mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Maximaliseer de productiviteit van jouw agents

Een AI-gestuurde agent-inbox om klantenservice-interacties via elk kanaal te consolideren, beheren en verbeteren.

Mobile service cloud interface chat

Omnichannel Support

Stel jouw klanten in staat om contact op te nemen via het berichtkanaal van hun voorkeur

Verminder wachttijden

Geef jouw klanten snel antwoord en verminder de contacttijd met 39%

Personaliseer conversaties

Bied persoonlijke, relevante en accurate service aan elke individuele klant

De enige Agent Inbox die jouw team nodig heeft

Mobile Service Cloud voegt de favoriete kanalen, klantgegevens en servicegesprekken van jouw klanten samen in één gebruiksvriendelijke inbox die toegankelijk is voor alle agents. Zo kunnen jouw klantenservice medewerkers efficiënter werken en de wachttijden voor jouw klanten verkorten.

Bekijk demo video
Mobile service cloud interface agent inbox

Intelligente routing

Stuur alle gesprekken door naar de juiste agent voor deskundig advies en een naadloze ervaring.

Eenvoudig samenwerken

Laat agenten samenwerken met collega's of partners zonder het gesprek te verlaten.

Geïntegreerd kenniscentrum

Upload interne documenten om ervoor te zorgen dat alle agenten met dezelfde informatie werken.

Mobile Service Cloud interface ai assistant cdp profile

Geef je support medewerkers hun eigen AI-assistent

Onze AI-assistent verhoogt de productiviteit door antwoorden voor te stellen, de schrijfkwaliteit te verbeteren, vertalingen te leveren en gesprekken samen te vatten, allemaal in één overzicht.

Meer info over Gen AI
Conversational AI Cloud personalize to your needs drag and drop

Antwoord suggesties

Los vragen en/of problemen sneller op met nauwkeurige, door AI gegenereerde antwoordsuggesties op basis van jouw kenniscentrum.

Conversational AI Cloud control your answers

Schrijf assistent

Pas je antwoorden direct aan met één klik: pas toon aan, vertaal, verbeter spelling, breid uit of herformuleer.

test

Samenvattingen

Krijg snel inzicht in gesprekken met door AI gegenereerde samenvattingen, waarin de belangrijkste klantvragen en essentiële punten worden benadrukt.

360° Customer Profiles

Personaliseer conversaties met 360° klantprofielen

Presenteer gedetailleerde klantprofielen direct vanuit elk platform naast het gesprek met de klant. Zorg ervoor dat jouw agents alle relevante informatie bij de hand hebben om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan elke individuele klant.

  1. Integreer alle klantgegevens van bestaande platformen.

  2. Bekijk bestelgeschiedenis en eerdere servicegesprekken

  3. Gebruik tags om klanten te identificeren op basis van interacties

Bekijk demo video

Bied support via alle kanalen

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
instagram messaging
telegram
rcs
voice
e-mail

Vaarwel losse oplossingen.
Hallo Engagement Platform.

Mobile Service Cloud integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een uniforme ervaring te creëren voor zowel jouw klanten als medewerkers. Het werkt moeiteloos samen met onze Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Conversational Channels en meer.

Dit is wat onze klanten zeggen over Mobile Service Cloud

ERKEND - GEACCREDITEERD - BEVEILIGD

Gartner
Juniper Research
Frost & Sullivan
Future Digital Awards
IDC
451 Research
GDPR

Ontdek waarom servicemedewerkers van ons platform houden

Vul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:

  • Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.

  • Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.

  • Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.

engage-campaign-service-demo-dashboard

Ga vandaag aan de slag met ons Engagement Platform en hou je kosten laag, je support team blij en jouw klanten tevreden.

Vind de antwoorden op jouw vragen

Wat is Klantenservice-software?

open vertical icon

Klantenservicesoftware is een platform dat bedrijven gebruiken om vragen en klachten van klanten efficiënt af te handelen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, chatbots, sociale media en zelfbedieningsopties. Het centraliseert klantinteracties, waardoor het voor serviceteams eenvoudiger wordt om verzoeken vanaf elke locatie en op elk moment te beheren, prioriteren en beantwoorden.

Lees meer

Wat is een interne kennisbank chatbot?

open vertical icon

Een interne kennisbank chatbot bevat een uitgebreide opslagplaats van interne bedrijfsinformatie binnen een uniform platform. Deze unieke bron van waarheid biedt jouw hele organisatie toegang tot realtime informatie op een centrale locatie. Deze dynamische database zorgt ervoor dat de meest accurate en relevante antwoorden altijd beschikbaar zijn.

Lees meer

Wat is WhatsApp voor klantenservice?

open vertical icon

WhatsApp voor klantenservice maakt klantenservice in realtime mogelijk en biedt alle benodigde informatie op één plek. Het biedt directe toegang tot consumenten, waardoor de algehele kwaliteit van de klantenservice verbetert. Het doel is om duidelijke informatie te bieden via één-op-één-gesprekken via de app, zodat bedrijven beknopte vragen kunnen sturen die gemakkelijk door de klant kunnen worden beantwoord.

Lees meer

Laatste artikelen

Education Technology
Nov 12, 2024 • Mobile Service Cloud

Hoe creëer je het juiste tagging systeem voor e-commerce klantenservice?

Zodra je klantenservice team meer dan drie medewerkers heeft, is het lastig om aan de rest van de organisatie uit te leggen waar de klantenservice conversaties over gaan. Het toevoegen van tags aan servicegesprekken is een goede methode om dat probleem te tackelen.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • Mobile Service Cloud

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

customer-service-kpis
Aug 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Mobile Service Cloud

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

customerservice-channels-blogimage
Jun 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Jan 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Nov 17, 2022 • Mobile Service Cloud

5 tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon