تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات يتيح لك التعاون مع زملائك لتوفير الأجوبة بسرعة وفعالية.
تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد
قدم ردود سريعة لعملائك وقلص نسبة الانتظار بـ %39
قدم محادثات مخصصة وحوارات مُباشرة لزيادة الجودة والفعالية
يُسهل التوجيه الذكي القائم على المهارات والأقسام على تعيين الزميل أو الفريق الأنسب
سهولة العمل مع أعضاء الفرق الأخرى أو مع الأطراف الخارجية دون ترك المحادثة
حمّل المستندات المهمة واضمن توحيد مصدر المعلومات المتوفرة للموظفين
يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا على تعزيز الإنتاجية من خلال اقتراح الإجابات، وتحسين جودة الكتابة، وتوفير الترجمة، وتلخيص المحادثات في عرض واحد لرفع مستوى رضى العملاء.
طلب عرض توضيحيأجب على أسئلة العملاء بسرعة ودقة بالاعتماد على مركز البيانات.
اضبط أسلوب المحادثة بسهولة – ترجمة، توسيع المحادثة، إختصار وغيرها من الخيارات.
إطلع على تلخيص المحادثات عبر الذكاء الاصطناعي التي تركّز على أسئلة العميل المهمة.
تخصيص المحادثات عبر ملفات عملاء متكاملة
إطّلع على تفاصيل الملفات الشخصية للعملاء في نفس العرض أثناء المحادثة. تأكد أن جميع الموظفين لديهم المعلومات الكاملة للعملاء وذلك لتقديم دعم شخصي لكل عميل.
دمج بيانات العملاء من جميع المنصات
عرض الطلبات والمحادثات السابقة
إستخدام فئات لتحديد العملاء بناءً على تفاعلات سابقة للخدمة
تتكامل منصة الخدمات مع أدوات الخدمة والتسويق بسلاسة لإنشاء تجربة موحدة لكل من عملائك ووكلائك. إنها تعمل بسهولة مع سحابة الذكاء الاصطناعي للمحادثات، وسحابة التسويق عبر الهواتف المحمولة، وقنوات المحادثات وأكثر من ذلك.
تربط المنصة التفاعلية بين روبوت الدردشة وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لضمان تحويل سلس مع ملخص المحادثة بين الطرفين.
تجمع منصة التفاعل الخاصة بنا بين حلول التسويق وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لتفعيل الحملات والنشرات الإخبارية بحسب المعلومات المكتسبة من خدمة العملاء، ورضى المتعاملين.
تربط المنصة التفاعلية الخاصة بنا برنامج الاتصال بالعملاء بجميع قنوات المحادثة مثل الواتساب، وغيرها من القنوات.
تجربة العملاء مهمة بالنسبة لـ "”My Jewellery، ويجب أن تكون متطابقة عبر الإنترنت وخارجها. نحقق ذلك من خلال استخدام نفس أسلوب المحادثة عبر جميع القنوات والتركيز على شكل علامتنا التجارية في التواصل مع العميل عبر الإنترنت وخارجها.
ماريك فان هلفويرت، المدير العام
يتبح لك برنامج التواصل مع العملاء إمكانية تأجيل رسالة وظهورها مرة أخرى لاحقاً، وهو أمر يهمنا للغاية. إذا كنا ننتظر رداً من البريد السريع مثلاً، يمكنك تأجيل تلك الرسالة لفترة من الوقت، وستظهر لك مرة أخرى في أعلى صندوق الوارد.
كاتي هاكس، مديرة خدمة العملاء
توقعات العملاء في تزايد مستمر فالمستخدم دائماً يتوقع تجربة سلسة وسريعة للخدمات بدون أي عوائق. لذلك الشركات مُطالبة بتوفير خدمة سريعة ودقيقة.
كيرستن برافنبور، قائد فريق خدمة العملاء
✔ الباقة الاساسية
تنظيم خدمة العملاء بسهولة عبر جميع قنوات الاتصال
✔ الباقة المتقدمة
قم بإدارة عدد كبير من محادثات فريق خدمة العملاء بكفائة
✔ الباقة الاحترافية
قدم خدمة عملاء مميزة وقم بنحسين تجربة العملاء
اطلب عرض توضيحي مباشر
لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.
لطالما كانت مهمة المسوّقين هي خلق الطلب على منتجاتهم وخدماتهم ضمن المجتمعات التي يعملون فيه، حيث يسعون للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة ضمن قناة تسويقية معينة. إلّا أنّ هذه العملية تستطيع تحقيق أكبر قيمة ممكنة عن طريق استخدام البيانات الصحيحة عن الفئة المستهدفة وتضمين تلك المعلومات في المحتوى المخصص لها.
مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
من روبوت الدردشة إلى خدمة العملاء بسلاسة
+971 4 589 6035
