深受全球客户信任
客户历史、对话记录与 AI 辅助能力集中呈现，无需切换工具，全局信息一手掌握。
在单一工作台内统一管理 WhatsApp、邮件、网页聊天、社媒消息与语音通话等全渠道客户交互，实现渠道无差别服务响应。
无需跳出收件箱，即可完成对话总结、多语言翻译、标准答案检索等常规操作，大幅降低坐席事务性工作量。
坐席回复前即可查看客户全量历史交互记录与身份属性信息，无需重复问询，保障服务体验的连贯性。
通话全程实时转写，自动区分说话人并识别语种；基于对话内容实时为坐席推送应答指引，通话结束后自动生成摘要与服务记录，实现通话全流程智能化。
实时转录：自动识别语言并区分说话人，实时转录通话内容。
智能辅助：根据客户所述内容，为坐席人员提供相关答案。
自动总结：通话结束后即时生成摘要和记录。
支持客户以母语沟通、坐席以本土语言回复，系统自动完成双向实时翻译，助力团队低成本拓展全球服务市场。
市场拓展：现有团队即可支撑多语言客户服务，无需额外增配
技能派单：按业务专长分配会话，而非仅按语言能力分配
负载均衡：话务高峰时段可跨团队、跨区域调度会话资源
HALO AI Agent在对话触达人工坐席前即可解决重复性请求；其余对话中，HALO帮助坐席快速找到答案、完成工作，重复工单减少意味着团队有更多精力专注真正需要专业技能的对话。
重复性工作交给HALO，重要的事交给坐席人员。
自动推送对应知识库内容、客户信息与建议答复。
对话流程中可直接唤起专属A 智能体与自动化工作流。
无需离开收件箱，即可完成订单查询、退货发起、信息更新、预约安排等业务操作
系统自动提取每轮对话中的客户意图、情绪倾向、话题标签与处理结果，持续迭代完善客户画像；
坐席无需重复问询，即可基于完整上下文开展服务，保障每一次交互的连贯性与精准度。
清晰知晓客户诉求原因与历史交互情况。
依托历史互动与对话信号，给出适配场景的解决方案。
本次交互的洞察沉淀为数据资产，赋能后续服务与AI优化。
分散的工具必然带来数据与体验的割裂，根源在于其分属不同系统。CM.com自研消息与语音通信底层能力，实现渠道触点、上下文数据与 AI 能力的原生一体化，无需依赖多厂商数据同步；对话从接入起即可被完整理解，服务结束后无需拼凑碎片化信息。
按企业预设规则精准分配会话
权责清晰，会话流转可追溯
与当前对话同屏展示，信息同步
智能分级，优先处理紧急诉求
全维度监控话务量、产能与服务绩效
自动化处理重复性诉求，削减对话前后事务性工作。
坐席第一时间获取所需上下文、标准答案与操作入口。
通话自动生成转写文本、对话摘要与结构化待办事项。
无需重复搭建团队，即可支撑多市场、多语言服务。
整合渠道、语音、AI 与坐席管理，减少独立系统部署。
自动化处理重复性诉求，削减对话前后事务性工作。
坐席第一时间获取所需上下文、标准答案与操作入口。
通话自动生成转写文本、对话摘要与结构化待办事项。
无需重复搭建团队，即可支撑多市场、多语言服务。
整合渠道、语音、AI 与坐席管理，减少独立系统部署。
减少重复劳动，让团队有更多空间真正享受工作。
We handle thousands of unique personalized orders every day, and yet 70% of all customer questions via chat are now resolved automatically. That gives our team the space to be truly personal when it actually matters.
79% of our customer chats are now fully handled by Lucie, our AI colleague. That's not just a number, it means our team finally has the space to focus on conversations that truly require a human touch.
We now handle 44% more customer contacts with the same team. Not by working harder, but because AI takes care of the repetitive questions so our people can focus on what actually matters.
Checking an order status used to take a minute and six manual steps. Now the AI responds in 5 seconds, and that's already happened over 22,000 times. That's the time our team gets back for the conversations that actually require expertise.
AI is not about replacing our expertise, it’s about making it more accessible. The more we work with it, the more we see how it can strengthen the guidance we provide.
CM.com总部位于荷兰，客户数据均在欧盟境内完成处理，保障数据安全与合规要求。
客户沟通内容与数据全程留存于欧洲境内。
以安全、治理和负责任AI原则为核心构建产品能力。
依托数十年商业通信服务经验打造稳定基础设施。
将即时通讯、邮件、语音能力整合至统一工作台，客户上下文随时调取，HALO AI 全程辅助，业务操作原生完成于收件箱内，打造高效流畅的服务体验。
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+86 (021) 6154 6723
