ウェブサイト・ホームページに英語の問い合わせフォームを設置しているけれど問い合わせ数が増えない。
訪日外国人に読まれるメッセージを送りたいが、何を利用したらいいのかわからない。
外国人観光客はLINEを利用していないため、急な連絡を送信できない。
Eメールを送っても海外の人には読まれない。国際電話も費用がかかる。
サイトやオンラインショップサイトの多言語対応をしただけでコンバージョンが上がらない。
SNSで発信しているだけでは問い合わせや申し込みに関しては対策をしていない。
世界で20億人が利用している、日本で利用されているLINEと同じコミュニケーションアプリのWhatsApp。
問い合わせから新規申し込み、ツアーの申し込み、サービス予約、購買など全てWhatsAppから行うことがメジャーとなっています。
企業や店舗が公式アカウントとして利用する場合は
WhtasAppビジネスを利用します。
WhatsAppビジネスは企業やブランド、店舗が運用できる公式アカウントです。
WhatsApp Businessの企業公式アカウントを作成することで、高い信頼性・安全性に優れたセキュリティ環境のもとWhatsAppユーザーである訪日観光客とのやりとりが可能になります。
情報発信をしているInstagram、FacebookなどのSNSとWhatsApp Business公式アカウントからのユーザーからの問い合わせをPCから対応することができます。
外国人観光客からの問い合わせや観光地の体験ツアーの申し込みに関する質問に対して、顧客が求める回答にスクリプトチャットボットで自動返信する仕組みを構築することができます。
WhatsAppは携帯電話番号を宛先にするので、APIを利用すれば携帯電話番号に対してWhatsAppを利用した認証や、アラートや重要な通知・連絡をご利用のシステムから発信できます。
発行したWhatsAppの企業アカウントからのマーケティングメッセージ、問い合わせ、予約の完結、決済終了までをワンフローで1つのプラットフォームで管理・対応しスムーズな顧客対応を実現します。
訪日外国人の顧客データをCSVやEexcelファイル形式でのインポート・エクスポートや、配信したメッセージや問い合わせの対応履歴などを数値やグラフで対応状況を一括管理できます
外国人観光客向けのホテルサイトが顧客満足度や問い合わせや申し込みを上げる目的でWhatsAppビジネスの公式アカウントのURLをリンクで表示。
WhatsApp経由のお問い合わせが30%もアップ。
チャット形式でお客様の要望をスムーズに対応することができ、リピーターも増加。
ホテルのチェックインの案内もWhatsAppを経由して送信できるので既読率が上がり顧客満足度も向上。
日本の商品をSNSを中心に集客しているEC事業者が運用しているSNSやweb広告にWhatsAppビジネスの公式アカウントに登録した電話番号を掲載。
それによりSNSや広告を見て興味を持った海外顧客が自身の
WhatsAppから公式アカウントに問い合わせや申し込みをし、コンバージョン率が向上。
訪日外国人向けの店舗運営している企業が店頭ポスターやチラシ、メニューなどにWhatsAppビジネス公式アカウントのQRコードや登録番号を表示。
スキャンをして興味を持った外国人観光客がアクセスしファンの拡大に成功。
追加購入や商品情報、多店舗の情報、オンライン販売の状況
など外国人観光客の知りたい情報をWhatsAppで提供。
既に取得している顧客の電話番号に向けに
お得な情報ややキャンペーンの案内など販促メッセージを送信することがができます。
テキストと写真や動画、URLなどを組み合わせた
情報配信でリピート集客を行えます。
MSCについて問い合わせる
CM.comが提供するWhatsApp BusinessサービスとYonder Mediaのチャットボットを連携させたことで、顧客からの月間直接注文数が向上した事例です。
MSCの導入で、世界中の顧客からの電話、メール、チャット、WhatsAppなどの問い合わせを一つの管理画面で対応できるようになり、コンバージョンも向上し、過去 6 か月で顧客接点が2 倍になった事例です。
欧州サッカー選手権2020の期間中のキャンペーンを、CM.comが提供するWhatsApp Businessのサービスとチャットボットの組み合わせ、効率的なキャンペーンを実現した事例です。
A：既に取得している外国人観光客の携帯電話番号を取得している場合、SMSやWhatsAppなどプロモーションメッセージを送信できます。ただし、事前にオプトインの取得が必要となります。
A：外国人観光客との間で行われたメッセージのやり取りは社内のメンバーで共有することができます。共有することで、誰がどのような内容に問い合わせで対応したのかを管理画面で把握できます。
A：連携することはできます。API連携やURLを挿入するなどさまざまな方法がございますので、問い合わせいただいたタイミングやヒアリング時にご相談くださいませ。
海外ではWhatsAppとSMSが今最も企業が顧客やユーザーとコミュニケーションをとるための手段として活用されているツールです。日本企業でも訪日外国人観光客や外国人の顧客との連絡・コミュニケーション手段として大いに活用することができます。 WhatsApp（企業が利用するにはWhatsAppビジネス）とSMSではどちらを利用するのが適しているのか、具体的な事例を用いて説明します。
多くの企業が注目しているインバウンドマーケット。外国人観光客が増加することで、日本は地方活性化や高い経済効果といったメリットが期待できるため、政府も積極的にインバウンド対策を打ち出しています。そこで今回は、インバウンドが注目される背景、インバウンドマーケティングを行うメリットや懸念点から、コミュニケーションに有効なツールをご紹介します。
世界で最も多いユーザー数を持つチャットアプリ、WhatsApp（ワッツアップ）の法人アカウント、WhatsApp Business（ワッツアップビジネス）をご存知でしょうか。企業が利用することで海外の顧客からの問い合わせ対応やカスタマサポート、インバウンド集客など多様な目的で活用でき、売上や顧客満足度向上を見込めます。 この記事では、WhatsApp Businessとは何かをはじめ、使い方や問い合わせを増やす方法をご紹介します。
訪日外国人観光客を増やす方法はないかな？インバウンド集客が回復し、訪日外国人が増加し、外国人観光客対応に悩んでいる方もいるでしょう。そこで今回は、外国人観光客を増やすための集客方法や具体的なインバウンド施策などをご紹介します。
アプリやモバイルサービスにセキュリティのためにSMS認証を実装しようとしている企業は多いでしょう。パスワードが記載されているSMSをユーザーの携帯端末で受信をし、パスワードを入力してアプリやサービスにログインをする、SMS認証のニーズは国内向け同様に海外向けサービス提供者にもあります。 海外携帯電話に対して行うSMS認証を実装したい場合、どのような手続きで行うのでしょうか。また、SMS認証の実装が難しい場合、代替手段となるWhatsApp Businessを紹介します。
海外ではWhatsApp Businessは顧客エンゲージメントが70%以上も誇り、顧客を獲得するための集客手段として知られています。 しかし、日本ではWhatsAppの活用方法を知らない方は多いのではないでしょうか？この記事では、WhatsApp Businessを活用した問い合わせ獲得方法やその後の対応の流れなどを紹介します。
国内のマーケットが縮小傾向にある今、多くの企業にとって高まるインバウンド需要はビジネスチャンスです。この機会を逃さず、外国人観光客に日本で満足のいく体験をしてもらうために、企業は様々なインバウンド対策を行う必要があります。そこで今回は、インバウンド対策として実施することや成功させるポイントやWhatsApp Businessを活用した新しい方法を紹介します。
新型コロナの影響により減少した訪日外国人観光客も次第に回復し、多くの外国人が日本の観光地やホテル滞在、ツアーへ申し込みが増えてきています。 そんな中、空港からのお出迎えからホテルへのチェックイン、ツアーへの申し込み対応から当日のサポートなど、さまざまな場面でコミュニケーションが求められております。 そこで今回は企業側として外国人観光客にできる最適な連絡手段であるWhatsApp Businessを紹介します。
海外のお客様やユーザーとコミュニケーションをとるツールとして近年注目されているのがWhatsAppビジネスです。このブログではWhatsApp Businessを含むWhatsAppについての説明と種類、利用する際に知っておいた方が良い用語を解説しています。
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+81 03 6892 4177
