深受全球客户信任
客户历史、对话记录与AI辅助集中于同一工作台，团队无需切换工具即可掌握全局、快速处理。
在同一工作台统一管理WhatsApp、邮件、网页聊天、社交消息和语音。
无需离开收件箱，即可完成总结、翻译、查找答案等常规工作。
回复前即可查看历史互动记录和相关客户信息。
通话实时转录，实时呈现相关指导，通话后续工作自动完成。
实时转录：自动识别语言并区分说话人，实时转录通话内容。
智能辅助：根据客户所述内容，为坐席人员提供相关答案。
自动总结：通话结束后即时生成摘要和记录。
客户使用母语沟通，坐席用自己的语言回复，Agent Inbox自动完成双向翻译。
拓展更多市场：现有团队即可支持多语言客户服务。
按专长分配：将对话交给最合适的坐席，而不仅是懂该语言的坐席。
平衡工作量：话务高峰时可在团队和地区间共享对话。
HALO AI Agent在对话触达人工坐席前即可解决重复性请求；其余对话中，HALO帮助坐席快速找到答案、完成工作，重复工单减少意味着团队有更多精力专注真正需要专业技能的对话。
重复性工作交给HALO，重要的事交给坐席人员。
自动呈现相关知识、客户信息和建议答案。
在对话中直接调用专属AI Agent和工作流。
无需离开收件箱，即可查询订单、发起退货、更新记录或安排预约。
为团队提供互动历史、客户信息和对话信号，帮助他们第一时间掌握情况。
包括了意图、情绪、话题和历史处理结果等，不断丰富客户画像，坐席无需重复提问即可带着上下文展开对话。
每一次对话，都在为团队积累认知。
了解客户联系您的原因,以及此前发生的情况。
借助此前的互动记录和对话信号,给出更贴合情境的回复。
将今天互动中获得的洞察,沉淀下来供未来的客服人员和AI使用。
各自独立的工具之所以割裂，是因为它们本就分属不同系统。CM.com自主承载消息与语音通信，让渠道、上下文和AI融为一体，而非依赖多个厂商彼此同步，因此每次对话一开始就被充分理解，事后无需再拼凑信息。
合理的对话，正确的方向，清晰的上下文。
按企业设定的规则分配
权责清晰
与当前对话并列呈现
优先处理紧急事项
掌握话务量、产能与绩效
自动化重复性请求，减少对话前后的额外工作。
让团队第一时间获得所需的上下文、答案和操作。
自动将通话转化为转录文本、摘要和结构化跟进事项。
无需重复搭建团队即可支持更多市场和语言。
减少渠道、语音、AI和坐席工作所需的独立系统数量。
自动化重复性请求，减少对话前后的额外工作。
让团队第一时间获得所需的上下文、答案和操作。
自动将通话转化为转录文本、摘要和结构化跟进事项。
无需重复搭建团队即可支持更多市场和语言。
减少渠道、语音、AI和坐席工作所需的独立系统数量。
减少重复劳动，让团队有更多空间真正享受工作。
We handle thousands of unique personalized orders every day, and yet 70% of all customer questions via chat are now resolved automatically. That gives our team the space to be truly personal when it actually matters.
79% of our customer chats are now fully handled by Lucie, our AI colleague. That's not just a number, it means our team finally has the space to focus on conversations that truly require a human touch.
We now handle 44% more customer contacts with the same team. Not by working harder, but because AI takes care of the repetitive questions so our people can focus on what actually matters.
Checking an order status used to take a minute and six manual steps. Now the AI responds in 5 seconds, and that's already happened over 22,000 times. That's the time our team gets back for the conversations that actually require expertise.
AI is not about replacing our expertise, it’s about making it more accessible. The more we work with it, the more we see how it can strengthen the guidance we provide.
CM.com总部位于荷兰，客户数据均在欧盟境内处理。
客户沟通与数据始终留存于欧洲境内。
以安全、治理和负责任AI原则为核心构建。
源自数十年商业通信服务经验。
将即时通讯、邮件和语音整合至同一工作台，上下文随时可用，HALO随时待命，操作直接在收件箱内完成。
告诉我们企业客服团队目前的工作方式，我们将向您展示坐席、客户和业务将迎来哪些改变。
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+86 (021) 6154 6723
