previous icon Terug naar pers
Oct 13, 2020
3 minutes read

CM.com neemt e-commerce customer service provider RobinHQ.com over

CM.com, wereldwijd aanbieder van conversational commerce oplossingen, heeft overeenstemming bereikt over de overname van e-commerce customer service provider RobinHQ.com. De klantcontactsoftware van RobinHQ.com is een toevoeging aan onze suite van mobile first conversational commerce-oplossingen.

Het snelgroeiende RobinHQ.com, dat in 2018 en 2019 de Deloitte Technology Fast 50 haalde, bedient momenteel meer dan 100 middelgrote en grote e-commerce bedrijven in de Benelux. De op SaaS gebaseerde high margin business genereerde een omzet van ongeveer €2 miljoen in 2019. Het in Nederland gevestigde RobinHQ.com is in 2011 opgericht en heeft een team van 20 FTE's dat zich bij CM.com zal aansluiten.


Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: “RobinHQ.com biedt ons aanvullende hoogwaardige functionaliteiten voor klantcontactcentra met daarbij een uitgebreid klantenbestand voor up- en cross-sell-mogelijkheden."
Patrick Speijers, CEO RobinHQ.com: “Door het combineren van de Conversational Commerce-oplossingen van CM.com met onze software, ontstaat een zeer concurrerend SaaS-product voor klantenservice voor elk bedrijf dat online verkoopt. Daarnaast bieden de schaalgrootte en de internationale voetafdruk van CM.com de ondersteuning die we nodig hebben om onze internationale groeiambities te realiseren en te versnellen."

Motivering

De overname is een aanvulling op onze Mobile Service Cloud-oplossing. De wereldwijde markt voor contactcenter software zal tegen 2027 naar verwachting 72,3 miljard dollar bereiken, met een CAGR van ongeveer 20%.

Onze klanten over de hele wereld hebben al toegang tot diverse intern ontwikkelde software tools, waaronder de geavanceerde AI Chatbot die we eerder dit jaar hebben toegevoegd via de overname van CX Company. Wij zullen deze tools met de software van RobinHQ.com verder verrijken. Dit omvat onder andere geautomatiseerd taggen, live chat en co-browsing mogelijkheden om customer journeys te optimaliseren.

De oprichters van RobinHQ.com blijven bij het bedrijf en zetten zich volledig in om de internationale groeistrategie uit te voeren. Om hun engagement op lange termijn uit te drukken wordt de overname betaald via een combinatie van cash en aandelen. Hiervoor heeft CM.com bij de sluiting op 12 oktober €1,5 miljoen aan aandelen uitgeven.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

CM.com press release shopping awards winners
Mar 29, 2024 • Awards

YourSurprise behaalt een top drie positie bij de Shopping Awards

Breda – In een periode van belangrijke innovaties is YourSurprise beloond met een top drie positie bij de Shopping Award voor hun Generatieve AI case. Deze erkenning benadrukt de toewijding van YourSurprise aan het adopteren van de nieuwste innovaties en het vestigen van nieuwe standaarden in klantenservice met behulp van het Engagement Platform van CM.com.

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

cmcom-pukkelpop
Aug 16, 2023 • Live

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

cm-cx-aquisition
May 26, 2020 • Overnames

CM.com neemt CX Company over en brengt daarmee Conversational Commerce naar een hoger niveau

CM.com, een wereldwijde aanbieder van Conversational Commerce, versterkt haar aanbod door de overname van CX Company. CX Company is een Europees (cloud-based) digitaal conversatie-platform waarmee het mogelijk is om klanten automatisch op een persoonlijke manier te verbinden via virtual agents, slimme chatbots en AI. Met de overname is € 15,5 miljoen gemoeid (exclusief een gemaximeerde earn-out). Direct na afronding van de transactie zal de acquisitie bijdragen aan de EBITDA.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon