Contact Help
Contact

Mobile Service Cloud.

De #1 Customer Service Software, voor jou en je klant.

Bekijk gratis demo video

Ontdek Mobile Service Cloud

Jouw organisatie verdient de beste klantenservice oplossing. Communiceer met al je klanten via Mobile Service Cloud en bied een geweldige klantervaring. Eén Agent Inbox, met alle kanalen, indrukwekkende integraties en een chatbot.

Mobile Service Cloud, for frictionless service experiences.

Wereldwijd vertrouwd

Coca-cola
Centralpoint
Revolution Beauty
My Jewellery
Goossens
Wijnvoordeel
Fleurop
Auping

Overtref klantverwachtingen

Verhoog klanttevredenheid

Laat je klanten met je communiceren op dezelfde manier als met vrienden of familie: via hun favoriete kanaal.  

Boost efficiëntie en productiviteit 

Haal het maximale uit je klantcontact. Gebruik een chatbot om gesprekken te automatiseren of werk efficiënt samen in de Agent Inbox. 

Vergroot je ROI en omzet

Tevreden klanten leiden tot meer conversies. Maak de gehele customer journey nog persoonlijker met Klantprofielen en overtref klantverwachtingen.   

Bekijk de video om een eerste indruk van Mobile Service Cloud te krijgen. 

#1 Customer Service Software

  1. Communiceer via alle kanalen

  2. Werk samen met alle teams

  3. Integreer software en tools

  4. Automatiseer gesprekken

Communiceer via alle kanalen in één Inbox

Ga het gesprek met je klanten aan via het gewenste messagingkanaal, zoals Live Chat, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, of SMS. Beheer alle conversaties in één gebruiksvriendelijke Agent Inbox. 

  1. Eén Agent Inbox voor al het klantcontact

  2. Overzicht & efficiëntie: stroomlijn je gesprekken

  3. Makkelijk bereikbaar: verleen de beste service via ieder kanaal

Ontdek alle features

Bereikbaar via alle kanalen

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
viber
telegram
twitter
sms
e-mail
mobile service cloud agent inbox

Werk samen met interne en externe teams

Met Mobile Service Cloud werk je makkelijk samen met collega's en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgdiensten.

De mogelijkheden zijn oneindig: laat opmerkingen achter, snooze gesprekken of wijs ze toe aan de juiste collega.

  1. Communiceer met klanten, collega's en partners binnen één Inbox

  2. Wijs automatisch gesprekken toe met skill-based routing

  3. Deel gesprekken om een naadloze Customer Experience te bieden

Integreer met software en tools naar keuze

Verbind Mobile Service Cloud met die systemen die jij wilt. Integraties helpen je om snellere, persoonlijkere en betere ervaringen te bieden. 

De gegevens van de klant staan direct naast de vraag in de Inbox. Zoeken in meerdere systemen is verleden tijd.

  1. Integreer met je CRM, ERP of CDP

  2. Verrijk klantprofielen met alle beschikbare data

  3. Lever persoonlijkere en betere ervaringen door meer inzicht

chatbot mobile service cloud

Automatiseer gesprekken met een chatbot

Werk slimmer en automatiseer herhalende taken. Implementeer Quick Replies of automatiseer conversaties met je eigen chatbot. Maak service gemakkelijker en sneller voor je klanten én je klantenserviceteam. 

  1. 24/7 bereikbaar: altijd snel antwoord

  2. Soepele overdracht van bot naar persoon

  3. Eenvoudig te bouwen en te beheren, geen code nodig

Meer over onze chatbots

Ontdek wat Mobile Service Cloud voor jou kan betekenen

Bekijk onze software en ontdek wat het voor jouw bedrijf kan betekenen. Bespreek de mogelijkheden met een van onze experts of bekijk de demo video.

Bekijk demo video

Onmisbare features om je klantenservice te verbeteren

Agent Inbox

Beheer alle interacties vanuit alle kanalen in één handige Inbox

Live Chat

Chat real-time met je bezoekers via een aanpasbare live chat widget

Scripted Chatbot

Maak je eigen chatbot om gesprekken te automatiseren

Team Samenwerking

Betrek gemakkelijk de juiste collega of teams via skills-based routing

Klantprofiel

Stel klantprofielen op met je CRM of CDP en andere gegevensbronnen

Succes met Mobile Service Cloud

Laat je inspireren door andere merken en bedrijven. Ontdek hoe zij hun klantenservice verbeteren met Mobile Service Cloud. De meest vertrouwde Customer Service Software voor bedrijven in eCommerce, service, vrije tijd, travel, B2B, evenementen, en nog veel meer sectoren.

Ontdek hoe My Jewellery de online en offline shopervaring perfect op elkaar laat aansluiten met Mobile Service Cloud. Voor de optimale klantervaring.

Lees meer

Centralpoint moedigt klantinteractie aan. Ze zijn zich bewust van de stijgende verwachtingen. In B2B verwachten klanten een B2C ervaring. Ook in service. Mobile Service Cloud helpt hierbij.

Lees meer

Revolution Beauty heeft elke dag contact met honderden mensen. Om de productiviteit te verhogen gebruiken ze Mobile Service Cloud, voor alle gesprekken via alle kanalen in één overzicht.

Lees meer

Gratis Paper: 8 klantenservice KPI's die je moet weten

Paper 8 Customer Service KPIs

8 Customer Service KPI's

Het bepalen van de juiste KPI's voor je klantenserviceteam geeft focus en kan de resultaten verbeteren. In dit paper ontdek je 8 meetbare KPI's: Klant KPI's & Operationele KPI's. Met klantenservice software kun je snel meten met Statistieken en KPI's.

Download paper

Prijzen & Pakketten Mobile Service Cloud

Basic

Per user per maand
€19

  • Omnichannel inbox

  • Voorgedefinieerde antwoorden

  • Basisstatistieken en rapportage

  • Gescripte chatbot

  • Support via e-mail

Advanced

Per user per maand
€49

  • Inclusief alle Basic features

    Min. 5 gebruikers

  • Klantprofiel (één integratie)

  • Communicatiekanalen (max. 10)

  • Interne en externe samenwerkingen

  • VoIP-integratie

  • Voor meerdere talen & merken

  • Support via e-mail, Live Chat, WhatsApp en telefoon

Pro

Per user per maand
€99

  • Inclusief alle Advanced features

    Min. 5 gebruikers

  • Klantprofiel (meerdere integraties)

  • Communicatiekanalen (max. 50)

  • Geavanceerde statistieken en rapportage

  • Conversies meten

  • Conversational AI Cloud integratie

  • 24/7 support via e-mail, Live Chat, WhatsApp en telefoon

    99.9% uptime garantie

Vraag offerte aanOntdek alle features

Laatste artikelen

Zeven essentiële vaardigheden voor conflicthantering en -oplossing met de klant

Nov 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.

5 Voordelen van Google's Business Messages

Nov 19, 2021 • Mobile Service Cloud
Met Business Messages van Google sta je altijd klaar voor je klanten waar en wanneer ze jouw nodig hebben. Lees meer over Google's Business Messages en welke vijf voordelen dit kanaal kan hebben voor jouw bedrijf.

Chatbot vs. Live Chat: wat voor chat software kies jij?

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud
Chat is voor veel consumenten de favoriete manier om met merken te communiceren. Of het nu gaat om het snel oplossen van problemen of om meer informatie over de producten of diensten van een bedrijf te krijgen. Chat is snel, efficiënt en kent niet de lange wachttijden die vaak gepaard gaan met telefoongesprekken of heen-en-weer e-mails.

Live Chat verbeteren? Vier tips om klanttevredenheid én conversies te verhogen.

Oct 13, 2021 • Mobile Service Cloud
Klanten waarderen live chat: 46% geeft de voorkeur aan live chat boven alle andere vormen van digitale communicatie. In plaats van naar cheesy deuntjes te moeten luisteren terwijl ze wachten op een telefonische klantenservicevertegenwoordiger, biedt live chat klanten het gemak van korte wachttijden - terwijl ze toch met een medewerker spreken. 

Hoe flexibiliteit jouw marketingstrategie succesvol kan maken

Sep 15, 2021 • Mobile Service Cloud
Iedereen weet dat de enige constante in het hedendaagse bedrijfsleven verandering is (Forbes, 2017). Zonder ingebouwde flexibiliteit in hun marketingstrategieën, kunnen bedrijven zich niet makkelijk aanpassen aan verandering, en er niet op inspelen. Je kunt de allerbeste marketingstrategie ter wereld hebben, maar als deze je niet in staat stelt om direct te profiteren van een kans, of jouw communicatie aan te passen op schommelende marktomstandigheden, blijft je strategie niet lang succesvol. Veranderingen in consumentengedrag of nieuwe concurrerende aanbiedingen kunnen elke goede marketingstrategie achterhaald maken, maar het vermogen om zich aan te passen zorgt ervoor dat bedrijven in staat zijn om op problemen te reageren en om nieuwe kansen te grijpen op het moment dat ze zich voordoen. Hier lees je hoe communicatieplatforms bedrijven kunnen helpen om kansen te identificeren en flexibel te reageren, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen.

7 tips om je eCommerce customer experience te verbeteren

Aug 26, 2021 • Mobile Service Cloud
De consument van vandaag wil graag een makkelijke shopervaring, waarbij ze vragen of problemen snel en eenvoudig op kunnen lossen - hoe sneller, hoe beter. In dit blog delen we 7 manieren om je customer service experience te verbeteren en je klanten te behouden.

Hoe kies je de juiste klantenservice software?

Aug 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Je klantenservice aanpak kan een serieus concurrentievoordeel zijn. Gartner stelt dat 80% van de bedrijven vooral concurreert op hun klantervaring. Bovendien meldt Microsoft dat 96% van de consumenten zegt dat klantenservice een enorme rol speelt in hoe loyaal ze zijn aan een merk. Hoe kun je je klanttevredenheid en retentiegraad verhogen met de beste klantenservice? Met behulp van de juiste klantenservice software! Klantenservice software verwijst naar elk hulpmiddel dat wordt gebruikt om vragen van de klantenservice te monitoren, te organiseren en aan te pakken. Dit bevat een grote verscheidenheid aan tech. In dit artikel nemen we de voordelen van customer service software met je door, en de factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een tool.

5 tips om de beste chatbot te maken

May 19, 2021 • Mobile Service Cloud
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

7 Tips voor eCommerce klantenservice succes [inclusief checklist]

May 18, 2021 • Mobile Service Cloud
In eCommerce gaat het om snelheid en gemak. Klanten verwachten een matchende ervaring: een product zien, afrekenen binnen enkele seconden, en de volgende dag al in huis. Ook je service moet snel en gemakkelijk zijn om voldoening te geven. Als je niet kunt voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van je klanten, zullen ze ergens anders gaan kijken. Met onze 7 tips kun je zien waar je staat en wat je nog kunt verbeteren. Gebruik de checklist om je klantenservicestrategie te bepalen.
Netherlands
CM.com logo +31 (0) 76 572 70 00

Is this region a better fit for you?

Go