記事一覧へ
WhatsApp Business（ワッツアップビジネス）とは？
WhatsApp Businessの説明をする前に、WhatsAppとは何かを説明します。コミュニケーションアプリとして、世界で最も人気があり、毎日20億人以上が650億通のメッセージを送受信しているサービスです。
WhatsAppは全世界で利用可能ですが、他の地域よりも人気のある地域があります。北ヨーロッパと南ヨーロッパ（フランスを除く）では、WhatsApp が主要なメッセージングアプリとなっており、南米、アフリカ、東南アジアの大部分、さらにロシアとインドでもWhatsAppが主なメッセージングアプリであり、またインドは月間アクティブユーザー数で世界最大です。
多くのユーザーが利用するWhatsAppの開発元であるFacebook社（現メタ社）がプラットフォームを拡張し、ビジネスアプリケーションであるWhatsApp Business アカウントを公式にスタートさせました。
CM.comでもWhatsApp Businessの公式販売パートナーとしてサービスを提供しておりますのでサービス資料や料金などの問い合わせはこちらへ。
WhatsApp（ワッツアップ）とWhatsApp Business（ワッツアップビジネス）の違い
WhatsApp Businessは、個人ではなく企業がWhatsAppアカウントを作成・保有し、APIや管理画面からユーザーと相互にコミュニケーションを取れるサービスです。
メッセージ配信機能や動画・画像、ファイル、音声送信機能を、インターネット回線を通じて送ることができます。
現時点では、500万人以上の企業ユーザーがWhatsAppビジネスアカウントを開設し、顧客へのカスタマサポートとして各業種・業態で利用されています。
また、他のSMSやメール、SNS（Instagram、Facebook）などコミュニケーションチャネルと組み合わせて使用し、オムニチャネルマーケティングの一部として活用できます。
携帯アプリで利用できるのがWhatsApp(個人用）、法人がアカウントを保有し、APIもしくはPCの管理画面で利用できるのがWhatsApp Businessです。
関連リンク
法人でWhatsApp Business(ワッツアップビジネス)を利用する場合
法人でWhatsAppを利用する場合にはWhatsApp Businessのアカウントを開設する必要があります。開設する場合にはCM.comのような正式にメタ社と契約をしているパートナー経由で利用申請をします。
弊社でお申し込みをしていただくといずれかの利用方法をお選びいただけます。
・APIで開発してWhatsAppメッセージを送信
・パソコンから弊社の管理画面にアクセスし、WhatsAppメッセージを送信
にはそれぞれ異なった料金形態での利用料が発生いたしますので、詳しくはお問い合わせください。
WhatsApp Business(ワッツアップビジネス)でできること
続いて、WhatsApp Businessでできることについて見ていきましょう。WhatsAppを法人で利用することで得られる成果がありますので、それぞれの特徴を理解して企業と個人間のコミュニケーションに活用しましょう。
1. ユーザーとWhatsAppを介してやりとりができる
海外で最も利用されているWhatsAppを介して海外顧客は企業のWhatsApp Businessアカウントに問い合わせや予約申し込みなどをすることができます。
企業はリアルタイムで顧客からの問い合わせに対しての対応や、返答の要望にパソコンや利用しているシステムから行うことができるので、わざわざ携帯電話を使ってコミュニケーションを取る必要がありません。
また顧客が好むチャネルでのコミュニケーションとなるため、継続的に連絡が取りやすくなります。
CM.comの提供するチャットボットを併用すること自動返信、リアルタイムでのやり取りが実現でき、顧客満足度もあげることができます。
2. なりすましアカウント対策ができる
2つ目はなりすますアカウントへの対策です。WhatsAppビジネスアカウントでは、「ビジネスプロフィール」を作成する必要があります。企業の電話番号、WebサイトURL、店舗の場所、プロモーションの詳細などを追加できます。
そのため、ユーザーはなりすましアカウントではなく、本物の企業アカウントとやり取りをしていることを確認しながら、コミュニケーションが取ることができます。
正式に発行されたアカウントを運用することで、企業の内部のデータや顧客情報の漏洩などを防ぐようにしましょう。
3.世界中の顧客へリーチできる
取得した携帯電話番号宛にメッセージの個別・一斉送信ができます。WhatsAppは、100ヶ国以上で使われているチャットアプリです。ユーザーは20億人を超えており、企業が様々な層にリーチするのに最適なコミュニケーションチャネルです。
4. 迅速な問い合わせ対応ができる
WhatsAppはコンテンツと応答時間に厳格な規則を持っており、ユーザーがスパムや無関係なコンテンツを受信しないように対策されています。
また、WhatsAppビジネス上で企業ユーザーがテンプレート化されていないメッセージを送る場合、24時間以内に受信した顧客からのメッセージに応答する必要があります。
5. プロモーションメッセージの配信ができる
WhatsAppは最も利用されているコミュニケーションツールですので、マーケティングメッセージの配信にも適しています。オプトインを取得し、効果的なメッセージ配信の実現が可能です。
多くの場合、海外SMS配信サービスでオプトインを取得するメッセージを送信し、同意と合わせてWhatsAppの公式アカウントに誘導することでスムーズに案内することができます。
関連リンク
WhatsApp Business特有の機能
法人利用のWhatsApp Businessにはどんな機能が備わっているのかを把握する必要があります。企業での使い方を検討するためには各種機能を確認しましょう。
1. メッセージテンプレート
WhatsAppのメッセージテンプレートを使用すると、予約リマインダー、配達のステータス、確認などの事前に作成されたメッセージを配信できます。
2. クイックリプライ
クイックリプライ（定型文返信）を使用すると、毎回０から回答を作成する必要がなく、お問い合わせに素早く応答することができます。
3. 自動返信機能
自動返信機能で24時間365日顧客に対応できます。顧客からのメッセージへの未返信を防止できます。
新規の顧客には自動のあいさつメッセージを設定しておくと、ブランドのプロモーションができると同時に、企業情報の提供に役立ちます。
例えば
その他の時間が節約できる機能
お問い合わせ待ち時間の通知
FAQページへのURLでのフォロー
お問い合わせの時間の予約促進
4. セキュリティ
WhatsAppは他のチャットアプリとは異なり、メッセージを暗号化し、エンドツーエンドで通話できます。
各メッセージには一対のロックとキーがあるため、送信者と受信者のみがコンテンツを読み取ることができ、WhatsAppも読み取ることはできません。
5. マルチデバイス対応
スマートフォン、モバイル、またはデスクトップブラウザを介して顧客に応答できます。
端末の種類や場所をまたがってアクセスを確保することは、顧客とのコミュニケーションを常に把握するために必要です。
6. 企業プロフィール
所在地、連絡先の情報、ウェブサイトのURLなどの情報を提供することで、オンライン上はもちろん、顧客に見つけてもらうのに役立ちます。
7. チャット管理
会話にラベル付けをすることで、顧客のメッセージが見逃されないようにします。 色やラベルを追加してカテゴリーを指定し、会話の種類で並べ替えて、必要なメッセージをすばやく探し出します。
8. 配信データ管理
メッセージが受信されたか、読まれたか、またいつ読まれたかを知ることができ、メッセージングに関する貴重なフィードバックを提供します。
9. カタログ機能
企業プロフィールに表示されるカタログを活用して、最大500の製品・サービスを宣伝できます。
カタログのリンクをSNSで共有すれば顧客があなたの企業を見つけ、販売状況やサポートに関する質問について直接連絡できます。
関連リンク
企業がWhatsAppで情報発信する理由とは？効率的に顧客を獲得する方法を紹介
WhatsApp Businessで海外顧客からの問い合わせ・申し込みを増やす方法
世界をリードする企業が顧客にオムニチャネル体験を提供するために活用しているWhatsApp Businessでどのように問い合わせ数を増やし、売り上げにつなげるのかをご紹介いたします。
WhatsAppBusinessアカウント情報を申し込みや問い合わせ窓口として自社サイトに掲載する
最も簡単なのがウェブサイトやホームページに問い合わせフォームや宛先メールと同じようにWhatsAppBusinessのリンクやQRコード、電話番号を掲載し、WhatsApp経由でお問い合わせをしてもらう方法です。
サイトにWhatsAppのアカウント情報を掲載するだけで本当に問い合わせが増えるのかと疑問に思っている方がいると思います。
実は海外ではWhatsAppを経由してお問い合わせをすることが主流になっているので、メールや問い合わせフォームよりもWhatsAppのアカウントを掲載する方がお問い合わせや新規の申し込みを獲得しやすくなっています。
問い合わせを獲得する手順
例えば以下のフローでお問い合わせや新規申し込みなどを取得できます。
1.WhatsAppビジネスで登録した店舗や企業の電話番号、QRコードやリンクを問い合わせや申し込み窓口としてサイトに掲載
2.海外のお客さまが携帯電話から自身のWhatsAppから店舗や企業の電話番号でアカウントを検索or QRコードで直接アカウントに接続
3.海外のお客様はWhatsAppから問い合わせを開始
このようにお問い合わせを増やすツールとしてWhatsAppを利用することで売上アップに繋がることができます。さらには予約や商品の購買などにも利用できます。
関連リンク
外国人観光客を増やすには？好まれる集客施策９選
その他のWhatsApp Businessの利用方法
企業でWhatsApp Businessを利用する方法は業種によって様々ですので、ここでは一般的な利用方法を紹介いたします。
お客様への通知連絡に
WhatsApp Businessを使用して、旅程の変更やシステムの停止、出荷通知など、時間に制約のある情報を顧客に通知できます。
アプリ内予約とスケジューリング
独自のWhatsAppチャットボットを作成することで、顧客は簡単に予約ができます。
予約リマインダー配信
リマインドメールを配信することで、顧客に予約を思い出してもらい、スケジュール変更の発生を防ぎます。
迅速なカスタマーサービスとして
サポートエージェントは、顧客とリアルタイムでお問合せに対応します。海外では何事もWhatsAppでコミュニケーションを取ることが好まれるため、海外顧客がいる企業はWhatsAppのアカウントを用意し、いつでも対応できるようにすることをお勧めいたします。
プロモーションメッセージに
キャンペーンやお得な情報をWhatsAppで配信できます。プロモーションメッセージには、Meta社の事前審査が必要となるので、その点は忘れずにメモしておきましょう。
アンケートの配信
アンケートを配信することで、カスタマーサービスとや商品開発において貴重なフィードバックを得られます。
WhatsApp Businessを活用している業種
WhatsApp Businessには様々な業種で利用することができます。海外では普及率の高いWhatsAppは海外顧客とのやりとりで効果を発揮するので、該当する企業はご検討ください。
小売り／EC
金融
不動産
旅行観光業界
エンターテインメント
メディア
政府
非営利団体
WhatsApp Businessを企業で活用しよう！
すでにWhatsApp Business以外のコミュニケーションチャネルを使用している場合、そしてその継続を考えている場合、オペレーションが煩雑になり、担当者の負担が増えると懸念していませんか？
CM.comでは、Mobile Service Cloud （MSC)という1つのプラットフォームでWhatsApp、Facebookメッセンジャー、Twitter DM、Email、SMSを管理できる双方向コミュニケーションサービスの提供もしています。
APIで利用するかMSCを利用するかはお客様のニーズに合わせて選択できます。また、CM.comは今回ご紹介したWhatsAppビジネスの公式パートナーのため、WhatsAppビジネスアカウントの開設からツール提供まで一気通貫でサポート可能です。
今後、海外顧客との連絡にWhatsAppやFacebookメッセンジャーなどの海外製チャットアプリを検討される場合はCM.comまでお問い合わせください。
+81 03 6892 4177
