ウェブサイト・ホームページに英語の問い合わせフォームを設置しているだけでも問い合わせがきた
英語のお申し込みフォームを設置したらお申し込みがたくさんあった
訪日外国人向けのツアーの申し込みをメールやフォームから受け付けることで申し込みがあった
海外観光客向けの問い合わせが増えない
サイトやオンラインショップサイトの多言語対応をしただけでも売り上げが上がらない
SNSで発信しているだけでは問い合わせや申し込みが増えない
世界で20億人が利用している、日本で利用されているLINEと同じコミュニケーションアプリのWhatsApp。
問い合わせから新規申し込み、ツアーの申し込み、サービス予約、購買など全てWhatsAppから行うことがメジャーとなっています。
個人ではなく企業や店舗が公式アカウントとして利用する場合は
WhtasAppビジネスを利用します。
WhatsAppビジネスは企業やブランド、店舗が運用できる公式アカウントです。
海外顧客・訪日外国人観光客、インバウンド向け集客ツールMCSでできること
MSCに興味があるので詳しい情報を知りたいWhatsAppビジネスの企業公式アカウントを作成することができます
WhatsAppやInstagram,Facebookなど外国人観光客が利用しているツールから申し込みや問い合わせをPCで対応することができます
外国人観光客からの問い合わせや質問にリアルタイムで担当者やチャットボットで対応することができます
取得した顧客データを使ってWhatsAppやSMSにクーポンやキャンペーン、お知らせなどを送信することができます
WhatsAppなどで問い合わせから予約の完結、決済終了までワンフローで実現が可能です
顧客データのダウンロードや、社内で担当者ごとの対応状況を一括管理することができます
問い合わせや申し込みが来ないと悩んでいるウェブサイトや
予約サイトなどにWhatsAppビジネスの公式アカウントのURL
をアイコンやリンクで掲載してみてください。
サイトを見た外国人観光客はそのアイコンやURLをクリック
して利用している自身のWhatsAppから公式アカウントを探し
出して、問い合わせや申し込みをします。
運用しているSNSやWebサイトにWhatsAppビジネスの公式
アカウントのに登録した電話番号を掲載をしてみましょう。
SNSやWebサイトを見て興味を持った外国人観光客が自身の
WhatsAppから公式アカウントに問い合わせや申し込みをし
てもらえます。
MSCはInstagramやTwitterなどにも利用できるので、
いろいろな窓口から外国人観光客の接点を作れます。
店頭ポスターやチラシ、メニューなどにWhatsAppビジネス
公式アカウントのQRコードや登録番号を表示することで、
スキャンをして興味を持った外国人観光客がアクセスできます。
追加購入や商品情報、多店舗の情報、オンライン販売の状況
など外国人観光客の知りたい情報をWhatsAppから問い合わせてもらえ、
そこから購買につながります。
既に取得している顧客の電話番号に向けに
お得な情報ややキャンペーンの案内など販促メッセージを送信することがができます。
テキストと写真や動画、URLなどを組み合わせた
情報配信でリピート集客を行えます。
MSCについて問い合わせるCM.comが提供するWhatsApp BusinessサービスとYonder Mediaのチャットボットを連携させたことで、顧客からの月間直接注文数が向上した事例です。
MSCの導入で、世界中の顧客からの電話、メール、チャット、WhatsAppなどの問い合わせを一つの管理画面で対応できるようになり、コンバージョンも向上し、過去 6 か月で顧客接点が2 倍になった事例です。
欧州サッカー選手権2020の期間中のキャンペーンを、CM.comが提供するWhatsApp Businessのサービスとチャットボットの組み合わせ、効率的なキャンペーンを実現した事例です。
A：企業で利用している電話番号をWhatsApp Businessアカウント申請と合わせて取得手続きを行います。手続きが完了すると利用することができます。
A：企業と顧客との間で行われたメッセージの履歴は社内のメンバーに共有することができます。共有することで、誰がどのような内容をWhatsAppで送受信したのかを把握きます。
各種SNSの投稿や設定にWhatsApp BusinessのURLを挿入することで、顧客がアクセスできるように設定できます。例えば、Instagramのストーリーに公式アカウントのURLを掲載し、問い合わせ獲得ができます。
A：Meta社に承認されたテンプレートメッセージであれば一斉送信できます。オプトイン（配信承諾）を取得していれば、プロモーションメッセージの送信も可能です。一斉送信したい場合は、当社にご相談くださいませ。
インバウンド集客ツール
+81 03 6892 4177
