Een chatbot is een robot die chatgesprekken voert. Het kan gesprekken voeren met mensen en software. Chatbots zijn vaak te vinden op websites of in messagingkanalen, en verbinden klanten 24/7 met bedrijven.
Geef waardevolle antwoorden op elk moment en op elk kanaal. Je bent niet langer gebonden aan kantooruren om een goede, consistente ervaring te bieden.
Geef snel en accuraat antwoord op vragen en verzoeken en tover een glimlach op het gezicht van je klanten.
Als je je klanten kent, weet je ook waar je kunt verbeteren. Met onze AI chatbot krijg je waardevolle inzichten om je service voortdurend te optimaliseren.
Je kunt een chatbot op elk kanaal implementeren: op je website, in-app, via Facebook Messenger of WhatsApp Business.
Wist je dat chatbots ook voicebots kunnen worden? Een virtuele assistent die kan chatten en praten, allemaal vanuit dezelfde database. Zo kunnen je klanten je altijd bereiken, via het kanaal dat zij kiezen.
Facebook Chatbot
Website Chatbot
Een van de grootste frustraties? Onpersoonlijke klantenservice. Zorg ervoor dat je chatbot je klanten op een persoonlijke manier kan helpen. En vergeet niet: voor sommige problemen willen klanten toch met een echt persoon praten. Vind de juiste balans.
Elke virtuele assistent moet in staat zijn om op een natuurlijke manier een praatje te maken. Of het moet heel duidelijk zijn dat je moet kiezen uit opties om hulp te krijgen. Mensen zullen gaan typen; je chatbot moet begrijpen wat ze willen. UX is belangrijk.
Klanten gebruiken chatbots niet alleen voor vragen, maar verwachten ook dat ze hen helpen bij transacties. Of dat nu een wijziging, aankoop of statusupdate is. Willen ze hun adres wijzigen, of tickets kopen? Zorg ervoor dat ze dat kunnen!
Via welke kanalen proberen je klanten je te bereiken?
Met een chatbot kunnen je klanten je 24/7 bereiken via elk kanaal. Wist je dat je dezelfde database kunt gebruiken om je bot in te zetten op je website, op WhatsApp of zelfs telefonisch?
Een FAQ bot kan veelgestelde vragen beantwoorden; als dynamic FAQ-module of bot.
Populair in e-commerce: beantwoord retouren en 'waar is mijn pakketje' vragen.
In een interne kennisbank vindt personeel makkelijk antwoorden en informatie.
Een chatbot kan de druk op je klantenserviceteam verminderen.
Verbeter de beleving met 24/7 support, extra info en entertainment.
Een scripted chatbot volgt een script. Als een mens een vraag stelt, volgt de bot het script met voorgedefinieerde antwoorden om het juiste antwoord te geven.
Een AI chatbot gebruikt Conversational AI en NLP om het best mogelijke antwoord te geven. AI chatbots zijn slimmer en kunnen complexere gesprekken aan.
Wat is een AI chatbot?VIVID maakte een AI chatbot op de website en een voicebot op het Interactive Voice Response (IVR) systeem met CM.com. Medewerkers en klanten kunnen nu snel en eenvoudig antwoorden vinden.
Chatbot Tracy helpt zowel ontvangers als verzenders met hun pakketten. Omdat Tracy verbonden is met de juiste systemen, kan ze real-time updates geven waarbij ook de context wordt meegenomen.
Coca-Cola gebruikte tijdens een wereldwijde wedstrijd campagne een chatbot. De WhatsApp-bot hielp met leeftijdsverificatie en zorgde ervoor dat spelers het systeem niet konden manipuleren.
Domino's zet WhatsApp in als chatbot om in contact te komen met kandidaten. Solliciteren is net zo makkelijk als een berichtje sturen naar je moeder.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
