Chatbots waren lange tijd statisch en robotachtig. Generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. Je kunt nu op schaal menselijke gesprekken voeren in elke taal. Technologie is nog nooit zo slim geweest. En nog nooit zo vriendelijk.
Natuurlijke taalverwerking (NLP)
Past zich aan op basis van de context van het gesprek
Meertalige support
Zorg ervoor dat je chatbot je klanten op een persoonlijke manier kan helpen. En vergeet niet: voor sommige problemen willen klanten toch met een echt persoon praten. Vind de juiste balans.
Klanten gebruiken chatbots niet alleen voor vragen, maar verwachten ook dat ze hen helpen bij transacties. Of dat nu een wijziging, aankoop of statusupdate is.
Via welke kanalen proberen je klanten je te bereiken? Maak je chatbot beschikbaar via elk kanaal, waaronder je website, WhatsApp, Instagram en meer.
Elke virtuele assistent moet in staat zijn om op een natuurlijke manier een praatje te maken. Of het moet heel duidelijk zijn dat je moet kiezen uit opties om hulp te krijgen.
Generative AI verwerkt gebruikersgegevens, dus gegevensbescherming is essentieel. Wees gerust, jouw gegevens worden opgeslagen in Europa en blijven vertrouwelijk. Ze zullen nooit persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten en zullen niet worden gebruikt om grote taalmodellen te trainen.
Je kunt erop vertrouwen dat de chatbot waardevolle gesprekken voert met jouw klanten. We hebben maatregelen geïmplementeerd tegen hallucinante reacties en kwaadaardige promptinjecties.
Ga direct aan de slagPopulair in e-commerce: beantwoord retouren en 'waar is mijn pakketje' vragen.
Een chatbot kan de druk op je klantenserviceteam verminderen.
Verbeter de beleving met 24/7 support, extra info en entertainment.
Missguided uses a chatbot to answer frequently asked customer questions and remove pressure from the customer service agents, decreasing live contacts and costs by 14%.
VIVID deployed an AI chatbot on its website and a voicebot on its Interactive Voice Response (IVR) system, allowing agents and customers to find answers quickly and simply.
DHL Parcel Benelux uses Chatbot Tracy to communicate with both businesses and consumers, providing real-time order updates and responding to customer service inquiries.
Domino's uses a WhatsApp chatbot to connect with more candidates and collect relevant information from the first message, including name, age, and address to build a candidate profile.
Een AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is. Met een AI-chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en efficiënte klantenservice bieden.
Lees verderEen voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel "Conversational IVR". Voicebots maken gebruik van spraakherkenning en -vertaling (ook wel speech-to-text of STT genoemd) naast een text-to-speech (TTS) engine om menselijke spraak te begrijpen en te beantwoorden in spreektaal.
Lees verderLive chat is een live gesprek tussen een medewerker van een bedrijf en een klant of lead. Chatbots verwijzen naar geautomatiseerde gesprekken met een klant of prospect en software. Chatbots kunnen een reeks vooraf gedefinieerde vragen beantwoorden, zoals “Wat zijn de openingstijden?”. Meer geavanceerde AI chatbots kunnen klanten helpen met het verlengen van abonnementen, het wijzigen van een adres of het bestellen van eten.
Lees verderDe chatbots van CM.com zijn compatibel met de infrastructuur en systemen die je bedrijf momenteel gebruikt en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met weinig of geen code. Integreer bovendien je gegevens om ze met het verstrijken van de tijd nog slimmer en effectiever te maken. Met gestandaardiseerde integraties die kant-en-klaar zijn, is elke configuratie mogelijk.
Lees verderGenAI maakt gebruik van de kracht van grote taalmodellen (LLM's) en beschermt tegelijkertijd tegen hun veelvoorkomende valkuilen, zoals onjuistheid en ongeschiktheid. Dit wordt gedaan door gebruik te maken van een Retrieval Augmented Generation framework (RAG).
Learn moreAI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!
Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.
In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.
Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
