Mobile Service Cloud - Migliorare il Customer Care.

Offrite un'esperienza superiore, coinvolgete i vostri clienti tramite dispositivi mobili per aumentare la loro soddisfazione.

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Superate le esigenze e le aspettative dei vostri clienti

Soddisfazione dei clienti

Aumentate la soddisfazione dei vostri clienti superando le loro aspettative. Consentite ai vostri clienti di comunicare con voi, nello stesso modo in cui lo fanno con amici e familiari.

Servizio Cloud Completo

Ridurre la pressione sull'assistenza clienti. Gestire tutte le conversazioni in un'unica dashboard facile da usare. Lavorare in modo efficiente e automatizzare le richieste frequenti.

Conversazioni Senza Interruzioni

Conversazioni senza interruzioni indipendentemente dal canale o dall'ora. I nostri strumenti dati intelligenti generano profili cliente a 360 gradi rendendovi importanti in ogni interazione

Mobile Service Cloud tutto in uno

Con Mobile Service Cloud, avrete accesso a tutti i canali di messaggistica, strumenti e funzionalità per ottimizzare la vostra assistenza clienti e portarla ai massimi livelli. La nostra dashboard di conversazione riduce al minimo la pressione sui vostri operatori e vi consente di massimizzare NPS e ROI.

Comunicate con i vostri clienti attraverso il loro canale di messaggistica preferito come WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS e gestite tutte le conversazioni in un solo pannello di controllo semplice da utilizzare.

Un Cloud che include tutti i canali, strumenti e funzioni

Il Mobile Service Cloud offre tutti i canali, gli strumenti e le funzionalità di cui avete bisogno per fornire un'esperienza cliente superiore, riduce la pressione sul vostro team di assistenza clienti e aiuta a migliorare i risultati della vostra azienda.

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Customer Contact dashboard

Un pannello di controllo per tutti i canali

I clienti inviano domande da più canali e si aspettano risposte rapide. Gestire tutte le richieste del servizio clienti può essere un lavoro intenso.

Con Customer Contact snellirete tutte le conversazioni migliorando la qualità e l'efficienza dei vostri operatori. Customer Contact semplifica la vita di ogni operatore dell'assistenza clienti.

Ordinate i canali di comunicazione e risparmiate tempo prezioso per i vostri operatori.

Risposte rapide per ridurre i tempi di risposta, continuare la conversazione su tutti i canali e trasferire facilmente le chat ad altri team per perfezionare il processo di assistenza clienti.

Info su Customer Contact

Tutti i canali disponibili

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter
chatbot

Utilizzare un chatbot per automatizzare le conversazioni

Ridurre la pressione sul vostro team di assistenza clienti automatizzando le attività ripetitive. I nostri chatbot gestiranno i lavori ricorrenti in modo che i vostri operatori possano concentrarsi sulle conversazioni che contano. La conversazione sará inviata ad un operatore dell'assistenza clienti quando diventa troppo complessa. In questo modo, potrete trasmettere un valore aggiunto ai vostri clienti.

  1. Disponibile su qualsiasi canale e dispositivo

  2. Facile da costruire e da gestire senza programmazione

  3. Risultati garantiti

Informazioni sui Chatbots
CM Data

Creare Profili Cliente Unici

Indipendentemente dal canale, ogni conversazione dovrebbe essere di valore per il vostro cliente. Con Customer Data Platform di CM.com potrete creare profili cliente unici.

In base ai profili dei clienti, sará possibile trasportare il marketing personalizzato a un livello superiore e quindi fidelizzare i vostri clienti al momento giusto.

Orchestrando i vostri dati per creare profili cliente arricchiti a 360 gradi, potrete anticipare le loro esigenze e offrire loro un servizio ottimizzato per convertirli in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Customer Data Platform
In-app payments

Dalla conversazione alla conversione

Migliore sará la vostra esperienza cliente, maggiori saranno le possibilità di ottenere clienti più felici e fidelizzati. I vostri clienti avranno maggiori probabilità di convertirsi in una vendita e acquistare con maggiore frequenza prodotti del vostro marchio.

Grazie alla piattaforma CM.com vi permetteremo di inviare conversazioni sul canale preferito dei vostri clienti, potrete gestire tutte le conversazioni in modo altamente efficiente e persino occuparvi dei pagamenti.

Con i nostri link di pagamento e soluzioni di pagamento in-app come Apple Pay, il cliente potrá acquistare senza mai abbandonare la conversazione.

Maggiori info su Payments

Mobile Service Cloud per il vostro settore

Vendita al dettaglio & E-Commerce

Gestite i messaggi in arrivo su tutti i canali di messaggistica e offrite un'esperienza cliente che stimoli i clienti a tornare nel vostro negozio.

Maggiori informazioni

Tempo libero

Collaborare facilmente tra squadre, consentire ai chatbot di ridurre i tempi di attesa e trasformare le vostre conversazioni in conversioni utilizzando i sistemi di pagamento in-channel.

Maggiori informazioni

Viaggi

Comunicate con i turisti in modo naturale e personale. Inviate informazioni e risposte alle loro domande in tempo reale per agevolare le loro scelte e i loro viaggi.

Maggiori informazioni

Cominciate ad utilizzare Mobile Service Cloud

Attivate i canali di messaggistica preferiti e gestite tutte le conversazioni da un'unico pannello di controllo. Contattate uno dei nostri esperti di servizi mobili o fissate una data per una demo.

Tariffe Mobile Service Cloud

Basic

Da 19€ / mese

  • Tutti i canali di messaggistica in un unico pannello di controllo

  • Risposte rapide automatiche

  • Statistiche e analisi semplice

  • Assistenza: Servizio di assistenza clienti via e-mail durante l'orario di lavoro

  • Canali: Accesso a tutti i canali di comunicazione

Advance

Da 49€/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Basic

  • Funzionalità di collaborazione con team interno ed esterno 

  • Integrazione VoIP

  • Profili clienti (una sola integrazione) 

  • Flussi di comunicazione (Max 10) 

  • Gestione di differenti brand e lingue 

  • Supporto: Email / chat / telefono - 24/7

  • Garanzia di uptime del 99,9% 

Pro

Da 99€/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Advance

  • Profili clienti (Integrazioni multiple) 

  • Flussi di comunicazione (Max 50) 

  • Integrazione con piattaforme di pagamento 

  • Analisi e controllo della conversione 

  • Analisi della soddisfazione e del coinvolgimento del cliente 

  • Integrazione con il chatbot DigitalCX

  • Supporto: Email / chat / telefono - 24/7

    Garanzia di uptime del 99,9% 

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