Iedereen heeft AI-pilots draaien. Maar zodra agents echt zelfstandig moeten werken, loopt het vast. Niet omdat de modellen falen, maar omdat ze zonder context werken.
Op 25 juni lanceren we een nieuw datafundament dat marketeers én AI-agents uit dezelfde rijke klantkennis laat putten. Live demo's, praktijkverhalen en een exclusieve eerste blik op wat customer engagement straks écht betekent.
Maak de SHIFT. Claim je ticket.
Claim je ticketJe AI-agent heeft toegang tot data. Maar heeft hij context?
Er is een groot verschil tussen weten dat iemand drie keer op een link klikte, en begrijpen wat een klant op dit moment nodig heeft. Traditionele dataplatforms zijn gebouwd voor campagnes, niet voor agents die in real time beslissingen nemen.
In deze sessie lanceren we een nieuw datafundament dat die kloof dicht. Geen silo's tussen klantdata, messaging en AI, maar één gedeelde context waaruit marketeers én agents gelijktijdig putten. Live demo's laten zien wat dat in de praktijk betekent voor de klantreis.
Zie waarom context niet een nice-to-have is, maar de voorwaarde voor AI die écht werkt.
De meeste organisaties stapelen tools op: een klantenservice tool hier, een betaalplatform daar, losse messaging daarnaast. coeo koos een andere route. Project- en kwaliteitsmanager Ruben Michielsen vertelt hoe ze HALO, Mobile Service Cloud, outbound messaging en betalingen samenbrachten op één platform, en wat dat oplevert in een sector waar elke klantinteractie telt.
coeo is een credit management organisatie met meer dan 100 medewerkers vanuit Rotterdam.
SMS werkt. Maar het weet niets.
Geen branding, geen interactie, geen context, alleen tekst. Terwijl klanten gewend zijn aan rijke ervaringen in apps en messaging-platforms, stuurt de gemiddelde organisatie nog steeds een kaal berichtje met een linkje erin.
RCS verandert dat. Niet als vervanging van een app, maar als upgrade van het kanaal dat iedereen al heeft. Denk aan verified branding, interactieve knoppen, rich media en realtime feedback, rechtstreeks in de native berichtenapplicatie van je klant.
In deze sessie neemt een externe spreker vanuit Google je mee in wat RCS in de praktijk betekent: voor open rates, voor klantinteractie en voor de manier waarop je messaging inzet als onderdeel van een connected klantreis.
De SHIFT van SMS naar RCS is klein. De impact op je klantbeleving niet.
Daniel Simu is kunstenaar, maker en creative engineer. Hij bouwt robots, schrijft code, juggelt met hoepels en bedenkt installaties die mensen aan het denken én spelen zetten. Zijn keynote bewijst dat de meest verrassende doorbraken ontstaan op plekken waar je ze het minst verwacht.
25 juni - locatie: CM.com HQ Breda
| Tijden | Programma |
|---|---|
| Tijden | Programma |
13:00 |
CTRL + Play |
13:30 |
SHIFT je perspectief: lessen van een kunstenaar die geen grenzen kent - Daniel Simu |
14:00 |
Van tekstje sturen naar klantbeleving bouwen, de SHIFT naar RCS - Externe spreker, Google |
14:30 |
CTRL over de hele klantreis |
15:00 |
CTRL over de klantreis en je IT landschap |
15:15 |
Pauze |
15:45 |
SHIFT: een nieuw dataplatform voor customer engagement |
16:30 |
Shopper Recognition: dé SHIFT van anonieme betaaldata naar bruikbare inzichten Ontdek hoe retailers in-store en online betalingen gebruiken om klantgedrag en winkelprestaties te verbeteren. |
17:00 |
Klanten aan het woord: hoe zetten zij het nieuwe dataplatform in de praktijk? Concrete lessen en eerste stappen — waar je morgen mee aan de slag kan. |
17:30 - einde |
The After SHIFT |
Het aantal plaatsen is beperkt, dus reserveer snel je plek in de ticketshop. Na aanmelding ontvang je direct een bevestiging en houden we je op de hoogte van sprekers, updates en alle praktische details. Neem je een collega mee? Meld iedereen apart aan.
Claim jouw ticket
