"ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)

تقوم منصة بيانات العملاء (CDP) بجمع وتنظيم البيانات في الوقت الفعلي لإنشاء ملفات تعريف لكل عميل من خلال قاعدة بيانات مركزية

كيف تعمل منصة بيانات العملاء (CDP)؟

تقوم منصة بيانات العملاء (CDP) بدمج البيانات من مصادر متنوعة لتشكيل قاعدة بيانات موحدة. ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من إدارة علاقات العملاء الداخلية (CRM)، ومنصة إدارة البيانات (DMP)، والأنظمة المتعلقة بالمعاملات، وصولًا إلى بيانات سلوك المستخدم على الموقع الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية.

عادةً ما تجمع منصة بيانات العملاء (CDP) البيانات من مجموعة من المصادر من الدرجة الأولى والثانية والثالثة. البيانات من الدرجة الأولى هي البيانات التي يتم جمعها عن عملائك مباشرةً من موقعك الإلكتروني، أو التطبيق، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الاستبيانات، وغيرها من المصادر غير المتصلة بالإنترنت. وتشمل بيانات الدرجة الأولى عادةً معلومات مثل:

• المعلومات الديموغرافية

• زيارات الموقع الإلكتروني والتفاعلات

• سجل المشتريات
  

تُعد بيانات الدرجة الأولى من أكثر أنواع البيانات قيمة، والأهم من ذلك أنها يمكن جمعها مجانًا. طالما أن لديك موافقة عملائك، تمتلك شركتك هذه البيانات ويمكنها استخدامها لإنشاء تجارب مخصصة أو استهداف العملاء بإعلانات ذات صلة.

أما بيانات الطرف الثالث فهي بيانات من الدرجة الأولى يتم جمعها من عملاء مصدر آخر وشراؤها. بالمقابل، يتم شراء بيانات الطرف الثالث من شركات ليس لها علاقة مباشرة بالعملاء، مثل مزوّدي البيانات الذين يجمعون معلومات العملاء لبيعها على منصات البيانات العالمية."**

إذا أحببت، يمكنني أيضًا صياغتها بأسلوب أكثر تسويقًا وسلاسة لتكون جاهزة للاستخدام في موقع أو عرض تقديمي.

على الرغم من أن بيانات الدرجة الأولى تمنحك أدق صورة عن عملائك، فإن بيانات الطرف الثالث يمكن أن تساعد في ملء الثغرات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

من خلال دمج بيانات الدرجة الأولى والثالثة في منصة بيانات العملاء، تحصل مؤسستك على رؤية شاملة لقاعدة عملائك، مما يتيح لك استهداف جمهور محدد بدقة أكبر

ما هي استخدامات منصة بيانات العملاء (CDP)؟

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لمنصات بيانات العملاء:

جمع البيانات

تقوم منصة بيانات العملاء بتنظيم عدة فئات رئيسية من بيانات العملاء، بما في ذلك:

• بيانات الهوية: وهي البيانات التي تحدد كل عميل بشكل فريد مثل الاسم، والموقع، ومعلومات الاتصال، والبيانات الديموغرافية، ووسائل التواصل الاجتماعي، ورقم الحساب، والمزيد.

• البيانات الوصفية: تتيح إنشاء صورة أكثر اكتمالًا عن العميل باستخدام معلومات حول مهنته، ومستوى الدخل، ونمط الحياة، والهوايات، أو العائلة.

• البيانات الكمية: تظهر كيف تفاعل العميل مع عملك، مثل بيانات المعاملات والطلبات والنشاط عبر الإنترنت.

• البيانات النوعية: توفر سياقًا إضافيًا حول العميل، مثل دوافعه ورأيه في عملك.

• البيانات الاجتماعية: وهي المعلومات التي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام، مثل البيانات الوصفية، والروابط المشتركة، واللغة.

• بيانات الهواتف المحمولة: تقوم بتحليل سلوك العميل عبر القنوات المحمولة.

إنشاء ملفات تعريف العملاء

بدون منصة بيانات العملاء، قد لا تتمكن من تتبع جميع طرق تفاعل عملائك مع عملك. وعلى الرغم من أن هذا قد لا يبدو بالأمر الكبير، إلا أنك قد ترسل رسائل تسويقية غير ذات صلة للجمهور الخطأ أو تفقد العملاء قبل إتمام عملية الشراء.

الميزة الأساسية لمنصة بيانات العملاء هي قدرتها على إنشاء ملفات تعريف لعملائك بناءً على البيانات المجمعة. تقوم منصة بيانات العملاء بجمع هذه المعلومات وتوحيدها وربطها لإنشاء رؤية شاملة لكل عميل وعلاقته بعملك.

بعد ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لإنشاء حملات تسويقية، وتقديم خدمة عملاء مخصصة، ودعم تجربة التسوق الشخصية أيضًا.

إنشاء شرائح العملاء

بمجرد أن تمتلك رؤية كاملة لقاعدة عملائك بأكملها، يمكنك استخدام منصة بيانات العملاء لاتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة قائمة على البيانات. وأحد أفضل الطرق لاستغلال بيانات العملاء هو تقسيم الجمهور: تجميع العملاء بناءً على خصائص مشتركة لإنشاء حملات تسويقية موجهة.

تقسيم الجمهور يساعد مؤسستك على مواءمة منتجاتك وخدماتك مع العملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قاعدة عملائك لاستهداف الأشخاص الذين زاروا صفحات محددة على موقعك الإلكتروني. كما يمكنك استخدام تقسيم الجمهور لمعرفة عدد الأشخاص الذين تركوا سلال التسوق ومتى خلال رحلة العميل.

يُعد التقسيم الذكي للعملاء جزءًا لا يقدر بثمن من عملية التسويق. فهو يساعد عملك على التعرف على اتجاهات التصفح والشراء بين عملائك، مما يتيح لك إرسال رسائل مستهدفة تزيد قاعدة عملائك وتحسن الاحتفاظ بالعملاء.

دعم متطلبات الامتثال

يجب على الشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء الامتثال للوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. تتطلب هذه اللوائح الحصول على موافقة العملاء قبل بدء جمع البيانات.

على سبيل المثال، تتطلب متطلبات تنظيمية مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) موافقة صريحة لإرسال الرسائل النصية. ينص القانون على أنه يجب على الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة من عملائها قبل إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة.

القضاء على العزلة في البيانات

في كثير من الشركات، تبقى البيانات معزولة داخل أقسام محددة، مما يعيق الشفافية والكفاءة. هذا يحدث غالبًا عندما تتوسع الشركات بسرعة دون وضع خطة لمشاركة البيانات عبر المنظمة.

باستخدام منصة بيانات العملاء (CDP) لتجميع كل بيانات العملاء في مكان واحد يمكن لجميع فرقك الوصول إليه، تصبح بياناتك دقيقة ومتاحة دائمًا. وهذا يمكّن فرق التسويق من إطلاق حملات مستهدفة وفعّالة، بينما يمكن لفرق المالية والعمليات فهم أنماط الدفع وسلوك الشراء بشكل أفضل لاتخاذ قرارات استراتيجية أكثر ذكاءً.

فوائد استخدام منصة بيانات العملاء (CDP)

تعمل منصة بيانات العملاء على تعزيز عملك من خلال تقديم رؤى دقيقة حول سلوك العملاء وعلاقاتهم مع علامتك التجارية، مع دمجها بسلاسة مع البرامج الحالية وحملات التسويق. بإضافة CDP إلى أدواتك، يمكنك:

• تحسين استهداف العملاء وتنمية قاعدة العملاء بذكاء

• تعزيز كفاءة الحملات التسويقية ورفع معدلات التحويل

• فهم أعمق لسلوك العملاء واحتياجاتهم لتقديم تجربة شخصية استثنائية

  تعزيز التعاون

  تمتلك معظم الشركات مصادر متعددة لبيانات العملاء في جميع أنحاء المنظمة. باستخدام منصة بيانات العملاء (CDP) لتجميع هذه المعلومات، يمكنك إنشاء قاعدة بيانات مركزية يمكن لأي عضو في فريقك الوصول إليها واستخدامها بسهولة.

  إلى جانب زيادة سهولة الوصول إلى بيانات العملاء، تضمن منصة بيانات العملاء وجود مصدر واحد ودقيق للمعلومات يتم تحديثه بانتظام. وبهذه الطريقة، يستخدم فريقك أحدث البيانات دون القلق بشأن التكرار أو المعلومات غير ذات الصلة.

  إدارة بيانات العملاء بشكل منظم

  تساعد منصة بيانات العملاء على ربط جميع نقاط تفاعل العميل، من فتح رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني وتصفح موقعك الإلكتروني إلى مقارنة المنتجات المماثلة لدى المنافسين. من خلال تجميع كل هذه المعلومات في ملف تعريف العميل، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول رحلة العميل تساعدك في زيادة معدلات التحويل وتعزيز ولاء العملاء.

  تحليلات عميقة للعملاء

  يمكن لحملة تسويقية ناجحة أن تتوقع احتياجات جمهورها المستهدف أفضل من العملاء أنفسهم. باستخدام قوة بيانات العملاء، توفر منصة بيانات العملاء رؤى قيّمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم وعادات التسوق لديهم، مما يساعدك على التعرف على كل عميل بشكل فردي.

  بهذه المعلومات، يمكنك بسهولة إنشاء تجربة سلسة ومخصصة لكل عميل وفقًا لملفه الشخصي الفريد.

  تحسين تكامل الأنظمة

  التوسع في عملك دائمًا مثير، لكنه غالبًا يؤدي إلى زيادة عدد البرامج، ومجموعات البيانات، والفوضى. تساعد منصة بيانات العملاء على دمج الأدوات والقنوات المتعددة لإنشاء مصدر مركزي لجميع بياناتك.

  تسويق متكامل عبر القنوات

  اليوم، استثمرت معظم الشركات في التسويق متعدد القنوات، الذي يوزع الحملات عبر وسائل مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، المواقع الإلكترونية، وأكثر. ورغم أن إدارة جهود التسويق المتعددة أصبحت أمرًا شائعًا، إلا أن جمع البيانات وفهمها ومشاركتها لمثل هذه الحملات يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت.لكن مع منصة بيانات العملاء (CDP)، يمكنك الوصول إلى بيانات دقيقة ومركّزة يمكن تحديثها في الوقت الفعلي. وهذا لا يدعم التعاون بين الحملات المختلفة فحسب، بل تساعدك منصة بيانات العملاء أيضًا على تنظيم البيانات الواردة استعدادًا للجهود التسويقية المستقبلية.

  تبحث عن منصة بيانات عملاء؟ جرب Mobile Marketing Cloud من CM.com

  حتى لو كان لديك الكثير من بيانات العملاء، فقد لا تعرف كيفية جمعها أو تحليلها أو الاستفادة منها بشكل فعّال. هنا تأتي فائدة منصة بيانات العملاء مثل Mobile Marketing Cloud من CM.com.

  تقوم منصة بيانات العملاء المدمجة لدينا بربط مصادر البيانات المتعددة في ملف تعريف واحد موحد لكل عميل، مما يمنحك رؤى فورية حول سلوك العملاء. ومن خلال إنشاء ملفات تعريف شاملة بزاوية 360 درجة لكل عميل، تساعدك منصة البيانات على تقسيم جمهورك تلقائيًا وأتمتة حملاتك باستخدام سير العمل المخصص.