IT & Operations
عند تواصل العملاء مع الشركات، فإنّهم يتطلَّعون لتلقي خدماتٍ تترك لديهم شعوراً بأنّ الخدمات موجّهةٌ لهم خصّيصاً، ولذا يتعيّن على الشركات أن تسعى لترتقي بتجربة العميل لديها وتُعيد بناء عمليّاتها التشغيليّة بما يحقّق ذلك الهدف.
تواصل معنا
التميُّز بإدارة عمليّاتك إدارة مُشتركة
تواصل مع عملائك عبر القنوات التي يفضِّلونها باستخدام الواجهات البرمجيّة الخاصّة بخدمات المراسلة التجارية والمكالمات الصوتية (Business Messaging and Voice API).
اعتمد بنيتنا التحتيّة وتخلّص من جميع تعقيدات عمليّات الرَّبط مع مُقدّمي خدمات الدَّفع والتواصل.
وسّع نطاق عمليّاتك التجاريّة بما يتلاءم مع احتياجات عملائك، وبطريقةٍ تضمن استدامتها في الآن ذاته، وطوّر نطاق خدماتك لتشمل مناطق جديدةٍ وتزيد من عدد عملائك.
اربط عمليّاتك بمنصّة واحدةٍ ذات وصولٍ عالميّ تتميّز بالأمان والقدرة على التعامل مع أعداد هائلةٍ من الرسائل وعمليّات الدفع.
اضمن تميُّز أعمالك الآن ومستقبلاً عبر اعتماد منصّتنا واستخدام ما نقدّمه من واجهات برمجيّة خاصّة بخدمات المراسلة التجارية والمكالمات الصوتية
احصل على تحليلاتٍ آنيّة وأفكارٍ شاملةٍ، واضمن مستوىً مُتقدّماً من الأمان بفضل مزايا الدعم المتواصلٍ ومراقبة مركز عمليات الشبكة (NOC).
بإرسالك رسائل WhatsApp أو رسائل نصيّة قصيرة وتواصلك مع عملائك خلال الأجزاء المهمّة من رحلة التَّعامل، ستقلّل من نِسَب عدم الحضور في الموعد ومن العوامل التي تُبطئ سرعة عمليّاتك التشغيليّة وسترفع مستويات الفعاليّة لديك.
منصات التواصل عبر الرسائلتواصل مع عملائك مُستخدماً قنوات التواصل التي يفضّلونها مثل WhatsApp وخدمة Apple Messages for Business وخدمة (RCS) والتواصل الصوتي، إذ تستطيع بسهولة تامّةٍ التواصل مع عملائك عبر جميع قنوات التواصل المُهمّة لتتيح لهم بذلك التواصل معك بالطريقة التي يفضّلونها.
قنوات المحادثةاجعل كلّ تفاعلٍ مع عملائك فرصةً لإظهار تميُّز التجربة التي تُقدّمها، وامنحهم القدرة على توقيع المستندات والتعريف بأنفسهم إلكترونيّاً أو إثبات هويّتهم عبر تقنيّة كلمة المرور (OTP)، وبذلك حماية كل ما يخصّك من بيانات وحسابات ناشئة من تعاملاتِ المُستخدمين.
كلمة المرور لمرة واحدة
يتمحور تصميم جميع الأنظمة التقنية حول تلبية احتياجات العملاء. بادر بتزويد عملك بأحدث التقنيّات لتسهّل عمليّاتك وتمنح عملاءك التجربة المُثلى.
تسهيلك لعمليّات التشغيل لديك يحسّن من رحلة الرعاية الصحيّة التي تُقدّمها لعملائك. اجعل رحلة الرعاية الصحيّة مصدراً لسعادة عملائك.
تكنولوجيا المعلومات والعمليّات التشغيليّة عاملان جوهريّان في جميع المجالات. حدّد مجال عملك ودعنا نتكفّل بباقي الأمور.
لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.
تسعى جوجل إلى تسهيل وصول الحملات إلى العملاء في الوقت الأمثل من خلال واجهة Google’s Business Messages، وعلى الرغم من توفر خدمة المراسلة على هيئة تطبيق إلا أن السبيل الأفضل لتواصل الشركات الكبيرة مع عملائها يكون عبر واجهة Google's Business Messages API والتي تستلزم الحصول على دعم من شريك.
يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
