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立即下载永远不变的只有变化,2030年客户服务将会如何发展?虽然我们无法预测未来,但我们确信,企业必须专注客户服务才能应对各种变化。
CM.com的2位专家Brian Manusuma和Michiel Gaasterland在《2030年客户服务发展的6大预测》白皮书中对2030年客户服务发展趋势做了预测,并分享了企业该如何为未来做好准备,跟上发展步伐。
客户服务,意味着通过各类途径与(潜在)消费者进行交流。在交流过程中消费者会产生各式各样的情绪。这些情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗?还是说客服互动沟通本身就是诱发不良情绪的源头?
为了寻找答案,我们采访了来自世界各地的7000多名消费者,询问他们联系客服的原因及具体联络途径,还有更重要的一点,那就是在联系客服时的感受。阅读调研报告,了解最新消费者趋势。
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