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WhatsApp Businessサービス

WhatsApp Businessは世界中で20億人、180ヶ国で利用されているチャットアプリ「WhatsApp」の法人向けサービスです。公式企業アカウントを作成し、システムやCMの管理画面から海外顧客とコミュニケーションをとることができます。

WhatsApp Business法人向けサービス

導入実績企業

coca cola
dept
cash crusaders
mbo webshop
inholland
tu eindhoven
hellopaisa
Whatsapp Businessの公式アカウントイメージ

WhatsApp Businessとは

WhatsApp Businessとは、企業向けのWhatsApp公式アカウントです。
WhatsAppは日本でLINEが利用されているように、海外で20億人以上が利用しているメッセージングアプリです。

企業やブランドとして公式アカウントを有することで、顧客とWhatsApp上で1対1のチャットメッセージのやり取りが行えるコミュニケーションサービスです。

アカウント開設について相談する

サイトやSNSの問い合わせの窓口として

海外顧客のWhatsAppからの問い合わせや申込みを企業公式アカウントで対応

海外インバウンドで利用

海外顧客へのSMS認証の代わりに

SMSよりも到達しやすいWhatsAppを認証として利用

チェックインなど重要なメッセージの配信

ホテルのチェックイン情報や緊急連絡、商品の発送案内、予約案内など顧客に読んでもらいたいメッセージの送信

求人案内や採用連絡などを配信

外国人人材紹介や求人紹介などで外国人に好まれるメッセージで送信したい

外国人紹介や採用連絡で利用
Whatsapp Businessの公式アカウントイメージ

90%以上のユーザーが企業とのコミュニケーションをWhatsAppで希望

海外では個人がブランドや企業と問い合わせをしたり、コミュニケーションをするツールは普段使い慣れているWhatsAppが主流となっています。

日本で企業が個人に対して送信しているEメールやSMSの代わりに、海外ではWhatsAppが利用されています。

多くの海外企業が問い合わせをする窓口として、SMS認証の代わりの認証利用として、チェックインの案内や予約のリマインダー、発送通知として海外の顧客とのコミュニケーションツールとして活用しています。


外国人顧客からの問い合わせや通知を送信するツールとしてWhatsappビジネスを利用しませんか。


関連記事:F1オランダグランプリでのWhatsApp利用

詳しくWhatsAppビジネスについて聞きたい

CM.com国内メディア掲載情報

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Whatsapp businessで返信できるサービス

WhatsApp Businessを利用するには

WhatsApp Businessので企業アカウントを作成・運用するにはいずれかをお選びください。

1. API連携してシステム上から利用
システム連携やカスタマイズをしたい企業向けです。

2. CM.comの管理画面から利用
PCからログインをして利用できるので、すぐに簡単に始めたい企業におすすめです。


CM.comの管理画面で利用する場合にはチャットボットやインスタグラムやフェイスブック、メッセンジャー 、SMSなど様々なメッセージングツールもご利用いただけます。

Whatsapp businessの使い方イメージ
外国人集客をWhatsAppで行うイメージ

Webサイトから問い合わせを獲得

海外からWhatsAppで問い合わせできるように、WebサイトにWhatsAppのアイコンやボタン、企業アカウントのURLを設置します。

それらを設置することでWebサイトの訪れた見込み顧客はフォームを入力せずに企業の担当者へ問い合わせ内容を送信することができます。

企業はCM.comの管理画面やAPIで連携した画面からチャット形式で問い合わせの対応ができます。

導入事例

・ECサイト:商品の詳細の問い合わせに利用
・観光ツアー:ツアー内容の問い合わせ対応に利用
・人材紹介:コンサルティング・面談設定に利用
・弁護士事務所:入国在留手続きのやりとりに利用

問い合わせを獲得する方法を知る
Whatsapp Businessの使い方イメージ

企業はパソコンやシステムから操作

海外ユーザーや・顧客から問い合わせにはパソコン画面から返信や一斉送信をすることができます。
APIを利用すればシステムに組み込んで利用することもできます。

企業の担当者は受信したメッセージの内容に対して、チャット形式で返信することができるので、とっても簡単です。

CM.comのサービスと組み合わせるとSMS認証との併用なども簡単に実装できます。

Whatsapp Businessとチャットボットの利用イメージ

チャットボットと組み合わせて自動返信を

CM.comでWhatsAppBusinessを利用すると、ウェブの管理画面から双方向のやりとりや一方通行配信ができ、CM.comのスクリプトチャットボットの利用や、外部チャットボットとの連携も可能です。


<CM.comスクリプトチャットボット機能>

・ウェブ管理画面

・スクリプトチャットボット

・自動返信機能

・管理者権限

・ユーザーごと対応機能

・メッセージ一斉配信機能

・対話機能

サービス資料や価格について問い合わせる

WhatsApp Business導入から顧客対応の流れ

  1. 公式パートナーの当社に問い合わせ
  2. ヒアリングと手続き方法などを説明
  3. 電話番号やQRコードをサイトやSNSに掲載
  4. 問い合わせをCM.comの管理画面から確認
ISOやアワードについて

アカウント作成や利用方法については
お問い合わせください

海外では多くのブランドや企業がWhatsAppで顧客とのコミュニケーションを取るためにWhatsApp Businessを利用し、高いお問い合わせ率や顧客満足度を実現しています。

よくある質問

WhatsApp Businessに関するよくある質問です。

Q:WhatsApp Businessの電話番号を取得する方法は?

A:企業で利用している電話番号をWhatsApp Businessアカウント申請と合わせて取得手続きを行います。手続きが完了すると利用することができます。

Q:WhatsApp上でのやり取りは共有できますか?

A:企業と顧客との間で行われたメッセージの履歴は社内のメンバーに共有することができます。共有することで、誰がどのような内容をWhatsAppで送受信したのかを把握きます。

Q:WhatsApp BusinessのURLをSNSに設置できますか?

各種SNSの投稿や設定にWhatsApp BusinessのURLを挿入することで、顧客がアクセスできるように設定できます。例えば、Instagramのストーリーに公式アカウントのURLを掲載し、問い合わせ獲得ができます。

Q:顧客のWhatsappに向けて一斉送信はできますか?

A:Meta社に承認されたテンプレートメッセージであれば一斉送信できます。オプトイン(配信承諾)を取得していれば、プロモーションメッセージの送信も可能です。一斉送信したい場合は、当社にご相談くださいませ。

Q:BtoB向けコミュニケーションでも利用できますか?

A:利用できますが、基本的にはパソコン画面での利用となります。そのため、各担当者ごとのスマートフォンに専用アプリをインストールして顧客とのやり取りを想定している場合は、ご期待に応えられない可能性がございます。

関連サービス

管理画面からSMS送信

オンライン(管理画面)からSMS送信

CM.comが提供するプラットフォームを利用してSMSを送信することができます。管理画面にログインし、手順に沿って顧客の携帯電話番号をアップロード、入力することでショートメッセージを送ることができます。

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メール形式で送れるMail SMS

メール形式でSMSを送信できるMail SMS

CRMやSFA、マーケティングオートメーションツールなど、メール配信機能があれば、どんなメールソフトからでもSMSが配信可能になるサービス。

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API連携でSMSを自動送信

API連携でSMS送信

シンプルなAPIでSMS認証が必要なシステムやアプリへワンタイムパスワードや認証コードの自動送信を組み込みでSMSを送信できます。世界1,000社の通信事業者と直接接続できるCM.comのSMS認証サービスを利用して、安心・安全な認証フローを構築できます。

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簡単LP制作ツールで配信効果を最大化

問い合わせや申し込みなどコンバージョンに特化したSMS配信を試してみませんか?ドラック&ドロップで誰でも簡単に作成できる簡単LP広告作成ツールで反応率の高いアプローとを実現できます。

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MMCで顧客管理から配信の最適化へ

MMC(Mobile Marketing Cloud)を利用して、顧客データの統合、EメールとSMSを組み合わせたマーケティングオートメンションの実現へ

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メール配信システム

シンプルな管理画面で簡単に個別・一斉メールを送信ができる、メール配信システムです。

HTML機能、トリガードメール、A/Bテストなど、マーケティングに役立つ機能がついています。

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+メッセージ配信(RCS)

+メッセージとは、ドコモ、KDDI、ソフトバンクが合同で提供しているSMSの進化版です。

当社では、法人アカウントの開設と管理画面から配信とAPI提供をワンストップで対応しております。

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SMS認証API

API連携によるSMS認証(ワンタイムパスワード)を実装することができます。

SMS認証コードが届かない場合のオプションとして音声認証も一緒にご活用いただけます。

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