نمنح معايير جديدة لمفهوم تجربة العملاء•

عبر برنامجنا التحاوري، أصبح بإمكانك التواصل مع عملاءك تواصلًا أكثر فاعلية، ومنحهم خدماتٍ تلبي احتياجاتهم وتشعرهم بالسعادة.

تواصل معنا

شركاؤنا في النجاح

تعزيز تجربة العملاء عن طريق الهاتف

تفيد الأبحاث أن 86% من العملاء يفضلون الدفع لقاء الحصول على خدمة مميزة. ومن خلال برنامجنا الذكي، سيكون بإمكانك التواصل مع عملائك عبر قناة التواصل المفضلة لديهم. نقدم لك طيفًا واسعًا من خيارات التواصل الكفيلة بإيصالك إلى ما تصبو إليه مهما كان مجال عملك.

عرض جميع الحلول

تواصل مع عملاءك

افتح كافة سبل التواصل، وامنح عملاءك أفضل خدمة ممكنة عبر طيف واسع من قنوات الاتصال.

تعمق أكثر

حاور الفئة المستهدفة

وسع نطاق تواصلك مع عملائك عبر كافة قنوات الاتصال

تعمق أكثر

التواصل الآلي مع العميل

امنح عملائك فرصة الحصول على خدمات تناسب احتياجاتهم في كل مكان وزمان.

تعمق أكثر

رسائل تحاورية شخصية

أطلق العنان لحلول بيانات العملاء والتسويق عبر الهاتف

تعمق أكثر

حقق أرباح من محادثاتك

بتحاورك مع عملائك تفتح الأبواب لمزبدٍ من الفرص والأرباح

مجموعة البرامج #1 عالميًا في مجال التجارة القائمة على الحوار

تأسَّست عام 1999

نسعد العملاء منذ أكثر من 20 عامًا

انتشارنا عالمي

تجدنا في 19 دولة

118 دولة

عملاء مختلفون من 118 دولة

دعم متواصل 24/7

إشراف ودعم حول العالم

شركة مدرجة

مدرجة في يورونكست أمستردام

معتمدون لدى

أحدث المقالات

ecommerce peak moments customer service blog image

Sep 06, 2023 • Customer Experience

أوقات الذروة في عالم التجارة الإلكترونيّة: أفضل السُبل للارتقاء بخدمة العملاء لديك

لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.

Sep 06, 2023 • Customer Experience

ضاعف تأثير مؤسستك الخيرية: حوّل المتبرعين المحتملين إلى سفراء لمؤسّستك

لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.

Sep 06, 2023 • Customer Experience

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.

Jun 30, 2023 • Marketing

كيف تعزز تفاعل المعجبين – من رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.

Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

ticketing-blog-featured-optimize-customer-service

Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

Jan 25, 2023 • Customer Data Platform

مزايا منصة بيانات العملاء

لطالما كانت مهمة المسوّقين هي خلق الطلب على منتجاتهم وخدماتهم ضمن المجتمعات التي يعملون فيه، حيث يسعون للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة ضمن قناة تسويقية معينة. إلّا أنّ هذه العملية تستطيع تحقيق أكبر قيمة ممكنة عن طريق استخدام البيانات الصحيحة عن الفئة المستهدفة وتضمين تلك المعلومات في المحتوى المخصص لها.

chatbot examples conversational ai cloud

Jan 25, 2023 • Chatbots

أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.