mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

برمجيات لخدمة عملاء متكاملة•

ارفع من سعادة عملائك من خلال تفاعلك معهم ومنحهم تجربة متميزة لتوفير تجربة عملاء سلسة.

mobile service cloud hero medium

قدم خدمة عملاء سلسة ومميزة

Mobile Service Cloud هو حلاً شاملاً يتضمن كل ما تحتاجه كفريق لخدمة العملاء.

تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات.

تعاون مع زملائك واترك تعليقًا، أجّل حوارات أو حوّلها إلى الزميل المناسب وذلك لتوفير الحلول والأجوبة لأي سؤال أو استفسار عند العملاء.

شاهد الفيديو لتحصل على انطباع أولي حول برمجيات خدمة العملاء لدينا.

الحل البرمجي الأفضل لخدمة العملاء

  1. تواصل عبر جميع القنوات

  2. تعاون مع جميع القسام والفرق

  3. ادمج البرمجيات والأدوات

  4. أتمت الحوارات

communicate-mobile

تواصل عبر جميع القنوات ضمن صندوق بريد واحد

تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة لديهم مثل WhatsApp و Apple Messages for Business و Facebook Messenger و Viber و Telegram و Twitterوالرسائل النصية القصيرة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات.

  1. checkbox checked icon

    صندوق واحد متعدد القنوات لجميع الحوارات 

  2. checkbox checked icon

    حوارات انسيابية لزيادة الجودة والفعالية

  3. checkbox checked icon

    قدّم خدماتك في كل مكان لتكون متاحًا لجميع عملائك.

متاحة على جميع قنوات الاتصال

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
twitter
instagram
rcs
e-mail
mobile-service-cloud

تعاون مع فرق العمل الداخلية والخارجية

مع خدمة Mobile Service Cloud، يمكنك العمل بسهولة مع زملائك وأعضاء الفرق الأخرى أو مع الأطراف الخارجية مثل المزوّدين أو خدمات التوصيل.

الخيارات لا تعد ولا تحصى: اترك تعليقًا، أجّل حوارات أو حوّلها إلى الزميل المناسب.

  1. checkbox checked icon

    تواصل مع العملاء والزملاء والشركاء عبر صندوق واحد.

  2. checkbox checked icon

    عيّن الحوارات آليًا اعتمادًا على التوجيه حسب المهارات.

  3. checkbox checked icon

    شارك في الحوارات لخدمة عملاء سلسة.

communicate via mobile service cloud

ادمج برمجيات وأدوات من اختيارك

بدمج خدمة Mobile Service Cloud مع أي نظام من اختيارك ستقدم لعملائك خدمة متميزة تعتمد على السرعة والاهتمام الشخصي.

اعرض بيانات العميل بجانب سؤاله، دون الحاجة إلى البحث في عدة أنظمة.

  1. checkbox checked icon

    أدمج برمجيتك مع نظام CRM أو ERP أو منصة CDP.

  2. checkbox checked icon

    عزز حسابات العملاء بكافة البيانات المتاحة.

  3. checkbox checked icon

    احصل على معلومات أكثر لتحديد الآثار.

chatbot conversation automated service

أتمت الحوار مع روبوت الدردشة

لتصبح المهمة أسهل وأكثر كفاءة أتمت المهمات المتكررة بإضافة الردود السريعة أو حضّر روبوت الدردشة للقيام بحوارات مؤتمتة لتسهيل رحلة عملائك وتيسير عمل فريق خدمة العملاء.

  1. checkbox checked icon

    توفّر على مدار الساعة: رد سريع على الدوام.

  2. checkbox checked icon

    تسليم سلس من الروبوت المسؤول خدمة العملاء.

  3. checkbox checked icon

    سهل البناء والإدارة وبدون حاجة للبرمجة.

مزايا قوية لتحسين خدمة العملاء

list bullet icon
صندوق بريد متعدد القنوات

تحكم بجميع الحوارات عبر جميع القنوات من خلال صندوق وارد ملائم لأعمالك

message icon
بث مباشر للحوارات

تفاعل عبر العديد من القنوات بحوارات متدفقة

group open icon
تعاون بين الأقسام والفرق

يساعدك التوجيه المبني على المهارات على تعيين الزميل أو الفريق الأنسب بسهولة

user fill icon
حسابات العملاء

قم ببناء حسابات العملاء اعتماداً على الأنظمة أو أي مصدر آخر للبيانات 

bot icon
روبوت الدردشة

صمّم روبوت الدردشة الخاص بك لأتمتة الحوار وتوفير الإجابات الفورية.

كيف استفادت العلامات التجارية من
Mobile Service Cloud

ابحث عن الالهام واكتشف كيف قامت الشركات والعلامات التجارية الأخرى بتطوير خدمة العملاء لديها عبر خدمة Mobile Service Cloud. برمجية خدمة العملاء التي تتمتع بأعلى موثوقية لدى شركات البيع بالجملة والخدمات والتأجير والسفر والحفلات والشركات المتعاملة مع الشركات فقط وغيرها الكثير.

أسعار باقات خدمة Mobile Service Cloud

الأساسية

شهرياً
السعر عند الطلب

  • صندوق وارد متعدد القنوات

  • ردود معدّة مسبقًا

  • تقارير وإحصاءات أساسية

  • روبوت دردشة مزوّد بنص جاهز

  • دعم عبر البريد الإلكتروني

المتقدمة

شهرياً
السعر عند الطلب

  • تتضمن جميع مزايا الباقة الأساسية

    خمسة مستخدمين على الأقل

  • حساب شخصي (ربط أحادي)

  •  بث مباشر للتواصل (10 على الأكثر)

  • تعاون بين الفريق والأقسام.

  • ربط مع خاصية نقل الصوت عبر الانترنت

  • لغات وعلامات تجارية متعددة

  • دعم عبر البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية والمكالمات وتطبيق WhatsApp

المحترفين

شهرياً
السعر عند الطلب

  • تتضمن جميع مزايا الباقة المتقدمة

    خمسة مستخدمين على الأقل

  • حساب شخصي (ربط متعدد)

  • بث مباشر للتواصل (50 على الأكثر)

  • تقارير وإحصاءات متقدمة

  • تتبع الأحداث المتعلقة بالعميل 

  • دمج مع خدمة Conversational AI Cloud

  • دعم على مدار الساعة: البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية وتطبيق WhatsApp

هل ترغب بمعرفة الفائدة التي تقدمها لك
Mobile Service Cloud

اطلع على برمجتنا و اكتشف المزايا التي تضيفها إلى أعمالك، أو تحدث مع أحد خبرائنا لاكتشاف حالات الاستخدام التي تناسب طبيعة عملك .

تواصل معنا

أحدث المقالات

ecommerce peak moments customer service blog image
Sep 06, 2023 • Customer Experience

أوقات الذروة في عالم التجارة الإلكترونيّة: أفضل السُبل للارتقاء بخدمة العملاء لديك

لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
make-more-impact-with-your-charity
Sep 06, 2023 • Customer Experience

ضاعف تأثير مؤسستك الخيرية: حوّل المتبرعين المحتملين إلى سفراء لمؤسّستك

لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
healtcare-infographic-blog-featured-EN
Sep 06, 2023 • Customer Experience

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

كيف تعزز تفاعل المعجبين – من رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
eCommerce personalization sneakers
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
ticketing-blog-featured-optimize-customer-service
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
logistics transport download guide
Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.
why you need a customer data platform
Jan 25, 2023 • Customer Data Platform

مزايا منصة بيانات العملاء

لطالما كانت مهمة المسوّقين هي خلق الطلب على منتجاتهم وخدماتهم ضمن المجتمعات التي يعملون فيه، حيث يسعون للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة ضمن قناة تسويقية معينة. إلّا أنّ هذه العملية تستطيع تحقيق أكبر قيمة ممكنة عن طريق استخدام البيانات الصحيحة عن الفئة المستهدفة وتضمين تلك المعلومات في المحتوى المخصص لها.
chatbot examples conversational ai cloud
Jan 25, 2023 • Chatbots

أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.
CM.com logo phone icon +971 4 589 6035

Choose Your Region

Select a region to show relevant information. This may change the language.

Our Suggestion
United States
English
Is your region not there?
language icon
Global
English
Africa
next icon
Asia
next icon
Europe
next icon
North America
next icon
South America
next icon
Is your region not there?
language icon
Global
English

Is this region a better fit for you?

Go
close icon