previous icon Tilbage til blog
May 14, 2024
5 minutters læsetid

17 SMS-skabeloner til kunderservicebrug

Brug af SMS-kundeserviceskabeloner sparer ikke kun tid, men giver også dit supportteam mulighed for at skabe personlig kommunikation, der passer til dit brand, med blot nogle få klik. I dag deler vi sms-skabeloner til virksomheder, som du kan bruge til at give dine kunder de oplysninger, de har brug for - hurtigt.

SMS-marketing giver dig mulighed for at kommunikere med hundreder eller tusinder af kunder på én gang. Men udnytter du SMS-kundeservicemulighederne til deres fulde potentiale? I modsætning til e-mail-skabeloner til kundeservice kan du oprette SMS-skabeloner til at formidle de rigtige oplysninger på det helt rigtige tidspunkt, så dine kunder føler sig set og taget hånd om.

Her er 17 kundeserviceskabeloner, som du kan begynde at sende til din virksomhed i dag.

1. Velkomstbeskeder

Brug velkomstbeskeder til at anerkende en kundes første kontakt med din virksomhed. Sørg for, at du hilser hjerteligt på dem og inviterer dem til at korrespondere med din virksomhed.

Hej {fornavn} {efternavn}!

Tak, fordi du kontaktede {Firmanavn}. Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

2. Skabeloner efter transaktionen

At kontakte kunderne efter en ordre eller levering er med til at få dem til at føle sig set og værdsat. Det er også en kærkommen lejlighed til at forbedre kundeservicen og få feedback.

Ved at bruge tekstskabeloner efter en transaktion kan du minde kunderne om dit brand og opfordre dem til at kigge forbi igen, hvilket er en win-win for både kunderne og din virksomhed.

3. Ordrebekræftelser

Hej {fornavn},

Tak for din bestilling! Dit {ordrenummer} vil være klar til at blive sendt inden for tre arbejdsdage. Vi giver dig besked, når de er på vej!

{Firmaets navn}

4. Forsinkelser i forsendelsen

Hej {Titel}, {Efternavn},

På grund af uforudsete omstændigheder er din {Bestillingsnummer} blevet forsinket. Din nye forsendelsesdato er {Dato}. Vi undskylder for denne ulejlighed.

{Firmaets navn}

5. Opfølgning på ordre

Hej {fornavn},

Hvad synes du om din {købte vare}? Vi vil meget gerne have din feedback, så vi kan forbedre os! [Indsæt link]

{Firmaets navn}

6. Påmindelser om aftaler

Hvem elsker ikke påmindelser om aftaler? At fortælle kunderne, at de har en planlagt aftale, reducerer antallet af ubesvarede datoer og aflysninger i sidste øjeblik.

Hej {fornavn},

Bekræfter din aftale på {Tidspunkt} på {Dato} hos {Virksomhedsnavn}. Hvis du ikke kan komme, så send os en sms så hurtigt som muligt for at aftale en ny tid.

Tak skal du have!

7. Påmindelser om betaling

At sende betalingspåmindelser via SMS har en dobbelt fordel. Ikke alene hjælper de med at afhjælpe forsinkede betalinger og gebyrer, men de hjælper også med at opretholde et positivt cash flow for din virksomhed.

8. Månedlige betalinger

Hej {fornavn},

Bare en hurtig påmindelse om, at din månedlige betaling på {Beløb} forfalder den {Dato}. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os på {Telefonnummer}, så snart det passer dig.

Tak skal du have!

{Firmaets navn}

9. Fornyelse af abonnementer

Lad ikke en medlemsfornyelse glide dig af hænde! Ved at gøre kunderne opmærksomme på, at det er tid til at forny abonnementer, undgår du opsigelser og serviceafbrydelser.

Hej {fornavn},

Åh nej - dit {Abonnementstype}-abonnement udløber på {Dato}! Svar venligst med JA, hvis du ønsker, at dit abonnement skal fornyes automatisk.

{Firmaets navn}

10. Advarsler

Dine kunder har travlt. Folk sætter pris på at blive advaret om særlige begivenheder og ændringer i tidsplanen via SMS i stedet for (eller som supplement til) e-mail-meddelelser.

11. Serviceafbrydelser

Hej {fornavn} {efternavn},

{Virksomhed} vil udføre vedligeholdelse i dit nabolag på {Dag}, {Dato} mellem {Time} og {Time}. Kontakt venligst vores kontor på {Telefonnummer}, hvis du har spørgsmål.

12. Ændringer i skoleskemaet

Kære forældre,

Vær opmærksom på, at {Skolens navn} i næste uge fra {Dato} til {Dato} vil følge et blokskema i forbindelse med afsluttende prøver. De ændrede skoletider vil være {Tid} til {Tid}. Hent venligst dit barn inden for 10 minutter efter sidste klokkeslag.

Tak skal du have,

{Rektorens navn}

13. Meddelelser om abonnement

I henhold til TCPA-retningslinjerne (Telephone Consumer Protection Act) skal du have udtrykkelig skriftlig tilladelse til at sende SMS-marketingbeskeder til kunder. Bekræft nye SMS-abonnementer - eller opsigelser ved at bekræfte via sms.

14. Tilmelding til abonnement

Hej {fornavn} {efternavn},

Bekræfter din tilmelding til vores månedlige SMS-nyhedsbrev. Vi sender dig 4 sms'er om måneden. Sms- og datatakster kan være gældende. Svar HJÆLP for at få hjælp. STOP for at annullere.

15. Subscription Cancellations

Hi {First Name},

As you requested, we’ve canceled your subscription to our SMS newsletter. You’re welcome to come back any time! Let us know what we can do to earn your future business.

{Company Name}

16. Refusioner

Ved at give kunderne besked om status for refundering af deres ordre reduceres e-mail-kommunikation og opkald til kundeservice.

Hej {fornavn} {efternavn},

Din returnering af {ordrenummer} er modtaget. Beløbet på {Beløb} vil blive refunderet til din konto inden for {antal} arbejdsdage. Tak for din forretning!

{Firmaets navn}

17. Opfølgning på service

Efter en live chat-session giver opfølgning med kunder dig endnu en mulighed for at sikre, at du har taget tilstrækkeligt hånd om deres bekymringer.

Hej {fornavn},

Jeg følger op på vores online chat i dag. Har du andre spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget andet, du har brug for!

{Agentens navn}

{Firmaets navn}

Begynd at sende kundeservicetekster med CM.com

Husk, at en informeret kunde er en glad kunde. SMS-kundeserviceskabeloner gør det hurtigt og nemt at svare kunderne, så dit kundeserviceteam kan fokusere tid og ressourcer på at få din virksomhed til at vokse i stedet for på konstante kontoadministrationsopgaver.

Mobile Service Cloud er en alt-i-en-kundeservicesoftware, der leverer overlegne oplevelser, engagerer kunderne og øger kundetilfredsheden. Interager problemfrit med dine kunder via SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business eller automatiser dine samtaler med en chatbot. Leder du efter en mere brugertilpasset løsning med alle kommunikationskanaler inkluderet? Vores Business Messaging API kan integreres fuldt ud for at skabe forbindelse til dine kunder.

Begynd at sende sms'er til dine kunder i dag!

Få mere at vide om Mobile Service Cloud og Business Messaging API'en

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

sign-wet-dry-signatures
Sep 09, 2024 • Security

Beskyt dit Black Friday-salg med SMS API: Nøglen til Sikkerhed og Svindelbeskyttelse

Når Black Friday nærmer sig, er det vigtigt for virksomheder at prioritere sikkerhed, når de vælger en SMS-udbyder. I denne periode med høj trafik er det afgørende at forhindre sikkerhedsbrud, uautoriseret adgang og svindel for at sikre, at dine SMS-markedsføringskampagner kører problemfrit. Her er, hvordan du vælger en SMS-udbyder, der kan beskytte din virksomhed og maksimere dit Black Friday-salg.

blog-featured-sms-ecommerce
Sep 04, 2024 • SMS

SMS API til Detailhandel og E-handel under Black Friday – Maksimer dine salg

For både detailhandlere og e-handelsvirksomheder er Black Friday en afgørende begivenhed, hvor potentialet for stor omsætning er enormt. Men for at skille sig ud i det overfyldte marked kræver det effektive og personlige kampagner. Med CM.com's SMS API kan du målrette dine tilbud og rabatter direkte til kunderne gennem automatiserede SMS-beskeder, hvilket øger engagementet og konverteringsraterne.

SMS Appointment Notifications
Sep 04, 2024 • SMS

Sådan Bruger du SMS API til Black Friday i Danmark

Black Friday er en af årets vigtigste shoppingbegivenheder, hvor virksomheder kan opnå betydelige salgstal. Men for at skille sig ud blandt konkurrenterne er det nødvendigt at skabe personlige og målrettede kampagner. Med CM.com's SMS API kan du automatisere dine beskeder og øge engagementet gennem personaliserede kampagner, hvilket i sidste ende fører til højere konverteringer og mere salg.

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Sep 03, 2024 • CM.com

Gør kommunikation til noget særligt med CPaaS

Dyk dybere ned i CM.com's CPaaS-tilgang til at give forretningsbrugere mulighed for at frigøre Communication Excellence - en gæsteartikel af Quadrant Knowledge Solutions, et globalt rådgivnings- og konsulentfirma, der fokuserer på at hjælpe kunder med at nå forretningstransformationsmål med strategiske forretnings- og vækstrådgivningstjenester.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 18, 2024 • RCS

Beskyt dine kunder mod svindel med RCS Sender Verification

Cyberkriminalitet og spam-beskeder er i stigning. Kriminelle forsøger at udgive sig for at være pålidelige virksomheder i håb om at snyde loyale kunder for deres personlige oplysninger, login-oplysninger og endda bankoplysninger. Det skader tilliden mellem kunder og virksomheder. Hvordan kan du se, hvilke beskeder der er legitime, og hvilke der ikke er? RCS Business tilbyder verificerede afsenderprofiler, der hjælper kunderne med at identificere officielle virksomhedskonti, så de kan kommunikere med virksomheden i tillid.

Unified Messaging With RCS on iOS
May 27, 2024 • Instant Messaging

Unified Messaging med RCS på iOS

RCS er en voksende stjerne blandt beskedtjenesterne. Den kombinerer SMS-netværkets pålidelighed med de ekstra fordele ved rich media og andre moderne beskedfunktioner. Det eneste problem var rækkevidden - iOS understøttede ikke RCS. Indtil nu.

SMS Security
Apr 23, 2024 • Security

Beskyt din virksomhed med SMS OTP'er og advarsler

I den nuværende digitale æra vokser de teknologiske og online fremskridt hurtigt og skaber nye måder for virksomheder at engagere deres kunder på. Desværre er det sådan, at hvor der er vækst, vil der også være kriminelle, der forsøger at stjæle noget af overskuddet. Beskyttelse af forretningsdata, kundeoplysninger og onlinekonti er en prioritet for enhver moderne virksomhed. SMS-sikkerhed kan hjælpe med at beskytte din virksomhed og dine kunder mod onlinesvindel og cyberkriminalitet.

sms-vs-mms-vs-rcs
Apr 18, 2024 • SMS

SMS vs MMS - hvad er forskellen?

Der er mange forskellige måder at sende sms'er på, og de forskellige navne og forkortelser kan godt virke uoverskuelige. I denne blog fortæller vi dig alt om SMS og MMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon