Mobile Service Cloud

CM.com acquisisce RobinHQ.com, fornitore di servizi di assistenza clienti e-commerce

CM.com, un fornitore globale di commercio conversazionale, ha raggiunto un accordo per acquisire RobinHQ.com, un fornitore di servizi di assistenza clienti e-commerce. Il software di contatto con i clienti di RobinHQ.com è una nuova aggiunta alla nostra suite di soluzioni di commercio conversazionale mobile.

CM.com acquires e-commerce customer service provider RobinHQ.com

Presente nel 2018 e nel 2019 nella classifica Deloitte Technology Fast 50 delle aziende in forte crescita, RobinHQ.com serve più di 100 società di e-commerce di medie e grandi dimensioni nel Benelux. La sua attività ad alto margine basata su SaaS ha generato entrate ricorrenti di circa 2 milioni di euro nel 2019. RobinHQ.com, con sede in Olanda, è stata fondata nel 2011 e ha un team di 20 persone che si uniranno a CM.com.


Jeroen van Glabbeek, CEO di CM.com: "RobinHQ.com ci offre funzionalità aggiuntive di alto valore per il servizio clienti, nonché un’ampia base clienti per migliorare le opportunità di cross-selling".

Patrick Speijers, CEO di RobinHQ.com: "La combinazione delle soluzioni di commercio conversazionale di CM.com con il nostro software crea un prodotto SaaS di servizio clienti altamente competitivo per qualsiasi cliente che vende online. Inoltre, le dimensioni e l'impronta internazionale di CM.com forniscono il supporto di cui abbiamo bisogno per realizzare e accelerare le nostre ambizioni di crescita internazionale ".

Rationale

L'acquisizione completa la nostra soluzione Mobile Service Cloud per i centri di assistenza cliente. Il mercato globale del software per i contact center dovrebbe raggiungere i 72,3 miliardi di dollari entro il 2027, crescendo a un CAGR di circa il 20%.

I nostri clienti in tutto il mondo hanno già accesso a vari strumenti software sviluppati internamente, inclusi gli strumenti software avanzati di chatbot AI che abbiamo aggiunto all'inizio di quest'anno tramite l'acquisizione di CX Company. Arricchiremo questa suite di strumenti con il software di contatto di RobinHQ.com. Ciò include l'instradamento basato sulle competenze all'avanguardia, la codifica automatizzata, la chat dal vivo e le funzionalità di co-navigazione per ottimizzare i processi di acquisto dei clienti.

I fondatori di RobinHQ.com rimarranno con la società e sono pienamente impegnati nell’esecuzione della strategia di crescita internazionale. Per esprimere il loro impegno a lungo termine, l'acquisizione viene pagata tramite una combinazione di contanti e azioni. A tal fine, CM.com emetterà 1,5 milioni di euro in azioni ordinarie al closing.

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