Laatste nieuws

CM.com neemt e-commerce customer service provider RobinHQ.com over

CM.com, wereldwijd aanbieder van conversational commerce oplossingen, heeft overeenstemming bereikt over de overname van e-commerce customer service provider RobinHQ.com. De klantcontactsoftware van RobinHQ.com is een toevoeging aan onze suite van mobile first conversational commerce-oplossingen.

CM.com acquires e-commerce customer service provider RobinHQ.com

Het snelgroeiende RobinHQ.com, dat in 2018 en 2019 de Deloitte Technology Fast 50 haalde, bedient momenteel meer dan 100 middelgrote en grote e-commerce bedrijven in de Benelux. De op SaaS gebaseerde high margin business genereerde een omzet van ongeveer €2 miljoen in 2019. Het in Nederland gevestigde RobinHQ.com is in 2011 opgericht en heeft een team van 20 FTE's dat zich bij CM.com zal aansluiten.


Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: “RobinHQ.com biedt ons aanvullende hoogwaardige functionaliteiten voor klantcontactcentra met daarbij een uitgebreid klantenbestand voor up- en cross-sell-mogelijkheden."

Patrick Speijers, CEO RobinHQ.com: “Door het combineren van de Conversational Commerce-oplossingen van CM.com met onze software, ontstaat een zeer concurrerend SaaS-product voor klantenservice voor elk bedrijf dat online verkoopt. Daarnaast bieden de schaalgrootte en de internationale voetafdruk van CM.com de ondersteuning die we nodig hebben om onze internationale groeiambities te realiseren en te versnellen."

Motivering

De overname is een aanvulling op onze Mobile Service Cloud-oplossing. De wereldwijde markt voor contactcenter software zal tegen 2027 naar verwachting 72,3 miljard dollar bereiken, met een CAGR van ongeveer 20%.

Onze klanten over de hele wereld hebben al toegang tot diverse intern ontwikkelde software tools, waaronder de geavanceerde AI Chatbot die we eerder dit jaar hebben toegevoegd via de overname van CX Company. Wij zullen deze tools met de software van RobinHQ.com verder verrijken. Dit omvat onder andere geautomatiseerd taggen, live chat en co-browsing mogelijkheden om customer journeys te optimaliseren.

De oprichters van RobinHQ.com blijven bij het bedrijf en zetten zich volledig in om de internationale groeistrategie uit te voeren. Om hun engagement op lange termijn uit te drukken wordt de overname betaald via een combinatie van cash en aandelen. Hiervoor heeft CM.com bij de sluiting op 12 oktober €1,5 miljoen aan aandelen uitgeven.

Is this region a better fit for you?

Go