ArtÌculos de CM.com

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Voicebot frente a IVR en los Call Center de hoy en día

¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?

Mar 22, 2023 • Mobile Marketing Cloud

4 Tendencias del Marketing Digital Marketing en el sector financiero

Predominantemente, las interacciones de los clientes con las instituciones financieras son físicas, como entrar en un banco para realizar una transacción o depositar fondos en su banco. Sin embargo, con la banca en línea, la correspondencia virtual se está convirtiendo en la norma.

Dec 20, 2022 • Sign

Cómo crear fácilmente una firma electrónica en 5 pasos con Sign

Según estudios, muchas personas aún creen que crear una firma electrónica es un proceso complicado. Esto significa que muchas aún usan la firma tradicional, es decir, la firma manuscrita, a pesar de que genera mayores costes, menores niveles de productividad y más daños en el medioambiente.

Jun 29, 2022 • Seguridad

Casos de uso de autenticación de varios factores

La autenticación de varios factores es uno de los métodos más eficaces que las empresas tienen para proteger sus sistemas y las cuentas online de los clientes contra hackeos, spam, robo de datos y otras amenazas. Echemos un vistazo a algunos casos de uso comunes de autenticación de varios factores en sectores de alto riesgo que podrían aprovechar la autenticación de varios factores en sus protocolos de seguridad.

Mar 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Las diez principales habilidades interpersonales de los representantes eficaces de atención al cliente

Para tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo, es necesario poseer varias habilidades interpersonales. Un buen agente de atención al cliente requiere la delicadeza de un diplomático, la destreza oral de un político, la empatía de un terapeuta y la bondad de un amigo dispuesto a ayudar.

Apr 19, 2021 • Mobile Marketing Cloud

9 errores del mobile marketing que hay que evitar en 2021

Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.

Apr 19, 2021 • Chatbots

Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente

En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.

Jun 22, 2020 • Experiencia del cliente

El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas

Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.

Jun 22, 2020

Se abre una ventana de oportunidad para el comercio conversacional

El comercio conversacional tiene como objetivo estar donde están los clientes: en su teléfono móvil. En China, aplicaciones como WeChat, utilizadas por más de 1.100 millones de personas, nos muestran cómo están cambiando los consumidores y cómo este canal es una oportunidad en todo el mundo. Con Big Data e Inteligencia Artificial, el fenómeno conversacional es la otra gran revolución del momento y podría representar el 54% del comercio electrónico para el año 2021.

May 25, 2020 • Instant Messaging

5 consejos para una exitosa estrategia de ventas omnicanal

Al hacer negocios on line, no basta con tener una tienda web bien diseñada con buenos productos. Si deseas que los consumidores elijan tu tienda por delante de la de tus competidores, es clave establecer una estrategia inteligente de venta multicanal. Vamos a compartir 5 consejos sobre cómo conseguir que tus clientes vayan a tu tienda on line.

Apr 14, 2020 • Instant Messaging

Tu negocio necesita un chat en vivo, pero no cualquiera

Durante años, los equipos de atención al cliente han utilizado el chat en vivo en sus sitios web para conversar fácilmente con sus clientes. Sin embargo, el chat en vivo HTML tradicional ya no satisface adecuadamente las necesidades de los clientes. O las tuyas, por cierto. Explicamos por qué en 3 puntos.

Apr 09, 2020 • SMS

Genera conversiones con páginas de destino para SMS

Entre el creciente número de nuevos canales de mensajería, el SMS sigue siendo un canal popular y confiable para campañas móviles. Al agregar páginas de destino móviles a un SMS, puedes mejorar aún más el retorno de la inversión de este canal.

Jan 14, 2020 • WhatsApp

¿Cómo usar la solución WhatsApp Business en el sector deportivo?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del deporte y fitness. ¿Cómo puedes beneficiar de la solución de WhatsApp Business para reducir la presión sobre tu equipo de atención al cliente mientras optimizas el recorrido del cliente de los atletas?

Sep 10, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business en el sector logístico: ¿para qué sirve?

En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de la logística. ¿Cómo este sector se puede beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar el recorrido del cliente?

Sep 05, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business para el sector de las telecomunicaciones ¿qué usos?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de las telecomunicaciones. ¿Cómo puede este sector beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?