跨境电商
自“下—个10亿用户”的概念之后，已经有超过20多亿人口接入互联网，但是到目前为止依然还有32亿人（超过全球人口的40%）还没有接入网络，海外依然存在流量红利。
受新冠疫情影响，消费者大规模转向线上消费，刺激了全球电商零售行业的快速发展从电商零售额看，2019 至 2020 年间，欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了 15% 以上的高速增长。
跨境电商独立站因其用户积累的价值及自主灵活性，成为了越来越多跨境卖家的选择。中国的跨境电商企业在供应链、人才、政策方面享有独特优势，势必会孵化出更多优秀的全球DTC品牌。
受疫情影响，线下消费受到抑制，为线上消费带来了全球性的机遇。同时，中国政策的支持加速了跨境电商的发展。
CM.com可以帮助跨境电商类企业，
-通过短信、语音、邮件验证码完成新用户的注册、登录及密码修改。
-基于一站式的移动端营销平台，通过邮件、短信、WhatsApp和语音等渠道，进行用户生命周期内的自动化营销。
-通过一个全渠道的收件箱，同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天等多个渠道的用户咨询，帮助提升客服效率和客户满意度。
-配置脚本化聊天机器人或AI智能聊天机器人，回复常见问题和自动化处理部分售后流程。
永远不变的只有变化，2030年客户服务将会如何发展？虽然我们无法预测未来，但我们确信，企业必须专注客户服务才能应对各种变化。
CM.com的2位专家Brian Manusuma和Michiel Gaasterland在《2030年客户服务发展的6大预测》白皮书中对2030年客户服务发展趋势做了预测，并分享了企业该如何为未来做好准备，跟上发展步伐。
立即下载客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。在交流过程中消费者会产生各式各样的情绪。这些情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客服互动沟通本身就是诱发不良情绪的源头？
为了寻找答案，我们采访了来自世界各地的7000多名消费者，询问他们联系客服的原因及具体联络途径，还有更重要的一点，那就是在联系客服时的感受。阅读调研报告，了解最新消费者趋势。
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