sasfin-logo

客户案例 - Sasfin银行

Sasfin银行采用CM.com的SMS网关API批量传递信息。

sasfin customer story
公司介绍 客户案例 Sasfin银行
sasfin bank customer story

确保客户随时随地使用银行服务

Sasfin银行认为自身不仅仅是一家银行,还致力于创建满足客户需求并支持其业务增长的定制性产品和解决方案。此外,Sasfin银行亦致力于开发创新性金融解决方案,以确保企业客户和个人客户均能随时随地使用银行提供的服务,而无需前往银行柜台办理。

关于Sasfin银行

重新构想数字化银行业务

2020年3月新冠肺炎在南非爆发时,Sasfin银行的数字化团队意识到,他们需要采用更有效的方式触达客户,扩展自身的业务和外汇产品。团队决定,采用简化SMS信息系统的方式优化长期的客户的互动策略,最终转变为简单高效的双向通信渠道“WhatsApp”。

随着WhatsApp被定位为该团队的首选长期通信渠道,萨斯芬银行首先不得不将其现有SMS数据库迁移至新的供应商,通过供应商获得数字化的无缝SMS通信体验。Sasfin银行创建了可扩展的平台,在吸引较大规模企业的同时不忽视较小规模企业和初创企业。

重要的是,Sasfin银行需要一个能向其提供SMS(短期)和WhatsApp(长期)通信的供应商、用户友好型显示面板以及最先进的跟踪和报告功能——而这正是CM.com的优势。

解决方案

CM.com团队快速响应了Sasfin银行数字化团队的需求。在一个月内,Sasfin银行就从其先前服务供应商处迁移出了现有SMS数据库;CM.com的SMS网关API成功对接;整个系统也进行了测试。

Sasfin银行可以使用API轻松地管理营销和业务通信,同时向客户提供有用的信息和支持。例如,通过一次性SMS PIN码帮助客户访问账户或重置密码。

项目的下一阶段是过渡到WhatsApp。目前,CM.com正在帮助Sasfin银行从SMS的信息发送阶段发展到WhatsApp 业务信息发送阶段,使Sasfin银行提升客户服务和支持业务的种类和水平。在转换到WhatsApp时,Sasfin银行将可通过统一的API向全球任何企业发送定制性信息,从而实现与客户的双向通信。

sasfin-bank-customer-story

目前成果

项目伊始,Sasfin银行即已实现每月发送10,000条SMS信息;经过不到一年半的时间,Sasfin银行现在每月可发送250,000条SMS信息。不仅实现了业务上的持续输出,还针对不同客户,个性化地与其联系沟通,不仅如此,更完美的是节约了沟通成本,在每条SMS信息上节省了3欧分的费用;自从与CM.com合作以来,Sasfin银减少了一半的SMS信息费用,但与客户的互动却更加频繁了,有效地提高了客户体验度。

sasfin customer story

灵活整合

Sasfin银行通过部署CM.com SMS API,致力于制定并实施旨在满足客户发展需求的长期战略,确保在客户所选渠道上精准地向其提供所需的服务。方案的一大优点在于Sasfin银行团队仅需进行少量工作,同时还可以借助可靠灵活的API为扩展性测试和探索留出空间,以便在未来开发利用。

“我们与CM.com的关系基于切实持续的沟通,以及对创新的协同贡献。他们的定制解决方案超越了传统的通信方式,为我们提供了具有前瞻性的技术工具。利用对话式AI技术将我们的产品提升至更高的水平,”Sasfin银行和商业银行业务首席数字官Martin Joubert说道。

CM.com助您成功

想要了解CM.com如何让您的企业获得具有可扩展性、可靠性和便利性的强大通信和自动化解决方案吗?想要了解CM.com的国际短信解决方案吗?请联系我们获得详细信息。

敬候佳音。

联系我们

Is this region a better fit for you?

Go