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Mobile Service Cloud

Il servizio clienti con Mobile Service Cloud•

Offri una customer experience superiore, coinvolgi i tuoi clienti sui canali mobile e aumenta la loro soddisfazione.

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Supera le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti

Soddisfazione dei clienti

Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti superando le loro aspettative. Consenti loro di comunicare con te, nello stesso modo in cui lo fanno con amici e familiari.

Servizio Cloud Completo

Riduci la pressione sull'assistenza clienti. Gestisci tutte le conversazioni in un'unica dashboard facile da usare. Lavora in modo efficiente e automatizza le richieste frequenti.

Conversazioni Senza Interruzioni

Conversazioni senza interruzioni indipendentemente dal canale o dall'ora. I nostri strumenti dati intelligenti generano profili cliente a 360 gradi in modo da essere sempre rilevanti.

Mobile Service Cloud All-In-One

Con Mobile Service Cloud, avrete accesso a tutti i canali di messaggistica, strumenti e funzionalità per ottimizzare la vostra assistenza clienti e portarla ai massimi livelli. La nostra dashboard di conversazione riduce al minimo la pressione sui vostri operatori e vi consente di massimizzare NPS e ROI.

Comunicate con i vostri clienti attraverso il loro canale di messaggistica preferito come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS e gestite tutte le conversazioni in un solo pannello di controllo semplice da utilizzare.

Software #1 per il servizio clienti

  1. Comunica attraverso tutti i canali

  2. Collabora con altri team

  3. Integra software e altri strumenti

  4. Automatizza le conversazioni

Tutti i canali di comunicazione in un'unica inbox

Interagisci con i tuoi clienti attraverso i loro canali di messaggistica preferiti come Live Chat, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter e SMS. Gestisci tutte le conversazioni in una inbox omnicanale facile da usare. 

  1. Una inbox omni-channel per tutte le conversazioni

  2. Ottimizza le conversazioni e aumenta la qualità e l'efficienza

  3. Sii accessibile per essere contattato dai tuoi clienti

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Collabora con team interni ed esterni

Con Mobile Service Cloud, si può facilmente collaborare con team interni o esterni, come ad esempio fornitori o partner.

Le opzioni sono infinite: scrivere delle note, posticipare le conversazioni o assegnarle al collega giusto.

  1. Comunica con clienti e colleghi in una sola inbox

  2. Assegnazione automatica delle conversazioni

  3. Condivisione delle conversazioni per un'esperienza unica

Tutti i canali disponibili

Integra software e strumenti a tua scelta

Collega Mobile Service Cloud con i programmi che utilizzi in azienda. Le integrazioni ti aiuteranno a fornire una customer experience più veloce e più personalizzata..

Visualizza i dati del cliente proprio accanto alla sua domanda, senza dover cercare informazioni su altri sistemi. 

  1. Integrazione con il tuo CRM, ERP o CDP 

  2. Arricchisci i profili dei clienti con tutti i dati disponibili

  3. Ottieni più informazioni e misura l'impatto

chatbot

Usa un Chatbot per automatizzare le tue conversazioni

Riduci il carico di lavoro sul tuo team di assistenza clienti automatizzando la gestione delle attività ripetitive. I nostri chatbot risponderanno alle richieste ricorrenti in modo che i tuoi operatori possano concentrarsi sulle conversazioni che contano. Le conversazioni saranno assegnate ad un operatore solo quando le richieste diventeranno troppo complesse: in questo modo, potrai trasmettere un valore aggiunto ai tuoi clienti.

  1. Disponibile su qualsiasi canale e dispositivo

  2. Facile da creare e da gestire senza conoscenze di programmazione

  3. Risultati garantiti

Informazioni sui Chatbots
In-app payments

Dalla conversazione alla conversione

Migliore sarà la customer experience che saprai fornire, maggiori saranno le possibilità di avere clienti più felici e fidelizzati: i tuoi clienti avranno maggiori probabilità di convertirsi in una vendita e acquistare con maggiore frequenza i prodotti del tuo brand.

Grazie a CM.com potrai comunicare con i tuoi clienti sul loro canale preferito, gestire tutte le conversazioni in modo altamente efficiente e persino gestire i pagamenti.

Con i nostri link di pagamento e soluzioni di pagamento in-app come Apple Pay, il cliente potrà acquistare senza mai abbandonare la conversazione.

Maggiori info su Payments

Mobile Service Cloud per ogni settore

Vendita al dettaglio & E-Commerce

Gestisci le conversazioni in entrata su tutti i canali di messaggistica e offri un'esperienza che stimoli i clienti a tornare nel tuo negozio o sul tuo E-Commerce.

Tempo libero

Collabora facilmente in team, utilizza il chatbot per ridurre i tempi di attesa e trasformare le tue conversazioni in conversioni utilizzando i nostri sistemi di pagamento in-channel.

Viaggi

Comunica con i tuoi clienti in modo spontaneo e personalizzato. Invia informazioni e risposte alle loro domande in tempo reale per agevolare le loro scelte e aiutarli mentre sono in viaggio.

Vuoi vedere cosa può fare Mobile Service Cloud?

Dai un'occhiata al nostro software e scopri cosa può significare per il tuo business. Discuti delle possibilità con uno dei nostri esperti in una sessione di consulenza gratuita.

Consulenza gratuita

Tariffe Mobile Service Cloud

Basic
€35/mese

  • Tutti i canali di messaggistica in un unico pannello di controllo

  • Risposte rapide automatiche

  • Statistiche e report semplici

  • Scripted chatbot

  • Supporto via email

Advanced
€65/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Basic

    Min. 5 utenti

  • Profili clienti (una sola integrazione) 

  • Collaborazione con team interno ed esterno

  • Integrazione VoIP

  • Gestione di più brand e lingue 

  • Supporto: e-mail, chat, WhatsApp e telefono

  • Garanzia di uptime del 99,9% 

Pro
€119/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Advanced

    Min. 5 Utenti

  • Profili clienti (Integrazioni multiple) 

  • Flussi di comunicazione (Max 50) 

  • Statistiche e report avanzati

  • Analisi e controllo delle conversioni

  • Integrazione con Conversational AI Cloud

  • Supporto: 24/7 via email, chat, WhatsApp e telefono

  • Garanzia di uptime del 99,9%

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