طوِّر من استراتيجيّتك الرقمية واستخدم تطبيق واتساب كأداة تسويقيّة للتواصل المباشر والمُخصّص مع جمهورك.
تجنّب رسائل البريد التسويقيّة غير المفيدة واستخدم تطبيق WhatsApp لتُطلع عملاءك المُسجّلين على آخر الأخبار والعروض بضغطة واحدة.
يتلقّى الناس كمّاً هائلاً من الرسائل التي ترسلها الشركات، وخاصّة في فترات العروض، ولذلك فإن منصّة WhatsApp Business هي سبيلك لتعلن عن عروضك وتتميّز عن الجميع.
استخدم رسائل تطبيق WhatsApp لتنبّه عملائك عن المنتجات المتروكة في سلّة التسوّق واحصل مبيعات إضافيّة تصل إلى 30%، كما يمكنك التفاعل مع عملائك ليراجعوا قائمة الرغبات لزيادة عمليّات الشراء.
أضف تطبيق واتساب إلى مركز اتّصالك وسهل على وكلائك التواصل مع العملاء، كما سيمكّنك ذلك من زيادة عدد المحادثات التي تتعامل معها في ذات الوقت دون الإخلال بجودة الدعم الشخصي للعملاء.
استفد من معدّل التفاعل المرتفع الذي يتميّز به تطبيق واتساب واستثمر ذلك في الحصول على الملاحظات المفيدة. امنح عملاءك القدرة على تقديم الردود وملء الاستبانات متى ما أرادوا.
استخدم تطبيق WhatsApp لتزوّد عملاءك بآخر المعلومات والتفاصيل عبر مشاركتهم ما يرتبط بطلباتهم من معلومات مهمّة وتحديثات على حالة الطلب وتأكيدات التوصيل.
استخدم روبوت دردشة للوصول إلى أفضل النتائج في الإجابة على الأسئلة الأكثر تكرارا عبر تطبيق واتساب. ساعد عملاءك في الحصول على المعلومات الصحيحة وخفف جزءا كبيراً عن فريق خدمة العملاء لديك.
استخدم واتساب للتجارة لتمنح عملاءك تجربة شراء متكاملة من جميع الجوانب عبر تطبيق واتساب، حيث تتيح هذه المنصّة تقديم كامل مراحل تجربة التسوّق عبر قناة واحدةٍ، الأمر الذي يسهم في مضاعفة إيراداتك.
سهّل على عملائك عرض المنتجات وإجراء الطلبات، واستخدم الرسائل التي تتضمّن منتجاً أو أكثر لتسلِّط الضوء على منتجاتك وخدماتك مباشرةً في تطبيق واتساب.
ساعد عملاءك أثناء عمليّة الشراء وقدّم النصائح الشخصيّة عند الحاجة إليها، فالظاهر من الإحصائيات أن احتماليّة الشراء ترتفع لدى 88% من الزبائن في حال تلقّوا ترشيحات ونصائح من موظّفي المتجر.
احصل على المزيد من المبيعات عبر المحادثات التفاعليّة على تطبيق واتساب، واضمن حصول عملائك على تجربة شراء متكاملة في جميع مراحلها بالاعتماد على تطبيق واحدٍ فقط.
استخدم كلمات مرور واتساب لمرة واحدة (OTP) لتحسين تجربة العملاء وزيادة أمان بياناتك (وبيانات عملائك) عبر الإنترنت.
تحقق من هوية عملائك باستخدام المصادقة الثنائية. أرسل رموز التحقق وكلمات المرور لمرة واحدة عبر هذه القناة المشفرة لمزيد من الأمان
ساعد عملائك على إعداد حساباتهم الجديدة من خلال التحقق من هويتهم وإرسال كلمة المرور الأولى لهم عبر واتساب.
استخدم قناة المراسلة التي يفضّلها عملاؤك وقدّم لهم تجربةً رائعةً تتميّز بالسهولة في جميع المراحل.
قدم إجاباتٍ عن الاستفسارات الواردة أو تميّز وراسل عملاءك المسجّلين باستخدام قوالب الرسائل حتى تمنحهم المعلومات التي يحتاجونها.
ادعم عملك بمزايا تزيد من الفاعليّة مثل الردود السريعة ورسائل المنتجات وتوزيع النشرات الإخبارية واضمن تواصلاً مجدياً مع عملائك.
استخدم الواجهة البرمجية لتطبيقات رسائل الأعمال Business Messaging API التي نقدّمها لدمج تطبيق واتساب، كما باستطاعتك توحيد عدد من قنوات التوصل باستخدام وجهه برمجية واحدةٍ فقط.
يعدُّ Mobile Service Cloud خيارك الأمثل لتقديم خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب، حيث تمكّنك هذه المنصّة من التفاعل مع جميع عملائك بالاعتماد على واجهة واحدةٍ سهلة الاستخدام.
استخدم Mobile Marketing Cloud لنشر الحملات التسويقيّة عبر تطبيق واتساب، وامتلك القدرة على زيادة تفاعل عملائك عبر إنشاء تجارب مخصّصة على مختلف القنوات.
صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.
بمجرد أن يتجاوز فريق خدمة العملاء لديك ثلاثة موظفين، يصبح من الصعب شرح محتوى محادثات خدمة العملاء لبقية أفراد المنظمة. إضافة تصنيفات إلى محادثات الخدمة تُعد طريقة جيدة لمعالجة هذه المشكلة.
على مدار السنوات الخمس الماضية، جعلنا من مهمتنا البقاء في المقدمة من خلال التكيف السريع مع التغيير واغتنام الفرص الجديدة. وعلى الرغم من التحديات—مثل الجائحة العالمية—واصلنا النمو بفضل مرونتنا واتخاذنا قرارات ذكية. في هذه المدونة الأخيرة التي تحتفل بمرور 25 عامًا على CM.com، نعود بالذاكرة إلى فترة أظهرنا فيها مرارًا وتكرارًا قدرتنا على تقديم حلول مبتكرة وتعزيز منظمتنا.
لقد قطعت التسويق عبر البريد الإلكتروني شوطًا طويلًا منذ إرسال أول حملة في عام 1978، ولا يزال يُعتبر واحدًا من أكثر الأدوات قيمة في استراتيجية العمل للمسوقين العصريين. ومع ذلك، يتم أحيانًا تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووصفه بأنه مجرد "إزعاج" للناس، وكل الجهد الذي تبذله في صياغة رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائك أو العملاء المحتملين سيكون بلا جدوى إذا لم تفعل كل ما بوسعك لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
كل مسوّق يحلم بأن يفتح الجميع رسائلهم الإلكترونية ويقرؤونها. ومع ذلك، نعلم جميعًا أن هذا أمر شبه مستحيل. تعتمد معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير على سطر الموضوع الخاص بك. حيث إنك تترك الانطباع الأول لدى المستلم من خلال سطر الموضوع، وهو أمر حاسم لمعدلات الفتح. ربما تقضي بالفعل الكثير من الوقت في صياغة سطر الموضوع، ولكن هل تعلم أنه يمكنك تحقيق معدلات فتح أفضل باستخدام النصوص المعاينة؟ في هذه المدونة، سنتحدث عن كيفية التحكم في النص المعاين لضمان أن لا يفوت أحد انطباعك الأول.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدوك الافتراضيون. موظفون رقميون مصممون لأداء مهام محددة ضمن إطار عمل الذكاء الاصطناعي العميل. ما نوع المهام؟ أي شيء يمكنك التفكير فيه: تحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة عمليات الإلغاء أو التجديد، وإنشاء التذاكر، وما إلى ذلك. ولكن كيف يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء؟ دعنا نوضح لك كيف.
هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!
التسويق الناجح يعني خلق تجارب شخصية وحوارية لعملائك. وهل هناك مكان أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب للتواصل مع عملائك بشكل هادف أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم؟ من خلال الإعلانات التي تنقر على واتساب، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات واتساب التي تنقر على الدردشة، يمكنك أن تقدم لعملائك المشاركة المباشرة والشخصية التي يتوقون إليها.تعمق أكثر!
تضيف منصة واتساب للأعمال ميزة جديدة ومثيرة أخرى إلى ذخيرتها: ميزة تدفقات واتساب. ولكن ما هي هذه الميزة وكيف يمكنك استخدامها؟ دعنا نلقي نظرة!
Select a region to show relevant information. This may change the language.
النشرة الإخباريّة والإعلانات
+971 4 589 6035
