テクノロジーはユーザーの生活を便利にし、企業にも多くの利点を提供します。常に革新的で楽しみやすく、参加しやすいキャンペーンを展開し、消費者と真摯に向き合っているコカ・コーラ社は、新たなキャンペーンにおいてCM.comとそのソリューションを採用しました
Scan Enter Win キャンペーン
"Scan "する・応募する、多くの消費者が一度は参加したことがあるであろう "Win. "キャンペーンは、年間を通じて大きなイベントやキャンペーンで非常に有効なプロモーション活動である。
これらのプロモーションは、消費者がその気分を味わえるだけでなく、賞品を獲得することでイベントの一員となることができるのです。
サッカーEuro2020でのプロジェクトを成功させたCM.comとコカ・コーラのコラボレーションは、ICC T20ワールドカップや各国での日々のキャンペーンの一環として継続されています。
20億人のWhatsAppユーザーがビジネスチャットを行えるWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーとして、このチャネルの人気とコカ・コーラブランド単体での需要の高さを認識していました。
必要な設定とインフラの手配のおかげで、大会期間中はもちろん、その後の利用においても100％の稼働率でスムーズにサービスを提供することができました。
つまり、コカ・コーラのボトルに貼られたQRコードをスキャンしたり、WhatsAppの回線にダイヤルしてコードを送信したりした後に、すべての楽しみが始まるステップだったのです。
また、20億人のWhatsAppユーザーが企業とチャットできるWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーとして、CM.comはこのチャネルの人気と、コカ・コーラブランド単体での高いニーズを認識していました。
コカ・コーラは、キャンペーンへの参加の手間を省くことと、EURO2020の期間中にプレゼントの贈呈できる仕組みを採用しました。
参加方法はボトルに記載されたコードを読み取ると、毎週抽選で数十個の賞品が当たるというものでした。
また、多くの人々に宣伝する重要なキャンペーンには信頼性の高いソリューションが必要不可欠でした。
度重なる検討の末、最も効率的なチャネルとしてWhatsApp Businessを採用し、必要となる全てのステップを自動的に管理・実行できるソリューションとしてチャットボットを組み合わせました。
CM.comは、従来のコミュニケーション媒体で抱えていた3つの課題を解決する仕組みの構築が必要でした。
CM.com では、「モバイルファースト」アプローチの威力を信じています。Coca-Cola 社のケースでは、WhatsApp Businessに組み込んだチャットボットが最も効果的なソリューションの 1 つであることを理解していました。
事前に設定された自動回答により、キャンペーン参加者が間違ったコードを送信したり、必要なステップをすべて完了するために迷うことは一度もありませんでした。つまり、すべての参加者は、ストレスなくあらゆるキャンペーンに参加することができました。
一部の国や大会のルールでは、コードを送信する前に参加者の年齢を確認することが求められています。参加者が参加資格を満たした場合は、WhatsApp上のチャットボットで次のステップに進み、コードの認証が求められます。参加資格を有さない場合は、参加できないように設定されています。
参加しやすいキャンペーン形式のため、悪用されやすくなることもあります。同じコードを何度も送信してしまったり、間違ったコードを何度も送信してしまったり、年齢制限で一度拒否された人が謝った年齢を記載して会話を再開してしまったり......そんなことが起こり得ます。
CM.comではチャットボットの機能を利用し、あり得うる最悪のシナリオを全てのフローで定め、不正行為や不当な利益を得ることを防止することに成功しました。
キャンペーンの設定とチャネルの選択の後、最後のステップは、人間の介入を必要とせずにこれらすべてのプロセスをスムーズに管理するソリューション、すなわち CM.com の Mobile Service Cloud に含まれるスクリプトチャットボットを設置することでした。
ワークフローでは、キャンペーン参加者が送信したコードやメッセージに対する返信、システムが次のメッセージを発信するまでの待ち時間、間違ったコードの引き換えや無効なリクエストの可能性がある場合のユーザーの案内など、参加者の行動に対して自動返信を設定しました。
コカ・コーラ社とのパートナーシップを成功に導いたポイントは、CM.comな24時間365日対応できる安心・安全なサポート体制でしょう。
参加者から投稿されたコードの即時返信や、賞品の当選通知などは、すべて信頼性の高いWebサービスとの連携によって実現されました。
さらに、パートナーやお客様にとって重要なことは、プロジェクトに精通し、適切なサポートを提供できる担当者がオフィスに常駐していることです。
コカ・コーラ社では、キャンペーン参加者へのスムーズな体験と安心・安全な運用体制かつ24時間365日、必要なときにサポートを提供することができ、とても嬉しく思っています
WhatsApp Businessとチャットボットの組み合わせたサービスをについて気になる方はお問い合わせください。それ以外にも企業でWhatsAppを活用する方法をニーズに合わせて提案させていただきます。
サービスや価格と問い合わせるWhatsApp Businessを知るCM.comが提供するプラットフォームを利用してSMSを送信することができます。管理画面にログインし、手順に沿って顧客の携帯電話番号をアップロード、入力することでショートメッセージを送ることができます。
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