Mobile Service Cloud è la soluzione CCaaS omnicanale che ti fornisce tutte le funzionalità necessarie per il tuo servizio clienti.
Interagisci con i clienti attraverso i loro canali preferiti da una sola inbox e automatizza le conversazioni utilizzando un chatbot.
Mobile Service Cloud, per un servizio clienti unificato su tutti i canali.
I tuoi clienti scelgono come interagire con il tuo brand. Il loro obiettivo è farti arrivare il loro messaggio e sentirsi ascoltati, indipendentemente dal canale utilizzato. Assicurati di offrire loro un'esperienza all'altezza delle loro aspettative su tutti i canali disponibili. Mobile Service Cloud è una soluzione omnicanale dotata di una inbox che consente di gestire facilmente le conversazioni attraverso tutti i canali e di offrire un'esperienza clienti a 5 stelle.
Una inbox omni-channel per tutte le conversazioni
E-mail, live chat, telefono e tutti i canali di messaggistica
Utilizza i dati ottenuti dalle conversazioni precedenti
Offrire ai tuoi clienti un servizio personalizzato può cambiare completamente la loro percezione del tuo marchio. Ogni interazione è un'opportunità per rafforzare il legame di fiducia con i tuoi clienti, per soddisfarli e fidelizzarli.
Usa i dati a tua disposizione per comprendere meglio ogni richiesta e il suo contesto. In questo modo potrai personalizzare le tue interazioni fin dall'inizio. Mobile Service Cloud ti consente di accedere in un solo sguardo a tutti i dati disponibili sul tuo cliente.
Visualizza il profilo del cliente accanto ad ogni conversazione
Utilizza la co-navigazione per accompagnare meglio i tuoi clienti
Aiuta i tuoi agenti ad accedere facilmente a tutti i dati
Il servizio clienti si compone di agenti che aiutano i clienti. In altre parole, sono esseri umani che aiutano altri esseri umani. È quindi essenziale adottare un'approccio che metta gli esseri umani al primo posto. L'obiettivo è semplificare la vita degli agenti per accompagnare meglio i clienti.
Con Mobile Service Cloud, i tuoi agenti guadagneranno in efficienza e potranno offrire un servizio migliore. Addio ai tempi di attesa troppo lunghi, ai trasferimenti che costringono a ripetere la stessa domanda più volte, alle risposte fredde e impersonali... I tuoi clienti si sentiranno ascoltati e considerati.
Semplice gestione delle conversazioni, degli SLA e delle priorità
Routing intelligente delle richieste in base a diversi criteri
Chatbot e risposte predefinite per aumentare l'efficienza
Lavorando insieme in modo efficace, è possibile rispondere alle richieste dei clienti fin dalla prima interazione. Per offrire un servizio clienti eccellente, il lavoro di squadra è essenziale.
Con Mobile Service Cloud, è possibile collaborare facilmente con i propri team, ma anche con altri servizi dell'azienda e con partner esterni come fornitori e trasportatori.
Centralizza le conversazioni con i clienti, i team e i partner
Assegna automaticamente le conversazioni in base agli argomenti
Comunica con clienti e colleghi in una sola inbox
Scambi in tempo reale con i tuoi visitatori tramite un widget personalizzabile
Analisi statistica precisa delle tue conversazioni e delle tue performance
Viviamo in un mondo 24/7. Con un chatbot, puoi offrire tempi di risposta immediati.
Mobile Service Cloud garantisce l'aiuto giusto per tutti. Il supporto umano dal vivo è sempre necessario.
Soluzioni ChatbotRevolution Beauty interagisce con centinaia di persone ogni giorno. Utilizzano Mobile Service Cloud per gestire le conversazioni in entrata tramite tutti i canali in una sola dashboard.
Scopri come altre aziende utilizzano Mobile Service Cloud per ottimizzare il loro servizio clienti.
Tutti i canali di messaggistica in un unico pannello di controllo
Risposte rapide automatiche
Statistiche e report semplici
Scripted chatbot
Supporto via email
+ Tutte le caratteristiche della tariffa Basic
Min. 5 utenti
Profili clienti (una sola integrazione)
Collaborazione con team interno ed esterno
Integrazione VoIP
Gestione di più brand e lingue
Supporto: e-mail, chat, WhatsApp e telefono
Garanzia di uptime del 99,9%
+ Tutte le caratteristiche della tariffa Advanced
Min. 5 Utenti
Profili clienti (Integrazioni multiple)
Flussi di comunicazione (Max 50)
Statistiche e report avanzati
Analisi e controllo delle conversioni
Integrazione con Conversational AI Cloud
Supporto: 24/7 via email, chat, WhatsApp e telefono
Garanzia di uptime del 99,9%
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Consulenza gratuitaÈ probabile che tu abbia ricevuto One Time Password (OTP) in passato, spesso tramite SMS o email. Ma sapevi che potrebbe esserci una piattaforma ancora migliore per inviare OTP? La piattaforma WhatsApp Business consente di inviare One Time Password sul canale di messaggistica preferito dei tuoi clienti, migliorando l'esperienza del cliente e rafforzando le relazioni con i clienti.
Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
In termini di servizio clienti, la strada più breve per una soluzione soddisfacente è, senza dubbio, quella giusta. In che modo puoi offrire un servizio clienti eccellente ed evitare, al tempo stesso, di sovraccaricare i tuoi addetti all’assistenza? La risposta sta in un approccio collaborativo.
Oggi, sempre più interazioni con i clienti avvengono sui social media. E con buoni motivi. Messaggi personalizzati sulle app di messaggistica preferite dai tuoi clienti possono davvero beneficiare della consapevolezza del tuo brand. La nuova funzione di messaggi di marketing di Instagram offre un ottimo strumento di marketing per essere visibili dove si trovano i tuoi clienti e ri-ingaggiarli per aumentare i tassi di conversione.
I settori dell’e-commerce e della vendita al dettaglio si basano sulla creazione di percorsi dei clienti senza intoppi ed esperienze del cliente eccellenti. In qualità di titolare di azienda di e-commerce e vendita al dettaglio, come fai a restare al passo? Per offrire ai tuoi clienti un’esperienza che non dimenticheranno facilmente, è necessario andare ben oltre quello che si aspettano da te. Non solo è il modo migliore per farti notare in un mercato sempre più competitivo, ma ti aiuta anche a mantenere più a lungo i clienti… e ad attirarne di nuovi!
La firma elettronica è diventata un must-have per le aziende, indipendentemente dalla loro dimensione o settore. Essere in grado di richiedere, raccogliere e archiviare firme elettroniche in modo altamente sicuro consente alle aziende di risparmiare tempo, denaro e proteggere l'ambiente. La nostra soluzione Sign può essere utilizzata direttamente attraverso la nostra piattaforma o integrata in software tramite le nostre API, consentendoti di inviare e ricevere firme elettroniche attraverso diversi canali. Fino ad ora, soddisfacevamo già i requisiti normativi eIDAS per la firme elettroniche avanzate.
Con milioni di pacchi consegnati in tutto il mondo ogni giorno, le comunicazioni sono diventate una parte integrante del mondo della logistica. Se c'è una cosa che i clienti desiderano, è avere informazioni utili sui loro pacchi. L'ordine è andato a buon fine? Quando arriverà? Come può essere restituito? Se non li coinvolgi sui canali giusti, quelli che vogliono usare, vedrai aumentare la insoddisfazione dei clienti in momenti critici. Quindi, come si previene tutto ciò? Diamo un'occhiata ai molti punti di contatto e interazioni nel processo di spedizione.
Quando comunicano con le aziende, i consumatori di oggi si aspettano semplicità e comodità. Ciò significa offrire interazioni e raggiungibilità senza intoppi quando i clienti ne hanno bisogno. Essere presenti sui canali di comunicazione giusti può fare davvero la differenza per l’esperienza del cliente.
I tuoi strumenti di assistenza non hanno le funzioni necessarie per lavorare al meglio? Hai perso dei clienti per questo motivo? Se è così, potresti aver bisogno di aggiornare il tuo stack di tecnologie di assistenza per il 2023.
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