قم بتمكين عملائك لإجابة أسئلتهم بدون اللجوء لموظفين خدمة العملاء
كن متاحا لعملائك في جميع الأوقات
إزدهر بخدمة عملائك بدون أي تكاليف إضافية
تتيح لك مزايا الذكاء الاصطناعي المبني على الحوار تصميم وإطلاق واجهات مستخدم ذكية، مع خدمة Conversational AI Cloud يمكنك بكل بساطة تصميم روبوتات دردشة نصية أو صوتية وبناء قاعدة معرفية وتقديم موقع إلكتروني قائم على الحوار.
أطلق روبوت الدردشة الخاص بك مباشرةَ بعد ربط موقعك الالكتروني أو مصادر المعلومات.
قم بتعديل روبوت الدردشة ليناسب أسلوب المحادثة المناسب.
قدم لعملائك خدمة تفاعلية مميزة عبر حوارات شخصية ومخصصة.
يمكنك الآن تصميم روبوت ذكي ومخصص وفق رغبتك، حيث يمكن ضبطه للإجابة على الأسئلة المتكررة والحوارات السابقة. إبدأ بتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة، بلا برمجة.
تواصل مع خبرائناصمم وأتمت المحادثات بسهولة مع واجهة السحب والإفلات.
صمم أفضل رحلة متكاملة لعملائك بدمج مختلف الأنظمة الذكية ضمن الواجهات الأمامية والخلفية.
تحكم بأجوبتك من خلال العودة إلى محادثات سابقة والتعلم منها.
قدم تجربة متكاملة سلسة للعملاء والموظفين وذلك عبر دمج روبوت الدردشة الذكي ببرنامج الاتصال بالعملاء وحلول التسويق التي تقدمها CM.com.
منصتنا التفاعلية تمكّنك من تقديم محادثات شخصية قائمة على البيانات في الذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات.
تجمع منصتنا التفاعلية حلول لخدمة العملاء وحلول تسويقية تعمل مع نظام الذكاء الإصطناعي المتطور لتقديم تجربة عملاء سلسة ومميزة.
تدمج منصة التفاعل الخاصة بنا قنوات محادثة مختلفة، مثل الواتساب والإنستغرام وغيرها من القنوات. من خلال منصتنا يمكنك تفعيل القنات التي تناسب جمهورك.
منذ إطلاق "صوفيا"، زادت معدلات رضا العملاء بنسبة 29%. تعجبنا بقوة وسرعة تكنولوجيا روبوت الدردشة الآلية الخاص بـ CM.com وسهولة استخدامها لكل من الموظفين والعملاء.
كاي بنتلي، شريك أعمال التكنولوجيا
عمل ويدير روبوت الدردشة الخاص بنا "جيفتي" أكثر من 60% من الأسئلة المتداولة، مما يسمح لموظفين خدمة العملاء بالتركيز على تقديم النصائح المناسبة. بهذه الطريقة، بامكاننا الرد على أي استفسار بسرعة، حتى خلال شهر ديسمبر الذي يعتبر أكثر الشهور ازدحاماً.
آن-لويز دي مويونك، مصممة محادثة مبتدئة
يمنحنا حل خدمة العملاء من CM.com المرونة اللازمة للبقاء في الطليعة والتواصل مع عملائنا. هذا يعني أنه يمكننا الرد على رسائل الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني بمعدل 18.2 ثانية، مما أدى إلى زيادة نسبة سعادة العملاء إلى 89%.
ماريك فان هلفويرت، المدير العام
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.
مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.
قد يعتقد البعض أن روبوتات الدردشة بحاجة إلى الكثير من الجهد وذلك لكثرة المزايا الرائعة التي تقدمها، لكن هذا ليس ضروريًا مع خدمات CM.com المتاحة لتوفّر لك إمكانية تصميم روبوت دردشة بكل سهولة ومن دون مطوّرين. تابع معنا المقالة التالية لتتعرف على مزايا روبوت الدردشة التي ستميّز موقعك الإلكتروني.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
البيانات والذكاء الإصطناعي
+971 4 589 6035
