Stel klanten in staat om problemen op te lossen zonder tussenkomst van een klantenservice medewerker
Ben beschikbaar voor jouw klanten, ongeacht het tijdstip
Schaal jouw klantenservice op zonder additionele operationele kosten
Stel jouw chatbot in en voorzie deze van accurate content in slechts enkele minuten. Conversational AI Cloud scant jouw website, PDF's en andere kennisbronnen om snelle, nauwkeurige AI-gegenereerde antwoorden te geven zonder training, configuratie of het maken van extra chatbot-paden.
Leer meer over Gen AIConnect eenvoudig jouw website en/of kennisbronnen en jouw chatbot is klaar voor gebruik
Personaliseer jouw chatbot op basis van de tone of voice en stijl van jouw organisatie
Creëer menselijke gesprekken en stap af van starre chatbots met AI.
Pas de reacties van je chatbot aan en beheer de dialoogstromen met een eenvoudig te gebruiken drag-and-drop mogelijkheid, zodat je conversaties van hoge kwaliteit voor je klanten kunt garanderen.
Bekijk demo videoOntwerp, start en onderhoud eenvoudig geautomatiseerde conversaties.
Blijf gebruik maken van je bestaande tech stack dankzij plug-and-play integraties.
Monitor en waarborg de output dankzij pre-build conversaties om de juiste antwoorden te garanderen.
Conversational AI Cloud integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een frictieloze ervaring te creëren voor zowel je klanten als je teamleden. Het werkt moeiteloos samen met onze Mobile Service Cloud, Customer Data Platform en meer.
In ons Engagement Platform is data de kern om intelligente, gepersonaliseerde en accurate conversaties in al jouw applicaties en kanalen mogelijk te maken.
Ons Engagement Platform combineert onze marketing- en klantenserviceoplossingen met geavanceerde AI-functies om frictieloze, gepersonaliseerde end-to-end customer journeys te creëren.
Ons Engagement Platform integreert in alle Conversational Channels, inclusief WhatsApp en Instagram, zodat jij het gesprek aan kan gaan op de voorkeurskanalen van jouw klanten.
Gifty, onze chatbot, vangt 60% van de veelgestelde vragen op en helpt deze te beheren, zodat live agents zich kunnen richten op persoonlijk advies. Op deze manier kunnen we elke vraag snel beantwoorden, zelfs in december, onze drukste maand.
De klantenservice oplossing van CM.com geeft ons de flexibiliteit om voorop te blijven lopen en te communiceren met onze klanten. Dit betekent dat we gemiddeld binnen 18,2 seconden kunnen reageren op live chatberichten via de website, waardoor onze Happiness Rating is gestegen naar 89%.
Vul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:
Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.
Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.
Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.
Ga vandaag aan de slag met ons Engagement Platform en hou je kosten laag, je support team blij en jouw klanten tevreden.
Conversational AI-technologie stelt computers in staat om natuurlijke tekstgesprekken te voeren met klanten, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens, natuurlijke taalverwerking en machine learning om menselijke interacties na te bootsen. Een goed voorbeeld van conversationele AI in actie is een chatbot die onmiddellijke, persoonlijke antwoorden geeft op vragen van klanten over producten of diensten.
Lees meerEen AI-chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert en veel wordt gebruikt in verschillende online scenario's, van klantenservice tot verkoop. Dankzij de technologische vooruitgang zijn chatbots uitgegroeid van eenvoudige, starre tools tot geavanceerde systemen die gebruikers op een opmerkelijk menselijke manier benaderen.
Lees meerEen Generative AI-chatbot maakt gebruik van input van websites, PDF's, kenniscentra en andere kennisbronnen om dynamische antwoorden te genereren, waardoor herkenningsproblemen worden geëlimineerd, een probleemloze gesprekservaring wordt gegarandeerd en de noodzaak om antwoorden vooraf te definiëren wordt voorkomen. Generative AI maakt directe chatbot set-up mogelijk en genereert contextuele antwoorden op basis van de geprefereerde tone of voice die bij je merk past.
Een voicebot of 'Conversational IVR' is een AI-gestuurde gespreksagent die gebruik maakt van natuurlijke taal- en spraakherkenning (spraak-naar-tekst). Deze bot interpreteert menselijke spraak en antwoordt in alledaagse taal met behulp van een tekst-naar-spraak engine. Naast bekende AI-assistenten, zoals Alexa of Siri, wordt conversational interactive voice response (IVR) steeds populairder bij klantenservice als een veel voorkomende vorm van conversational AI.
Lees meerAI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!
Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.
In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.
Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Data & AI
