برمجياتنا لخدمة العملاء Mobile Service Cloud هي حلاً شاملاً يتضمن كل ما تحتاجه كفريق لخدمة مميزة وفريدة.
تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات يتيح لك التعاون مع زملائك وترك تعليق للتوضيح.
قم بإدارة الحوارات أو حوّلها إلى الزميل المناسب وذلك لتوفير الحلول والأجوبة لأي سؤال أو استفسار عند العملاء.
شاهد الفيديو لتحصل على انطباع أولي حول برمجيات خدمة العملاء لدينا.
تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة لديهم مثل WhatsApp و Apple Messages for Business و Facebook Messenger و Viber و Telegram و Twitterوالرسائل النصية القصيرة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات.
صندوق واحد متعدد القنوات لجميع الحوارات
حوارات انسيابية لزيادة الجودة والفعالية
قدّم خدماتك في كل مكان لتكون متاحًا لجميع عملائك.
مع خدمة Mobile Service Cloud، يمكنك العمل بسهولة مع زملائك وأعضاء الفرق الأخرى أو مع الأطراف الخارجية مثل المزوّدين أو خدمات التوصيل.
الخيارات لا تعد ولا تحصى: اترك تعليقًا، أجّل حوارات أو حوّلها إلى الزميل المناسب.
تواصل مع العملاء والزملاء والشركاء عبر صندوق واحد.
عيّن الحوارات آليًا اعتمادًا على التوجيه حسب المهارات.
شارك في الحوارات لخدمة عملاء سلسة.
بدمج خدمة Mobile Service Cloud مع أي نظام من اختيارك ستقدم لعملائك خدمة متميزة تعتمد على السرعة والاهتمام الشخصي.
اعرض بيانات العميل بجانب سؤاله، دون الحاجة إلى البحث في عدة أنظمة.
أدمج برمجيتك مع نظام CRM أو ERP أو منصة CDP.
عزز حسابات العملاء بكافة البيانات المتاحة.
احصل على معلومات أكثر لتحديد الآثار.
لتصبح المهمة أسهل وأكثر كفاءة أتمت المهمات المتكررة بإضافة الردود السريعة أو حضّر روبوت الدردشة للقيام بحوارات مؤتمتة لتسهيل رحلة عملائك وتيسير عمل فريق خدمة العملاء.
توفّر على مدار الساعة: رد سريع على الدوام.
تسليم سلس من الروبوت لمسؤول خدمة العملاء.
سهل البناء والإدارة وبدون حاجة للبرمجة.
تحكم بجميع الحوارات عبر جميع القنوات من خلال صندوق وارد ملائم لأعمالك
تفاعل عبر العديد من القنوات بحوارات متدفقة
يساعدك التوجيه المبني على المهارات على تعيين الزميل أو الفريق الأنسب بسهولة
قم ببناء حسابات العملاء اعتماداً على الأنظمة أو أي مصدر آخر للبيانات
صمّم روبوت الدردشة الخاص بك لأتمتة الحوار وتوفير الإجابات الفورية.
ابحث عن الالهام واكتشف كيف قامت الشركات والعلامات التجارية الأخرى بتطوير خدمة العملاء لديها عبر خدمة Mobile Service Cloud. برمجية خدمة العملاء التي تتمتع بأعلى موثوقية لدى شركات البيع بالجملة والخدمات والتأجير والسفر والحفلات والشركات المتعاملة مع الشركات فقط وغيرها الكثير.
تتفاعل شركة Revolution Beauty مع مئات الأفراد يوميًا، وتستخدم Mobile Service Cloud لزيادة انتاجيتها وتوحيد جميع الحوارات عبر القنوات في واجهة واحدة
شهرياً
صندوق وارد متعدد القنوات
ردود معدّة مسبقًا
تقارير وإحصاءات أساسية
روبوت دردشة مزوّد بنص جاهز
دعم عبر البريد الإلكتروني
شهرياً
تتضمن جميع مزايا الباقة الأساسية
خمسة مستخدمين على الأقل
حساب شخصي (ربط أحادي)
بث مباشر للتواصل (10 على الأكثر)
تعاون بين الفريق والأقسام.
ربط مع خاصية نقل الصوت عبر الانترنت
لغات وعلامات تجارية متعددة
دعم عبر البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية والمكالمات وتطبيق WhatsApp
شهرياً
تتضمن جميع مزايا الباقة المتقدمة
خمسة مستخدمين على الأقل
حساب شخصي (ربط متعدد)
بث مباشر للتواصل (50 على الأكثر)
تقارير وإحصاءات متقدمة
تتبع الأحداث المتعلقة بالعميل
دمج مع خدمة Conversational AI Cloud
دعم على مدار الساعة: البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية وتطبيق WhatsApp
اطلع على برمجتنا و اكتشف المزايا التي تضيفها إلى أعمالك، أو تحدث مع أحد خبرائنا لاكتشاف حالات الاستخدام التي تناسب طبيعة عملك .
تواصل معنالا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.
لطالما كانت مهمة المسوّقين هي خلق الطلب على منتجاتهم وخدماتهم ضمن المجتمعات التي يعملون فيه، حيث يسعون للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة ضمن قناة تسويقية معينة. إلّا أنّ هذه العملية تستطيع تحقيق أكبر قيمة ممكنة عن طريق استخدام البيانات الصحيحة عن الفئة المستهدفة وتضمين تلك المعلومات في المحتوى المخصص لها.
مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.
Select a region to show relevant information. This may change the language.