Contact Help
Contact

Mobile Service Cloud.

De #1 Customer Service Software voor een unieke ervaring, voor jou en je klant. Altijd en overal, via ieder kanaal.

Neem contact opBekijk Demo video

Ontdek Mobile Service Cloud

Jouw organisatie verdient de beste klantenservice oplossing. Communiceer met al je klanten via Mobile Service Cloud voor een optimale bereikbaarheid en een geweldige klantervaring. Eén Omnichannel Inbox, met alle kanalen, indrukwekkende integraties en een chatbot.

Bereikbaar via alle kanalen

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
viber
telegram
twitter
sms
e-mail

Overtref klantverwachtingen

Verhoog klanttevredenheid

Laat je klanten met je communiceren op dezelfde manier als met vrienden of familie: via hun favoriete kanaal.  

Boost efficiëntie en productiviteit 

Haal het maximale uit je klantcontact. Gebruik een chatbot om gesprekken te automatiseren of werk efficiënt samen in de Omnichannel Inbox. 

Vergroot je ROI en omzet

Tevreden klanten leiden tot meer conversies. Maak de gehele customer journey nog persoonlijker met Klantprofielen en overtref klantverwachtingen.   

Bekijk de video om een eerste indruk van Mobile Service Cloud te krijgen. 

#1 Customer Service Software

  1. Communiceer via alle kanalen

  2. Werk samen met alle teams

  3. Integreer software en tools

  4. Automatiseer gesprekken

Communiceer via alle kanalen in één Inbox

Ga het gesprek met je klanten aan via het gewenste messagingkanaal, zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, of SMS. Beheer alle conversaties in één gebruiksvriendelijke Omnichannel Inbox. 

  1. Eén Omnichannel Inbox voor al het klantcontact

  2. Overzicht & efficiëntie: stroomlijn je gesprekken

  3. Makkelijk bereikbaar: verleen de beste service via ieder kanaal

Werk samen met interne en externe teams

Met Mobile Service Cloud werk je makkelijk samen met collega's en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgdiensten.

De mogelijkheden zijn oneindig: laat opmerkingen achter, snooze gesprekken of wijs ze toe aan de juiste collega.

  1. Communiceer met klanten, collega's en partners binnen één Inbox

  2. Wijs automatisch gesprekken toe met skill-based routing

  3. Deel gesprekken om een naadloze Customer Experience te bieden

mobile service cloud omnichannel inbox

Integreer met software en tools naar keuze

Verbind Mobile Service Cloud met die systemen die jij wilt. Integraties helpen je om snellere, persoonlijkere en betere ervaringen te bieden. 

De gegevens van de klant staan direct naast de vraag in de Inbox. Zoeken in meerdere systemen is verleden tijd.

  1. Integreer met je CRM, ERP of CDP

  2. Verrijk klantprofielen met alle beschikbare data

  3. Lever persoonlijkere en betere ervaringen door meer inzicht

Automatiseer gesprekken met een chatbot

Werk slimmer en automatiseer herhalende taken. Implementeer Quick Replies of automatiseer conversaties met je eigen chatbot. Maak service gemakkelijker en sneller voor je klanten én je klantenserviceteam. 

Meer over onze chatbot

  1. 24/7 bereikbaar: altijd snel antwoord

  2. Soepele overdracht van bot naar persoon

  3. Eenvoudig te bouwen en te beheren, geen code nodig

chatbot mobile service cloud

Ontdek wat Mobile Service Cloud voor jou kan betekenen

Bekijk onze software en ontdek wat het voor jouw bedrijf kan betekenen. Bespreek de mogelijkheden met een van onze experts of bekijk de demo video.

Neem contact opBekijk Demo video

Onmisbare features om je klantenservice te verbeteren

Omnichannel Inbox

Beheer alle interacties vanuit alle kanalen in één handige Inbox

Communicatie Stromen

Communiceer via verschillende kanalen met Communicatie Stromen

Team Samenwerking

Betrek gemakkelijk de juiste collega of teams via skills-based routing

Klantprofiel

Stel klantprofielen op met je CRM of CDP en andere gegevensbronnen

Statistieken

Ontdek statistieken en meet KPIs, zoals 'responstijd' of 'beschikbaarheid'

Chatbot

Maak je eigen chatbot om gesprekken te automatiseren

Succes met Mobile Service Cloud

Laat je inspireren door andere merken en bedrijven. Ontdek hoe zij hun klantenservice verbeteren met Mobile Service Cloud. De meest vertrouwde Customer Service Software voor bedrijven in retail, service, vrije tijd, reizen, B2B, evenementen, en nog veel meer sectoren.

MBOwebshop.nl
Support via het favoriete kanaal

Goede service betekent daar zijn waar je klanten zijn. Met jongeren als doelgroep was de keuze voor MBOwebshop.nl snel gemaakt: support via de favoriete kanalen via één gemakkelijke Inbox.

Lees meer
Revolution Beauty
Productontwikkeling op basis van feedback

Revolution Beauty heeft elke dag contact met honderden mensen. Om de productiviteit te verhogen gebruiken ze Mobile Service Cloud, voor alle gesprekken via alle kanalen in één overzicht.

Lees meer
CompareGuru
Klanten helpen bij het maken van weloverwogen beslissingen

CompareGuru helpt consumenten bij het maken van doordachte beslissingen. Om al hun communicatie geautomatiseerd en gestroomlijnd te laten verlopen, werken zij met Mobile Service Cloud.

Lees meer

Goede service betekent daar zijn waar je klanten zijn. Met jongeren als doelgroep was de keuze voor MBOwebshop.nl snel gemaakt: support via de favoriete kanalen via één gemakkelijke Inbox.

Lees meer

Revolution Beauty heeft elke dag contact met honderden mensen. Om de productiviteit te verhogen gebruiken ze Mobile Service Cloud, voor alle gesprekken via alle kanalen in één overzicht.

Lees meer

CompareGuru helpt consumenten bij het maken van doordachte beslissingen. Om al hun communicatie geautomatiseerd en gestroomlijnd te laten verlopen, werken zij met Mobile Service Cloud.

Lees meer

Gratis Paper: 8 klantenservice KPI's die je moet weten

Paper 8 Customer Service KPIs

8 Customer Service KPI's

Het bepalen van de juiste KPI's voor je klantenserviceteam geeft focus en kan de resultaten verbeteren. In dit paper ontdek je 8 meetbare KPI's: Klant KPI's & Operationele KPI's. Met klantenservice software kun je snel meten met Statistieken en KPI's.

Download paper

Prijzen & Pakketten Mobile Service Cloud

Basic

Per user per maand

€19

  • Omnichannel inbox

  • Voorgedefinieerde antwoorden

  • Basisstatistieken en rapportage

  • Gescripte chatbot

  • Support via e-mail

Advanced

Per user per maand

€49

  • Inclusief alle Basic features

    Min. 5 gebruikers

  • Klantprofiel (één integratie)

  • Communicatiekanalen (max. 10)

  • Interne en externe samenwerkingen

  • VoIP-integratie

  • Voor meerdere talen & merken

  • Support via e-mail, Live Chat, WhatsApp en telefoon

Pro

Per user per maand

€99

  • Inclusief alle Advanced features

    Min. 5 gebruikers

  • Klantprofiel (meerdere integraties)

  • Communicatiekanalen (max. 50)

  • Geavanceerde statistieken en rapportage

  • Conversies meten

  • DigitalCX integratie

  • 24/7 support via e-mail, Live Chat, WhatsApp en telefoon

    99.9% uptime garantie

Vraag offerte aanOntdek alle features

Laatste artikelen

8 Hot topics in Hospitality

Mar 17, 2021 • Mobile Service Cloud
De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Success wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld, waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot

Mar 10, 2021 • Mobile Service Cloud
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Feb 08, 2021 • Mobile Service Cloud
Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 08, 2021 • Mobile Service Cloud
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden

Jan 06, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Mobile Service Cloud
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Het geheim van meer loyale klanten

Dec 16, 2020 • Mobile Service Cloud
Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

Slimme m-commerce oplossingen voor Black Friday en daarna

Nov 02, 2020 • Mobile Service Cloud
Het is misschien wel de grootste uitverkoop van het jaar: Black Friday. Dit is dan ook een uitgelezen kans om bestaande en nieuwe klanten naar je fysieke winkel of webshop te trekken. Het is tegelijkertijd een periode waarin je waardevolle klantgegevens kunt verzamelen waaruit je kunt opmaken wie je klanten zijn, wat hen drijft en wat ze zoeken.
CM.com
Nederlands (NL)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go