtige person, på det rigtige tidspunkt, på det rigtige sted. Den fællesskabsorienterede platform Facebook tilbyder gode måder at fremvise din virksomheds personlighed på, for eksempel ved at fremvise din brandidentitet på din Facebook-virksomhedsside. Men den kan endda forbedre sin markedsføringsværdi yderligere med Facebook Marketing Messages, så du kan sende salgsfremmende indhold til dine kunder for at markedsføre dit brand!

Facebook Messenger-brugere og demografi

Globalt set ligger Facebook Messenger på tredjepladsen over de tre mest populære beskedkanaler. En ganske imponerende præstation! Men hvor mange Facebook-brugere er der egentlig?

Facebook Messenger har over 2 milliarder brugere, og over 7 millioner virksomheder bruger allerede Facebook Messenger som en kanal til at øge kundekontakten. Mere end 20 milliarder samtaler finder sted mellem virksomheder og brugere hver måned. Ud over den personlige kontakt er der også 300.000 bots aktive på Facebook Messenger, som udveksler 8 milliarder automatiserede beskeder dagligt. I maj 2022 havde Nordamerika de mest aktive Facebook-brugere: 82,3 procent af befolkningen bruger denne sociale medieplatform. Samlet set er Facebooks popularitet lavest i Afrika, hvor kun 20,83 procent af befolkningen bruger det. (Statista)

De mest populære beskedkanaler: Globalt

channel advisor global

Facebook Messenger-målgruppe: Millennials og generation X

Facebook Messenger er den mest populære messaging-app for Millennials og Gen X. Det er ikke overraskende, da denne generation oplevede denne sociale platforms fødsel og fremgang. Gen X rangerer også Facebook Messenger som en favorit-app, selvom den deler førstepladsen med WhatsApp.

De mest populære beskedkanaler: Millennials og generation X

channel-advisor-facebook-millennials-genx

Appen er mindre populær blandt Generation Z og Boomers, men ligger stadig i top tre over de mest populære beskedapps for disse aldersgrupper. Den ligger på 2. pladsen for Boomers, som foretrækker WhatsApp, og på 3. pladsen for Gen Z, som sætter Instagram Messaging øverst.

De mest populære beskedkanaler: Gen Z & Boomers

channel-advisor-facebook-genz-boomers

Facebook Messenger-brugere i USA

Facebook Messenger er kongen af sociale apps i USA og rangerer som den mest populære beskedkanal. Selv deres nabo Canada er enig: Facebook Messenger er den foretrukne kanal!

Mest populære meddelelseskanaler: USA og Canada

channel-advisor-data-blog-image-usachannel-advisor-data-blog-image-canada

Længere sydpå i Amerika mister Facebook Messenger dog noget af sin popularitet til WhatsApp. Faktisk nåede WhatsApp-downloads i Mexico op på cirka fem millioner i løbet af andet kvartal 2022, hvilket gør det til den højest rangerende kanal. Brasilien er enig med Mexico og placerer også WhatsApp på førstepladsen.

Mest populære meddelelseskanaler: Mexico og Brasilien

channel-advisor-data-blog-image-mexicochannel-advisor-data-blog-image-brazil

Facebook Messenger-brugere i Europa

I Europa har Facebook Messenger sværere ved at konkurrere om popularitet med de andre beskedkanaler. Kun i Frankrig og Danmark formåede den at snuppe førstepladsen. Mens Sverige og Holland placerede den på 2. pladsen. Generelt set formår Facebook Messenger dog stadig at placere sig i top tre i næsten alle europæiske lande. Bortset fra Spanien, som gav Facebook Messenger en 4. plads.

Facebook Messengers popularitet: Europa

channel-advisor-facebook-fr-dk

channel-advisor-facebook-nl-se

channel-advisor-facebook-at-de-it

Facebook Messenger-brugere i Asien

Asien er beviset på, at man ikke kan være den bedste alle steder i verden: Facebook Messenger formåede ikke at snuppe titlen som den mest populære beskedkanal. Singapore gav den dog 2. pladsen, og i Brasilien, Indien, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater fik den 3. pladsen. I Østasien ser vi også nogle nye konkurrenter komme ind på markedet, såsom Line.

Facebook Messengers popularitet: Asien

channel-advisor-facebook-sg

channel-advisor-facebook-in-sa-uae

channel-advisor-facebook-jpn

Facebook Messenger til din virksomhed

Facebook Messenger har en enorm rækkevidde over hele verden og kan stolt prale af top tre-placeringer som den mest populære beskedkanal i store dele af verden. Med sine rige medier, innovative funktioner og innovative use cases er det let at se, hvorfor kanalen ville være en fantastisk tilføjelse til enhver kommunikationsstrategi. Især hvis din målgruppe foretrækker den som kommunikationskanal (se på Nordamerika).

Vil du vide mere om Facebook Messaging, og hvilken merværdi det har for din virksomhed? Så er du velkommen til at kontakte en af vores eksperter for at diskutere mulighederne!

Lad os snakke om, hvilken værdi Facebook Messenger kan tilføre din virksomhed!

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

how-popular-is-sms
Feb 15, 2024 • SMS

Hvor populær er SMS i 2024, og hvad er dens værd for virksomheder?

SMS er en af de ældste tekstbeskedtjenester, og fremkomsten af instant messaging-apps har helt sikkert gjort et indhug i SMS-trafikken. I modsætning til de nyere apps med deres rige funktioner, er SMS ret basal i sine funktioner - almindelige tekstbeskeder, ikke fnidder, og en tegngrænse på 160. Alligevel er SMS stadig en af de mest effektive kommunikationskanaler i dag. Læs alt om SMS-statistik og dens fortsatte værdi for moderne virksomhedskommunikation.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Feb 08, 2024 • Instant Messaging

A2P-svindel, og hvordan virksomheder kan bekæmpe det

At beskytte virksomhedens data mod sikkerhedstrusler bør stå øverst på prioriteringslisten for enhver moderne virksomhed. Især fordi svindel med A2P (application-to-person messaging) er stigende. Læs alt om de forskellige typer af A2P-svindel, og hvilke skridt du kan tage for at undgå at blive det næste offer.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 02, 2024 • WhatsApp

Skab engagement og konverter dine samtaler til salg med WhatsApp Carousel

Taler du allerede med dine kunder på WhatsApp? Det burde du virkelig! WhatsApp Business Platform, forretningskommunikationsplatformen for en af de mest populære beskedkanaler i verden i dag, har et bredt udvalg af stærke engagementsværktøjer til at forbedre kundekommunikationen og øge salget. Og de har tilføjet endnu en innovativ funktion under deres bælte: WhatsApp Carousel.

Ads That Click to WhatsApp
Feb 02, 2024 • Marketing

Annoncer, der linker til WhatsApp: Hvad er de, og hvad er fordelene?

Succesfuld markedsføring betyder at skabe personlige og dialogbaserede oplevelser for dine kunder. Og hvilket bedre sted at skabe en meningsfuld forbindelse til dine kunder end på deres foretrukne sociale medieplatforme og -kanaler som Facebook, Instagram og WhatsApp? Med annoncer, der klikker til WhatsApp, også kaldet click-to-chat WhatsApp-annoncer, kan du tilbyde dine kunder det direkte og personlige engagement, som de higer efter. Læs alt om det her!

WhatsApp vs Facebook Messenger
Jan 23, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs Facebook Messenger: Hvilken kanal er bedst til hvad?

WhatsApp og Facebook Messenger er begge etablerede beskedtjenester til kundekontakt. Men hvad er forskellene? Hvilke fordele har hver kanal i forhold til hvilken business use case? Lad os dykke ned i detaljerne

live-meta
Oct 23, 2023 • SMS

Derfor er SMS vigtigere end nogensinde på Black Friday

Man kunne tro, at SMS har mistet sin relevans i en tid, der er domineret af populære kommunikationskanaler som Facebook Messenger, Instagram og Whatsapp. Men når det gælder Black Friday, en af årets mest ventede shoppingbegivenheder, er SMS stadig lige så vigtig som nogensinde. Mens forbrugerne bombarderes med e-mails, push-notifikationer og Black Friday-tilbud på sociale medier, skærer den ydmyge SMS-besked med en åbningsrate på 98% ofte igennem støjen og forbinder virksomheder med ivrige shoppere på Black Friday.

SMS Marketing Use Cases for B2B
Aug 17, 2023 • SMS

Sådan kan en B2B SMS-service booste din forretning

Du har hørt om SMS-service til forbrugere, men hvad med SMS-service til B2B? En B2B SMS-service er en effektiv måde at kommunikere med dine forretningskunder på, så du kan opbygge relationer til beslutningstagere og tilbyde information, der hjælper dem med at træffe købsbeslutninger.

sms-api-integration
Aug 16, 2023 • SMS

Skalér din virksomhedskommunikation med en SMS Gateway API

Når det gælder forretningsbeskeder og levering af beskeder, fungerer SMS glimrende. Det er den mest tilgængelige kanal, som folk stadig bruger hver dag, og det er usandsynligt, at den forsvinder lige foreløbig. Og det er derfor, en SMS gateway bruges af de fleste virksomheder, store som små, til at kommunikere med deres kunder, når de vil, og hvor de er. Så hvad er en SMS Gateway API egentlig?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon