Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
La generación aumentada por recuperación o RAG AI es una estructura de inteligencia artificial creada para optimizar la precisión de los modelos de lenguaje. Integra fuentes de datos externas en tiempo real y hace posible cosas que antes eran inimaginables. En comparación con sistemas convencionales, el RAG (Retrieval Augmented Generation) permite a los agentes inteligentes consultar información actualizada y específica antes de emitir una respuesta. Eliminando así las limitaciones derivadas del conocimiento estático. Dentro de nuestros servicios, la capacidad descrita es imprescindible a la hora de brindar soluciones conversacionales fiables. De hecho, cuando se combina la recuperación de datos verificados con la potencia generativa, las empresas alcanzan una comunicación más técnica y segura.
Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?
Predominantemente, las interacciones de los clientes con las instituciones financieras son físicas, como entrar en un banco para realizar una transacción o depositar fondos en su banco. Sin embargo, con la banca en línea, la correspondencia virtual se está convirtiendo en la norma.
Según estudios, muchas personas aún creen que crear una firma electrónica es un proceso complicado. Esto significa que muchas aún usan la firma tradicional, es decir, la firma manuscrita, a pesar de que genera mayores costes, menores niveles de productividad y más daños en el medioambiente.
Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.
¿Quieres crear una estrategia de SMS para tu empresa? En el mundo hay 5,1 millones de usuarios de telefonía móvil, así que no es mala idea. Esta cifra representa a un 67 % de la población mundial, que está a tu alcance mediante esta potente herramienta de comunicación.
La autenticación de varios factores es uno de los métodos más eficaces que las empresas tienen para proteger sus sistemas y las cuentas online de los clientes contra hackeos, spam, robo de datos y otras amenazas. Echemos un vistazo a algunos casos de uso comunes de autenticación de varios factores en sectores de alto riesgo que podrían aprovechar la autenticación de varios factores en sus protocolos de seguridad.
Para tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo, es necesario poseer varias habilidades interpersonales. Un buen agente de atención al cliente requiere la delicadeza de un diplomático, la destreza oral de un político, la empatía de un terapeuta y la bondad de un amigo dispuesto a ayudar.
Hemos identificado cinco distintos estilos de gestión que ayudan a crear equipos de atención al cliente de alto rendimiento, aunque los gerentes más exitosos son los ninjas que logran adaptarse y cambiar de estilo.
Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.
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