Una inbox potenziata dall'intelligenza artificiale per consolidare, gestire ed elevare le interazioni con il servizio clienti su tutti i canali.
I clienti possono contattare gli agenti sul canale di messaggistica che preferiscono.
Fornisci ai clienti risposte rapide e riduci i tempi di contatto del 39%.
Fornisci un servizio personalizzato, pertinente e accurato a ogni singolo cliente.
Mobile Service Cloud unisce i canali preferiti dei tuoi clienti, i dati dei clienti e le conversazioni di assistenza in un'unica casella di posta facile da usare e accessibile a tutti gli agenti. Permette ai tuoi agenti di lavorare in modo più efficiente e di ridurre i tempi di attesa per i clienti.
Indirizza tutte le conversazioni all'agente giusto per avere una consulenza esperta e un'esperienza perfetta.
Permetti agli agenti di collaborare con colleghi o collaboratori senza abbandonare la conversazione.
Carica i documenti interni per garantire che tutti gli agenti lavorino con le stesse informazioni.
Il nostro assistente IA aumenta la produttività suggerendo risposte, migliorando la qualità della scrittura, fornendo traduzioni e riassumendo le conversazioni in un'unica visualizzazione.
Raggiungi le soluzioni più velocemente con suggerimenti di risposte generate dall'intelligenza artificiale e basate sulla tua base di conoscenza.
Personalizza le tue risposte con un solo clic: regola il tono, traduci, correggi l'ortografia, espandi o riformula.
Comprendi rapidamente le conversazioni grazie ai riassunti generati dall'intelligenza artificiale, che evidenziano le domande chiave dei clienti e i punti essenziali.
Presenta profili dettagliati dei clienti direttamente da qualsiasi piattaforma accanto alla conversazione con il cliente. Assicurati che i tuoi agenti abbiano a portata di mano tutte le informazioni rilevanti per fornire un'assistenza personalizzata a ogni singolo cliente.
Integra tutti i dati dei clienti da piattaforme esistenti
Visualizza lo storico degli ordini e le conversazioni precedenti
Usa i tag per identificare i clienti in base alle interazioni.
Mobile Service Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per gli agenti.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento collega il nostro chatbot IA alla inbox dell'agente così da consentire un passaggio fluido dal chatbot agli operatori.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento combina le nostre soluzioni di marketing e assistenza clienti per attivare campagne e newsletter basate sulle informazioni date dall'assistenza.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento integra Mobile Service Cloud con tutti i canali di conversazione, tra cui Live Chat, WhatsApp e persino voce.
L'esperienza del cliente è importante per My Jewellery e deve essere identica sia online che offline. Per raggiungere questo obiettivo utilizziamo lo stesso tono di voce su tutti i canali e prestiamo molta attenzione a come ci presentiamo come marchio nei contatti online e offline con i clienti.
Mobile Service Cloud ti permette di posporre un messaggio in modo da farlo riapparire, il che è molto positivo. Se siamo in attesa di una risposta interna o di uno dei nostri corrieri, possiamo posporre il messaggio per un certo periodo di tempo e questo tornerà successivamente in cima alla inbox.
Per noi è fondamentale che tutte le comunicazioni - che si tratti di chiamate, e-mail, chat, social media o WhatsApp - siano gestite da un unico ambiente.
✔ Basic - Per utente al mese - €49
Organizza facilmente il servizio clienti per tutti i moderni canali di comunicazione.
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Gestisci in modo efficiente un elevato volume di conversazioni con il tuo team.
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Fornisci un servizio clienti eccellente su scala e migliora la Customer Experience.
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