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Mobile Service Cloud

Il servizio clienti con Mobile Service Cloud•

Offri una customer experience superiore, coinvolgi i tuoi clienti sui canali mobile e aumenta la loro soddisfazione.

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Alza il livello nel servizio clienti

Mobile Service Cloud è la soluzione CCaaS omnicanale che ti fornisce tutte le funzionalità necessarie per il tuo servizio clienti.

Interagisci con i clienti attraverso i loro canali preferiti da una sola inbox e automatizza alcune conversazioni utilizzando un chatbot.

Mobile Service Cloud, per un servizio clienti unificato su tutti i canali.

Software #1 per il servizio clienti

  1. channel

    Omnicanalità

  2. emoticon

    Personalizzazione

  3. user-fill

    Centrato sull'individuo

  4. group-add

    Collaborazione

Offri un'esperienza costante su tutti i canali

I tuoi clienti scelgono come interagire con il tuo brand. Il loro obiettivo è farti arrivare il loro messaggio e sentirsi ascoltati, indipendentemente dal canale utilizzato. Assicurati di offrire loro un'esperienza all'altezza delle loro aspettative su tutti i canali disponibili. Mobile Service Cloud è una soluzione omnicanale dotata di una inbox che consente di gestire facilmente le conversazioni attraverso tutti i canali e di offrire un'esperienza clienti a 5 stelle.

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    Una inbox omni-channel per tutte le conversazioni

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    E-mail, live chat, telefono e tutti i canali di messaggistica

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    Utilizza i dati ottenuti dalle conversazioni precedenti

Supporto su tutti i canali

comunica con Mobile Service Cloud

Crea conversazioni personalizzate

Offrire ai tuoi clienti un servizio personalizzato può cambiare completamente la loro percezione del tuo marchio. Ogni interazione è un'opportunità per rafforzare il legame di fiducia con i tuoi clienti, per soddisfarli e fidelizzarli.

Usa i dati a tua disposizione per comprendere meglio ogni richiesta e il suo contesto. In questo modo potrai personalizzare le tue interazioni fin dall'inizio. Mobile Service Cloud ti consente di accedere in un solo sguardo a tutti i dati disponibili sul tuo cliente.

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    Visualizza il profilo del cliente accanto ad ogni conversazione

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    Utilizza la co-navigazione per accompagnare meglio i tuoi clienti

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    Aiuta i tuoi agenti ad accedere facilmente a tutti i dati

La persona al centro del servizio clienti

Il servizio clienti si compone di agenti che aiutano i clienti. In altre parole, sono esseri umani che aiutano altri esseri umani. È quindi essenziale adottare un'approccio che metta gli esseri umani al primo posto. L'obiettivo è semplificare la vita degli agenti per accompagnare meglio i clienti.

Con Mobile Service Cloud, i tuoi agenti guadagneranno in efficienza e potranno offrire un servizio migliore. Addio ai tempi di attesa troppo lunghi, ai trasferimenti che costringono a ripetere la stessa domanda più volte, alle risposte fredde e impersonali... I tuoi clienti si sentiranno ascoltati e considerati.

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    Semplice gestione delle conversazioni, degli SLA e delle priorità

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    Routing intelligente delle richieste in base a diversi criteri

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    Chatbot e risposte predefinite per aumentare l'efficienza

In-app payments

Fornire la risposta appropriata nel minor tempo possibile

Lavorando insieme in modo efficace, è possibile rispondere alle richieste dei clienti fin dalla prima interazione. Per offrire un servizio clienti eccellente, il lavoro di squadra è essenziale.

Con Mobile Service Cloud, è possibile collaborare facilmente con i propri team, ma anche con altri servizi dell'azienda e con partner esterni come fornitori e trasportatori.

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    Centralizza le conversazioni con i clienti, i team e i partner

  2. checkbox checked icon

    Assegna automaticamente le conversazioni in base agli argomenti

  3. checkbox checked icon

    Comunica con clienti e colleghi in una sola inbox

Potenti funzionalità per ottimizzare il servizio clienti

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Inbox degli agenti

Tutte le conversazioni, da canali di comunicazione diversi, in una sola inbox
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Live Chat

Scambi in tempo reale con i tuoi visitatori tramite un widget personalizzabile

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Chatbot

Il tuo chatbot personalizzato per rispondere istantaneamente ai tuoi clienti
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Integrazioni

Connessione al tuo CRM, ERP, CDP o sistema e-commerce (Shopify, Magento...)
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Reportistica

Analisi statistica precisa delle tue conversazioni e delle tue performance

chatbots cm.com

Unendo la chat live ai chatbot

Viviamo in un mondo 24/7. Con un chatbot, puoi offrire tempi di risposta immediati.

Mobile Service Cloud garantisce l'aiuto giusto per tutti. Il supporto umano dal vivo è sempre necessario.

Soluzioni Chatbot

Come altri brand utilizzano Mobile Service Cloud

Tariffe Mobile Service Cloud

Basic
€35/mese

  • Tutti i canali di messaggistica in un unico pannello di controllo

  • Risposte rapide automatiche

  • Statistiche e report semplici

  • Scripted chatbot

  • Supporto via email

Advanced
€65/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Basic

    Min. 5 utenti

  • Profili clienti (una sola integrazione) 

  • Collaborazione con team interno ed esterno

  • Integrazione VoIP

  • Gestione di più brand e lingue 

  • Supporto: e-mail, chat, WhatsApp e telefono

  • Garanzia di uptime del 99,9% 

Pro
€119/mese

  • + Tutte le caratteristiche della tariffa Advanced

    Min. 5 Utenti

  • Profili clienti (Integrazioni multiple) 

  • Flussi di comunicazione (Max 50) 

  • Statistiche e report avanzati

  • Analisi e controllo delle conversioni

  • Integrazione con Conversational AI Cloud

  • Supporto: 24/7 via email, chat, WhatsApp e telefono

  • Garanzia di uptime del 99,9%

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