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ArtÌculos de CM.com

May 25, 2021 • SMS
COVID-19 provoca ciberdelincuencia y smishing. Protege a tus clientes, protege tu marca
Como si la epidemia de COVID-19 no fuera una preocupación suficiente, los ataques criminales se suman al estrés ambiental. Con tanta gente trabajando, comprando y comunicando en línea, desafortunadamente algunas personas buscan aprovechar cualquier posible falta de seguridad en línea. Esta es la razón por la cual los bancos y las marcas advierten sobre una ola de ciberdelincuencia.
Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud
12 KPI de Atención al Cliente que Deberías Medir
Ofrecer una excelente atención al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca. Los KPI de atención al cliente brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.
Apr 19, 2021 • Mobile Marketing Cloud
9 errores del mobile marketing que hay que evitar en 2021
Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.
Apr 19, 2021 • Chatbots
Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
Sep 04, 2020 • Inteligencia Artificial (AI)
Entrevistas y podcast: La importancia de los chatbots y la IA en un futuro incierto
Los chatbots, o agentes de conversación, se están volviendo cada vez más populares en todo el mundo; en gran parte debido a los avances en la IA, el aprendizaje de las máquinas y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots de hoy en día son más inteligentes, más receptivos, e innegablemente cruciales para industrias como el comercio electrónico, los seguros y la banca.
Jul 08, 2020 • Inteligencia Artificial (AI)
El chatbot, ¿una solución para el "mundo futuro"?
Al obligar a muchas empresas a cerrar sus negocios en beneficio del comercio electrónico, o renunciar al "cara a cara" en favor del "a distancia", el covid-19 ha revivido la locura por los chatbots. Estas soluciones automatizadas no solo permiten dar la bienvenida a tus clientes las 24 horas del día, sino también enriquecer automáticamente tu CRM. Ahora lo explicamos.
Jul 01, 2020 • Mobile Marketing Cloud
¿Cómo conciliar la experiencia y el conocimiento del cliente?
Frente a la proliferación de canales de conversación con sus clientes, las marcas ahora deben responder al doble desafío de una experiencia unificada del cliente, pero también del monitoreo centralizado de datos. Un problema que está siendo abordado por una nueva generación de herramientas: los Mobile Marketing Cloud
Jun 22, 2020 • Customer Contact
El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas
Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.
Jun 22, 2020
Se abre una ventana de oportunidad para el comercio conversacional
El comercio conversacional tiene como objetivo estar donde están los clientes: en su teléfono móvil. En China, aplicaciones como WeChat, utilizadas por más de 1.100 millones de personas, nos muestran cómo están cambiando los consumidores y cómo este canal es una oportunidad en todo el mundo. Con Big Data e Inteligencia Artificial, el fenómeno conversacional es la otra gran revolución del momento y podría representar el 54% del comercio electrónico para el año 2021.
May 26, 2020 • CM.com
Las novedades de la plataforma: mayo de 2020
Todos los días, más de cien desarrolladores trabajan para mejorar la plataforma de CM.com. En este artículo, te informamos sobre los últimos cambios realizados para mejorar la experiencia del cliente.
May 25, 2020 • Messaging Channels
5 consejos para una exitosa estrategia de ventas omnicanal
Al hacer negocios on line, no basta con tener una tienda web bien diseñada con buenos productos. Si deseas que los consumidores elijan tu tienda por delante de la de tus competidores, es clave establecer una estrategia inteligente de venta multicanal. Vamos a compartir 5 consejos sobre cómo conseguir que tus clientes vayan a tu tienda on line.
Apr 29, 2020 • CM.com
Las novedades de la plataforma: abril de 2020
Todos los días, más de cien desarrolladores trabajan para mejorar la plataforma de CM.com. En este artículo, te informamos sobre los últimos cambios realizados para mejorar la experiencia del cliente.
Apr 14, 2020 • Messaging Channels
Tu negocio necesita un chat en vivo, pero no cualquiera
Durante años, los equipos de atención al cliente han utilizado el chat en vivo en sus sitios web para conversar fácilmente con sus clientes. Sin embargo, el chat en vivo HTML tradicional ya no satisface adecuadamente las necesidades de los clientes. O las tuyas, por cierto. Explicamos por qué en 3 puntos.
Apr 09, 2020 • SMS
Genera conversiones con páginas de destino para SMS
Entre el creciente número de nuevos canales de mensajería, el SMS sigue siendo un canal popular y confiable para campañas móviles. Al agregar páginas de destino móviles a un SMS, puedes mejorar aún más el retorno de la inversión de este canal.
Mar 26, 2020 • SMS
Cómo la tecnología nos une en tiempos de crisis
Las empresas, obligadas a cerrar sus puertas, luchan por encontrar formas de garantizar la continuidad de sus actividades. En estos tiempos de preocupación, algunas iniciativas están comenzando a ayudar al mundo a unirse en la lucha contra COVID-19.
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