{"id":5581,"group_id":47,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Autenticazione a due fattori o 2FA","slug":"what-is-two-factor-authentication","description":"<p>L'autenticazione a due fattori (conosciuta anche come 2FA) \u00e8 una tecnologia che permette l'identificazione degli utenti grazie alla combinazione di due elementi diversi. In altre parole, la 2FA aggiunge un secondo livello di autenticazione al login di un account.<\/p>","page":1,"title":null,"text":"<p>L\u2019Autenticazione a due fattori, 2FA o TFA \u00e8 un ottimo modo per proteggere gli account online. Oltre ad inserire la password nel tuo account infatti, viene chiesto di inserire anche un codice aggiuntivo generato attraverso un dispositivo personale.<\/p><p>Quando inserisci solo il tuo nome utente e una password, si tratta di un'autenticazione a fattore singolo. La doppia autentificazione 2FA richiede invece che l'utente disponga di due dei tre tipi di credenziali prima di poter accedere ad un account.<\/p><p>L'autenticazione a 2 fattori \u00e8 uno dei metodi pi\u00f9 efficaci a disposizione delle aziende per proteggere i propri sistemi e gli account online dei clienti da hacking, spamming, furto di dati e altro. Richiede agli utenti di completare pi\u00f9 passaggi per verificare la propria identit\u00e0 prima di poter accedere ai propri dati. <\/p><h2>Cosa si pu\u00f2 usare per l'autenticazione a due fattori?<\/h2><p>La 2FA richiede in genere almeno due \"prove\" da parte dell'utente per dimostrare la propria identit\u00e0. <\/p><p>L\u2019 autenticazione a 2 fattori richiede credenziali come:<\/p><ul><li>Qualcosa che l'utente conosce, come un PIN o una risposta a una domanda di sicurezza<\/li><li>Qualcosa che l'utente ha a disposizione, come un codice di verifica consegnato via SMS o token fisici come chiavi USB<\/li><li>Una caratteristica dell'utente, che pu\u00f2 includere il riconoscimento facciale o dati biometrici come le impronte digitali<\/li><\/ul><p>Secondo Microsoft, il 99,9% dei cyber attacchi pu\u00f2 essere evitato con l'autenticazione a pi\u00f9 fattori. Aggiungendo un altro livello di sicurezza con la 2FA, le aziende possono proteggere i dati privati con qualcosa in pi\u00f9 rispetto ad un nome utente e una password tradizionali.<\/p><h2>Come funziona l'autenticazione a due fattori?<\/h2><p>La buona notizia \u00e8 che puoi abilitare la 2FA abbastanza velocemente e che questa funziona pi\u00f9 o meno allo stesso modo in ogni servizio che utilizzi.<\/p><p>La cattiva notizia \u00e8 che devi impostarla tu stesso e a volte \u00e8 necessario guardare con attenzione dove \u00e8 possibile configurare le impostazioni. <\/p><p>L'autenticazione a due fattori funziona con lo stesso meccanismo su quasi tutti i siti web: dopo aver digitato username e password si deve inserire un codice aggiuntivo o un testo ricevuto via SMS o da un'app. Solo dopo aver inserito questo codice aggiuntivo \u00e8 possibile ottenere l'accesso alla parte sicura del sito.<\/p><h2>Perch\u00e9 SMS e voce sono soluzioni principali per la 2FA<\/h2><p>Qualsiasi azienda che gestisce i dati dei propri clienti dovrebbe utilizzare l'autenticazione a due fattori per proteggere sia i dipendenti che i clienti. Con l'API di autenticazione a due fattori di CM.com, \u00e8 possibile aggiungere facilmente un maggiore livello di sicurezza, oltre alla combinazione di username e password, rendendo le credenziali dell'utente molto pi\u00f9 difficili da decifrare. <\/p><p>La nostra soluzione 2FA utilizza password monouso (OTP o One Time Password) per autenticare gli utenti, rendere sicuri gli accessi agli account e salvaguardare le transazioni tramite SMS (messaggio di testo) o voce (telefonata). Gli SMS hanno un tasso medio di apertura del 98% in meno di 30 secondi. Ci\u00f2 li rende affidabili e facilmente accessibili agli utenti. <\/p><p>Grazie al codice OTP, la nostra piattaforma di autenticazione a due fattori pu\u00f2 migliorare l'esperienza di login dei clienti, con un solo clic.<\/p>","meta_title":"Autenticazione a due fattori - abilitare 2FA | CM.com Glossario","meta_description":"Con l\u2019Autenticazione a due fattori (2FA) \u00e8 possibile aggiungere una doppia autenticazione al login di un account per una maggior sicurezza.","publish_date":"2022-05-23T15:35:31.000000Z","created_at":"2022-05-23T15:35:31.000000Z","updated_at":"2022-05-23T15:42:54.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5533,"group_id":65,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Chatbot AI","slug":"cosa-e-chatbot-ai","description":"<p>Un <a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\">chatbot AI<\/a> \u00e8 un componente di un software capace di interagire con un essere umano attraverso il linguaggio scritto. \u00c8 spesso integrato all\u2019interno di pagine web o altre applicazioni digitali e utilizzato per rispondere alle richieste dei clienti, senza la necessit\u00e0 di avere operatori dedicati.<\/p>","page":1,"title":"Cos\u2019\u00e8 un chatbot AI?","text":"<p>Un chatbot AI \u00e8 un programma informatico che simula la comunicazione umana. I chatbot sono utilizzati frequentemente in un diverso numero di situazioni, dal servizio clienti alle vendite. Uno degli esempi pi\u00f9 noti di chatbot AI conversazionale \u00e8 quello presente nei <a href=\"\/it-it\/blog\/10-piu-grandi-sfide-che-affrontano-customer-service-manager\/\">siti di eCommerce<\/a> in cui sono presenti bot che permettono ai clienti di rivolgere domande su un particolare prodotto e ricevere una risposta immediata. Con l'avanzare della tecnologia i chatbot AI si sono evoluti e da strumenti \u201crudimentali\u201d sono diventati strumenti in grado di dialogare con i consumatori ad un livello che si avvicina a quello umano e personale.<\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>Tutti i chatbot usano l'Intelligenza Artificiale?<\/h2><p>Non tutti i chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale (AI). Alcuni sono basati su regole, e permettono una conversazione saldamente strutturata, basata sull'input dell'utente. Sono in grado di riconoscere domande e commenti solo quando questi corrispondono alle parole chiave impostate dal programmatore del chatbot. <\/p><p>Un bot di intelligenza artificiale invece, utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per rispondere all'input umano anche quando si discosta da uno script pre-programmato. <\/p><h2>Quali sono i vantaggi di un chatbot AI?<\/h2><p>Rispetto a un chatbot basato su script programmati, un chatbot AI ha diversi vantaggi in pi\u00f9. Questi includono:<\/p><ul><li><strong>Disponibilit\u00e0<\/strong> - Impiegando un AI bot al posto di un operatore umano, diventa molto pi\u00f9 facile per le aziende dare la propria disponibilit\u00e0 24\/7. Ogni volta che un consumatore presenta una richiesta, un chatbot AI \u00e8 pronto a dare immediatamente una risposta. Dato che \u00e8 basato su sistemi e database integrati, pu\u00f2 effettivamente aiutare il cliente, cosa che un chatbot creato con uno script non pu\u00f2 fare, visto che si attiene a come \u00e8 stato programmato. <\/li><li><strong>Adattabile<\/strong> - Per il servizio clienti o in supporto alle risorse umane, per la lead generation o l'assistenza alle vendite, i chatbot AI hanno una molteplicit\u00e0 di utilizzi. Il bot ha la caratteristica di potersi adattare alle esigenze del cliente. <\/li><li><strong>Accessibilit\u00e0<\/strong> - Uno dei principali motivi che spingono all'uso dei chatbot AI \u00e8 la loro accessibilit\u00e0. Il costo totale di gestione \u00e8 inferiore rispetto a quello che comporterebbe il reclutamento e l'impiego di ulteriore forza lavoro.<\/li><li><strong>Customer experience<\/strong> - Raccogliendo una grande quantit\u00e0 di dati aggiuntivi, i chatbot AI permettono di migliorare notevolmente l'esperienza con il cliente. Favorendo pi\u00f9 interazioni, possono semplificare il customer journey, fornire una personalizzazione in tempo reale e permettere alle aziende di raccogliere dati utili da utilizzare poi per migliorare prodotti e servizi. Con un bot avanzato e ben impostato, dotato di AI, un cliente pu\u00f2 compiere l\u2019intero customer journey all'interno delle conversazioni.<\/li><\/ul><h2>Come costruire un chatbot AI <\/h2><p>Quando si parla di machine learning e intelligenza artificiale pu\u00f2 sembrare difficile anche solo pensare di riuscire a costruire il proprio chatbot di AI conversazionale. Non \u00e8 per\u00f2 proprio cos\u00ec. Iniziate pensando attentamente ci\u00f2 che volete ottenere con il vostro chatbot, elaborate una strategia ben definita e poi cominciate ad inserire nel vostro chatbot i dati di cui ha bisogno.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p> Anche se all'inizio pu\u00f2 sembrare complicato, creare un chatbot \u00e8 sorprendentemente semplice perch\u00e9 \u00e8:<\/p><ul><li><strong>Senza codice<\/strong> - Molti servizi di creazione di chatbot offrono anche opzioni prive di codice, per permettere anche a chi non \u00e8 esperto di programmazione di creare il proprio chatbot. <\/li><li><strong>Facile da integrare<\/strong> - I chatbot possono essere integrati in diversi canali di comunicazione, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS e app di Web Chat. <\/li><li><strong>Test e messa a punto<\/strong> - Una volta costruito il tuo chatbot, puoi testarlo su un server locale chiedendo ad amici e colleghi di individuare qualsiasi possibile problema in modo da risolverlo prima di un rollout pi\u00f9 ampio. Grazie ai test \u00e8 possibile un costante miglioramento del bot nel tempo<\/li><\/ul><p>Sia che preferiate installare un <a href=\"\/it-it\/chatbot\/\">chatbot<\/a> con script o un <a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\">chatbot AI conversazionale<\/a>, in entrambi i casi potete costruirlo grazie al software offerto da CM.com. Il nostro team \u00e8 disponibile e pronto a fornire il supporto necessario per rendere all\u2019avanguardia il tuo rapporto con i clienti.<\/p>","meta_title":"Chatbot AI: cos'\u00e8 | CM.com Glossario","meta_description":"Un chatbot AI \u00e8 un componente di un software capace di interagire con un essere umano in maniera conversazionale. Scopri di pi\u00f9!","publish_date":"2022-04-04T16:32:00.000000Z","created_at":"2022-04-04T16:32:00.000000Z","updated_at":"2022-05-25T15:41:23.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5536,"group_id":60,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Conversational AI","slug":"cosa-e-conversational-ai","description":"<p>La <a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\">conversational A<\/a>I, ovvero la tecnologia IA (intelligenza artificiale) conversazionale, consente ai computer di avviare conversazioni testuali dal tono naturale con i clienti. Pi\u00f9 le interazioni con i chatbot sembrano naturali, pi\u00f9 i consumatori sembra di avere una conversazione autentica.<\/p>","page":1,"title":"Conversational AI: cos\u2019\u00e8?","text":"<p>L'AI conversazionale utilizza i dati, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per simulare le interazioni umane. Riconosce i modelli di comunicazione umana e pu\u00f2 essere programmata per comprendere pi\u00f9 lingue. L'intelligenza artificiale conversazionale gestisce le domande di tipo ordinario o ripetitivo poste dai clienti, consentendo al servizio di assistenza di dedicarsi alla risoluzione di problemi pi\u00f9 complessi. Di conseguenza una rapida soluzione dei problemi fa risparmiare tempo e denaro all'azienda e rende i clienti pi\u00f9 felici.<\/p><h2>Qual \u00e8 la differenza tra la conversational AI e i chatbot?<\/h2><p>I chatbot sono transazionali e utilizzano passaggi e risposte che indirizzano i clienti attraverso una serie di comandi predeterminati. A differenza dell'IA conversazionale, i chatbot utilizzano algoritmi IFTTT (if-this-then-that) per interpretare le richieste dei clienti. <\/p><p>L'intelligenza artificiale conversazionale pone domande aperte, che vengono interpretate e gestite in base a un database di conoscenze autogenerato e in continua espansione.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>La conversational AI e i<a href=\"\/it-it\/blog\/13-vantaggi-offerti-dai-chatbot-di-conversazione\/\"> chatbot <\/a>sono entrambi impegnati in conversazioni con i clienti per rispondere alle domande pi\u00f9 comuni, gestire le richieste di assistenza e facilitare le vendite. Ma ci sono alcune importanti differenze tra la prima e i chatbot:<\/p><p>Conversational AI:<\/p><ul><li>Comprende i modelli di comunicazione umana e risponde con dialoghi attinenti al contesto. <\/li><li>Incorpora algoritmi di IA e tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per creare conversazioni fluide.<\/li><li>Crea conversazioni con i clienti che non suonano innaturali o codificate e sono spesso non distinguibili dalle interazioni umane. <\/li><li>Consente ai clienti di risolvere i problemi senza l'intervento umano, rendendo il servizio clienti veloce, naturale e senza interruzioni.<\/li><li>Conserva il contenuto della conversazione.<\/li><\/ul><p>Chatbot:<\/p><ul><li>Richiedono un \"addestramento\" per riconoscere le parole chiave.<\/li><li>Richiedono che i clienti utilizzino frasi specifiche per generare risposte corrette e predeterminate.<\/li><li>Necessitano di script continuamente aggiornati per rimanere attuali e utili.<\/li><\/ul><h2>Come funziona la Conversational AI?<\/h2><p>L'IA conversazionale utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU), l'apprendimento automatico (ML) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per dialogare con i clienti. La comprensione del linguaggio naturale aiuta a decifrare il significato delle parole degli utenti (anche in presenza di stranezze ed errori!) e ricorda ci\u00f2 che \u00e8 stato detto per mantenere il dialogo e la continuit\u00e0.<\/p><p>Una volta compresa l'intenzione del cliente, l'apprendimento automatico determina una risposta appropriata. Questa risposta viene convertita in un linguaggio umano comprensibile, utilizzando la generazione del linguaggio naturale (NLG), cio\u00e8 una parte dell'NLP.<\/p><p>I processi NLP fluiscono attraverso un ciclo di feedback continuo con l'apprendimento automatico per migliorare gli algoritmi di intelligenza artificiale del computer. <\/p><p>Invece di affidarsi alle parole chiave con script sensibili, l'NLU crea risposte uniche basate sulle interazioni precedenti. <\/p><p>Con l\u2019aumentare dei dati immessi, l\u2019intelligenza artificiale riconosce in modo pi\u00f9 rapido gli schemi. L'intelligenza artificiale, con l\u2019apporto di iterazioni \u201cumane\u201d, utilizza queste informazioni per creare nel tempo risposte migliori alle richieste dei clienti. <\/p><h2>Vantaggi di una \u201cconversational AI platform\u201d<\/h2><p>Ecco alcuni dei numerosi vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale conversazionale per l'assistenza clienti.<\/p><ul><li><strong>1. Aumento delle vendite<\/strong><\/li><\/ul><p>L'IA conversazionale pu\u00f2 migliorare il tasso di conversione, aumentare le entrate e permettere cos\u00ec di costruire il proprio brand. Cross-selling, up-selling, consigli sui prodotti e gestione delle transazioni di pagamento sono tutti strumenti facilmente gestibili con l'intelligenza artificiale.<\/p><ul><li><strong>2. Costi controllati<\/strong><\/li><\/ul><p>Il personale addetto al servizio clienti pu\u00f2 essere costoso. Offrire assistenza ai clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 tramite le app di intelligenza artificiale conversazionale riduce le spese per gli stipendi e la formazione degli operatori. Risparmi che si rivelano fondamentali per la sopravvivenza e il successo a lungo termine delle PMI.<\/p><ul><li><strong>3. Miglioramento dell'assistenza e del coinvolgimento dei clienti<\/strong><\/li><\/ul><p>Gli assistenti online possono fornire molti tipi di servizio ai clienti, dalle risposte alle domande sullo stato della spedizione e sui tempi di consegna, ai consigli sui prodotti, fino alle domande frequenti (FaQ). <a href=\"\/it-it\/mobile-service-cloud\/\">Offrire ai clienti un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/a> (con tempi di attesa minimi) genera coinvolgimento, perch\u00e9 permette di interagire con loro quando questi ne hanno pi\u00f9 bisogno. <\/p><p>Grazie all'assistenza dell'intelligenza artificiale \u00e8 garantito che arrivino ai clienti risposte accurate e coerenti alle loro domande. Nel caso in cui la vostra applicazione di intelligenza artificiale non fosse in grado di sostenere una richiesta precisa del cliente, questa pu\u00f2 essere passata ad un agente che utilizza come riferimento i dati generati dall'interazione automatizzata. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><ul><li><strong>4. Modulabilit\u00e0<\/strong><\/li><\/ul><p>Le applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale sono in grado di gestire milioni di conversazioni simultaneamente. Queste sono modulabili per soddisfare le esigenze dell\u2019azienda e massimizzare l\u2019efficienza operativa del personale.<\/p><ul><li><strong>5. Ricchi approfondimenti sui dati<\/strong><\/li><\/ul><p>Poich\u00e9 la Conversional AI lavora sul coinvolgimento attivo degli utenti, \u00e8 in grado di fornire alla vostra azienda una grande quantit\u00e0 di dati da utilizzare per conoscere meglio i clienti. Questo pu\u00f2 offrirvi un vantaggio competitivo oltre a farvi scoprire nuove opportunit\u00e0 di business da esplorare.<\/p><ul><li><strong>6. Miglioramento dell'efficienza dei dipendenti <\/strong><\/li><\/ul><p>L'AI conversazionale alleggerisce la pressione degli operatori del servizio clienti, gestendo per loro le domande pi\u00f9 frequenti o ripetitive. Gli agenti in carne e ossa possono invece concentrarsi sulla gestione di domande complesse e sulla creazione di relazioni con i clienti. Consentite dunque all'<a href=\"\/it-it\/blog\/myths-busted-for-automating-the-customer-service\/\">automazione<\/a> di risolvere i problemi pi\u00f9 semplici, in modo che al personale di assistenza venga dato invece il compito di relazionarsi con i clienti, creando coinvolgimento e fedelt\u00e0. <\/p><ul><li><strong>7. <\/strong>Accessibilit\u00e0 migliorata<\/li><\/ul><p>Rendete la vostra azienda accessibile ai clienti che si affidano alle tecnologie di assistenza. La Conversional AI pu\u00f2 essere fruita da quanti utilizzano le app di traduzione linguistica e le funzioni di dettatura text-to-speech (quelle che trasformano il testo in voce). <\/p>","meta_title":"Conversational AI Clud cos'\u00e8 vs Chatbot | CM.com Glossario","meta_description":"La Conversational AI consente ai computer di avviare conversazioni testuali naturali con i clienti. Scoprine i vantaggi le differenze con i chatbot.","publish_date":"2022-04-04T16:40:56.000000Z","created_at":"2022-04-04T16:40:56.000000Z","updated_at":"2022-09-02T09:49:54.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5599,"group_id":57,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Conversational Commerce","slug":"cosa-e-commercio-conversazionale","description":"<p>Il commercio conversazionale permette ai consumatori di acquistare e comunicare con i brand attraverso app di messaggistica, voce e chat. I marchi possono servirsi del commercio conversazionale, utilizzando tecnologie come chatbot AI, messaggistica attraverso i social o assistenti virtuali.<\/p>","page":1,"title":"Cos'\u00e8 il Commercio Conversazionale?","text":"<p>Il commercio conversazionale \u00e8 una combinazione tra messaging app e la parte di pagamento online.<\/p><p>Il termine \u201ccommercio conversazionale\u201d non \u00e8 di origine recente perch\u00e9 gi\u00e0 nel 2015 Chris Messina di Uber ne ha parlato definendolo il \"punto di incontro tra le app di messaggistica e lo shopping\". L'interpretazione di Messina metteva in luce che l\u2019utilizzo del commercio conversazionale sarebbe stato utile a far s\u00ec che i propri clienti trovassero e prenotassero il proprio autista Uber senza abbandonare la conversazione in corso. Questo per dire che le integrazioni fatte avevano lo scopo di consentire che la conversione del cliente avvenisse mentre questo si trovava all'interno del canale di messaggistica Facebook Messenger.<\/p><h2>Come funziona il Commercio Conversazionale<\/h2><p>L\u2019intento del commercio conversazionale \u00e8 dunque quello di permettere ai clienti di contattare un\u2019azienda attraverso il canale di messaggistica preferito e terminare il percorso di acquisto all'interno dello stesso. Bisogna per\u00f2 tener conto che ogni cliente ha un proprio canale di messaggistica preferito e quindi non \u00e8 sufficiente pensare di poter utilizzare solo Facebook Messenger. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>C\u2019\u00e8 bisogno di essere presenti anche su tutti gli altri servizi di messaggistica pi\u00f9 importanti come WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat e naturalmente il sempre affidabile SMS, utile nei momenti di disguidi con la connessione Internet. <\/p><h2>Vantaggi del Commercio Conversazionale<\/h2><p>Il commercio conversazionale semplifica l'esperienza di acquisto online e riduce i tempi di risposta del servizio clienti. I consumatori beneficiano di interazioni veloci e personalizzate, mentre i brand aumentano i tassi di conversione e il fatturato.<\/p><p>Ecco alcuni benefici del commercio conversazionale, per aziende e consumatori:<\/p><ul><li><strong>Personalizzazione delle interazioni con i clienti su larga scala<\/strong><\/li><\/ul><p>Sfruttando i chatbot AI avanzati, le aziende possono offrire un supporto clienti one-to-one, senza bisogno di assumere nuovo personale dedicato. Per esempio, poniamo il caso che un cliente invii un messaggio richiedendo suggerimenti su un\u2019idea regalo per qualcuno che ama la vita all'aria aperta e vuole andare in campeggio.<\/p><p>Per rispondere alla richiesta, di solito, gli addetti alle vendite sono coinvolti direttamente per dare suggerimenti personalizzati. <\/p><p>Con il commercio conversazionale, i chatbot AI vengono programmati per offrire consigli ah-hoc, suggerendo ai clienti le soluzioni pi\u00f9 in linea con le proprie richieste, portandoli cos\u00ec a finalizzare l\u2019acquisto in modo veloce. <\/p><ul><li><strong>Assistenza clienti 24\/7 e tempi di risposta pi\u00f9 rapidi<\/strong><\/li><\/ul><p>I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza di assistenza clienti rapida e utile. Infatti, il 79% preferisce chattare con l'assistenza clienti perch\u00e9 in questo modo pu\u00f2 ottenere risposte quasi immediate.<\/p><p>I chatbot AI offrono ai clienti risposte veloci, senza bisogno di lunghi tempi di attesa. Con il commercio conversazionale \u00e8 possibile rispondere rapidamente alle domande, risolvere problemi e il servizio clienti pu\u00f2 ottenere in questo modo ottime recensioni.<\/p><ul><li><strong>Esperienza di checkout veloce e semplificata<\/strong><\/li><\/ul><p>Quasi il 70% dei carrelli dello shopping online viene abbandonato. Il commercio conversazionale permette di interagire con i clienti online e di risolvere facilmente i problemi che impediscono di procedere all\u2019acquisto.<\/p><p>Una delle pi\u00f9 semplici integrazioni del commercio conversazionale \u00e8 l'opzione \u201cSend to Messenger\u201d di Facebook Messenger. Quando questa funzione viene attivata sul tuo sito web, i clienti hanno la possibilit\u00e0 di connettersi tramite Facebook Messenger alle pagine dei prodotti e alla pagina del carrello.<\/p><p>La maggior parte delle aziende di e-commerce raccoglie solo gli indirizzi e-mail dei clienti durante il processo di checkout e non ha la possibilit\u00e0 di connettersi invece con quanti hanno invece abbandonato l'acquisto prima del termine. Attraverso il commercio conversazionale \u00e8 possibile interagire con questi ultimi e rispondere a tutte le loro domande.<\/p><ul><li><strong>Esperienza di acquisto pi\u00f9 conveniente<\/strong><\/li><\/ul><p>L\u2019emergenza Covid-19 ha spinto molti brand verso la vendita online e i consumatori verso l\u2019acquisto su siti di e-commerce. <\/p><p>Un cambiamento delle modalit\u00e0 di acquisto che per il futuro prevede una crescita delle aspettative da parte chi fa shopping online quanto a velocit\u00e0 e convenienza. <\/p><p>Dare ai potenziali compratori risposte immediate alle domande relative ai prodotti fa percepire loro l'esperienza d'acquisto pi\u00f9 facile e conveniente.<\/p><h2>Come iniziare con il commercio conversazionale<\/h2><p>Il commercio conversazionale ti permette di avere una conversazione naturale con il tuo cliente su mobile, senza alcun ostacolo tecnologico. Anche se il commercio conversazionale potrebbe apparire come un futuro lontano, \u00e8 possibile gi\u00e0 oggi stesso utilizzarlo per il proprio business (senza bisogno di programmazione). CM.com pu\u00f2 facilitare l\u2019utilizzo di tutte le app di messaggistica e di pagamento da un'unica piattaforma.<\/p>","meta_title":"Il Commercio Conversazionale: Definizione | CM.com Glossario","meta_description":"Il Commercio Conversazionale \u00e8 la combinazione di una app di messaggistica e di una piattaforma di pagamento online. Scoprine le caretteristiche.","publish_date":"2022-06-02T11:26:11.000000Z","created_at":"2022-06-02T11:26:11.000000Z","updated_at":"2022-09-28T15:40:24.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5602,"group_id":56,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Firma Digitale","slug":"cosa-e-firma-digitale","description":"<p>La firma digitale (o Digital Signature in Inglese) \u00e8 la tecnologia che prova e garantisce l\u2019autenticit\u00e0 di un documento elettronico. Si tratta di un codice digitale criptato, utile a verificare che un documento di tipo elettronico sia stato creato da una fonte conosciuta e non sia stato alterato.<\/p>","page":1,"title":"Cos'\u00e8 la firma digitale?","text":"<p>Le firme digitali richiedono un certificato digitale emesso da un'autorit\u00e0 di certificazione per verificare l'identit\u00e0 dell'utente. Il certificato \u00e8 collegato tramite crittografia al documento firmato, creando cos\u00ec un'unica impronta digitale.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Le firme digitali incorporano anche un'infrastruttura a chiave pubblica (in inglese public key infrastructure o PKI) nel processo di firma. La PKI genera due chiavi - una pubblica e una privata - in grado di identificare il firmatario e l'entit\u00e0 che richiede la firma. Sia il certificato digitale che la PKI forniscono una rigorosa identificazione e garantiscono la sicurezza per quanto riguarda i documenti legali sensibili.<\/p><h2>Firma digitale e Firma elettronica<\/h2><p>Le <a href=\"\/it-it\/sign\/firma-elettronica\/\">firme elettroniche<\/a> sono simboli digitali che un firmatario applica a un contratto, mentre le firme digitali utilizzano metodi di crittografia per autenticare i documenti digitali. Mentre<a href=\"\/it-it\/blog\/firma-elettronica-vs-firma-digitale\/\"> entrambe le firme<\/a> sono legalmente vincolanti, le<a href=\"\/it-it\/sign\/\"> firme elettroniche sostituiscono le firme tradizionali.<\/a><\/p><p><br><\/p><p><strong>Firma digitale online:<\/strong><\/p><p><br><\/p><ul><li>Utilizzano sofisticati metodi di identificazione basati su certificati<\/li><li>Assicurano l'integrit\u00e0 del documento<\/li><li>Non sono equivalenti a una firma scritta a mano<\/li><li>Usano la crittografia per verificare la validit\u00e0 dei documenti firmati<\/li><li>Richiedono una verifica da parte di terzi<\/li><\/ul><p><br><\/p><p><strong>Firma elettronica:<\/strong><\/p><ul><li>Utilizzare metodi standard (ID utente, e-mail o autenticazione a pi\u00f9 fattori) per autenticare l'identit\u00e0 del firmatario<\/li><li>Verificano l'autenticit\u00e0 del documento<\/li><li>Sono equivalenti a una firma scritta a mano<\/li><li>Utilizzano audit trail per convalidare i documenti firmati<\/li><li>Sono facili da applicare tramite applicazioni di firma elettronica<\/li><\/ul><p><a href=\"\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>La nostra soluzione di firma elettronica<a href=\"\/it-it\/sign\/\"> Sign<\/a> ti permette di completare contratti, accordi e documenti in modo veloce e sicuro senza inutili stampe e scansioni.<\/p>","meta_title":"Firma Digitale - Digital Signature Definizione | CM.com Glossario","meta_description":"La Firma Digitale, o Digital Signature in inglese, \u00e8 lo strumento che garantisce che il documento elettronico sia autentico. Scopri di pi\u00f9.","publish_date":"2022-06-02T13:09:18.000000Z","created_at":"2022-06-02T13:09:18.000000Z","updated_at":"2022-06-02T13:24:09.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5605,"group_id":62,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Firma elettronica","slug":"cosa-e-firma-elettronica","description":"<p>La firma elettronica conosciuta come e-signature \u00e8 la versione digitale della tradizionale firma su carta. <\/p>","page":1,"title":"Cos'\u00e8 la firma elettronica?","text":"<p>Permette di aggiungere elettronicamente una firma ad un contratto o ad un documento digitale, eliminando l\u2019utilizzo di inchiostro e carta oltre a garantire che il tutto avvenga all\u2019interno di un contesto sicuro.<\/p><p>Questa tipologia di firma \u00e8 stata definita in modo ufficiale, dalla normativa UE sulle firme elettroniche (Regolamento eIDAS al Capo I Art. 3) come: \u201c<em>dati in forma elettronica, acclusi oppure connessi tramite associazione logica ad altri dati elettronici e utilizzati dal firmatario per firmare.<\/em>\u201d<\/p><h2>Perch\u00e9 usare la firma elettronica?<\/h2><p><a href=\"\/it-it\/blog\/quattro-motivi-per-utilizzare-la-firma-elettronica\/\">Utilizzare la firma elettronica<\/a>, al posto di quella tradizionale, pu\u00f2 rivelarsi vantaggioso in molte situazioni:<\/p><ul><li>Rende<a href=\"\/it-it\/blog\/vantaggi-software-per-firma-elettronica\/\"> pi\u00f9 veloce<\/a> e facile stringere accordi lavorativi, abbattendo tempi e costi rispetto al classico metodo cartaceo, specie quando riguardano accordi internazionali.<\/li><li>La firma elettronica online semplifica il processo di firma dei documenti e lo rende pi\u00f9 accessibile attraverso database e cloud. <\/li><li>\u00c8 possibile ridurre tempi e costi grazie all\u2019automatizzazione della convalida e dell\u2019archiviazione dei documenti firmati.<\/li><li>La firma elettronica digitale rispetta l\u2019ambiente: non utilizzando carta e penna concorre alla diminuzione dell\u2019impronta ecologica esercitata sul pianeta.<\/li><\/ul><h2>Firma elettronica e firma digitale <\/h2><p>Utilizzare il termine \u201cfirma elettronica\u201d come sinonimo di \u201cfirma digitale\" non \u00e8 del tutto corretto perch\u00e9 il <a href=\"\/it-it\/blog\/firma-elettronica-vs-firma-digitale\/\">significato non \u00e8 il medesimo<\/a>, seppure con entrambe \u00e8 possibile acquisire firme legali e identificare i firmatari.<\/p><p>La firma digitale si distingue da quella elettronica innanzitutto per una caratteristica: pu\u00f2 essere utilizzata sia per la firma di documenti che in altri ambiti come i certificati SSL e i cookie per l'ad-tracking. <\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>La firma digitale si distingue da quella elettronica innanzitutto per una caratteristica: pu\u00f2 essere utilizzata sia per la firma di documenti che in altri ambiti come i certificati SSL e i cookie per l'ad-tracking. Ci\u00f2 \u00e8 possibile perch\u00e9 questa tipologia di firma incorpora un codice digitale criptato, utile a verificare che il processo di firma venga creato da una fonte nota e che non sia stato alterato. Si chiama Personal Key Infrastructure (PKI) e garantisce l\u2019autenticit\u00e0 del documento elettronico grazie all\u2019identificazione di chi richiede la firma e di chi la appone. Con la tecnologia PKI vengono generate due chiavi, una privata e una pubblica cos\u00ec da rendere possibile l\u2019identificazione della persona che sta firmando. Entrambe le parti coinvolte per\u00f2 devono essere provviste di certificato digitale registrato da un\u2019autorit\u00e0 di certificazione emittente per far s\u00ec che si possa collegare la firma al proprietario.<\/p><blockquote>Mentre la firma digitale e la firma elettronica sono entrambe in grado di acquisire le firme legali e identificare i firmatari, \u00e8 il loro processo di identificazione che differenzia le due tipologie di firma. Si tenga presente, infatti, che molti consumatori non sono in possesso di un certificato di firma digitale. <\/blockquote><p>Noi di CM.com usiamo il termine \u201cfirma elettronica\u201d perch\u00e9 questa \u00e8 la tipologia di firma digitale che offriamo ai nostri clienti, anche se utilizziamo \"firma digitale\" come termine generico nel contesto della firma di un documento.<\/p><p><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/p><p>La nostra soluzione di firma elettronica \u201c<a href=\"\/it-it\/sign\/\">Sign<\/a>\u201d permette di completare contratti, accordi e documenti in modo veloce e sicuro senza dover ricorrere ad inutili stampe e scansioni.<\/p>","meta_title":"Firma Elettronica - e-signature Definizione | CM.com Glossario","meta_description":"La Firma elettronica, e-signature in inglese, \u00e8 la versione digitale della tradizionale firma su carta. Scoprine le caretteristiche sul Glossario.","publish_date":"2022-06-02T13:24:21.000000Z","created_at":"2022-06-02T13:24:21.000000Z","updated_at":"2022-06-02T13:32:51.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5818,"group_id":71,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"General Admission Ticketing","slug":"cosa-sono-general-admission-ticketing","description":"<p>Quando si parla di biglietti general admission ci si riferisce a biglietti per eventi che non prevedono un posto a sedere assegnato o un'area da occupare. Definito \"posto in piedi\", \u00e8 una soluzione a cui ricorrono gli organizzatori di eventi soprattutto per la facilit\u00e0 nella funzione <em>scan and go.<\/em><\/p>","page":1,"title":"Cosa sono i general admission tickets?","text":"<p>Si differenzia perci\u00f2 dalla prenotazione di \"biglietti con posto a sedere\", che in questo caso invece vede l'assegnazione di biglietti per eventi in cui i partecipanti hanno un posto a sedere preciso (questo accade ad esempio allo stadio per guardare la partita). Il general admission ticketing \u00e8 davvero molto semplice. Essendo una soluzione self-service, diventa molto pi\u00f9 semplice organizzare i posti a sedere. <\/p><p>Uno dei principali destinatari del general admission ticketing \u00e8 il <a href=\"\/it-it\/settori\/viaggi-tempo-libero\/\">settore dei festival e degli eventi dal vivo,<\/a> data la logistica di questi e l\u2019organizzazione in grandi spazi all\u2019aperto, magari con pi\u00f9 palchi e un elevato numero di spettatori.<\/p><h2>General admission ticketing: I vantaggi<\/h2><p>I principali vantaggi dell'utilizzo del general admission ticketing per i vostri eventi sono la semplicit\u00e0, la personalizzazione e la flessibilit\u00e0 offerte da questa soluzione.<\/p><p>Sebbene possa sembrare un processo complesso e dispendioso in termini di tempo, la progettazione della vendita di biglietti con il vostro marchio \u00e8 in realt\u00e0 un processo semplice. E questo grazie al software di CM.com. La nostra dashboard \u00e8 infatti facile da usare, non richiede competenze di programmazione o la destrezza di uno sviluppatore e non ci sono API complicate. Tutto \u00e8 ben definito e facile nell\u2019utilizzo. <\/p><h2>Il Ticket Office: Molto di pi\u00f9 di una semplice biglietteria<\/h2><p>Il ticket office di CM.com offre una serie di funzioni preziose. Innanzitutto, \u00e8 molto facile da personalizzare secondo le proprie preferenze. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere fatto inserendo disegni e loghi personalizzati sia nella versione cartacea che nel formato elettronico del biglietto stesso. Ad esempio, \u00e8 possibile personalizzare il ticket aggiungendo loghi, caricando immagini pertinenti per ogni tipo o categoria di biglietto, disegnando l'intestazione scegliendone i colori. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><p>Tale alto livello di personalizzazione si applica anche alla programmazione degli eventi. Ad esempio, se un organizzatore gestisce un evento distribuito su pi\u00f9 giorni, ha la possibilit\u00e0 di creare diversi tipi di biglietti e di impostare prezzi e disponibilit\u00e0 a seconda della data e dell'ora. Oltre all'aggiunta di diverse tipologie di biglietto, \u00e8 possibile anche aggiungere facilmente altri prodotti come ad esempio gadget, tocken, piazzole per il campeggio e persino biglietti per il parcheggio. Se si aggiungono questi prodotti extra, \u00e8 possibile strutturare e organizzare tutto ci\u00f2 in maniera davvero facile, offrendo ampie opportunit\u00e0 di upselling e cross-selling.<\/p><p><img alt=\"Upselling & Cross Selling ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-upselling-cross-selling.svg\"><\/p><p>Allo stesso modo, l'aggiunta di informazioni in tempo reale sull\u2019andamento della vendita dei biglietti offre enormi vantaggi alle aziende sul controllo dei ricavi e sul fatturato, consentendo cos\u00ec di pianificare meglio le strategie in vista di un evento. <\/p><p>Un'altra caratteristica vantaggiosa \u00e8 la possibilit\u00e0 di generare codici sconto e campagne voucher. I codici sconto si riferiscono alla possibilit\u00e0 di offrire promozioni destinate a persone specifiche, ad esempio a chi ha acquistato i biglietti come cliente \"Amici e famiglia\". Le campagne di buoni sconto si riferiscono a un determinato importo e sono utilizzate nell\u2019eventualit\u00e0 di un ritardo o di una cancellazione di uno spettacolo o di un festival, offrendo ai clienti dei buoni per i loro acquisti futuri. <\/p><p>Queste caratteristiche sono solo la punta dell'iceberg, perch\u00e9 esistono molte altre funzioni disponibili per soddisfare le esigenze degli organizzatori. Potete scoprirle visitando il sito web, o contattando il <a href=\"\/it-it\/contact\/sales\/\">dipartimento commerciale. <\/a><\/p><h2>Perch\u00e9 utilizzare il software di general admission tickets di CM.com<\/h2><p>Il software di biglietteria general admission di CM.com non \u00e8 una semplice piattaforma indipendente. Ci\u00f2 che la rende unica \u00e8 il fatto che funzioni e si integri perfettamente insieme a una serie di strumenti CM.com, offrendo un'esperienza unica sul mercato. <\/p><p>Un prezioso componente aggiuntivo \u00e8 <a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a>. ci\u00f2 consente agli organizzatori di raccogliere i dati dei propri visitatori attraverso la <a href=\"\/it-it\/piattaforma-dati-dei-clienti\/\">customer data platform<\/a> (CDP).<\/p><p><img alt=\"rich-profile-ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/rich-profile-ticketing.png\"><\/p><p>Tutto ci\u00f2 di cui avete bisogno su CM.com \u00e8 di un login alla piattaforma. in caso di ulteriore necessit\u00e0, potete aggiungere altri <a href=\"\/it-it\/prodotti\/\">prodotti<\/a> in modo da arricchire la vostra offerta di servizi. <\/p><p>Ogni operazione pu\u00f2 avvenire all\u2019interno del medesimo contesto, sia che si tratti di vendita di biglietti che di campagne e-mail o raccolta e analisi dati dei vostri clienti con il fine di migliorarne il coinvolgimento.<\/p><p>Se volete saperne di pi\u00f9 riguardo il general admission ticketing di CM.com e su come pu\u00f2 funzionare per la vostra azienda, visitate la nostra pagina dedicata ai biglietti.<\/p>","meta_title":"General admission tickets: biglietti per eventi | CM.com","meta_description":"I biglietti General Admission aiutano nella gestione di eventi. La tecnologia entra cos\u00ec nel ticket office per agevolare il lavoro.","publish_date":"2022-09-01T15:23:07.000000Z","created_at":"2022-09-01T15:23:07.000000Z","updated_at":"2022-09-01T15:37:23.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5587,"group_id":66,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Identificazione elettronica","slug":"cosa-e-identificazione-elettronica","description":"<p>Per identificazione elettronica o online si intende qualsiasi informazione associata ad un individuo specifico, trovata su Internet. L'identificazione elettronica viene spesso associata ai profili bancari, pu\u00f2 anche riguardare qualsiasi informazione che permetta l'identificazione digitale personale.<\/p>","page":1,"title":"Cos\u2019\u00e8 l\u2019identificazione elettronica","text":"<p>Con l\u2019aumento negli ultimi anni del numero dei servizi sul Web, l'identificazione online \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 importante. In precedenza, una persona si trovava a fornire informazioni personali solo in contesti come un account di posta elettronica. Tuttavia, oggi, l'identificazione elettronica svolge un ruolo chiave nella fornitura di servizi il cui uso dipende dall\u2019et\u00e0 dell\u2019utente, come i siti di gioco d'azzardo, oltre a permettere agli individui di gestire in modo sicuro i dati relativi a servizi finanziari, medici e riguardanti molti altri settori.<\/p><h2>Quali tipi di identificazione elettronica esistono? <\/h2><p>Oggi, l'identificazione online \u00e8 ben collaudata ed \u00e8 una componente essenziale per molte aziende che hanno necessit\u00e0 di verificare l'identit\u00e0 dei loro clienti o dipendenti. <\/p><p><img alt=\"online verification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/online-verification.png\"><\/p><p>Sebbene i termini di identificazione, verifica e autenticazione siano a volte usati in modo intercambiabile, si presentano in realt\u00e0 leggermente diversi. L'identificazione si riferisce semplicemente all'atto del convalidare un'identit\u00e0. La verifica, nel contempo, va oltre e va alla ricerca di un alto grado di sicurezza nell'identit\u00e0 di una persona - per esempio attraverso documenti rilasciati dal governo. Infine, l'autenticazione ha lo scopo di riconvalidare l'identit\u00e0 di un individuo ogni volta che questo utilizza un particolare servizio. <\/p><p>Con lo sviluppo di nuove soluzioni di identificazione digitale, le organizzazioni hanno avuto accesso a una serie sempre pi\u00f9 diversificata di strumenti con cui controllare le identit\u00e0 degli individui. Tra questi ci sono: <\/p><ul><li><strong>Autenticazione basata sulla conoscenza<\/strong> - Autenticazione basata sulla conoscenza. La forma pi\u00f9 semplice di identificazione online, l'autenticazione basata sulla conoscenza chiede agli utenti una password o la risposta a una domanda di sicurezza per dar prova della loro identit\u00e0. Tuttavia, sebbene questo metodo di identificazione sia il pi\u00f9 semplice per gli utenti, \u00e8 per\u00f2 anche quello pi\u00f9 facile da falsificare. L'ingegneria sociale pu\u00f2 essere usata da malintenzionati per acquisire le informazioni sensibili necessarie per rispondere alle relative domande di sicurezza e ottenere un accesso non autorizzato all'account di un utente. <\/li><li><strong>Autenticazione a due fattori<\/strong> - Tutti i metodi utilizzati per l'identificazione online hanno delle vulnerabilit\u00e0 che possono essere sfruttate nei cyberattacchi. Di conseguenza, alcune aziende hanno scelto di impiegare <a href=\"\/it-it\/codici-di-un-solo-uso\/\">l'autenticazione a due fattori<\/a> per verificare l'identit\u00e0 di una persona. Diversamente dalle soluzioni digitali che richiedono solo una coppia username-password per confermare l'identit\u00e0 di un utente, l'autenticazione a due fattori, o 2FA, richiede almeno due \"prove\" prima che venga confermata l'identificazione online. Generalmente questa prova include una combinazione di un qualcosa che un utente sa, un qualcosa che il cliente ha a disposizione e un qualcosa che l\u2019 utente rappresenta.<a href=\"\/it-it\/glossary\/cosa-e-one-time-password\/\"> Le One Time Password<\/a>, stringhe di caratteri o numeri generati automaticamente per essere utilizzati per un singolo tentativo di accesso, sono talvolta impiegate come parte di un metodo di autenticazione a due fattori. <\/li><\/ul><p><img alt=\"one time password mobile phone\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/one-time-password.svg\"><\/p><ul><li><strong>iDIN - <\/strong>Alcuni metodi di identificazione online sfruttano i metodi di login usati da altri servizi per offrire una protezione solida e allo stesso tempo semplificare il percorso dell'utente. Questo \u00e8 il caso di iDIN, un servizio disponibile nei Paesi Bassi che permette alle persone di usare i metodi di login utili per accedere alla propria banca anche per usufruire di servizi digitali forniti da altre organizzazioni. Per esempio, se un utente vuole partecipare alla Lotteria olandese, pu\u00f2 selezionare iDIN come metodo di login e usare le credenziali sicure della propria banca per fornire una notevole affidabilit\u00e0 alla propria identit\u00e0. Una volta che iDIN completa il processo di identificazione online, gli utenti vengono rimandati al loro ambiente online originale. <\/li><\/ul><p><img alt=\"idin logo\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/icon\/idin.svg\"><\/p><ul><li><strong>Identificazione biometrica<\/strong> - L'identificazione biometrica utilizza una delle caratteristiche fisiche della persona per verificarne l'identit\u00e0. Anche se pu\u00f2 sembrare un po' avveniristico, l'identificazione biometrica viene gi\u00e0 utilizzata da alcuni servizi online per autenticare gli utenti, chiedendo loro una foto del viso, una registrazione vocale o un'immagine delle loro impronte digitali. Tuttavia, la biometria ha ancora dei punti deboli e i truffatori sono sempre pi\u00f9 alla ricerca di modi per acquisire informazioni biometriche per scopi malevoli. <\/li><\/ul><h2>Perch\u00e9 l'identificazione elettronica \u00e8 importante? <\/h2><p>L'identificazione online \u00e8 il fondamento dell'economia digitale moderna. Essere in grado di autenticare in modo affidabile gli utenti significa che le aziende e i consumatori possono fidarsi del fatto che gli individui con cui si relazionano sono davvero chi dicono di essere. Senza questa affidabilit\u00e0, banche, <a href=\"\/it-it\/settori\/healthcare\/\">fornitori di assistenza sanitaria<\/a>, social network, forum e tutta una serie di altri servizi online non potrebbero garantire la privacy o la sicurezza. Il crimine informatico continua ad affliggere il mondo online, costando all'economia globale 6 trilioni di dollari. Una solida identificazione online pu\u00f2 per\u00f2 aiutare a ridurre questa cifra. <\/p><h2>Quali sono i vantaggi dell'identificazione elettronica? <\/h2><p>Oltre a consolidare la fiducia nei servizi offerti nel Web, l'identificazione online offre anche <a href=\"\/it-it\/blog\/vantaggi-software-per-firma-elettronica\/\">diversi altri vantaggi<\/a>. Per esempio, alcuni incorporano strumenti di verifica dell'et\u00e0 per le aziende che vendono prodotti solo ai consumatori sopra una certa et\u00e0. Inoltre, impiegando uno strumento di verifica facile da usare, con un solo clic, l'identificazione online pu\u00f2 fornire maggiore certezza alle aziende e aumentare cos\u00ec i tassi di conversione. <\/p><p>In CM.com, usiamo iDIN e una serie di altri <a href=\"\/it-it\/codici-di-un-solo-uso\/\">strumenti di identificazione elettronica<\/a> per garantire ad aziende e consumatori di poter godere dei vantaggi dell'economia digitale in modo semplice e sicuro.<\/p>","meta_title":"Identificazione Elettronica e Indentificazione Online | CM.com","meta_description":"Con l\u2019aumento dei servizi Web, l\u2019identificazione online \u00e8 diventata indispensabile per garantire affidabilit\u00e0 da parte dell\u2019azienda verso gli utenti.","publish_date":"2022-05-23T16:27:08.000000Z","created_at":"2022-05-23T16:27:08.000000Z","updated_at":"2022-05-25T15:37:24.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5821,"group_id":22,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Long Code (Long Number)","slug":"cosa-e-long-code-long-number","description":"<p>Un <strong>long number<\/strong> o <strong>long code<\/strong> \u00e8 un numero di telefono virtuale di lunghezza standard (10 cifre) che pu\u00f2 essere utilizzato dalle aziende per inviare e ricevere<a href=\"\/it-it\/sms\/\"> messaggi SMS<\/a> e MMS o per effettuare e ricevere chiamate vocali. Il loro utilizzo \u00e8 pi\u00f9 economico rispetto agli short code.<\/p>","page":1,"title":"Che cos'\u00e8 un long number?","text":"<p>A differenza degli short number, il principale elemento di differenziazione di un long number \u00e8 la possibilit\u00e0 di utilizzarlo per comunicare a livello internazionale. Mentre gli short number sono limitati alle comunicazioni nazionali\/nazionali tramite messaggistica.<\/p><p>I long number sono in genere composti da oltre 10 cifre e sono molto pi\u00f9 difficili da memorizzare\/riconoscere rispetto a quelli brevi. Tuttavia, i numeri lunghi offrono ai marchi una maggiore visibilit\u00e0 e reputazione in altri modi:<\/p><ol><li>I long number sono pi\u00f9 realistici e coinvolgenti per i destinatari che valutano la validit\u00e0 di un messaggio aziendale rispetto ai numeri brevi che spesso vengono associati all'automazione.<\/li><li>Gli utenti sono pi\u00f9 propensi a raggiungere e coinvolgere un long code, poich\u00e9 si tratta di numeri telefonici di lunghezza standard e appaiono pi\u00f9 credibili e pi\u00f9 umani e personali.<\/li><\/ol><h2>Chi utilizza i long code?<\/h2><p>I <strong>long number<\/strong> consentono alle aziend<strong>e di disporre di un proprio numero univoco, a differenza degli <\/strong>short code che vengono comunemente acquistati come codice breve condiviso o codice breve dedicato, utilizzato da molte altre aziende.<\/p><p>I numeri lunghi consentono alle aziende di una vasta gamma di settori e comparti diversi di raccogliere e generare grandi volumi di SMS di origine mobile (MO) da parte degli abbonati, compresi i fornitori di servizi di applicazioni wireless, gli operatori di reti virtuali mobili, gli abilitatori di reti virtuali mobili, gli aggregatori di SMS, gli e-seller, le agenzie pubblicitarie, i canali mediatici e i fornitori di infrastrutture mobili.<\/p><h2>Quando utilizzare un<strong> long code?<\/strong><\/h2><ul><li>Concorsi e votazioni<\/li><li>Feedback su prodotti e servizi<\/li><li>Campagne e promozioni<\/li><li>Disponibilit\u00e0 aziendale globale<\/li><li>Aggiornamenti e avvisi su eventi internazionali<\/li><li>Canale di ricezione dei messaggi SMS per le conversazioni tra aziende e consumatori<\/li><li>Canale di risposta diretta\/risposta<\/li><li>Comunicazioni a 2 vie tra aziende e fornitori<\/li><li>SMS-to-email applications<\/li><li>Servizi di chat multi-party via SMS<\/li><li>Canale dedicato per campagne di posta elettronica di massa<\/li><li>Attivit\u00e0 promozionali<\/li><li>e molto altro ancora!<\/li><\/ul><h2>Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un long number?<\/h2><p>I <strong>long number<\/strong> sono destinati alle comunicazioni da persona a persona e possono inviare solo un messaggio al secondo. I long code hanno restrizioni di contenuto che consentono ai gestori di bloccare il traffico. I long code sono destinati esclusivamente all'interazione tra persone.<\/p><p><img alt=\"delivery alert messaging\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/delivery-alert-sms.svg\"><\/p><p>Un altro vantaggio dei long code \u00e8 che offrono le stesse funzionalit\u00e0 di qualsiasi numero telefonico a 10 cifre:<\/p><ol><li>inviare e ricevere messaggi di testo SMS<\/li><li>e <a href=\"\/it-it\/voce\/\">chiamate vocali<\/a> in entrata e in uscita.<\/li><\/ol><p>In alternativa, i <strong>long code<\/strong> aiutano la vostra azienda a far crescere e ampliare la platea dei destinatari, indipendentemente da dove si trovino. Un <strong> long code<\/strong> \u00e8 l'unico tipo di codice di messaggistica di testo che consente alla vostra azienda di inviare e ricevere messaggi in tutto il mondo, sia verso alcuni paesi diversi che a livello internazionale.<\/p><p>Gli <strong>short code<\/strong>, invece, non consentono di effettuare chiamate in entrata o in uscita. I codici brevi sono invece pi\u00f9 vantaggiosi in quanto progettati e destinati all'uso quando la campagna di messaggistica di testo richiede un elevato volume di messaggi inviati e ricevuti quotidianamente.<\/p><h2>Come ottenere un long code?<\/h2><p>CM.com ha collegamenti diretti con centinaia di reti in tutto il mondo. La nostra vasta portata globale ci aiuta a ottenere i prezzi pi\u00f9 competitivi nel mercato degli short code per i nostri clienti. <\/p><p>Create un <a href=\"https:\/\/login.cm.com\/?returnUrl=https:\/\/www.cm.com\/app\/dashboard\/\">account gratuito sulla piattaforma<\/a> e richiedete facilmente il vostro numero nella nostra Dashboard.<\/p>","meta_title":"Cos'\u00e8 il Long number o Long code | CM.com Glossario","meta_description":"Il long number \u00e8 un numero di telefono virtuale di 10 cifre che le aziende utilizzano per inviare e ricevere SMS o per effettuare chiamate vocali.","publish_date":"2022-09-01T15:38:29.000000Z","created_at":"2022-09-01T15:38:29.000000Z","updated_at":"2022-09-01T15:52:02.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5824,"group_id":68,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Marketing Automation","slug":"cosa-e-marketing-automation","description":"<p>Per marketing automation si intende l'uso di software e tecnologie per automatizzare e migliorare le attivit\u00e0 di marketing, come le c<a href=\"\/it-it\/email-campaigns\/\">ampagne e-mail <\/a>o <a href=\"\/it-it\/campaigns\/\">SMS<\/a> oppure quelle pubblicitarie sui social media, conversazioni con chatbot, tracciamento, A\/B test e altro ancora.<\/p>","page":1,"title":"Marketing Automation: cos\u2019\u00e8?","text":"<p>Quanti brand utilizzano gi\u00e0 la marketing automation per raggiungere il successo? Lo utilizza Il <a href=\"https:\/\/findstack.com\/marketing-automation-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51% delle aziende<\/a>, mentre il 58% delle aziende B2B prevede di adottarla prossimamente. Inoltre, Neil Patel osserva che entro il 2023 il settore raggiunger\u00e0 un valore di 25 miliardi di dollari.<\/p><h2>La Marketing Automation in azione <\/h2><p>Un <em>marketing automation software <\/em>permette di eseguire con successo le vostre strategie di marketing mentre vi concentrate su attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse. Ad esempio, potete utilizzare la tecnologia di <em>marketing automation <\/em>per inviare un'e-mail pre-scritta per segnalare che \u00e8 stato abbandonato il carrello a tutti quegli utenti che, pur avendo intenzione di comprare uno o pi\u00f9 articoli, sono usciti dal vostro sito. <\/p><p><img alt=\"marketing notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/marketing-notification.png\"><\/p><p>Utilizzando il software di marketing automation potete attingere ai dati comportamentali di lead e clienti e assicurarvi cos\u00ec che questi ricevano i messaggi di cui hanno bisogno, in base alla loro attuale posizione nel funnel marketing. Nel caso dell\u2019invio di un'e-mail quando l\u2019utente abbandona il carrello e esce dal sito, grazie all\u2019 automazione del processo, non \u00e8 necessario agire manualmente per cercarne la conversione.<\/p><h2>Quali sono i vantaggi della Marketing Automation? <\/h2><p>Ecco alcuni tra i numerosi vantaggi che si possono ottenere utilizzando l\u2019automazione dei processi di marketing:<\/p><ul><li>Risparmiare tempo: non dovrete pi\u00f9 dedicare ore della vostra giornata ad inviare manualmente le e-mail, ad aggiornare i social e alle lotte contro il tempo per rispondere immediatamente alle richieste dei clienti in live chat. Automatizzando le attivit\u00e0 di marketing pi\u00f9 noiose e ripetitive, potrete concentrarvi su strategie di livello superiore, certamente molto pi\u00f9 gratificanti. <\/li><li>Soddisfare le esigenze di lead e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: durante la giornata \u00e8 impossibile essere sempre presenti per rispondere immediatamente ai clienti o per gestire un lead quando ce n\u2019\u00e8 bisogno. Per questo potete utilizzare un marketing automation software per creare messaggi basati su meccanismi che si attivano per interagire con i clienti al momento giusto. Ad esempio, \u00e8 possibile attivare un popup di uscita che offre uno sconto personalizzato agli utenti che stanno per lasciare il sito senza acquistare. <\/li><li>Ottenere informazioni pi\u00f9 approfondite su potenziali clienti in target e clienti: dai tassi di rimbalzo ai tassi di apertura, un<em> <\/em><a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automation\/\"><em>marketing automation<\/em><\/a> software vi consente di seguire da vicino le persone lungo l'intero customer journey. In questo modo si ottiene un quadro dettagliato di chi sono, del loro livello di intenzione e del loro grado di consapevolezza, della loro attivit\u00e0 sul sito e di acquisto, oltre al tipo di contenuti, ai canali e alle campagne a cui rispondono meglio. \u00c8 possibile utilizzare queste conoscenze per creare poi in futuro messaggi e iniziative di marketing pi\u00f9 mirati e personalizzati. <\/li><li>Generare un maggiore ritorno sull'investimento: grazie alla conoscenza dei dati dei vostri clienti \u00e8 molto meno complicato creare campagne di marketing efficaci che incrementano i vostri ricavi e il vostro ROI. <\/li><\/ul><h2>Come implementare una Marketing Automation<\/h2><p>L'automazione dei processi tramite una Marketing Automation platform consente di risparmiare quel tempo normalmente dedicato ad attivit\u00e0 di marketing ripetitive e ottenere invece una conoscenza pi\u00f9 approfondita dei clienti per creare campagne di marketing pi\u00f9 efficaci e ottenere cos\u00ec un ROI maggiore nei progetti di marketing. <\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Potete iniziare ad ottenere risultati di questo tipo con Mobile Marketing Cloud per la Marketing Automation di CM.com. Attualmente, il 56% di tutto il traffico web proviene dai telefoni cellulari. Grazie alle capacit\u00e0 di automazione dei processi di marketing di Mobile Marketing Cloud \u00e8 possibile sbloccare e centralizzare i dati su lead e clienti e creare campagne di marketing personalizzate e omnichannel che si rivolgono agli utenti attraverso i loro canali di comunicazione mobile preferiti.<\/p>","meta_title":"Marketing Automation cos'\u00e8: definizione e funzionalit\u00e0","meta_description":"Un marketing automation software \u00e8 utile per delegare alla tecnologia le attivit\u00e0 ripetitive per poter dedicare pi\u00f9 tempo a quelle pi\u00f9 complesse.","publish_date":"2022-09-01T15:52:31.000000Z","created_at":"2022-09-01T15:52:31.000000Z","updated_at":"2022-09-01T15:58:02.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5578,"group_id":59,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Mobile Commerce","slug":"cosa-e-mobile-commerce","description":"<p>Con Mobile commerce ci si riferisce allo shopping, cos\u00ec come a tutte le operazioni bancarie o pagamenti online, effettuati attraverso dispositivi mobili. Il mobile commerce \u00e8 la nuova forma di e-commerce (commercio elettronico), che riguarda le transazioni di vendita effettuate online.<\/p>","page":1,"title":"Cos'\u00e8 il mobile commerce?","text":"<h2>Perch\u00e9 usare il Mobile Commerce?<\/h2><p>Quando commercianti e aziende hanno iniziato a vendere online, l\u2019ampia diffusione dell\u2019uso di dispositivi mobili ha richiesto la possibilit\u00e0 di effettuare transazioni mobile-friendly sempre e ovunque. I consumatori sono diventati sempre pi\u00f9 dipendenti dai propri smartphone e a proprio agio nell\u2019acquistare online.<\/p><p>Il mobile commerce \u00e8 in crescita e le aziende di tutto il mondo lo stanno adottando per aumentare le vendite e raggiungere i clienti l\u00ec dove sono pi\u00f9 presenti e interessati. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><p><br><\/p><h2>Tipologie di Mobile Commerce<\/h2><p>I tre tipi di mobile commerce sono:<\/p><ol><li>Mobile shopping<\/li><li>Mobile payments (pagamenti da smartphone)<\/li><li>Mobile banking<\/li><\/ol><p><strong>1. Mobile shopping <\/strong><\/p><p>Quando si pensa al mobile commerce la prima cosa che viene in mente \u00e8 probabilmente lo shopping da mobile. Per mobile shopping si intende quando gli acquisti avvengono in siti di e-commerce, utilizzando un dispositivo mobile. <\/p><p>Le aziende che hanno successo nello shopping da mobile hanno siti web mobile-friendly con una velocit\u00e0 della pagina e un tempo di caricamento delle immagini molto rapidi. Sono caratterizzati da un design responsive che si adatta alle diverse dimensioni e risoluzioni dello schermo, in modo da poter offrire la migliore esperienza al cliente.<\/p><p>Oltre ai siti di e-commerce, il mobile shopping \u00e8 ora possibile anche grazie ad app dedicate e a piattaforme di Social Media come Instagram, Pinterest, Facebook e Twitter. L'aumento degli influencer ha inoltre contribuito alla popolarit\u00e0 dello shopping attraverso le piattaforme di Social Media.<\/p><p><strong>2. Mobile payment<\/strong><\/p><p>Cosa sono e come vengono utilizzati i pagamenti da smartphone? Per mobile payment si intende quel tipo di pagamenti in cui la transazione di denaro avviene per mezzo di un dispositivo mobile. I pagamenti tramite smartphone permettono alle persone di fare acquisti e trasferire denaro in modo comodo, utilizzando una carta di credito o debito collegata ai proprio cellulare. I mobile wallet (portafogli mobili), i pagamenti mobili a circuito chiuso e le money transfer app (applicazioni di trasferimento di denaro) sono i tre tipi pi\u00f9 diffusi di mobile payment.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"payment links\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payment-links.svg\"><\/p><p><br><\/p><p><u>Mobile wallet<\/u><\/p><p>Un<a href=\"\/it-it\/pagamento\/\"> mobile wallet <\/a>\u00e8 simile ad un portafoglio digitale e ti permette di fare acquisti direttamente sul tuo dispositivo mobile senza usare contanti o una carta di credito. Una app che gestisce il portafoglio mobile memorizza in modo sicuro le informazioni della tua carta di credito e di debito, oltre a rendere possibili solo gli acquisti autenticati tramite un PIN o un Touch ID.<\/p><p><u>Pagamenti mobili a circuito chiuso<\/u><\/p><p>I pagamenti mobili a circuito chiuso assomigliano ai portafogli mobili, ma utilizzano una app mobile dedicata per collegarsi a una determinata azienda o negozio. Le carte di credito come American Express, Mastercard e Visa, accettate in molti negozi, sono invece chiamate carte a circuito aperto.<\/p><p><u>Money transfer app<\/u><\/p><p>Le money transfer app (app per il trasferimento di denaro) ti permettono di inviare e ricevere denaro tramite il tuo smartphone. Per effettuare pagamenti digitali da app, l\u2019utente deve semplicemente collegare il proprio conto bancario, o carta di debito, direttamente all\u2019applicazione. Le transazioni finanziarie avvengono tra gli utenti, con le informazioni bancarie che restano trasparenti.<\/p><p><strong>3. Mobile Banking<\/strong><\/p><p>Il mobile banking ti permette di effettuare transazioni bancarie o finanziarie tramite un dispositivo mobile. Le applicazioni di mobile banking ti permettono di pagare le bollette, trasferire denaro tra conti, inviare denaro o depositare assegni a distanza. <\/p><p>La maggior parte delle transazioni abituali possono essere eseguite rapidamente, in certi casi attraverso l'uso di app di messaggistica e chatbot conversazionali. Le banche possono usare le app di mobile banking per avvisare i clienti di attivit\u00e0 sospette via messaggio, bloccando cos\u00ec possibili comportamenti fraudolenti e tentativi di furto d'identit\u00e0.<\/p><h2>Vantaggi del Mobile Commerce<\/h2><ul><li><strong>Offrire convenienza 24\/7<\/strong><\/li><\/ul><p>I clienti possono fare acquisti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Con il mobile commerce, il tuo negozio online non chiude mai. L'aumento dei chatbot conversazionali permette infatti alle aziende di avviare conversazioni con i clienti in qualsiasi momento, anche quando non sono presenti online.<\/p><ul><li><strong>Velocizzare i clienti alla conclusione dell'ordine<\/strong><\/li><\/ul><p>I siti di Mcommerce spesso si caricano pi\u00f9 velocemente rispetto ai siti di eCommerce pi\u00f9 comuni. Ci\u00f2 \u00e8 possibile grazie agli interventi di ottimizzazione dei dispositivi mobili che aumentano le conversioni e velocizzano il processo di pagamento. \u00c8 possibile inoltre aggiungere facilmente call to action e pulsanti \"Acquista ora\" su tutti i tuoi<a href=\"\/it-it\/canali-conversazionali\/\"> canali mobili<\/a> per spingere i clienti ad acquistare con un solo clic.<\/p><ul><li><strong>Personalizza la tua customer experience <\/strong><\/li><\/ul><p>Attraverso il tracciamento della posizione e le notifiche push personalizzate, le aziende possono inviare ai clienti offerte e sconti ad hoc, in base alla propria posizione, alla cronologia degli acquisti e alle interazioni sul cellulare. Tra le persone che leggono una notifica push, il 54% degli utenti si converte all\u2019acquisto grazie a notifiche segmentate, mentre solo il 15% grazie a messaggi broadcast generalizzati.<\/p><ul><li><strong>Mantenere informati i clienti<\/strong><\/li><\/ul><p>L'e-mail non \u00e8 sempre il metodo pi\u00f9 efficace per raggiungere i clienti. Il mobile commerce invece ti permette di sfruttare le app di messaggistica pi\u00f9 popolari, come Facebook Messenger, Apple Business Chat e WhatsApp Business per avviare conversazioni one-to-one con i clienti. La <a href=\"\/it-it\/canali-conversazionali\/\">messaggistica mobile<\/a> ti permette di inviare notifiche direttamente ai dispositivi mobili, promuovere prodotti e servizi, oltre a facilitare l'intero processo di pagamento senza interruzioni.<\/p><p><img alt=\"messaging channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/omni-channel.png\"><\/p><ul><li><strong>Adottare il marketing omnichannel<\/strong><\/li><\/ul><p>La tua azienda vende online e offline? Se vendi sul tuo sito web cos\u00ec come su Amazon, sui Social Media e nei negozi fisici, le opportunit\u00e0 di marketing omnichannel sono numerose. Il mobile commerce sfrutta la messaggistica SMS, le notifiche push, i social media e altro ancora per raggiungere i clienti ovunque siano.<\/p><p>Con una strategia di<a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\"> marketing omnichannel<\/a>, gli utenti possono passare con facilit\u00e0 da una conversazione in chat alla ricerca dei prodotti fino al pagamento di questi senza mai lasciare lo schermo del proprio telefono. <\/p>","meta_title":"Mobile Commerce e Mobile Payment | CM.com Glossario","meta_description":"Il Mobile Commerce \u00e8 legato allo shopping, alle operazioni bancarie o ai pagamenti online (Mobile Payment), effettuati con lo smartphone.","publish_date":"2022-05-04T13:48:47.000000Z","created_at":"2022-05-04T13:48:47.000000Z","updated_at":"2022-05-23T15:04:26.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5827,"group_id":63,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Omnichannel Marketing","slug":"cosa-e-omnichannel-marketing","description":"<p>Per Ominicanalit\u00e0 o <a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">omnichannel marketing <\/a>si intende l'integrazione e la collaborazione tra i diversi canali utilizzati da un\u2019azienda per interagire con i consumatori, con l'obiettivo di creare un'esperienza coerente con il brand e di interagire con gli utenti in modo continuativo.<\/p>","page":1,"title":"Cosa si intende per Omnicanalit\u00e0?","text":"<p>Il marketing omnichannel include canali fisici (come i negozi) e digitali (come i siti web e i social media) ma \u00e8 possibile anche una loro commistione, come \"compra online e ritira in negozio\". <\/p><h2>Qual \u00e8 lo scopo dell\u2019omnichannel marketing?<\/h2><p>L'obiettivo dell\u2019omnicanalit\u00e0 \u00e8 quello di permettere al cliente di acquistare o interagire con un marchio da qualsiasi dispositivo o piattaforma. La soddisfazione del cliente \u00e8 alla base di tutto, inclusa la convenienza e un'esperienza senza interruzioni. Tutto ci\u00f2 si pensa porter\u00e0 in futuro ad una migliore esperienza complessiva e quindi a migliori relazioni attraverso tutti i possibili canali (tradizionali e digitali) e i punti di contatto tra il cliente e l'azienda (fisici e online).<\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"> <\/p><p><strong>Esempi di marketing omnichannel: <\/strong><\/p><ul><li>Quando uno spettatore riceve un<a href=\"\/it-it\/blog\/9-campagne-marketing-vocali-efficaci\/\"> messaggio vocale automatico <\/a>da parte del proprio artista preferito che lo avvisa dell\u2019inizio della vendita dei biglietti del suo concerto non appena \u00e8 avvenuta l\u2019iscrizione alla prevendita online; <\/li><li>Quando il partecipante ad un festival riceve un messaggio via <a href=\"\/it-it\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> che lo avverte dell\u2019inizio dell'happy hour in cui trover\u00e0 il suo drink preferito; <\/li><li>Quando una persona riceve un <a href=\"\/it-it\/sms\/\">SMS<\/a> contenente un coupon per fare un acquisto in negozio. <\/li><\/ul><h2>Perch\u00e9 potresti aver bisogno di una strategia omni canale? <\/h2><p>Affinch\u00e9 un marchio possa lanciare con successo una campagna omni canale, \u00e8 necessario che sia messa in atto una strategia ben definita. Questa include (anche se non si limita a ci\u00f2) un approccio integrato e multicanale che crea una customer experience (CX) unificata, eliminando le<a href=\"\/it-it\/piattaforma-dati-dei-clienti\/\"> interazioni in serie. <\/a><\/p><p>L'integrazione di una strategia omni canale \u00e8 fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti, che si attendono un'esperienza coerente e continua in ognuno di essi. L'esperienza unificata, al giorno d\u2019oggi, \u00e8 l'aspettativa principale per i clienti.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/delivering-an-excellent-omni-channel-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secondo CX Today,<\/a> 9 consumatori su 10 si aspettano un'esperienza omni canale con un servizio ininterrotto tra i diversi canali di comunicazione. Questo per\u00f2 non avverr\u00e0 nell\u2019immediato. Ci\u00f2 che si pu\u00f2 gi\u00e0 verificare \u00e8 che con l'aumento del numero di punti di contatto, aumenta anche la necessit\u00e0 di una perfetta integrazione tra loro. Questo avviene sia che si tratti di un annuncio targettizzato sui social media, di un'interazione via desktop con un <a href=\"\/it-it\/blog\/13-vantaggi-offerti-dai-chatbot-di-conversazione\/\">chatbot <\/a>o di una conversazione dal vivo con un venditore in negozio. <\/p><p>Un altro esempio \u00e8 dato dai social media di un brand. In un approccio omnicanale, questi vengono utilizzati per eseguire sia le operazioni del <a href=\"\/it-it\/blog\/kpi-del-servizio-clienti-che-dovresti-monitorare\/\">servizio clienti<\/a> che per mettere in atto le strategie di marketing. Ci\u00f2 significa che \u00e8 essenziale che i team di ciascuno di questi reparti collaborino per creare un'esperienza percepita dal cliente come omogenea. <\/p><p><img alt=\"customer contact channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/customer-contact-channels.png\"> <\/p><p>Tuttavia, l'omnicanalit\u00e0 non deve essere confusa con il marketing multicanale, che si occupa di aspetti diversi. Mentre l'omnicanalit\u00e0 si preoccupa di assicurare che l'interazione di un cliente con un marchio sia coerente, indipendentemente dal canale, il marketing multicanale si concentra sulla strategia del canale, dal social al mobile, tenendo conto degli obiettivi specifici a cui mira ciascun canale. <\/p><h2>Perch\u00e9 l'omnicanalit\u00e0 \u00e8 importante? <\/h2><p>L'omnicanalit\u00e0 \u00e8 diventata in un certo senso essenziale per la maggior parte delle aziende moderne. Pu\u00f2 aiutarle infatti nella creazione di un'esperienza positiva per i propri clienti in ogni fase della relazione con questi, favorendo al contempo la costruzione di una percezione positiva del marchio. <\/p><p>Connettendosi con i clienti attraverso un'esperienza pi\u00f9 personalizzata, il marketing omnichannel pu\u00f2 non solo rendere le aziende interessanti e competitive in un mercato affollato, ma creare anche clienti fidelizzati, in alcuni casi addirittura per tutta la vita. Pu\u00f2 anche aiutare a raggiungere nuovi segmenti di clienti, cosa fondamentale per la crescita, specialmente nelle vendite. <\/p><blockquote>Un altro vantaggio \u00e8 una maggiore efficienza operativa e costi inferiori. Con una strategia di marketing omnichannel in atto, le aziende hanno bisogno di raccogliere i dati di un cliente una sola volta (invece che ad ogni iterazione) e ci\u00f2 significa che non \u00e8 necessario creare e implementare una strategia per ogni canale. <\/blockquote><p>Con <a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> di CM.com \u00e8 facile impostare flussi di comunicazione complessi e multicanale che costruiscono relazioni durature con i clienti. Utilizzando una piattaforma per tutte le interazioni con i clienti, \u00e8 possibile risparmiare tempo ed essere pi\u00f9 efficienti. <\/p><p>\u00c8 anche possibile inviare campagne iper-personalizzate in qualsiasi momento e ovunque con la nostra formula di <a href=\"\/it-it\/blog\/la-soluzione-marketing-cloud-un-insieme-di-strumenti-per-la-comunicazione-iper-personalizzata\/\">automazione del marketing. <\/a><\/p>","meta_title":"Ominicanalit\u00e0: il perch\u00e8 dell'omnichannel marketing | CM.com","meta_description":"Per Omnicanalit\u00e0 si intende l'integrazione e la collaborazione tra i diversi canali utilizzati da un\u2019azienda per interagire con i consumatori.","publish_date":"2022-09-01T15:58:48.000000Z","created_at":"2022-09-01T15:58:48.000000Z","updated_at":"2022-09-01T16:14:50.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5575,"group_id":32,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"One Time Password","slug":"cosa-e-one-time-password","description":"<p>Una <a href=\"\/it-it\/codici-di-un-solo-uso\/\">One Time Password o codice OTP<\/a> \u00e8 una stringa di caratteri o numeri generata automaticamente per essere utilizzata durante un solo tentativo di accesso online. I codici OTP minimizzano il rischio di tentativi di accesso fraudolento e di furto di dati.<\/p>","page":1,"title":"Cos\u2019\u00e8 la OTP?","text":"<h2>Perch\u00e9 si dovrebbero usare le One Time Password?<\/h2><p>L'idea di base di una One Time Password \u00e8 quella di aggiungere un secondo livello di autenticazione per proteggere il business di un\u2019azienda ed evitare cos\u00ec azioni fraudolente di crimine informatico che possono pesantemente danneggiarla. <\/p><p>Il rischio di frode \u00e8 infatti drasticamente ridotto se il fruitore non accede solo con il proprio nome utente e la password, ma aggiunge anche un altro dato per completare il login. Questo \"altro dato\" richiesto pu\u00f2 essere il numero di telefono dell'utente. Le OTP sono disponibili in pi\u00f9 tipologie, ma tutte in grado di aggiungere sempre un ulteriore livello di autenticazione.<\/p><h2>Esempi di OTP<\/h2><p><strong>OTP in forma di messaggio SMS<\/strong><\/p><p>La maggior parte delle OTP, in origine, erano inviate in forma di messaggio SMS. Una volta che l'utente ha iniziato il processo di login, compilando gli spazi con il proprio nome utente e la password corretta, viene inviato al numero di cellulare, collegato all' account, un SMS contenente la password temporanea da utilizzare. Inserito questo codice \u00e8 dunque possibile completare l\u2019autenticazione. <\/p><p><img alt=\"one time password sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/otp-sms.svg\"><\/p><p><strong>Password unica in forma di messaggio vocale<\/strong><\/p><p>Un'alternativa alla OTP via SMS \u00e8 l'invio di un messaggio vocale. In questo caso la password viene ricevuta grazie ad una telefonata direttamente al cellulare dell'utente. La One Time Password non viene memorizzata sul telefono del fruitore e ha il vantaggio di permettere di raggiungere anche gli utenti con difficolt\u00e0 visive.\u00c8 possibile inoltre utilizzare il messaggio vocale se per qualche motivo non viene consegnato l\u2019SMS. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"one time password voice message\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/otp-voice.svg\"><\/p><p><strong>One Time Password in forma di notifica Push<\/strong><\/p><p>Il processo di autenticazione a due fattori che utilizza le One Time Password in forma di notifica push \u00e8 simile a quello delle OTP via SMS. Nella procedura di accesso ad un sito, tramite login, viene inviato al telefono dell'utente un codice generato automaticamente, sotto forma di notifica push. All\u2019utente non serve altro che copiare quel codice nella schermata di login e verificare cos\u00ec in modo sicuro la propria identit\u00e0. Per utilizzare questo metodo di autenticazione, l\u2019utente deve aver per\u00f2 prima provveduto all\u2019installazione nel proprio smartphone di una specifica App per generare OTP. <\/p><h2>Settori che usufruiscono dei codici OTP<\/h2><p>Le One Time Password vengono utilizzate dalle imprese che cercano di proteggere i propri dati da attacchi esterni in cui possono venire rubate le credenziali di accesso con l\u2019intento di sfruttarle in modo fraudolento, come ad esempio:<\/p><ul><li>Banche e finanza<\/li><li>Governo<\/li><li>Difesa<\/li><li>Elettronica di consumo<\/li><li>Sicurezza commerciale<\/li><li>Viaggi e immigrazione<\/li><li>Sanit\u00e0<\/li><\/ul>","meta_title":"Codice OTP - One Time Password | CM.com Glossario","meta_description":"La OTP o codice OTP \u00e8 una stringa di caratteri o numeri generata automaticamente per un solo tentativo di accesso. Scopri di pi\u00f9 sul nostro Glossario.","publish_date":"2022-05-04T13:42:27.000000Z","created_at":"2022-05-04T13:42:27.000000Z","updated_at":"2022-05-04T13:48:00.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5830,"group_id":35,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Payment Service Provider","slug":"cosa-e-fornitore-servizi-pagamento","description":"<p>Per fornitore di servizi di pagamento (PSP -payment service provider) si intende una risorsa di terze parti che consente alle aziende di accettare una molteplicit\u00e0 di metodi di <a href=\"\/it-it\/pagamento\/\">pagamento online<\/a>, collegando il tutto al sistema finanziario pi\u00f9 diffuso. <\/p>","page":1,"title":"Cos\u2019\u00e8 un fornitore di servizi di pagamento","text":"<p>I fornitori di servizi di pagamento facilitano le transazioni di pagamento tra i negozi di eCommerce e mCommerce e i loro clienti. Dal momento in cui il compratore inserisce i dati per il pagamento fino al momento in cui i soldi vengono accreditati sul conto dell'esercente, il prestatore di servizi di pagamento lavora per conto di quest'ultimo con le banche, carte di credito e le piattaforme di pagamento per assicurarsi che il pagamento venga elaborato e che la transazione vada a buon fine.<\/p><p>I fornitori di servizi di pagamento riuniscono tutte le parti della filiera, compresi gli esercenti, i clienti, le banche, i circuiti di carte di credito e le piattaforme di pagamento. Ci\u00f2 contribuisce a garantire un'esperienza di pagamento rapida, continua e sicura per le aziende e i loro clienti.<\/p><p><img alt=\"payments acceptance process CM.com\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payments-acceptance-process-cm.png\"><\/p><p><br><\/p><p>Un payment service provider gestisce il processo di pagamento nella sua interezza:<\/p><ul><li>Un cliente effettua il pagamento di un articolo o di un servizio online (ad esempio con una carta di credito)<\/li><li>I dettagli della transazione vengono inviati alla banca acquirente (banca del commerciante), che ha il compito di procedere al passaggio di denaro con la banca emittente (banca del cliente) e di garantire che il commerciante riceva il pagamento<\/li><li>I dettagli della transazione vengono quindi trasmessi al circuito di carte di credito, come ad esempio MasterCard, Visa o iDEAL<\/li><li>I dettagli della transazione vengono inviati alla banca emittente che decide se approvare o meno il pagamento in base, ad esempio, allo stato finanziario dell'acquirente e al consenso del protocollo di protezione 3D Secure<\/li><li>La banca emittente trasmette la propria decisione al circuito di carte di credito, che poi la trasmette alla banca acquirente<\/li><li>Dopo l'autorizzazione al pagamento, la banca emittente invia i soldi al circuito di carte <\/li><li>Il circuito passa quindi i soldi alla banca acquirente, che li deposita sul conto commerciale del prestatore di servizi di pagamento <\/li><li>Il fornitore di servizi di pagamento notifica all'azienda e al cliente che il pagamento \u00e8 stato completato<\/li><li>Infine, il prestatore di servizi di pagamento versa le somme ricevute al proprio esercente<\/li><li>Infine, il prestatore di servizi di pagamento versa le somme ricevute al proprio esercente<\/li><\/ul><p><br><\/p><h2>Perch\u00e9 utilizzare un fornitore di servizi di pagamento?<\/h2><p>Potete utilizzare un fornitore di servizi di pagamento per accettare una serie di pagamenti da parte dei vostri clienti tramite un unico gateway, tra cui carte di debito, carte di credito, pagamenti tramite portafoglio mobile e altro ancora. La maggior parte dei prestatori di servizi di pagamento fornisce metodi di pagamento sia a livello locale che globale e accetta pagamenti in diverse valute, il che li rende un modo sicuro ed efficace per accettare pagamenti da clienti di tutto il mondo.<\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Quali sono i vantaggi di un fornitore di servizi di pagamento?<\/h2><p>Ecco alcuni vantaggi che si ottengono utilizzando i fornitori di servizi di pagamento: <\/p><ul><li>Le operazioni di pagamento online sono rapide, sicure ed efficienti <\/li><li>I prestatori di servizi di pagamento sono economicamente vantaggiosi, in genere offrono tariffe convenienti agli esercenti <\/li><li>Semplicit\u00e0: avete un unico contratto di base e l'accesso a un'ampia variet\u00e0 di metodi di pagamento <\/li><li>I clienti hanno a disposizione un'ampia gamma di metodi di pagamento online tra i quali scegliere. Ci\u00f2 rende loro pi\u00f9 facile trovare il modo ideale di pagamento <\/li><li>I fornitori di servizi riducono i tempi di gestione amministrativa per le aziende <\/li><li>Offrono una sicurezza efficiente dal punto di vista dei costi (come la conformit\u00e0 PCI) <\/li><li>Individuano eventuali casi di frode <\/li><li>La possibilit\u00e0 di accettare pagamenti a livello mondiale, in un'ampia variet\u00e0 di valute <\/li><\/ul><h2>Iniziamo<\/h2><p>Potete accedere a una serie di metodi e soluzioni di pagamento online e garantire transazioni di pagamento sicure, veloci e convenienti con un fornitore di servizi di pagamento. I payment service provider riducono i tempi di gestione, rendendo queste soluzioni un'ottima scelta per le vostre transazioni di pagamento.<\/p><p>Scoprite come scegliere il giusto fornitore di servizi di pagamento per la vostra azienda.<\/p>","meta_title":"PSP: Payment service provider o fornitore di servizi di pagamento","meta_description":"Un PSP ovvero un fornitore di servizi di pagamento agevola i pagamenti dei tuoi clienti quando acquistano dal tuo sito.","publish_date":"2022-09-01T16:15:30.000000Z","created_at":"2022-09-01T16:15:30.000000Z","updated_at":"2022-09-01T16:20:03.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5833,"group_id":36,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Push Notification","slug":"cosa-sono-notifiche-push","description":"<p>Le <a href=\"\/it-it\/push\/\">notifiche push<\/a> sono brevi avvisi inviati tramite un'applicazione: un modo efficace per comunicare informazioni importanti ai propri clienti anche nei momenti di inutilizzo della app.<\/p>","page":1,"title":"Cosa sono le notifiche push?","text":"<p>Poich\u00e9 i clienti sono sempre pi\u00f9 abituati a scaricare e utilizzare applicazioni per acquistare online, le notifiche push si rivelano per le aziende una soluzione semplice per poter intercettare il proprio target. Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 che il cliente scarichi la vostra app e abiliti le notifiche push!<\/p><h2>Quando inviare una notifica push?<\/h2><p>Le <a href=\"\/it-it\/push\/\">notifiche push<\/a> generalmente funzionano bene quando si tratta di offerte di vendita e di marketing, ma si rivelano utili anche quando si tratta di notifiche non particolarmente urgenti. <\/p><p>Queste includono:<\/p><ul><li>Offerte relative ai vostri nuovi prodotti;<\/li><li>Avvisi per invitare gli utenti ad riaprire la vostra applicazione al momento giusto;<\/li><li>Richieste di feedback da parte dei clienti;<\/li><li>Avvisi di messaggi;<\/li><li>Promemoria.<\/li><\/ul><p>Potete continuare a inviare push notification anche quando il cliente non sta utilizzando la app, oltre ad integrare facilmente altre tecnologie (come il geo-targeting) per assicurarvi di raggiungere i clienti al momento giusto e attraverso il loro canale preferito.<\/p><h2>Differenze tra notifiche push e messaggi SMS<\/h2><p>Sebbene le<a href=\"\/it-it\/blog\/app-push-notification-differenze-con-sms-marketing\/\"> notifiche push e i messaggi SMS<\/a> siano due strumenti molto efficaci nella vostra strategia di marketing, si tratta in realt\u00e0 di due modalit\u00e0 differenti da utilizzare in modo attento e consapevole. <\/p><p>Le notifiche push sono pi\u00f9 economiche, i <a href=\"\/it-it\/sms\/\">messaggi SMS<\/a> per\u00f2 raggiungono praticamente ogni telefono. La messaggistica push richiede la presenza della rete Internet, i messaggi di testo invece sono pi\u00f9 statici.<\/p><p>Non c\u2019\u00e8 per\u00f2 rivalit\u00e0 tra questi due sistemi di comunicazione: entrambi infatti presentano dei pro e dei contro. Gli SMS, ad esempio, offrono una maggiore flessibilit\u00e0 nel messaggio. Si possono aggiungere dei link e il limite dei caratteri \u00e8 maggiore rispetto a quello attuabile con le push notification. La consegna \u00e8 affidabile e i clienti hanno praticamente garanzia di vedere l\u2019arrivo del messaggio (tasso di apertura del 98%). \u00c8 pi\u00f9 facile invece perdere una notifica push, la cui visibilit\u00e0 potrebbe essere solo di alcuni secondi.<\/p><p><img alt=\"push vs sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/push-vs-sms.svg\"><\/p><p>Detto questo, le notifiche push sono pi\u00f9 semplici da gestire dal punto di vista dell'opt-in. <\/p><p>\u00c8 possibile iniziare a inviare notifiche push senza che i destinatari forniscano un esplicito consenso scritto. Inoltre, i destinatari gestiscono le autorizzazioni dell'app dai propri dispositivi mobili ed \u00e8 poco probabile che si prendano il tempo di entrare nelle impostazioni per modificare la frequenza e il tipo di notifiche. <\/p><p>Con gli SMS, i destinatari devono fornire un consenso scritto ed esplicito prima che la vostra azienda possa inviare loro messaggi SMS. Si tratta di un'enorme barriera all'ingresso.<\/p><p>Ancora confusi? Abbiamo messo qui di seguito tutti i vantaggi e gli svantaggi di notifiche push e SMS.<\/p><p><strong>Vantaggi Notifiche push:<\/strong><\/p><ul><li>Pi\u00f9 veloci<\/li><li>Costi ridotti<\/li><li>Possibilit\u00e0 di crittografia<\/li><li>Interattive<\/li><li>Nuovo tentativo di invio entro 72 ore<\/li><li>Funzionano anche in assenza di copertura di rete (ma con il WiFi) <\/li><\/ul><p><strong>Svantaggi Notifiche push:<\/strong><\/p><ul><li>Nessuna garanzia di consegna<\/li><li>Nessun rapporto di consegna<\/li><li>Necessit\u00e0 di connessione a Internet <\/li><\/ul><p><strong>Vantaggi SMS:<\/strong><\/p><ul><li>Rapporti di consegna<\/li><li>Alto tasso di consegna<\/li><li>Non \u00e8 necessaria la connessione a Internet<\/li><li>Alto tasso di apertura<\/li><li>Invio sicuro a numeri di telefono <\/li><\/ul><p><strong>Svantaggi SMS:<\/strong><\/p><ul><li>Costoso<\/li><li>Necessit\u00e0 di copertura di rete<\/li><li>Lento<\/li><li>Statico<\/li><\/ul><p>I messaggi SMS e le notifiche push sono entrambi strumenti potenti, a seconda del contesto e degli obiettivi aziendali specifici che si vogliono raggiungere. <\/p>","meta_title":"Notifiche push: cosa sono e le differenze con gli SMS | CM.com","meta_description":"Le notifiche push sono brevi avvisi che consentono di inviare ai propri clienti comunicazioni, tramite app. Scopri le differenze con gli SMS.","publish_date":"2022-09-02T08:35:43.000000Z","created_at":"2022-09-02T08:35:43.000000Z","updated_at":"2022-09-02T09:19:51.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5866,"group_id":67,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Seated Ticketing","slug":"cosa-e-seated-ticketing","description":"<p>Quando si parla di seated ticketing ci si riferisce alla distribuzione di biglietti con posto assegnato ad esempio per partite di calcio o per un torneo di tennis, affinch\u00e9 gli spettatori abbiano un posto riservato dove assistere alla partita.<\/p>","page":1,"title":"Che cos'\u00e8 il Seated Ticketing?","text":"<p><span style=\"color: var(--text-color); font-size: 14px; background-color: var(--input-bg);\">In questo caso si parla di \"biglietto in piedi\", soprattutto in occasione di un concerto o di un evento, come un festival, dove non \u00e8 previsto un posto specifico per gli spettatori. <\/span><\/p><p>Il settore dello sport \u00e8 il pi\u00f9 importante per il seated ticketing a dovuto alla natura degli eventi sportivi e della capienza possibile nelle sedi in cui avvengono, ad esempio gli stadi. Per questo l'unico tipo di assegnazione disponibile \u00e8 quello dei posti a sedere. <\/p><h2>Quali sono i vantaggi del seated ticketing <\/h2><p>I principali vantaggi associati a questo sistema ticketing si traducono nel livello di personalizzazione, controllo e flessibilit\u00e0 offerto. Che si tratti di capienza, logistica o prezzi, si tratta di offrire ai visitatori un'esperienza il pi\u00f9 piacevole possibile. <\/p><p><img alt=\"seated ticketing platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/seated-ticketing-platform.svg\"><\/p><p>Con il prodotto il software di ticketing di CM.com, gli organizzatori possono vendere i biglietti per i loro eventi sulla base di una mappa dei posti a sedere, che possono creare da soli e personalizzare in base alle loro esigenze specifiche. Ad esempio, pu\u00f2 essere necessario impostare prezzi diversi per i posti a sedere in una manifestazione a seconda della posizione e della distanza dal palco. Anche in questo caso \u00e8 possibile personalizzare l'operazione, impostando prezzi differenziati o applicando lo stesso prezzo per tutti i posti, se si preferisce. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/glossary\/what-is-ticketing\/\"><strong>Cos'\u00e8 Ticketing? Leggi qui<\/strong><\/a><\/p><p>Tale personalizzazione si applica anche alla programmazione degli eventi. Se un evento si svolge nell'arco di pi\u00f9 giorni, \u00e8 possibile determinare prezzi e disponibilit\u00e0 per l'assegnazione dei posti a seconda del giorno o dell'ora, con la possibilit\u00e0 di pubblicare pagine di vendita dei biglietti diverse nello shop online dell'organizzatore. <\/p><p>Gli organizzatori possono optare per l'assegnazione automatica dei posti, ovvero assegnare un posto a caso a coloro che acquistano i biglietti, oppure decidere di farli scegliere dalla mappa dei posti. Possono anche aggiungere il proprio marchio al negozio di biglietti, aggiungendo colori, loghi o qualsiasi immagine in maniera customizzata. <\/p><h2>Perch\u00e9 utilizzare il software di biglietteria per posti a sedere di CM.com? <\/h2><p>Il software di seated ticketing non si limita a personalizzare le mappe dei posti, i prezzi e la loro assegnazione. <\/p><p>Ci\u00f2 che rende questo prodotto unico \u00e8 che funziona insieme a una suite di strumenti CM.com che si integrano perfettamente per offrire un'esperienza che i concorrenti non possono offrire. L'integrazione della <a href=\"\/it-it\/piattaforma-dati-dei-clienti\/\">Customer Data Platform (CDP)<\/a> di CM.com consente di raccogliere i dati del proprio pubblico. Quest\u2019ultimi possono essere utilizzati per inviare messaggi automatici e personalizzati. In questo modo, potrete tenere aggiornati chi vi segue grazie a <a href=\"\/it-it\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a>, ad esempio tramite <a href=\"\/it-it\/whatsapp\/\">WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"\/it-it\/sms\/\">SMS <\/a>ed <a href=\"\/it-it\/email-campaigns\/\">e-mail.<\/a> Gli organizzatori di eventi possono impostare un processo che consente di tenere aggiornati gli spettatori e di inviare loro informazioni rilevanti prima, durante e dopo il giorno dell'evento. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"ticketing sport seated ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sport-seated-ticketing.png\"><\/p><p>Su CM.com \u00e8 sufficiente una sola piattaforma e un solo login. Potete aggiungere altri prodotti quando ne avete bisogno per arricchire la vostra offerta di servizi. Che si tratti di vendita di biglietti, di campagne e-mail o di raccolta e analisi dei dati dei vostri clienti per migliorare il coinvolgimento, tutto pu\u00f2 essere fatto facilmente e da un unico luogo. <\/p><p>Per saperne di pi\u00f9 sul prodotto seated ticketing di CM.com e sul suo funzionamento, visitate la nostra pagina Ticketing. Oppure, se siete interessati in modo specifico alla biglietteria per eventi sportivi, visitate la nostra pagina dedicata.<\/p>","meta_title":"Il seated ticketing e i vantaggi del software per eventi | CM.com","meta_description":"Cos\u2019\u00e8 il seated ticketing e quali vantaggi porta ad utilizzare un software specifico per l\u2019organizzazione dei propri eventi.","publish_date":"2022-09-28T13:31:46.000000Z","created_at":"2022-09-28T13:31:46.000000Z","updated_at":"2022-09-28T14:00:47.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5863,"group_id":40,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"SIP Trunking","slug":"cosa-e-sip-trunking","description":"<p>Il <a href=\"\/it-it\/voce\/connessioni-sip\/\">SIP trunking<\/a> \u00e8 un tipo di tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) che consente alle aziende di effettuare chiamate attraverso una connessione dati anzich\u00e9 una linea telefonica tradizionale.<\/p>","page":1,"title":"Che cos'\u00e8 il SIP Trunking?","text":"<p>In sostanza, quando si parla di SIP trunk ci si riferisce alla versione virtuale di una linea telefonica ISDN che consente alle aziende di aggiornare l'infrastruttura PBX esistente per utilizzare le funzionalit\u00e0 VoIP. Questa tecnologia sta diventando sempre pi\u00f9 popolare in quanto la necessit\u00e0 di linee analogiche risulta superflua per molte aziende che hanno migrato la loro tradizionale organizzazione di sistemi telefonici per ufficio verso un ambiente pi\u00f9 funzionale e modulare.<\/p><p>Il SIP, acronimo di Session Initiation Protocol, \u00e8 un protocollo di livello applicativo che consente di gestire il sistema telefonico tramite una connessione a Internet, anzich\u00e9 tramite sistemi e linee telefoniche tradizionali. Un \"trunk\" \u00e8 una linea o un collegamento che trasporta i segnali e connette i nodi di un sistema di comunicazione: in altre parole \u00e8 simile ad un un tubo che veicola i canali di dati al suo interno per collegare due postazioni. <\/p><p><img alt=\"SIP Trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sip-trunking-cm.svg\"><\/p><h2>Come funziona il SIP Trunking<\/h2><p>Un SIP trunk \u00e8, in sostanza, un'alternativa digitale alla linea telefonica analogica che molte aziende hanno sempre utilizzato per effettuare telefonate. Il protocollo SIP consente alle aziende di collegare uno, venti o migliaia di canali simultanei direttamente a un centralino telefonico privato (PBX) abilitato all'IP, permettendo cos\u00ec a coloro che fanno parte dell'azienda di effettuare telefonate a distanza via Internet. I SIP trunk utilizzano una rete di commutazione a pacchetto, in cui le chiamate vocali vengono suddivise in pacchetti digitali e inviate attraverso una rete fino alla destinazione finale.<\/p><p>Mentre per le linee fisse una sessione consiste semplicemente in segnali vocali, il SIP consente alle aziende di trasmettere e ricevere diversi tipi di dati, come voce, immagini, video, documenti e altre forme di media. <\/p><h2>Cos'\u00e8 un fornitore di SIP Trunk<\/h2><p>Un fornitore di SIP Trunk consente alle aziende di collegare i propri sistemi IP PBX interni alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network). Le aziende utilizzano i provider di SIP Trunk per effettuare chiamate in uscita e ricevere chiamate in entrata. Molti provider offrono molto di pi\u00f9. L'applicazione<a href=\"\/it-it\/voce\/voice-api\/\"> Voice Management<\/a> di CM.com, ad esempio, consente di scalare quando si vuole utilizzando una comoda interfaccia cloud, di gestire e monitorare facilmente le chiamate in uscita e in entrata e di osservare in tempo reale i dati vocali, tra cui il volume, le destinazioni, i costi e le statistiche sulla qualit\u00e0.<\/p><h2>Quali sono i vantaggi del trunking SIP?<\/h2><p><strong>Tariffe di chiamata a prezzi contenuti<\/strong><\/p><p>Il SIP trunking consente di effettuare chiamate telefoniche via Internet. Viene scelto il percorso pi\u00f9 efficiente e non \u00e8 necessario creare una linea dedicata sulla rete PSTN durante la chiamata. Rispetto alle chiamate effettuate su linee telefoniche tradizionali, questo approccio consente di risparmiare risorse e di ridurre notevolmente i costi di chiamata.<\/p><p><br><\/p><p><strong>Implementazione rapida e semplice del VoIP<\/strong><\/p><p>I trunk SIP sono facili da installare e configurare. Le aziende possono beneficiare dei vantaggi del VoIP, come la sua flessibilit\u00e0 e i risparmi sui costi, senza restrizioni o tagli ai processi aziendali.<\/p><p><br><\/p><p><strong>Massimo investimento dell'infrastruttura esistente<\/strong><\/p><p>Il trunking SIP consente alle aziende di utilizzare il pi\u00f9 a lungo possibile l'infrastruttura non IP esistente, comprese le apparecchiature PBX, permettendo cos\u00ec di massimizzare l'investimento.<\/p><p><br><\/p><p><strong>Riduzione dei requisiti e dei costi di infrastruttura<\/strong><\/p><p>Il SIP trunking consente di passare a PBX basati su cloud, riducendo cos\u00ec la necessit\u00e0 di hardware, software e assistenza interni.<\/p><p><br><\/p><p><strong>Telefonia a prova di futuro<\/strong><\/p><p>Con il trunking SIP, l'imminente abbandono dell'ISDN non dannegger\u00e0 le aziende, che avranno la possibilit\u00e0 di aggiornare la propria infrastruttura da centralini dipendenti dall'ISDN a sistemi abilitati al VoIP. Rendendo oggi il vostro sistema telefonico adatto al VoIP, potete assicurarvi di mantenere i vostri normali processi di lavoro anche dopo la disattivazione dell'ISDN.<\/p>","meta_title":"SIP Trunking: che cos'\u00e8? | CM.com Glossario","meta_description":"La tecnologia SIP trunking sostituisce le tradizionali linee telefoniche. Scopri come funziona e come ti pu\u00f2 aiutare nella gestione della tua azienda.","publish_date":"2022-09-28T13:25:00.000000Z","created_at":"2022-09-28T13:25:00.000000Z","updated_at":"2022-09-28T13:31:24.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5584,"group_id":69,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Software servizio clienti","slug":"customer-service-software","description":"<p>Il<a href=\"\/it-it\/mobile-service-cloud\/\"> software per il servizio clienti<\/a> \u00e8 la piattaforma che un'azienda usa per gestire i propri canali di assistenza clienti. Il miglior software di customer service aiuta le aziende a gestire, dare priorit\u00e0 alle richieste e ai reclami dei clienti che arrivano attraverso il loro canale preferito.<\/p>","page":1,"title":"Cos'\u00e8 il software per il servizio clienti?","text":"<h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Come funziona il software per il customer service?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Il software per il servizio clienti si presenta come un unico luogo al cui interno i clienti possono avere tutte le loro interazioni con il brand. Ci\u00f2 significa e-mail, telefono, chatbot, social media, messaggistica e servizi fai da te, incluse le FAQ.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-platform-legal.svg\" alt=\"mobile service cloud platform legal\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">A seconda dei bisogni di un'azienda, il software per il customer service pu\u00f2 essere modulabile, per adattarsi sia alle esigenze dell\u2019azienda che a quelle dei clienti. Nel caso delle piccole imprese, una casella di posta condivisa e una linea telefonica possono essere sufficienti, ma per quelle pi\u00f9 grandi, con una base eterogenea di utenti, potrebbe essere necessario soddisfare una variet\u00e0 pi\u00f9 ampia di esigenze. Tra queste potrebbe essere inclusa l'offerta di funzionalit\u00e0 di live chat, software di knowledge base, capacit\u00e0 multilingue e multi-brand, la gestione della casella di posta e chatbot con script.<\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quali sono i vantaggi del software per il servizio assistenza clienti?<\/h2><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la sua soddisfazione<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Secondo PWC, il 59% dei clienti abbandona un\u2019azienda dopo solo un paio di esperienze negative. Utilizzando un software per il servizio assistenza clienti, i brand possono assicurare di offrire un'esperienza rapida, continua e professionale ai loro clienti, attraverso i canali che preferiscono. I clienti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno necessit\u00e0, risolvere le richieste rapidamente e offrire un feedback. Possono anche essere avvisati riguardo offerte e servizi di valore aggiunto, come guide e video dimostrativi- tutto grazie ad una piattaforma integrata e facilmente accessibile.<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Migliorare l'efficienza del business<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Una volta integrati con un CRM o <a href=\"\/it-it\/piattaforma-dati-dei-clienti\/\">CDP<\/a>, gli utenti del Customer Service Software beneficiano di un database controllabile che rende i flussi di lavoro aziendali pi\u00f9 efficienti ed efficaci. Tutti i dati e le informazioni sui clienti sono accessibili da uno strumento centralizzato, in modo che gli operatori possano accedere alle informazioni giuste pi\u00f9 rapidamente e i clienti possano usare un servizio self-service con facilit\u00e0.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Questo si traduce in <a target=\"_self\" href=\"\/it-it\/blog\/modelli-sms-per-servizio-clienti\/\">livelli pi\u00f9 alti di soddisfazione dei clienti<\/a>, in un miglioramento delle prestazioni del team e in un uso migliore delle risorse. Inoltre, gli approfondimenti provenienti dagli strumenti di analisi e di reporting possono evidenziare le aree in cui si verificano rallentamenti o identificare altre aree dove operare un miglioramento.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\" alt=\"data activity send messages\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Le aziende possono offrire ulteriori vantaggi attraverso l'automazione dei processi. Ci\u00f2 include la creazione di risposte predefinite via e-mail o sotto forma di testo, a domande comuni ottenute tramite i suddetti <a href=\"\/it-it\/canali-conversazionali\/\">canali di comunicazione con i clienti.<\/a> Questi modelli sono facilmente adattabili per soddisfare il tone of voice dell'operatore o per riflettere le esigenze di un particolare cliente. <\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Assegnare le richieste alle persone adeguate<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Il software per il servizio clienti pu\u00f2 essere programmato in modo che le specifiche richieste vengano indirizzate all'operatore pi\u00f9 adatto, per competenze e pertinenza. Questo approccio consente di risolvere il pi\u00f9 rapidamente possibile le richieste ed eventualmente dare a queste delle priorit\u00e0 o in caso assegnarle ad un altro operatore.<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Visibilit\u00e0 migliorata<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quando si opera in una soluzione di assistenza clienti come Mobile Service Cloud, le aziende possono monitorare ogni interazione, compresi SLA, tempi di risposta, numero di conversazioni per operatore e molto altro. Questo permette ai leader del CX di impostare i <a href=\"\/it-it\/blog\/kpi-del-servizio-clienti-che-dovresti-monitorare\/\">KPI <\/a>che aiuteranno gli operatori e i team a lavorare in modo pi\u00f9 efficiente ed efficace e a continuare ad aumentare la soddisfazione dei clienti.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-ecommerce-retail.png\" alt=\"mobile service cloud ecommerce retail\"><\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Fornitura ottimizzata del servizio clienti, da ogni parte del mondo<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L'utilizzo di un software per il customer service permette ai marchi di operare un servizio clienti rapido, preciso e tempestivo 24 ore su 24, 7 giorni su sette, 365 giorni l'anno, da qualsiasi luogo e su una molteplicit\u00e0 di dispositivi. Le aziende possono costruire e gestire un portale self-service che permetta ai clienti di registrarsi in qualsiasi momento, accedere alle informazioni sull'account o sul prodotto, cercare nella knowledge base e richiedere una chiamata di verifica in pochi clic. Possono anche utilizzare un chatbot con script per le domande pi\u00f9 comuni. Anche se non \u00e8 un fattore chiave della customer satisfaction, i chatbot sono uno strumento utile per una rapida risoluzione delle domande e molti utenti li trovano strumenti facili da utilizzare. <\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Modificabile per adattarsi alle diverse esigenze del tuo business<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Le aziende ambiziose crescono e cambiano nel tempo. Il miglior software di assistenza clienti ha la capacit\u00e0 di adattarsi all'evoluzione del vostro business e alle esigenze dei vostri clienti. Questo significa prendere in considerazione l'aggiunta di messaggistica SMS o di risposta sui social media, nuovi metodi di pagamento o VoiceBot. Qualunque strumento dunque necessario per aiutare il vostro business a prosperare e far s\u00ec che i vostri clienti tornino per avere sempre di pi\u00f9..<\/p>","meta_title":"Software servizio clienti e Customer Service | CM.com","meta_description":"Il software per il servizio clienti \u00e8 la soluzione per gestire i propri canali di assistenza clienti e offrire un customer service di alta qualit\u00e0.","publish_date":"2022-05-23T15:44:33.000000Z","created_at":"2022-05-23T15:44:33.000000Z","updated_at":"2023-02-21T06:55:05.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5869,"group_id":64,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Ticketing","slug":"cosa-e-ticketing","description":"<p>Il ticketing \u00e8 una tecnologia integrata utilizzata da organizzatori di eventi, luoghi di incontro e promoter. Il ticketing fornisce alle aziende una piattaforma centralizzata dove poter ottimizzare l'esperienza dei clienti online e migliorare il processo di transazione end-to-end.<\/p>","page":1,"title":"Che cos'\u00e8 il Ticketing?","text":"<p>Questo include la registrazione, la vendita dei biglietti, gli aggiornamenti, i promemoria e gli inviti, la conferma dell'ingresso e ulteriori possibili acquisti. <\/p><h2>Come funziona il sistema di ticketing?<\/h2><p>I software gestione ticket consentono ai clienti di prenotare un biglietto in pochi secondi, inserire eventuali codici sconto, selezionare ulteriori prodotti, aggiungere dettagli di contatto e preferenze di marketing cos\u00ec come pagare in modo sicuro. Il tutto da una comoda e sicura piattaforma.<\/p><p>Una volta completato il processo di prenotazione, il cliente riceve un biglietto elettronico scansionabile. Quando arriva all'evento, pu\u00f2 effettuare il check-in istantaneo con il proprio telefono, risparmiando tempo e fatica, riducendo il rischio di smarrimento dei biglietti o delle ricevute. <\/p><p><img alt=\"ticketing platform analytics\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-platform-analytics.svg\"><\/p><h2>In che modo il ticketing \u00e8 utile alle aziende e ai consumatori?<\/h2><p>Il ticketing semplifica e automatizza l'intero processo di prenotazione di un biglietto e di partecipazione a un evento o di visita a un luogo. Che si tratti dell'organizzazione di un evento sportivo o della vendita di biglietti per un locale notturno, un museo o un teatro, il ticketing elimina le procedure amministrative non necessarie, riduce gli errori, migliora l'esperienza del cliente e ne aumenta la fedelt\u00e0.<\/p><p><strong>Ecco quattro dei principali vantaggi del ticketing per aziende e consumatori:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Offre un'esperienza cliente senza interruzioni<\/strong><\/li><\/ul><p>Ogni esigenza di<a href=\"\/it-it\/mobile-service-cloud\/\"> contatto del cliente <\/a>con il brand pu\u00f2 essere gestita attraverso l'app di ticketing. Tutte le prenotazioni, i pagamenti e le comunicazioni di marketing sono gestite in un unico luogo, in modo che il cliente possa completare gli acquisti, ricevere aggiornamenti e promozioni utili e gestire tutti i suoi biglietti in pochi clic. I biglietti sono facilmente accessibili in ogni momento e cos\u00ec le lunghe code in occasione degli eventi diventano solo un ricordo del passato. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><ul><li><strong>Aumenta le vendite e le conversioni<\/strong><\/li><\/ul><p>I clienti si aspettano un percorso rapido e senza intoppi. Il ticketing semplifica l'intero processo di prenotazione e partecipazione agli eventi, aiutando ad aumentare le vendite e a individuare opportunit\u00e0 di remarketing. Ad esempio, \u00e8 possibile inviare a gruppi o individui promozioni mirate in base ai loro interessi e incoraggiarli a fare ulteriori acquisti relativi all'evento. <\/p><ul><li><strong>Conoscere meglio i clienti<\/strong><\/li><\/ul><p>Il ticketing permette di conoscere in tempo reale il comportamento dei clienti, compresi i loro interessi e preferenze. Questi dati preziosi possono essere utilizzati per attivit\u00e0 di marketing e promozionali, come l'invio di offerte personalizzate ai clienti pi\u00f9 fedeli e la segnalazione di eventi correlati, il tutto tramite il canale mobile che preferiscono.<\/p><p><img alt=\"ticketing rich profiles\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-rich-profiles.png\"><\/p><p>Possibile anche utilizzare i dati per ottenere informazioni dettagliate sulla spesa dei visitatori, sugli orari di accesso preferiti dalle persone, sui dati demografici, sui dispositivi, sui metodi di pagamento e molto altro ancora. Questo aiuta a controllare i costi, a migliorare il percorso degli utenti, a identificare potenziali partner (ad esempio, ulteriori fornitori di bevande) e, in generale, a capire come mantenere i clienti fedeli e partecipi. <\/p><ul><li>Aumentare l'affluenza e le presenze<\/li><\/ul><p>Il modo migliore per convincere i visitatori a tornare nel locale o a partecipare ad un evento - e a consigliarlo ad altri - \u00e8 coinvolgerli. I visitatori possono scansionare i loro biglietti all'ingresso in pochi secondi, contribuendo a ridurre i tempi di coda. Inoltre, ordinando in anticipo cibo e bevande, i clienti avranno pi\u00f9 tempo per godersi l'evento e tu l\u2019opportunit\u00e0 di aumentare le vendite. <\/p><h2>Come iniziare con il ticketing <\/h2><p>Iniziare con il sistema di ticketing \u00e8 semplice e immediato. In pochi minuti \u00e8 possibile registrare un evento, cominciare a ricevere le prenotazioni, elaborare i pagamenti e comunicare con i propri clienti. Se volete integrare il ticketing con terze parti o altri fornitori, non c'\u00e8 problema.<\/p><p>Quindi, perch\u00e9 lasciare che i vostri concorrenti aumentino i loro ricavi e ottengano dati preziosi sul proprio pubblico e voi no? <\/p><p>Unisciti alle migliaia di grandi eventi e ai club sportivi di 20 paesi attorno al mondo che gi\u00e0 lo utilizzano e scegli CM.com Ticketing per vendere e promuovere i tuoi eventi.<\/p>","meta_title":"Ticketing software: i vantaggi di un\u2019unica piattaforma | CM.com","meta_description":"Scopri i vantaggi del ticketing per la tua azienda e come un\u2019unica piattaforma centralizzata possa ottimizzare l\u2019esperienza dei tuoi clienti online.","publish_date":"2022-09-28T13:49:16.000000Z","created_at":"2022-09-28T13:49:16.000000Z","updated_at":"2022-09-28T14:33:50.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5836,"group_id":72,"localisations_l10n":"it-IT","status":"active","name":"Voicebot","slug":"cosa-e-voicebot","description":"<p>Un voicebot \u00e8 un programma conversazionale che utilizza l'Intelligenza Artificiale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per interpretare l'intenzione e il significato del discorso del proprio interlocutore. Ci riferiamo a questa tecnologia anche con il termine \"IVR conversazionale\".<\/p>","page":1,"title":"Cos\u2019\u00e8 un voicebot?","text":"<p><a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\">I voicebot <\/a>utilizzano il riconoscimento e la traduzione vocale dell'input (comunemente chiamato speech-to-text o STT) insieme a un meccanismo di text-to-speech (TTS) per comprendere la parola umana e rispondere utilizzando il linguaggio quotidiano. <\/p><p>Quando si pensa ai voice bot viene facile collegarli immediatamente ad assistenti vocali come Alexa o Siri. Oggi, nel mondo del servizio clienti, la risposta vocale interattiva conversazionale (IVR) sta rapidamente diventando una delle forme pi\u00f9 utilizzate di<a href=\"\/it-it\/glossary\/cosa-e-conversational-ai\/\"> Intelligenza Artificiale conversazionale.<\/a><\/p><p>In parole povere, l'IVR conversazionale \u00e8 la tecnologia alla base di un voicebot, una soluzione \u201cself-service\u201d che consente agli utenti di interagire con l\u2019azienda tramite voce. A differenza dell'IVR tradizionale, non \u00e8 presente un men\u00f9 statico e chi chiama non \u00e8 tenuto ad avviare la conversazione componendo dei numeri. L'IVR conversazionale \u00e8 in grado, infatti, di comprendere frasi complete in forma vocale e persino di capire il contesto. Il voicebot risponder\u00e0 quindi con frasi complete, permettendo a quanti chiamano di condurre la conversazione.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><p>Con un voicebot \u00e8 possibile non solo indirizzare i clienti verso l'operatore giusto, ma anche facilitare il servizio. Ad esempio, \u00e8 possibile utilizzare l'IVR conversazionale per rispondere alle domande dei clienti, per tenerli informati sullo stato di un ordine o per aiutarli ad aggiornare informazioni personali come l'indirizzo o il numero di telefono. <\/p><p>Se tradizionalmente con l'IVR i clienti dovevano comporre dei numeri (chiamati input utente a tocco) per essere reindirizzati alla persona o al settore giusto, grazie all\u2019IVR conversazionale viene offerta ai clienti un'esperienza pi\u00f9 veloce, pi\u00f9 fluida e pi\u00f9 personale. <\/p><h2>Voicebot vs Chatbot <\/h2><p>Come un voicebot online, un<a href=\"\/it-it\/chatbot\/\"> chatbot<\/a> \u00e8 un'interfaccia conversazionale automatizzata e dotata di Intelligenza Artificiale che pu\u00f2 essere utilizzata per automatizzare e ottimizzare le interazioni con il <a href=\"\/it-it\/blog\/8-kpi-del-servizio-clienti-per-la-tua-azienda\/\">servizio clienti<\/a>, durante la fase iniziale. <\/p><p>Mentre i voicebot sono in grado di interpretare la voce parlata e comunicare in modo diretto, i chatbot sono invece soluzioni che si basano su messaggi di testo. Interpretano perci\u00f2 le parole scritte e rispondono utilizzando lo stesso metodo, quindi attraverso un testo. In questo modo si va a creare una interazione tra bot e utente che imita molto bene le conversazioni di messaggistica tra persone reali. Poich\u00e9 un voicebot converte il parlato in testo e il testo in parlato per comunicare, \u00e8 possibile utilizzare lo stesso database gi\u00e0 in uso dal vostro chatbot AI. <\/p><p>I voicebot e i chatbot hanno entrambi specifici vantaggi e possono essere utilizzati per soddisfare le preferenze di comunicazione dei clienti.<\/p><h2>Quali sono i vantaggi dei voicebot? <\/h2><p>I voicebot possono offrire diversi <a href=\"\/it-it\/blog\/kpi-del-servizio-clienti-che-dovresti-monitorare\/\">vantaggi agli operatori del servizio clienti<\/a>. Vediamo alcuni dei principali. <\/p><h3>Forniscono un'esperienza di assistenza clienti pi\u00f9 fluida <\/h3><p>Il metodo a tocco, che prevede che colui che chiama digiti dei numeri specifici della tastiera del telefono per ottenere il collegamento ad un determinato reparto o all\u2019operatore pi\u00f9 appropriato, risulta spesso irritante per il cliente.<\/p><p>Al contrario, l'IVR conversazionale offre una forma di comunicazione pi\u00f9 fluida, collegando senza problemi gli utenti all'operatore o al reparto giusto in cui possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno. <\/p><p>Poich\u00e9 \u00e8 possibile utilizzare lo stesso database e le stesse finestre di dialogo di tutte le altre<a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\"> soluzioni di Intelligenza Artificiale<\/a> conversazionale, \u00e8 possibile garantire la medesima risposta su qualsiasi canale ci si trovi ad operare. <\/p><p>La risposta sar\u00e0 sempre la stessa sia che un cliente ponga la domanda tramite chatbot, sia che la cerchi nella pagina FAQ dinamiche e anche quando la pone tramite voicebot.<\/p><p>Nel caso in cui serva modificare una risposta, come ad esempio gli orari di apertura, baster\u00e0 cambiare questa informazione una sola volta e tutti i bot automaticamente verranno aggiornati. <\/p><h3>Offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 <\/h3><p>I clienti odiano aspettare. Ma \u00e8 vero anche che gli operatori del vostro servizio clienti non possono essere sempre disponibili. Questo accade sia quando sono oberati da un elevato volume di chiamate, sia quando le chiamate dei clienti arrivano al di fuori dell'orario previsto. La disponibilit\u00e0 dei vostri operatori e le esigenze dei clienti infatti non sempre coincidono. <\/p><p>Fortunatamente, l'IVR conversazionale pu\u00f2 offrire ai clienti un'assistenza self-service rapida e continua. In questo modo gli utenti possono ottenere una risposta alle loro domande e ai loro problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover rimanere in attesa per ore. <\/p><h3>Consentono di abilitare le opzioni di self-service <\/h3><p>I clienti che sono in grado di gestire autonomamente la propria attivit\u00e0 sono clienti felici. \u00c8 possibile utilizzare l'IVR conversazionale per aiutare i clienti a reperire informazioni e ad apportare delle modifiche personali, come l'aggiornamento di una vecchia password o la cancellazione di un'iscrizione a un servizio. In questo modo i clienti si sentono capaci e autonomi oltre a poter evitare lunghe conversazioni con gli addetti al servizio clienti. <\/p><h3>Migliorano i tassi di soddisfazione dei dipendenti <\/h3><p>I voicebot possono inoltre contribuire a ridurre la mole di lavoro dei team del servizio clienti e di conseguenza ad abbassare i livelli di stress e migliorare il grado di soddisfazione dei dipendenti.<\/p><p>L'IVR conversazionale riduce dunque lo stress e la pressione degli operatori del servizio clienti, gestendo un numero elevato di domande degli utenti. In questo modo gli operatori possono concentrarsi su aspetti pi\u00f9 complessi e meno noiosi del servizio clienti. <\/p><h3>Consentono la scalabilit\u00e0 senza ulteriori costi <\/h3><p>\u00c8 costoso assumere e formare un gran numero di operatori del servizio clienti e assicurarsi poi che questi siano in grado di rispondere 24 ore su 24 alle domande degli utenti. <\/p><p>Oltretutto, i voicebot aiutano a ridurre il numero di lunghe e costose chiamate tra i clienti e gli operatori, rispondendo loro alle domande e ai problemi dei utenti.<\/p><p>Inoltre, rispetto all'IVR conversazionale, la manutenzione dei sistemi IVR tradizionali pu\u00f2 risultare davvero onerosa. I voicebot offrono alle aziende la possibilit\u00e0 di scalare e soddisfare le esigenze di assistenza clienti in modo economicamente vantaggioso. <\/p><p>I voicebot offrono ai clienti un modo pi\u00f9 naturale e continuo di comunicare con la tecnologia e si rivelano un modo intelligente per soddisfare le <a href=\"\/it-it\/dipartimenti\/servizio-clienti\/\">esigenze del servizio clienti. <\/a>Questo avviene perch\u00e9: <\/p><ul><li>riducono il carico di lavoro degli operatori del servizio clienti<\/li><li>offrono un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 <\/li><li>consentono la scalabilit\u00e0 senza spese<\/li><\/ul><p>Scopri di pi\u00f9 come i<a href=\"\/it-it\/conversational-ai-cloud\/\">niziare a utilizzare i voicebot <\/a>per la tua azienda.<\/p>","meta_title":"Voicebot vs chatbot: cosa sono e le loro differenze | CM.com","meta_description":"I voicebot e i chatbot sono interfacce conversazionali automatizzate e dotate di Intelligenza Artificiale. Scoprine le differenze.","publish_date":"2022-09-02T09:27:31.000000Z","created_at":"2022-09-02T09:27:31.000000Z","updated_at":"2022-09-02T10:14:30.000000Z","deleted_at":null}
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