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Articoli redatti da CM.com

PortingXS: le potenzialità della combinazione di SMS e Voice

Come puoi garantire un’esperienza del cliente migliore combinando SMS e Voice? Quando un cliente passa da un operatore all’altro, PortingXS semplifica il mantenimento di qualsiasi tipo di numero di telefono. Abbiamo parlato con Tim Leliveld, Area Manager di PortingXS, della loro applicazione smart per SMS e Voice che garantisce un percorso del cliente ottimale.

May 06, 2021 • Mobile Service Cloud

4 consigli per iniziare al meglio la nuova stagione turistica

Le vacanze estive sono in arrivo e nelle prossime settimane il settore turistico si prepara alla ripartenza estiva con nuove attività. Tuttavia, negli ultimi mesi, le aspettative dei clienti stanno cambiando. Ristoranti, hotel, tour operator e altri professionisti del settore dovranno reinventarsi per poter attirare e soddisfare i tanti clienti desiderosi di viaggiare. In un mondo sempre più mobile, i clienti vogliono poter comunicare facilmente con le marche. Il contactless è un elemento chiave che permetterà ai professionisti del turismo di adattarsi alle esigenze attuali dei clienti. Il servizio clienti dovrà anche essere molto reattivo per rispondere al gran numero di messaggi in arrivo.

Feb 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Le 10 sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi

Il servizio clienti è cambiato e migliorato incredibilmente nel corso degli anni. Fino a pochi anni fa era possibile contattare un’azienda solo via telefono, e-mail oppure di persona. La trasformazione digitale della nostra società ha fortunatamente portato a una maggiore accessibilità di aziende e clienti. Tuttavia, anche le aspettative dei clienti sono cambiate parecchio negli ultimi tempi. Venire incontro a tali aspettative a volte è complicato e frustrante. Abbiamo indagato per capire quali siano le dieci sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi.

Un fattore chiave per la soddisfazione del cliente, piattaforma unica per la messaggistica multicanale

Il modo in cui i clienti di oggi interagiscono con i marchi sta cambiando radicalmente. Stiamo passando dall'era digitale all'era conversazionale. I clienti ricercano, confrontano e acquistano direttamente dai propri dispositivi mobili. Questo è il motivo per cui le applicazioni di messaggistica istantanea sono diventate di uso comune per la comunicazione personale e professionale.

La vostra azienda ha bisogno di una chat dal vivo | Solo che non è ancora consapevole

Le chat dal vivo esistono da quando sono nati i siti web. Per anni, i team dell' assistenza clienti hanno utilizzato la chat disponibile all'interno del propio sito web per fornire un semplice servizio clienti in modo diretto. In un mondo sempre più connesso, la tradizionale chat dal vivo basata sull' HTML non soddisfa più adeguatamente le esigenze dei clienti. Le 3 ragioni per cui questo accade sono:

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