La maggior parte delle soluzioni sul mercato è costituita da una suite rigida o da un insieme di strumenti tenuti insieme da integrazioni. La soluzione di CM.com non è né l’una né l’altra cosa. Ogni prodotto è autonomo e si integra perfettamente in un unico contesto condiviso incentrato sui clienti.
O resti legato a un unico fornitore che fa tutto in modo approssimativo, o metti insieme tool separati che non si integrano mai bene. In entrambi i casi paghi: in flessibilità o in costi.
Ogni prodotto CM.com funziona da solo e si collega agli altri quando vuoi. Stessi dati, stesse API, nessun middleware. L'AI automatizza le routine e prevede il comportamento dei clienti.
Scegli una suite pronta per un'attività comune, o crea lo stack esatto che ti serve. Continua a usare gli strumenti che già preferisci. Il controllo resta tuo: scali quando ti serve.
L'anno scorso WhatsApp, quest'anno RCS, l'anno prossimo chissà. Ogni nuovo canale comporta un'altra integrazione da realizzare e mantenere attiva. Connect ti offre tutti i canali tramite un'unica integrazione, mentre il Conversational Router legge ogni risposta non appena arriva, in qualsiasi lingua, e trasforma i messaggi grezzi e i minuti di chiamata in conversazioni che arrivano già classificate e pronte per essere gestite in tutta sicurezza.
Un messaggio consegnato non è una conversazione.
Tutti i canali tramite un'unica API. Oltre 1.000 connessioni con operatori, Meta e Google. Fallback automatico per ogni messaggio.
Comunicazioni outbound tramite e-mail, app di messaggistica e voce da un unico strumento di composizione e un unico workflow.
Lingua, sentiment, entità e intento classificati per ogni messaggio, in tempo reale.
27 anni di esperienza con reti e operatori. Routing e deliverability di primo livello. Conformità garantita prima dell’invio.
La maggior parte delle soluzioni di automazione del marketing tratta un intero segmento allo stesso modo e vi aggiunge l'AI. Activate inserisce le previsioni CXP in ogni profilo cliente sotto forma di eventi, in modo che un unico flusso di lavoro invii un messaggio diverso per ogni persona, sul canale che utilizza, nel momento in cui il modello lo ritiene più opportuno. Ogni interazione insegna al sistema cosa funziona meglio.
Un unico flusso di lavoro, un messaggio diverso per ogni cliente.
Prevedi diversi trigger lungo lo stesso flusso: trigger standard (carrello abbandonato, acquisto effettuato) e trigger previsti (prossimo acquisto, rifornimento, rischio di abbandono).
Accedi ad informazioni come la previsione delle tempistiche del prossimo acquisto, del prodotto previsto, delle tempistica di rifornimento, del canale preferito e del rischio di abbandono, con relativa valutazione nel profilo.
Un visitatore che arriva da un’e-mail vede una pagina che propone la stessa offerta, basata sulla stessa previsione.
I pagamenti, l’emissione dei biglietti e le firme sono solitamente gestiti da fornitori esterni, lontani dalle interazioni con i clienti. Convert li integra nella piattaforma, in modo che ogni transazione venga registrata nella Customer Context Platform. Un clic è un’ipotesi. Una vendita è un dato di fatto e migliora la tua conoscenza del cliente.
Ogni transazione rende il contesto più preciso.
PSP autorizzato, completamente integrato. Nessun reindirizzamento a siti di terze parti, nessun abbandono del carrello.
Dalla vendita all’ingresso su un’unica piattaforma, con il profilo del tifoso associato. Come semplificare la biglietteria.
Un agente HALO che consiglia, confronta e aiuta nell’acquisto, per poi passare il testimone all’assistenza quando l’intenzione dell’utente cambia.
Ogni pagamento, biglietto e firma viene registrato nella Customer Context Platform.
Il costo non è l’assistenza in sé, ma il modo in cui è organizzata.
Ogni crescita di fatturato porta più domande, più agenti, più costi, mentre il team annega tra richieste ripetitive. La suite Support supera questo limite: gli agenti AI di HALO risolvono da soli le richieste di routine via chat, e-mail e persino a voce, mentre gli agenti umani gestiscono quelle importanti dallo stesso spazio, con tutto il contesto del cliente.
I clienti non raccontano mai la loro storia due volte.
Risoluzione autonoma di domanda e richieste su WhatsApp, web chat, e-mail, SMS e chiamate vocali.
Un'unica piattaforma di lavoro, cronologia completa del cliente, suggerimenti in tempo reale dell'IA su ogni canale.
Conversazioni telefoniche complete, trascrizione in tempo reale, azioni post-chiamata automatizzate.
Tracciabilità completa per ogni conversazione, in modo che l'IA migliori grazie al lavoro già svolto dal tuo team.
Customer Context Platform
Un data-layer a grafo che mappa ogni entità del cliente: persone, nuclei familiari, prodotti, ordini, conversazioni. Da solo o come cuore di una suite. Le previsioni girano in modo nativo.
HALO
Un'IA inserita direttamente tra te e il tuo cliente: risoluzione delle conversazioni di assistenza, valutazione delle previsioni, vendita tramite chat. Utilizzala in una suite o in qualsiasi stack.
Messaggi e minuti di chiamata diventano una conversazione solo se qualcosa li collega. Il Router ricorda ogni passaggio tra canali e sessioni e classifica ciascuno appena arriva.
80+ integrazioni e il numero continua a crescere. Adotta le suite secondo i tuoi ritmi oppure continua a utilizzare lo strumento preferito. La piattaforma è compatibile con il tuo stack esistente.
Controllo degli accessi basato sui ruoli su tutta la piattaforma, con log di accesso end-to-end, regole di allerta e rilevamento anomalie. Attivo di default, senza configurazioni separate.
Clienti. Conversazioni. Transazioni. Gli elementi fondamentali di qualsiasi organizzazione e della nostra piattaforma. Abbiamo progettato la piattaforma attorno alle tue entità principali, così non dovrai adattare le tue alle nostre.
Ogni punto di contatto ti offre una visione più completa del cliente. Una visione più completa consente un approccio più mirato. Un approccio più mirato genera più conversazioni. Più conversazioni offrono più opportunità di conversione. Il ciclo non si interrompe mai e migliora man mano che aumentano le interazioni.
Ogni canale, transazione e conversazione confluisce in tempo reale nello stesso profilo. Chi risponde alla chiamata conosce già la chat WhatsApp di settimana scorsa e l'ultimo acquisto.
Molti pilot di IA aziendale si arenano perché i dati non sono pronti. HALO gira su un livello contestuale unificato da subito: risolve le conversazioni da solo, non le suggerisce e basta.
Uno stack assemblato sincronizza i dati, non la comprensione. Ogni messaggio, pagamento e conversazione arricchisce il profilo: la campagna sa cosa è successo nel Customer Care ieri.
aziende in tutto il mondo che utilizzano CM.com
connessioni dirette con operatori, Meta e Google — voce inclusa
leader nel settore CPaaS secondo Juniper Research — per quattro anni consecutivi
di esperienza nella realizzazione di infrastrutture per l’interazione con i clienti
Regolamentato, sicuro, completamente integrato. Nessun reindirizzamento a siti di terze parti, nessun abbandono del carrello.
Conformità al 100%. I tuoi dati rimangono all'interno dei tuoi confini.
Fondato nei Paesi Bassi. Realizzato fin dall’inizio per garantire la conformità alle normative europee.
Una sola chiacchierata. Confronteremo il tuo stack attuale con le possibilità di CM.com e ti mostreremo esattamente quali cambiamenti sono possibili.
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