WhatsApp企業公式アカウントを開設するならCM.comへ！
外国人観光客、外国人顧客からの問い合わせ獲得、集客アップをWhatsApp経由でできる？
外国人が多く利用しているWhatsAppの企業用公式アカウント「WhatsApp Business （ワッツアップビジネス）」を利用することで、問い合わせを増やし、集客につなげることは可能です。
長期的には、顧客獲得、顧客維持や集客増加の効果やカスタマーサポートによる電話対応の業務効率化を期待できます。
Whats App Businessの機能や詳しい活用方法などについては「WhatsApp Businessとは？法人利用の詳細や実現できる事、機能、ルール、活用例を紹介」をご覧ください。
以下、WhatsAppを企業が利用して、集客や問い合わせに利用する方法を紹介します。
海外の企業が問い合わせや集客にWhatsAppを利用する理由
日本では馴染みのないWhatsAppですが、海外ではWhatsApp Business企業公式アカウントを取得し、企業が集客で利用しています。なぜWhatsAppが海外で問い合わせ窓口として利用されたり、集客で利用されているのか確認しましょう。
WhatsApp Businessについて詳しい解説は「WhatsApp Businessとは」をご覧ください。
理由1：利用者が多い
世界では30億人以上の人がコミュニケーションアプリとして「WhatsApp」を利用しています。
海外では日常的に利用している人が多いWhatsAppは、コミュニケーション手段として定着しています。そのため、WhatsAppを経由して、多くの人とコミュニケーションを取ることができます。
詳しくは「各国のWhatsAppの利用状況」をご覧ください。
理由2：顧客にメッセージを確認してもらいやすい
WhatsAppの公式アカウントはメールやSMS（ショートメッセージサービス）より開封率が高いため、よく見られるメッセージツールとして集客を行えるツールといえます。
公式アカウントから配信されたメッセージは、アプリのプッシュ通知のように受信端末に表示されます。
Eメール・SMS・WhatsAppの開封率やクリック率の違いについては「海外でのEメールとSMSとWhatsAppの効果比較」で詳しく紹介しています。
企業から送るメールマガジンやSMSよりも高い開封率が見込めるため、マーケティングの効果が高いチャネルとなります。
関連ブログ
・海外でのEメールとSMSとWhatsAppの効果比較と訪日外国人観光客との最適なコミュニケーションツールの紹介
理由3：外国人が企業との問い合わせやコミュニケーションツールとしてWhatsAppを希望している
海外では、企業とのコミュニケーションにもメッセージングアプリが広く利用されています。Metaの調査では、世界の成人の約4分の3が「友人や家族とメッセージをやり取りするのと同じように、企業ともメッセージでコミュニケーションを取りたい」と回答しています。
そのため、外国人顧客が普段利用しているWhatsAppを日本企業が問い合わせ窓口として用意することで、顧客にとって使い慣れた方法で企業とコミュニケーションを取れる環境を提供できます。
WhatsApp Businessで問い合わせ獲得、集客をする方法
日本企業がインバウンド対策として、WhatsApp Businessの公式企業アカウントを、申し込み窓口や問い合わせ先として利用することが一般的です。
例えば、企業のWebサイトやSNSなどをリンク先として設定することで、顧客が購入検討している商品の問い合わせや、利用したいサービスに関する問い合わせ、予約の空き状況や急ぎの申し込みなど、成約に結びつく問い合わせを獲得することができ、集客につながります。
訪日外国人からの問い合わせを増やすためのインバウンド対策については、「インバウンド対策で外国人からのWeb問い合わせを増やす方法」で詳しく紹介していますのでご覧ください。
ここでは、一般的に世界で行われているWhatsAppを利用した集客、問い合わせ獲得方法を3つ紹介します。
1.企業のWebサイトやブログなどにQRコードやリンク、電話番号を表示
WhatsApp Businessのアカウントで集客するためには、まずはWhatsAppで問い合わせができることを知ってもらうことが先決です。
企業の公式アカウントをWebサイト、ブログなどで目に留まるように、WhatsAppのアイコンやボタン、URLを設置することで、顧客をWhatsApp企業アカウントに誘導できます。
アカウントはQRコードやアカウントのURLだけではなく、なんと、公式アカウントに登録をした電話番号を表示するだけでも海外の顧客は自身のWhatsAppからアクセスします。なぜなら、WhatsAppは電話番号を基に繋がるツールだからです。
顧客側もチャット感覚で気軽に問い合わせることができるため、相談窓口などに活用するのも良いでしょう。
問い合わせ先となるボタンやURLを表示した場合には、見込み客がクリックすると、チャット開始画面が表示されて会話がスタートします。電話番号を表示した場合には、見込み客が電話番号を検索してアカウントにアクセスし、チャット画面から会話がスタートします。
WhatsApp上で1対1でのコミュニケーションが可能なため、丁寧かつ迅速なサポートができるのが特徴です。
2.店頭のポスターやチラシにQRコードや電話番号を表示
店舗や店頭などで配布するポスターやチラシにQRコードや電話番号を印刷して記載することもおすすめです。
目につきやすい部分に記載すれば、顧客が興味を持った段階で、自身の携帯端末のカメラから、QRコードをスキャンしたり、電話番号で検索することで企業のWhatsAppアカウントにアクセスして問い合わせや商品の購入をしてくれるかもしれません。
LINEのお友だち登録の要領で、店頭で店舗のWhatsAppビジネスアカウントにアクセスするとクーポンが配布されるような仕組みも集客という点では効果的です。
3.各種SNSのプロフィールや投稿と一緒に紹介
Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSアカウントにWhatsAppを設定することができます。
各SNSのプロフィールのリンク先、投稿やストーリー上のリンクに追加できます。
設置することで、投稿を見た顧客は設置されたリンクをクリックするたびにWhatsAppに誘導され、企業とのチャットを開始できます。
例えば、商品などのインスタグラムの投稿にWhatsApp Business企業アカウントの電話番号を表示させることで、WhatsAppユーザーのその商品に対する質問や、予約などを受け付けることができます。
美容院やオーダーメイドショップなど、一人ひとりの要望や提案が必要な場合では、やり取りが不可欠です。SNSの投稿やリールをきっかけにWhatsAppに誘導することで、チャットで効率よくやり取りを完結させることができます。
海外顧客をWhatsAppに誘導した後の流れ
企業の多言語Webサイトやブログ、SNSなどにWhatsAppの企業アカウントを設置した後は、どのように海外顧客が企業に問い合わせるかを説明します。
海外顧客が企業のWhatsApp公式アカウントにアクセス
海外顧客はLINEの公式アカウントを友だち登録するように、企業が発行したWhatsApp Businessアカウントを追加します。
その後「Hello」「Hi」などと入力すると、企業からウェルカムメッセージや申し込みの場合には、申し込み手続きの案内などが送られてきます。
その内容に対して海外顧客が返信したり、問い合わせ内容を送ることでコミュニケーションを開始できます。
やり取りを通じて顧客ニーズを満たすことができれば、商品の購入や顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。
企業側は問い合わせに対してパソコンやシステムで返信
企業側の対応はWhatsApp Businessアプリを利用しているか、WhatsApp Business Platformを利用しているかで異なります。
ここではCM.comが提供しているサービスでもある、WhatsApp Business Platformでの対応を案内します。
WhatsApp Business PlatformのサービスはAPIでシステムに連携してシステム画面から返信したり、インターネット接続ができるパソコンの管理画面から返信したりします。チャットボットを利用する場合には自動で対応が可能です。
問い合わせ内容に対して、適切な案内をしたり、商品ページのURL、クーポンなど、顧客ニーズに合わせた情報提供が可能です。
企業は顧客との双方向コミュニケーションをタイムリーにできるため、商品購入やサポートを迅速に行えます。
関連リンク
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business Platformの違い
海外顧客からの問い合わせと一緒にオプトインも取得
WhatsApp Businessアカウントは問い合わせに対応するだけではなく、企業から情報を一斉送信することもできます。
一斉送信するためには顧客から「オプトイン」による配信承諾を得る必要となります。オプトインの取得には、すでに顧客との間でコミュニケーションが行われている媒体を通じて行う必要があります。
企業のウェブサイト、アプリ、メール、SMS、店舗先などで、配信承諾を得られるようにしましょう。
企業からどんなメッセージをどの頻度で受け取りたいかを確認することも重要です。特に、多くの媒体でオプトインを取得している場合は必須の確認事項です。
商品の購入や通知を求める顧客に対しては、購入や予約確認メール内でオプトインを取得すると良いでしょう。
外国人観光客、海外顧客からの問い合わせを増やして、集客にWhatsApp Businessを活用しよう！
WhatsAppは、世界で最も利用者数の多いコミュニケーションツールとして全世界に広がっています。
画像や動画などの送信、自動返信機能など、多目的に利用できるWhatsAppを集客施策に取り入れることはとても有効です。
海外顧客とコミュニケーションを取るための集客ツールをお探しであれば、WhatsApp Businessで企業アカウントを発行することは魅力的な選択肢の1つです。
WhatsApp Business Platformを利用する場合にはCM.comのMSCがおすすめです。
MSCは簡単にPCの管理画面からWhatsAppユーザーからのメッセージに返信ができ、担当者にチャットを割り当てたり、管理者が対応履歴を管理することもできます。AIを使った自動翻訳機能もあるので外国人からの問い合わせ対応にもスムーズに対応できます。
WhatsApp Businessプラットフォームを管理画面から利用できるMSCの機能の詳細は「WhatsApp Business Platformを便利に使えるMSCの便利な機能」をご覧ください。
現在、多くのことがオンラインでコミュニケーションが行われているため、世界で広く利用されているコミュニケーションツールを活用した外国人向け、インバウンド対策のためのマーケティング施策として導入するのはいかがでしょうか？
関連記事：
