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Articoli redatti da CM.com

Un fattore chiave per la soddisfazione del cliente, piattaforma unica per la messaggistica multicanale

Il modo in cui i clienti di oggi interagiscono con i marchi sta cambiando radicalmente. Stiamo passando dall'era digitale all'era conversazionale. I clienti ricercano, confrontano e acquistano direttamente dai propri dispositivi mobili. Questo è il motivo per cui le applicazioni di messaggistica istantanea sono diventate di uso comune per la comunicazione personale e professionale.

La vostra azienda ha bisogno di una chat dal vivo | Solo che non è ancora consapevole

Le chat dal vivo esistono da quando sono nati i siti web. Per anni, i team dell' assistenza clienti hanno utilizzato la chat disponibile all'interno del propio sito web per fornire un semplice servizio clienti in modo diretto. In un mondo sempre più connesso, la tradizionale chat dal vivo basata sull' HTML non soddisfa più adeguatamente le esigenze dei clienti. Le 3 ragioni per cui questo accade sono:

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