chatbot icon
Chatbots

Bouw een chatbot om gesprekken te automatiseren

Chatbots: veel mensen hebben er een haat-liefdeverhouding mee. Een goed geïmplementeerde bot ga jij, en je klant, omarmen.

chatbot hero medium
wat is een chatbot

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een robot die chatgesprekken voert. Het kan gesprekken voeren met mensen en software. Chatbots zijn vaak te vinden op websites of in messagingkanalen, en verbinden klanten 24/7 met bedrijven.

Chatbot voordelen

24/7 beschikbaarheid

Geef waardevolle antwoorden op elk moment en op elk kanaal. Je bent niet langer gebonden aan kantooruren om een goede, consistente ervaring te bieden.

Verbeter de klanttevredenheid

Geef snel en accuraat antwoord op vragen en verzoeken en tover een glimlach op het gezicht van je klanten.

Begrijp je klanten

Als je je klanten kent, weet je ook waar je kunt verbeteren. Met onze AI chatbot krijg je waardevolle inzichten om je service voortdurend te optimaliseren. 

chatbot kanalen - op ieder kanaal een chatbot

Een chatbot op ieder kanaal

Je kunt een chatbot op elk kanaal implementeren: op je website, in-app, via Facebook Messenger of WhatsApp Business.

Wist je dat chatbots ook voicebots kunnen worden? Een virtuele assistent die kan chatten en praten, allemaal vanuit dezelfde database. Zo kunnen je klanten je altijd bereiken, via het kanaal dat zij kiezen.

  1. Facebook Chatbot

  2. Website Chatbot

Wereldwijd vertrouwd

Wat maakt een chatbot goed?

persoonlijke chatbot

Persoonlijke aandacht

Een van de grootste frustraties? Onpersoonlijke klantenservice. Zorg ervoor dat je chatbot je klanten op een persoonlijke manier kan helpen. En vergeet niet: voor sommige problemen willen klanten toch met een echt persoon praten. Vind de juiste balans.

natuurlijke chatbots

Conversational Design

Elke virtuele assistent moet in staat zijn om op een natuurlijke manier een praatje te maken. Of het moet heel duidelijk zijn dat je moet kiezen uit opties om hulp te krijgen. Mensen zullen gaan typen; je chatbot moet begrijpen wat ze willen. UX is belangrijk.

transactionele chatbots

Transactionele opties

Klanten gebruiken chatbots niet alleen voor vragen, maar verwachten ook dat ze hen helpen bij transacties. Of dat nu een wijziging, aankoop of statusupdate is. Willen ze hun adres wijzigen, of tickets kopen? Zorg ervoor dat ze dat kunnen!

omnichannel chatbot

Omnichannel

Via welke kanalen proberen je klanten je te bereiken?

Met een chatbot kunnen je klanten je 24/7 bereiken via elk kanaal. Wist je dat je dezelfde database kunt gebruiken om je bot in te zetten op je website, op WhatsApp of zelfs telefonisch?

Chatbot use cases & types

FAQ Chatbot

Een FAQ bot kan veelgestelde vragen beantwoorden; als dynamic FAQ-module of bot.

Retouren & WISMO chatbot

Populair in e-commerce: beantwoord retouren en 'waar is mijn pakketje' vragen.

Interne kennisbank

In een interne kennisbank vindt personeel makkelijk antwoorden en informatie.

Klantenservice chatbot

Een chatbot kan de druk op je klantenserviceteam verminderen.

Event chatbot

Verbeter de beleving met 24/7 support, extra info en entertainment.

scripted vs ai chatbot cm.com

Wat is het verschil tussen Scripted en AI-chatbots?

Een scripted chatbot volgt een script. Als een mens een vraag stelt, volgt de bot het script met voorgedefinieerde antwoorden om het juiste antwoord te geven.

Een AI chatbot gebruikt Conversational AI en NLP om het best mogelijke antwoord te geven. AI chatbots zijn slimmer en kunnen complexere gesprekken aan.

Wat is een AI chatbot?

Laatste artikelen

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web