previous icon Tilbage til blog
May 03, 2022
5 minutters læsetid

6 måder at bruge chatbots på, som kan revolutionere retail & e-commerce branchen

I retailbranchens enormt konkurrenceprægede verden kan automatisering være forskellen mellem succes og fiasko. Hvis du bruger for meget tid på besværlige returneringer eller på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, har du ikke tid nok til at udarbejde salgsstrategier og opbygge dit kundegrundlag. Automatisering af vigtige elementer i din detailvirksomhed kan frigøre medarbejdere, så de kan udrette fantastiske ting.

Hjælpen er lige ved hånden i form af chatbots til detail- og e-handel. De automatiserer tidskrævende opgaver som returneringer, betalinger og endda oplæring af kundeservicemedarbejdere. Vi fortæller om seks måder at anvende chatbots på inden for detail- og e-handel, som måske også kan hjælpe dig.

Acquisition chatbot

Du kan bruge en chatbot på lige så mange af dine kanaler, som du ønsker, og den kan interagere med kunder, der ikke har lyst til at tale med et rigtigt menneske. Du kan bruge en chatbot til at starte den første samtale med nye besøgende, eller du kan bruge den til at dele nyttige oplysninger og produktforslag med eksisterende kunder. 

Uanset hvad er det afgørende, at din chatbot tilbyder dine brugere værdi, der rækker ud over en transaktionsbaseret relation. Da denne del af processen går ud på at tiltrække nye kunder, skal du sørge for, at de første interaktioner handler om at opbygge brandidentitet og formidle oplysninger snarere end at fokusere hårdt på at få et salg i hus. Tilsvarende gælder, at kontekst er konge. Sørg for, at dine interaktioner er hensigtsmæssigt målrettet nye og tilbagevendende kunder, og tilbyd rabatter og foreslå produkter til dem, der har handlet hos dig tidligere.

Giv mulighed for betaling under samtale med en betalingschatbot

Nøglen til hurtigt og effektivt at konvertere e-handelskunder med færrest muligt afbrudte køb er at gøre det nemt og enkelt at betale. Betalingschatbots er en samlet løsning i form af en platform til opkrævning af betaling fra dine kunder. De kan konfigureres til at acceptere en lang række betalingsmetoder.

Du kan også bruge dem til at overbevise kunder, der er bagud med betalingerne, om at betale. Hvis du kæmper med kreditstyringen, kan en betalingschatbot være lige det, der skal til for at få dine kunders betalinger tilbage på sporet. Hvis du kan tilbyde en problemfri rejse fra besked til betaling, er det mere sandsynligt, at du vil tjene penge på travle kunder, der nemt kan blive distraheret eller miste modet over komplekse betalingsprocedurer. Det er nemt – bare gør det enkelt.

Håndter returneringer automatisk med en returneringschatbot

Returneringer handler om at få det bedst mulige ud af en dårlig situation. Bortset fra din logistikleverandør er der ingen, der tjener penge på returneringsprocessen, men det er vigtigt at sørge for, at din kunde står tilbage med et godt indtryk af din virksomhed, når processen er overstået. Det bedste, man kan håbe på efter en returnering, er trods alt, at kunden vender tilbage ugen efter og bruger dobbelt så mange penge. 

Her er det vigtigt, at alting foregår så enkelt som muligt. En chatbot, der kan håndtere hele returneringsprocessen, herunder logistik, sporing og tilbagebetaling, ved at finde de nødvendige informationer i dine systemer, vil spare dit kundeserviceteam for værdifuld tid, som de kan bruge på vigtigere opgaver. 

Tilbyd ordresporing i realtid med en WISMO-chatbot (Where Is My Order)

Kundernes forventninger til logistik er højere end nogensinde før, og de lægger stor vægt på at kunne få at vide, hvor deres ordre befinder sig. Vidste du, at "Hvor er min ordre?'" er det hyppigst stillede spørgsmål til næsten enhver e-handelsvirksomhed? Manuel sporing af individuelle ordrer via chat, e-mail eller telefon ville trække enorme ressourcer på dit kundeserviceteam. Heldigvis findes der en chatbot-løsning, der kan klare det.

En WISMO-chatbot (Where Is My Order, dvs. "hvor er min ordre") kan kommunikere med dit datalager eller et tredjepartstransportfirmas systemer for hurtigt at spore ordrer og derefter præsentere oplysningerne på et kort eller som tekst, hvis du foretrækker det. Kunderne behøver ikke at ringe til dig eller transportfirmaet, men kan spore deres ordre i realtid i en chat. Du kan spare en masse tid ved at automatisere svar på WISMO-spørgsmål, samtidig med at du forbedrer kundeoplevelsen enormt.

Automatiser ofte stillede spørgsmål med en kundeservicechatbot

Kundeservice kan indebære en masse gentagelser, især inden for detail- og e-handel. Der er stor sandsynlighed for, at mange kunder vil stille identiske spørgsmål dag ud og dag ind. Spørgsmål om returneringer, tilbagebetalinger, vilkår og betingelser, rabatkoder eller betalingsmuligheder kan alt sammen automatiseres med en chatbot baseret på kunstig intelligens. Den kan spare dit kundeserviceteam for en masse tid og give dine kunder en bedre og mere ensartet oplevelse. En chatbot kan automatisk svare på ofte stillede spørgsmål, gennemsøge dit websted for information, som kan bruges til at svare på vanskelige spørgsmål, og endda formulere sine egne svar ved hjælp af kunstig intelligens, så kunderne får oplevelsen af en ægte samtale. 

Oplær nye medarbejdere med en intern vidensdatabase-chatbot

Der kan være stor personaleudskiftning i kundeserviceteams. Det kan tage lang tid at oplære nye medarbejdere i al den viden, de har brug for til at udføre deres arbejde. Derfor er det en bedre løsning at opbygge en vidensbase, hvor nye og eksisterende medarbejdere kan finde vigtige oplysninger ved et tryk på en knap. Det vil gøre det muligt at sende nye medarbejdere "i marken" meget hurtigere, hvilket reducerer tidsforbruget til linjeledelse og oplæring. En intelligent, samtalebaseret vidensbase kan være en intuitiv hjælp til medarbejderne.

Byg den bot, der passer bedst til dine behov

Du kan opbygge alle former for bots med vores kunstige samtaleintelligens i skyen. Opret en specialiseret mikrobot, eller lad én intelligent chatbot håndtere flere anvendelsesområder.

Hvis du vil vide mere om, hvordan chatbots kan revolutionere din detail- og e-handelsforretning, er du velkommen til at kontakte en af vores eksperter.

Hold styr på de vigtige retail datoer med vores 2022 e-commerce kalender

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Jan 05, 2024 • Customer Experience

Opløftende oplevelser: Teknologiske tendenser inden for CX i 2024

Mens vi nærmer os 2024, fortsætter det evigt udviklende teknologiske landskab med at forme, hvordan kunder forbinder, forbruger og kommunikerer med virksomheder. Forrester forudser endda, at kundeoplevelsen (CX) vil blive forbedret for første gang i tre år, hvilket betyder, at 2024 bliver et afgørende år for CX, hvor hvert eneste kontaktpunkt bliver en afgørende mulighed i kunderejsen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Sep 07, 2023 • Conversational AI

Hvordan bruger man AI til at forbedre sin kundeservice?

Den største udfordring for kundeservice er stadig at leve op til kundernes forventninger. Hastighed, bekvemmelighed og kvalitativ assistance synes at være de vigtigste aspekter for at opnå dette. Med kraften i AI kan kundespørgsmål identificeres, kategoriseres og løses hurtigere. Desuden bliver din organisation løbende fodret med data, der kan forbedre hele kunderejsen. Læs mere om AI's betydning for kundeservice i denne artikel.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Aug 23, 2023 • Chatbots

Lad os tale om fordelene ved at integrere en chatbot med din nuværende tech stack

Hos CM.com har vi bemærket, at flere og flere viser interesse for at bruge vores chatbot som en virtuel kommunikationskanal, der kan hjælpe dem med at optimere deres e-commerce og forbedre den samlede oplevelse, som de tilbyder deres kunder. Men vi har også bemærket, at en eller to af vores kunder er usikre på, om de skal udskifte deres nuværende systemer for at gøre det.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 21, 2023 • Conversational AI

CM.com's næste skridt inden for Generativ AI: kommende releases i 2023

Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.

CM.com ChatGPT blog logos
Mar 02, 2023 • Conversational AI

Hvordan man frigør potentialet i ChatGPT og Large Language Modeller: En Product Managers perspektiv

Med ChatGPT føles det som om, at vi bevæger os ind i en helt ny verden. Alle kan stille spørgsmål og give kommandoer til det, der opfattes som en "alvidende" chatbot. I løbet af en enkelt uge fik den 1 million aktive brugere. Big Tech blev rystet op med Google, der introducerede sin LaMDA-baserede "Bard", og Bing Search, der inkorporerede GPT-4 med Bing Chat. Der synes ikke at være nogen grænser for begejstringen. Men hvad er ChatGPT? Hvad betyder det for virksomhederne? Vi diskuterede dette med Arman van Lieshout, Product Manager hos CM.com for vores Conversational AI-løsning.

personalization-ecommerce
Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Beneficios de A2P
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

engage blog about customer service and loyalty in retail brands
Jan 30, 2023 • Mobile Service Cloud

6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet

Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?

msc blog hyper
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Forbered dig på hyper-personalisering

I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon