Kontakt

Tilbage til blog

Artikler fra CM.com

Mar 02, 2023 • Conversational AI

Hvordan man frigør potentialet i ChatGPT og Large Language Modeller: En Product Managers perspektiv

Med ChatGPT føles det som om, at vi bevæger os ind i en helt ny verden. Alle kan stille spørgsmål og give kommandoer til det, der opfattes som en "alvidende" chatbot. I løbet af en enkelt uge fik den 1 million aktive brugere. Big Tech blev rystet op med Google, der introducerede sin LaMDA-baserede "Bard", og Bing Search, der inkorporerede GPT-4 med Bing Chat. Der synes ikke at være nogen grænser for begejstringen. Men hvad er ChatGPT? Hvad betyder det for virksomhederne? Vi diskuterede dette med Arman van Lieshout, Product Manager hos CM.com for vores Conversational AI-løsning.

Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

Jan 23, 2023 • Customer Experience

Fremtiden for kundeservice begynder med multidisciplinære teams

86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.

Oct 04, 2022 • Customer Experience

5 spørgsmål om Voice i Mobile Service Cloud

Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.

Sep 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Hvorfor det er vigtigt at tilbyde kundesupport på telefon

Hvem siger, at generation Z og millennials ikke kan lide at tage telefonen og ringe? I mange tilfælde er telefonen den foretrukne kontaktmetode til kundesupport for 69 % af forbrugerne i alle aldre. Samtidig er Google-søgninger efter "telefonnummer kundeservice" i USA fortsat med at stige støt i løbet af de sidste fem år.

Sep 20, 2022 • Customer Experience

3 spørgsmål, du skal stille for at reducere churn raterne

Kæmper I med høj churn Hvis jeres virksomhed er i forsynings- eller telekommunikationsbranchen, er I måske altid på udkig efter nye måder at fastholde jeres kunder på i det lange løb. Historisk set har begge brancher oplevet relativt høj churn. Telekommunikationsbranchen har en gennemsnitlig churn rate på 30-35 %. På forsyningsmarkedet er churn raten typisk ca. 30-35 % i USA og 12-15 % på de europæiske markeder.

Sep 19, 2022 • Customer Experience

Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.

Jun 28, 2022 • Marketing

De 5 vigtigste kompetencer, som enhver marketing- og salgsmedarbejder får brug for i 2030

Føler du nogensinde, at verden bare bevæger sig hurtigere og hurtigere? Du er ikke den eneste. Siden 1980'erne har computerteknologier øget tempoet i vores arbejde og vores hverdag. Og som om det ikke gik hurtigt nok, fik COVID-19-pandemien det hele til at gå endnu hurtigere.

Jun 28, 2022 • Marketing

Hvor mange data går du glip af?

Ifølge IDC’s rapport State of Data Science and Analytics får data større og større betydning for succes i den digitale økonomi. Det gælder især for detail- og e-handelsbranchen, hvor tilskrivningsdata er en af de vigtigste kilder til maksimering af kunderejser. Disse data gør det muligt for virksomheder at tilskrive omsætning, der genereres i forbindelse med betalt markedsføring, ved at åbne data, der giver indsigt på tværs af forskellige kundeberøringspunkter, herunder betalt søgning, visning, e-mail, sociale medier, organisk søgning og henvisninger.

May 03, 2022 • Customer Experience

Sådan definerer kundeforholdet din forretningsmodel

Nye generationer af kunder efterspørger andre forretningsmetoder. Moderne forbrugere er velinformerede og teknologikyndige, og de har høje forventninger til alle virksomheder. En kundeorienteret forretningsmodel kan hjælpe dig med at imødekomme deres forventninger. Lad os starte med at se på de nye generationer, før vi dykker ned i, hvordan du kan indføre en kundeorienteret tilgang.

May 03, 2022 • Chatbots

6 måder at bruge chatbots på, som kan revolutionere retail & e-commerce branchen

I retailbranchens enormt konkurrenceprægede verden kan automatisering være forskellen mellem succes og fiasko. Hvis du bruger for meget tid på besværlige returneringer eller på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, har du ikke tid nok til at udarbejde salgsstrategier og opbygge dit kundegrundlag. Automatisering af vigtige elementer i din detailvirksomhed kan frigøre medarbejdere, så de kan udrette fantastiske ting.

May 03, 2022 • Customer Experience

Styrken ved en relationsbaseret tilgang i retail- og e-commerce branchen

Ethvert ambitiøst brand ved, at fantastiske kundeoplevelser er nøglen til langsigtet succes og større indtjening. Faktisk har en undersøgelse fra Qualtrics vist, at 94 % af respondenterne køber mere efter en rigtigt god kundeoplevelse. Men det er ikke alle virksomheder, der ved, hvordan de skal udvikle og implementere en tilgang, der vil hjælpe dem med at nå deres mål.

May 03, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Få en højere åbningsrate på dine e-mails ved hjælp af en preview-tekst

Enhver Account Manager drømmer om, at alle modtagere åbner og læser deres e-mails. Men vi ved godt allesammen, at det er så godt som umuligt. Hvor mange, du kan få til at åbne dine e-mails, afhænger i høj grad af emnelinjen. Det er emnelinjen, der gør det første indtryk på din modtager, så den er afgørende for din åbningsrate. Det bruger du sikkert allerede en masse tid på, men vidste du, at du kan opnå endnu bedre åbningsrater med preview-tekst? I denne blog gennemgår vi, hvordan du får styr på den tekst, der bliver forhåndsvist, for at sikre, at alle får et godt første indtryk af dine e-mails.

Mar 17, 2022 • SMS

Sådan får du din SMS-strategi til at lykkes

Vil gerne lægge en effektiv SMS-strategi for din virksomhed? Det er ikke nogen dårlig idé i betragtning af, at der er 5,1 milliarder mennesker verden over, der abonnerer på mobiltjenester. Det er 67% af Jordens befolkning, som du kan række ud til med dette kommunikationsværktøj.

Is this region a better fit for you?

Go