Mobile Service Cloud is de alles-in-één CCaaS-oplossing met alles wat je als klantenserviceteam nodig hebt. Communiceer met je klanten via elk kanaal vanuit één inbox, of automatiseer gesprekken met een chatbot.
Met trots kondigen we de succesvolle lancering aan van onze innovatieve Generative AI-mogelijkheden. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in onze voortdurende AI-investeringen. Lees alles over onze nieuwe geïntegreerde Generative AI-functies.
Read the press releaseKlanten kiezen zelf hoe ze met bedrijven communiceren. Het enige wat telt is dat hun boodschap overkomt; ongeacht het kanaal. Blijf bij en bied eenzelfde klantervaring via alle kanalen. Met Mobile Service Cloud kun je omnichannel service bieden: alle kanalen zijn beschikbaar in één inbox. De focus ligt op het gesprek, voor medewerkers én klanten.
Nieuw: bied telefonische support via Mobile Service Cloud
Beheer gesprekken van alle kanalen in één Agent Inbox
Bereikbaar via e-mail, live chat, telefoon en alle chatkanalen
Inzicht in alle eerdere gesprekken; vanuit elk kanaal
Persoonlijke klantenservice kan de manier veranderen waarop mensen je bedrijf ervaren. Mensen waarderen gesprekken meer wanneer ze een connectie voelen.
Gebruik de juiste gegevens om de klant en de situatie beter te begrijpen. Dit helpt om elk gesprek vanaf het begin persoonlijk te maken. In Mobile Service Cloud kun je alle gegevens integreren en direct naast het gesprek tonen.
Bekijk alle gegevens in het 360° klantprofiel in het gesprek
Nodig klanten uit voor een co-browsing sessie in live chat
Help medewerkers alle beschikbare data te vinden: binnen één view
Klantenservice = mensenwerk. Het zijn mensen die met mensen communiceren. De beste software heeft een human-first benadering, die service voor medewerkers en klanten makkelijker maakt.
Met de juiste tools kunnen medewerkers efficiënter werken. Klanten worden onmiddellijk door de juiste expert geholpen. Ze hoeven niet te wachten en zichzelf niet keer op keer te herhalen.
Slim inbox-beheer: SLA prioritering & snooze opties
Skills-based routing voor deskundig advies
Efficiëntie-verhogers zoals een chatbot en antwoordsuggesties
Door efficiënt samen te werken, kun je sneller het juiste antwoord geven. Zo kun je de klant al in het eerste gesprek helpen. Klantenservice is teamwork. Service kan nodig zijn in het hele klanttraject; vanuit je hele bedrijf.
Met Mobile Service Cloud kun je gemakkelijk samenwerken met collega's, andere teams en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgers.
Open samenwerkingssysteem voor volledige transparantie
Stel vragen aan collega's of partners via live chat of e-mail
Communiceer met klanten, collega's en partners in één view
Krijg inzicht in gesprekken en prestaties
We leven in een 24/7-wereld. Bied altijd de snelste reactietijden met een chatbot.
Met een soepele overdracht naar Mobile Service Cloud krijgt iedereen de juiste hulp. Menselijke service blijft nodig.
Chatbot oplossingenMeer overzicht, geen achterstanden. Met Mobile Service Cloud weet elho klanten nog sneller en beter te helpen. En dat in 7 landen. Ontdek hoe elho het klantcontact blijft verbeteren.
YourSurprise biedt niet alleen gepersonaliseerde cadeaus in 23 landen, maar ook persoonlijke service. Het team voelt cultuur aan en past de service aan op basis van de behoeftes van klanten.
Dustin moedigt klantinteractie aan. Ze zijn zich bewust van de stijgende verwachtingen. In B2B verwachten klanten een B2C ervaring. Ook in service. Mobile Service Cloud helpt hierbij.
Revolution Beauty heeft elke dag contact met honderden mensen. Om de productiviteit te verhogen gebruiken ze Mobile Service Cloud, voor alle gesprekken via alle kanalen in één overzicht.
Ontdek hoe andere merken Mobile Service Cloud gebruiken om hun klantenservice te verbeteren.
Je kunt al aan de slag met Mobile Service Cloud voor €35,- per maand. Lees meer over de verschillende pakketten & prijzen, of bekijk de demo video.
Bekijk demo videoPakketten & prijzenBekijk de video voor een eerste indruk van onze customer service software.
Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.
De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.
Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.
Kandidaten die op zoek zijn naar een nieuwe functie kunnen tijdens een wervingsproces gemakkelijk het gevoel krijgen dat ze slechts een van de vele sollicitanten zijn. En waarom zouden toptalenten kiezen voor een organisatie die hen niet het gevoel geeft dat ze gewild zijn?
Select a region to show relevant information. This may change the language.
