I tuoi operatori gestiscono messaggi, email e chiamate da un'unica piattaforma di lavoro. Il contesto in tempo reale, la traduzione e l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale li aiutano a risolvere le conversazioni più rapidamente.
Chi si è già affidato a noi
La cronologia dei clienti, le conversazioni e l'assistenza tramite IA sono riunite in un unico spazio di lavoro, in modo che il tuo team possa comprendere la situazione e agire senza dover passare da uno strumento all'altro.
Gestisci WhatsApp, email, chat web, messaggistica social e chiamate vocali da un unico spazio di lavoro integrato.
Riassumi, traduci, trova le risposte e sbriga le attività di routine senza uscire dalla posta in arrivo.
Consulta le interazioni precedenti e le informazioni rilevanti sul cliente prima di rispondere.
Trascrivi le conversazioni mentre si svolgono. Fornisci indicazioni pertinenti durante la chiamata. Automatizza il lavoro successivo.
Ascolta: trascrivi le chiamate in tempo reale con il rilevamento automatico della lingua e la separazione dei parlanti.
Assisti: fornisci agli agenti risposte basate su ciò che dice il cliente.
Completa: genera riepiloghi e note non appena la chiamata termina.
I clienti scrivono nella loro lingua. Gli operatori rispondono nella loro. Agent Inbox traduce automaticamente entrambi i testi.
Raggiungi più mercati: offri assistenza ai clienti in diverse lingue con il team che già hai a disposizione.
Inoltra in base alle competenze: indirizza le conversazioni all’operatore più adatto, non solo a chi parla quella lingua.
Bilancia la domanda: distribuisci le conversazioni tra i vari team e le diverse sedi quando i volumi raggiungono il picco.
Gli agenti HALO risolvono le richieste ripetitive prima che raggiungano il tuo team. Per le conversazioni rimanenti, HALO aiuta gli agenti umani a trovare le risposte e a portare a termine il lavoro. Meno ticket ripetitivi significano meno stress e più tempo da dedicare alle conversazioni che richiedono effettivamente le competenze del tuo team.
HALO si occupa delle attività ripetitive. I tuoi agenti si occupano di ciò che conta davvero.
Visualizza le informazioni rilevanti, i dati dei clienti e le risposte suggerite.
Attiva agenti IA specializzati e flussi di lavoro direttamente da una conversazione.
Verifica un ordine, avvia una procedura di reso, aggiorna un record o fissa un appuntamento senza uscire dalla casella di posta.
Fornisci al tuo team la cronologia delle interazioni, le informazioni sui clienti e i segnali conversazionali necessari per comprendere immediatamente la situazione.
L’intento, il sentiment, l’argomento e gli esiti precedenti possono arricchire il profilo del cliente, consentendo agli agenti di partire dal contesto anziché porre domande.
Ogni conversazione arricchisce le conoscenze del tuo team.
Scopri perché il cliente ti sta contattando e cosa è successo in precedenza.
Utilizza le interazioni precedenti e i segnali della conversazione per fornire risposte più pertinenti.
Rendi disponibili le informazioni ricavate dall'interazione odierna agli operatori futuri e all'IA.
Gli strumenti separati sembrano separati perché lo sono. CM.com gestisce direttamente il traffico di messaggi e chiamate, quindi il canale, il contesto e l’IA costituiscono un unico sistema, anziché tre fornitori che cercano di sincronizzarsi. Ecco perché una conversazione arriva già comprensibile e perché non è necessario ricomporre nulla a posteriori.
La conversazione giusta. La destinazione giusta. Il contesto giusto.
in base alle tue preferenze.
che chiariscono chi è il responsabile.
accanto alla conversazione in corso.
per le questioni urgenti.
su volume, capacità e prestazioni.
Automatizza le richieste ripetitive e riduci il carico di lavoro associato a ogni conversazione.
Fornisci immediatamente al tuo team il contesto, le risposte e le azioni di cui ha bisogno.
Trasforma automaticamente le chiamate in trascrizioni, sintesi e follow-up strutturati.
Supporta più mercati e lingue senza dover duplicare l’intera operatività.
Riduci il numero di sistemi separati necessari per i canali, la voce, l’IA e il lavoro degli agenti.
Automatizza le richieste ripetitive e riduci il carico di lavoro associato a ogni conversazione.
Fornisci immediatamente al tuo team il contesto, le risposte e le azioni di cui ha bisogno.
Trasforma automaticamente le chiamate in trascrizioni, sintesi e follow-up strutturati.
Supporta più mercati e lingue senza dover duplicare l’intera operatività.
Riduci il numero di sistemi separati necessari per i canali, la voce, l’IA e il lavoro degli agenti.
Meno lavoro ripetitivo. Più spazio per un team che si diverte davvero a fare il proprio lavoro.
Gestiamo ogni giorno migliaia di ordini personalizzati unici, eppure il 70% di tutte le richieste dei clienti tramite chat viene ora risolto automaticamente. Questo permette al nostro team di dedicarsi a un approccio davvero personalizzato proprio quando è davvero importante.
Il 79% delle chat con i nostri clienti è ora gestito interamente da Lucie, la nostra collega dotata di intelligenza artificiale. Non è solo un numero: significa che il nostro team ha finalmente il tempo di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Ora gestiamo il 44% in più di richieste dei clienti con lo stesso team. Non lavorando di più, ma perché l’intelligenza artificiale si occupa delle domande ricorrenti, consentendo al nostro personale di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Prima, verificare lo stato di un ordine richiedeva un minuto e sei passaggi manuali. Ora l'AI risponde in 5 secondi, ed è già successo oltre 22.000 volte. È il tempo che il nostro team recupera per le conversazioni che richiedono davvero competenze specifiche.
L’intelligenza artificiale non ha lo scopo di sostituire la nostra competenza, ma di renderla più accessibile. Più la utilizziamo, più ci rendiamo conto di come possa rafforzare la consulenza che forniamo.
CM.com ha sede nei Paesi Bassi e tratta i dati dei clienti all’interno dell’UE.
Manteniamo le comunicazioni e i dati dei clienti all’interno dell’Europa.
Progettato sulla base dei principi di sicurezza, governance e IA responsabile.
Supportato da decenni di esperienza nel facilitare le comunicazioni aziendali.
Agent Inbox è l'unico spazio di lavoro in cui il tuo team gestisce tutte le conversazioni con i clienti da un'unica schermata. In precedenza era chiamato Mobile Service Cloud. Riunisce chiamate, email, chat live e tutti i canali di messaggistica in un'unica coda, con funzionalità IA integrate: trascrizione in tempo reale, suggerimenti di risposta, riepiloghi e traduzione. Quando un caso lo richiede, gli operatori possono ricorrere a un agente HALO AI per svolgere un'attività nella conversazione.
No. Nella maggior parte degli strumenti l'IA si fa da parte quando la conversazione passa a un operatore, costringendo il cliente a ricominciare da capo e l'operatore a lavorare a memoria e con una barra di ricerca. In Agent Inbox invece l'IA resta nella conversazione anche dopo il passaggio di consegne. L'operatore riceve un riepilogo scritto e suggerimenti in tempo reale, e può richiamare un agente HALO AI per un'attività, come cercare un ordine o gestire un reso, senza uscire dalla schermata.
Voce, email e chat live, oltre a tutti i canali di messaggistica utilizzati dai tuoi clienti: WhatsApp, SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Apple Messages for Business, Telegram e altri ancora. Agent Inbox è una inbox omnichannel. Tutto viene raccolto in un’unica coda e ogni conversazione mantiene lo stesso contesto relativo al cliente, così un operatore che passa da una chat a una chiamata non perde il filo del discorso.
Sì. Agent Inbox traduce in tempo reale entrambe le parti di una conversazione in 72 lingue, compresa la voce. Un operatore che scrive in olandese può assistere un cliente che scrive in portoghese senza che nessuno dei due debba cambiare lingua.
I dati dei clienti rimangono nell'UE. L'accesso è controllato in base al ruolo, le conversazioni e le registrazioni seguono le vostre regole di conservazione e le registrazioni vocali soddisfano i requisiti relativi al consenso.
Entrambe le opzioni sono valide. Agent Inbox opera sulla Customer Context Platform (CXP), che collega le entità di un cliente, quali ordini, abbonamenti, fatture e nucleo familiare, anziché un semplice profilo. È possibile creare tale contesto nella CXP oppure importare la propria CDP e usarla come fonte. In entrambi i casi, gli agenti vedono un unico profilo arricchito, che include le previsioni della CXP come il rischio di abbandono e la "next best action".
Maggiori informazioniIl prezzo dipende dai canali che utilizzi, dal volume di traffico e dalle funzionalità che attivi. Contattaci e ti forniremo un preventivo basato sul tuo utilizzo effettivo.
Riunisci messaggistica, email e chiamate vocali in un unico spazio di lavoro, dove il contesto è già pronto, HALO è a disposizione e tutto avviene direttamente nella posta in arrivo.
Mostraci come lavora oggi il tuo team di assistenza. Ti mostreremo cosa cambierà per i tuoi agenti, i tuoi clienti e le tue operazioni.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+390281260418
