Een chatbot is een robot die chatgesprekken voert. Het kan gesprekken voeren met mensen en software. Chatbots zijn vaak te vinden op websites of in messagingkanalen, en verbinden klanten 24/7 met bedrijven.
Geef waardevolle antwoorden op elk moment en op elk kanaal. Je bent niet langer gebonden aan kantooruren om een goede, consistente ervaring te bieden.
Geef snel en accuraat antwoord op vragen en verzoeken en tover een glimlach op het gezicht van je klanten.
Als je je klanten kent, weet je ook waar je kunt verbeteren. Met onze AI chatbot krijg je waardevolle inzichten om je service voortdurend te optimaliseren.
Je kunt een chatbot op elk kanaal implementeren: op je website, in-app, via Facebook Messenger of WhatsApp Business.
Wist je dat chatbots ook voicebots kunnen worden? Een virtuele assistent die kan chatten en praten, allemaal vanuit dezelfde database. Zo kunnen je klanten je altijd bereiken, via het kanaal dat zij kiezen.
Facebook Chatbot
Website Chatbot
Een van de grootste frustraties? Onpersoonlijke klantenservice. Zorg ervoor dat je chatbot je klanten op een persoonlijke manier kan helpen. En vergeet niet: voor sommige problemen willen klanten toch met een echt persoon praten. Vind de juiste balans.
Elke virtuele assistent moet in staat zijn om op een natuurlijke manier een praatje te maken. Of het moet heel duidelijk zijn dat je moet kiezen uit opties om hulp te krijgen. Mensen zullen gaan typen; je chatbot moet begrijpen wat ze willen. UX is belangrijk.
Klanten gebruiken chatbots niet alleen voor vragen, maar verwachten ook dat ze hen helpen bij transacties. Of dat nu een wijziging, aankoop of statusupdate is. Willen ze hun adres wijzigen, of tickets kopen? Zorg ervoor dat ze dat kunnen!
Via welke kanalen proberen je klanten je te bereiken?
Met een chatbot kunnen je klanten je 24/7 bereiken via elk kanaal. Wist je dat je dezelfde database kunt gebruiken om je bot in te zetten op je website, op WhatsApp of zelfs telefonisch?
Een FAQ bot kan veelgestelde vragen beantwoorden; als dynamic FAQ-module of bot.
Populair in e-commerce: beantwoord retouren en 'waar is mijn pakketje' vragen.
In een interne kennisbank vindt personeel makkelijk antwoorden en informatie.
Een chatbot kan de druk op je klantenserviceteam verminderen.
Verbeter de beleving met 24/7 support, extra info en entertainment.
Een scripted chatbot volgt een script. Als een mens een vraag stelt, volgt de bot het script met voorgedefinieerde antwoorden om het juiste antwoord te geven.
Een AI chatbot gebruikt Conversational AI en NLP om het best mogelijke antwoord te geven. AI chatbots zijn slimmer en kunnen complexere gesprekken aan.
Wat is een AI chatbot?VIVID maakte een AI chatbot op de website en een voicebot op het Interactive Voice Response (IVR) systeem met CM.com. Medewerkers en klanten kunnen nu snel en eenvoudig antwoorden vinden.
Chatbot Tracy helpt zowel ontvangers als verzenders met hun pakketten. Omdat Tracy verbonden is met de juiste systemen, kan ze real-time updates geven waarbij ook de context wordt meegenomen.
Coca-Cola gebruikte tijdens een wereldwijde wedstrijd campagne een chatbot. De WhatsApp-bot hielp met leeftijdsverificatie en zorgde ervoor dat spelers het systeem niet konden manipuleren.
Domino's zet WhatsApp in als chatbot om in contact te komen met kandidaten. Solliciteren is net zo makkelijk als een berichtje sturen naar je moeder.
Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.
In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.
Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
