CPaaS通信底座深度融合AI能力，串联营销触达与全流程客户服务。依托 360° 完整客户画像实现人机协同，常规通信咨询自动闭环，对话数据持续反哺AI优化，稳步提升客户留存，完成客户体验与业务转化双重升级。
在客户的感知里，营销与服务本就是同一场对话，CM.com的平台亦是如此。
全渠道所有消息、交互、通话，全部汇入统一的客户语境，人工与AI实时共享、协同响应。每一轮对话都比上一次更精准：客户留存更长效，常规问题自动化解决，业务转化持续提升。
产品咨询无论你是对接 API 的开发者、策划营销活动的营销人员，还是处理客户沟通的客服团队，CM.com 都能适配每类角色的业务所需。依托统一客户档案体系，各业务模块间可以无缝流转、自由切换。
用户活跃场景分散，单一渠道互动易错失沟通良机，多渠道独立对接耗时费力，也不利于维护客户关系。
通过一个一站式的Businesss Messaging API，即可打通短信、WhatsApp、RCS、邮件及全球主流社交消息渠道，贴合用户常用场景互动，实现高效精准触达。
仅替换收件人姓名的群发邮件，并非真正的个性化，只是带有温情包装的批量触达。
真正的个性化，是在精准时机为每位用户匹配适配产品。CM.com打通客户数据与营销活动，提供 AI 驱动的智能推荐、全维度个性化邮件，基于用户行为搭建专属客户旅程。
AI智能助手可自动承接各类重复性服务工作。遇到需人工跟进的核心场景时，客服能够一键查看完整用户信息，顺畅接续服务流程。
智能收件箱搭配HALO智能助手，可自主完成问题应答、工单流转与信息同步工作，有效缓解团队压力，高效响应客户需求。
多数平台仅为各产品搭载独立助手，数据相互割裂。HALO 智能体基于统一 360° 客户视图，依托完整客户画像与行为预判落地执行。 例如承接服务来电的智能体，可提前同步历史营销活动信息；每一次闭环对话，都会驱动后续交互更智能精准。
语音、在线客服、WhatsApp、电子邮件，无论对话从哪个渠道发起，均由同一个HALO智能体全流程跟进，全程保持服务体验一致。
HALO智能助手可对接企业现有业务工具、自动更新系统数据，自主完成完整业务操作，这正是智能体与普通聊天机器人的核心差异。
连续四年荣登Juniper Research CPaaS 行业领导者榜单。
全球众多知名企业信赖并使用CM.com的平台。
直连电信运营商、Meta、Google等生态，覆盖全通信渠道。
GDPR合规，ISO权威认证，合规资质行业领先。
专注打造客户体验解决方案，一站式平台赋能全链路客户旅程。
连续四年荣登Juniper Research CPaaS 行业领导者榜单。
全球众多知名企业信赖并使用CM.com的平台。
直连电信运营商、Meta、Google等生态，覆盖全通信渠道。
GDPR合规，ISO权威认证，合规资质行业领先。
专注打造客户体验解决方案，一站式平台赋能全链路客户旅程。
深耕对话基建，赋能企业增长
短信服务是宝马互联驾驶（ConnectedDrive）服务体系的核心支撑。凭借CM.com的全球通信覆盖能力，宝马无需规划短信路由、对接各地移动运营商，所有底层网络调度均由CM.com短信网关一站式完成。
— BMW集团
“WhatsApp对我们非常有意义，因为这意味着可以将我们的服务扩展到一个大家熟悉并喜欢的渠道上，提高我们的服务效率。”
— KFC 高级数字化技术经理Cremeandran Govender
“我们想要的不只是解答问题，而是真正帮到客户——用他们的语言，在他们需要的时刻，同时不让团队超负荷。”
— YourSurprise对话设计师 AnneLouise
“我们不想要一个可有可无的聊天工具，而是希望拥有一位我们能够理解并自主训练的AI助手，能深度融入现有系统，真正为客户和团队双向赋能。
— Lucardi珠宝服务与客户服务经理 Elles
深入了解CM.com的AI智能互动平台，如何在全渠道触点畅享无缝客户体验。
携手CM.com，企业将获得:
✓ 全渠道与数据统一聚合，打造流畅完整的客户旅程
✓ AI 驱动规模化交互，以人为本设计服务体验
✓ 深受全球知名品牌信赖，安全合规双重保障
从2026年10月1日起，Meta将对服务类消息收费。
从一条短信到AI智能体，一个平台，让对话、营销、服务和增长自然流转！
出海物流企业面临的三重困局，看南非物流企业如何通过CPaaS和AI方案优化客户体验。
礼品定制商家YourSurprise通过CM.com的HALO和SC解决方案为全球用户提供个性化服务。
2026年，AI正从被动内容生成器进化为具备自主决策与执行能力的Agentic AI，沿着深度推理、循环工程、界面操控与多智能体协同四大维度重塑企业工作流；CM.com的HALO智能体通过打通订单、库存、物流等业务系统，已在Lucardi等出海企业场景中实现从客服分流到主动营销的全链路业务闭环。
2026年7月1日起，Viber将要求所有交易类信息使用标准化模板。
英国品牌通过CM.com的HALO解决方案与人工协同的全渠道智能客服模式，应对大促流量洪峰，实现近六成咨询自动化处理、积压工单锐减 95%，并将客服从成本中心转化为体验与增长引擎。
从被动响应到预测式主动服务，这5大趋势将重新定义客户体验。
WhatsApp终于上线了用户呼声最高的隐私功能之一——用户名。从2026年6月起，用户在与企业对话时将可以选择隐藏自己的手机号。这一变化看似只是“换个名字”，实则将切实影响到企业如何识别客户、如何开展营销、以及如何搭建数据架构。
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