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ArtÌculos de CM.com

Sep 04, 2020 • Inteligencia Artificial (AI)

Entrevistas y podcast: La importancia de los chatbots y la IA en un futuro incierto

Los chatbots, o agentes de conversación, se están volviendo cada vez más populares en todo el mundo; en gran parte debido a los avances en la IA, el aprendizaje de las máquinas y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots de hoy en día son más inteligentes, más receptivos, e innegablemente cruciales para industrias como el comercio electrónico, los seguros y la banca.

Jul 08, 2020 • Inteligencia Artificial (AI)

El chatbot, ¿una solución para el "mundo futuro"?

Al obligar a muchas empresas a cerrar sus negocios en beneficio del comercio electrónico, o renunciar al "cara a cara" en favor del "a distancia", el covid-19 ha revivido la locura por los chatbots. Estas soluciones automatizadas no solo permiten dar la bienvenida a tus clientes las 24 horas del día, sino también enriquecer automáticamente tu CRM. Ahora lo explicamos.

Jul 01, 2020 • Mobile Marketing Cloud

¿Cómo conciliar la experiencia y el conocimiento del cliente?

Frente a la proliferación de canales de conversación con sus clientes, las marcas ahora deben responder al doble desafío de una experiencia unificada del cliente, pero también del monitoreo centralizado de datos. Un problema que está siendo abordado por una nueva generación de herramientas: los Mobile Marketing Cloud

Jun 22, 2020 • Artículos recientes

El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas

Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.

Jun 22, 2020 • Artículos recientes

Se abre una ventana de oportunidad para el comercio conversacional

El comercio conversacional tiene como objetivo estar donde están los clientes: en su teléfono móvil. En China, aplicaciones como WeChat, utilizadas por más de 1.100 millones de personas, nos muestran cómo están cambiando los consumidores y cómo este canal es una oportunidad en todo el mundo. Con Big Data e Inteligencia Artificial, el fenómeno conversacional es la otra gran revolución del momento y podría representar el 54% del comercio electrónico para el año 2021.

May 26, 2020 • Artículos recientes

Las novedades de la plataforma: mayo de 2020

Todos los días, más de cien desarrolladores trabajan para mejorar la plataforma de CM.com. En este artículo, te informamos sobre los últimos cambios realizados para mejorar la experiencia del cliente.

May 25, 2020 • Messaging Channels

5 consejos para una exitosa estrategia de ventas omnicanal

Al hacer negocios on line, no basta con tener una tienda web bien diseñada con buenos productos. Si deseas que los consumidores elijan tu tienda por delante de la de tus competidores, es clave establecer una estrategia inteligente de venta multicanal. Vamos a compartir 5 consejos sobre cómo conseguir que tus clientes vayan a tu tienda on line.

Apr 29, 2020 • SMS

COVID-19 provoca ciberdelincuencia y smishing. Protege a tus clientes, protege tu marca

Como si la epidemia de COVID-19 no fuera una preocupación suficiente, los ataques criminales se suman al estrés ambiental. Con tanta gente trabajando, comprando y comunicando en línea, desafortunadamente algunas personas buscan aprovechar cualquier posible falta de seguridad en línea. Esta es la razón por la cual los bancos y las marcas advierten sobre una ola de ciberdelincuencia.

Apr 29, 2020 • Artículos recientes

Las novedades de la plataforma: abril de 2020

Todos los días, más de cien desarrolladores trabajan para mejorar la plataforma de CM.com. En este artículo, te informamos sobre los últimos cambios realizados para mejorar la experiencia del cliente.

Apr 14, 2020 • Messaging Channels

Tu negocio necesita un chat en vivo, pero no cualquiera

Durante años, los equipos de atención al cliente han utilizado el chat en vivo en sus sitios web para conversar fácilmente con sus clientes. Sin embargo, el chat en vivo HTML tradicional ya no satisface adecuadamente las necesidades de los clientes. O las tuyas, por cierto. Explicamos por qué en 3 puntos.

Apr 09, 2020 • SMS

Genera conversiones con páginas de destino para SMS

Entre el creciente número de nuevos canales de mensajería, el SMS sigue siendo un canal popular y confiable para campañas móviles. Al agregar páginas de destino móviles a un SMS, puedes mejorar aún más el retorno de la inversión de este canal.

Mar 26, 2020 • SMS

Cómo la tecnología nos une en tiempos de crisis

Las empresas, obligadas a cerrar sus puertas, luchan por encontrar formas de garantizar la continuidad de sus actividades. En estos tiempos de preocupación, algunas iniciativas están comenzando a ayudar al mundo a unirse en la lucha contra COVID-19.

Mar 26, 2020 • WhatsApp

Atiende a tus clientes a través de WhatsApp: añade este canal al chat de tu página web

La solución WhatsApp Business promete facilitar la vida a tu equipo de atención al cliente. Sus características reducen la carga de trabajo y proporcionan una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, esto significa que debes informar a tus clientes que ofreces soporte a través de WhatsApp.

Mar 11, 2020 • SMS Campaigns

Envía por SMS las medidas tomadas contra la propagación del coronavirus

Con la rápida propagación del virus COVID-19 (coronavirus), las empresas están tomando medidas de precaución para limitar el riesgo de contaminación. Como ya lo sabes, los empleados están buscando activamente información sobre qué hacer y qué no hacer. En CM.com, para asegurarnos de llegar a todos nuestros empleados, en nuestra sede social, en el extranjero y en el trabajo a distancia, utilizamos el canal más confiable para la comunicación de crisis: el SMS con una página de destino móvil.

Jan 14, 2020 • WhatsApp

¿Cómo usar la solución WhatsApp Business en el sector deportivo?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del deporte y fitness. ¿Cómo puedes beneficiar de la solución de WhatsApp Business para reducir la presión sobre tu equipo de atención al cliente mientras optimizas el recorrido del cliente de los atletas?

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