Articles from CM.com

Dec 09, 2020 • Conversational Commerce

Warum haben die Niederlande beim Mobile Commerce noch die Nase vorn

Wie Studien mehrfach festgestellt haben, ist das Kunden-Konto eine der größten Hürden für das Online-Shopping. Die Eingabe ist oft umständlich und gestaltet das Shopping-Erlebnis eher unbequem. Doch was steckt hinter dieser Aversion? Die meisten Online-Kunden wollen so wenig Daten wie möglich preisgeben. Im Kaufprozess allerdings, geben alle Nutzer ihre Bankdaten preis. Das höchste Gut und meistgehütete Geheimnis eines jeden Konsumenten. Warum also nicht dieses gewohnte Verfahren nutzen und direkt als Identifikation in den Kaufprozess integrieren? Sicher für den Verkäufer und bequem für den Käufer. Die Niederländer machen es mit iDIN, einem bankenbasierten Identifikations-Verfahren, vor.

Dec 01, 2020 • Chatbots

Shoppen via Smartphone und Chat wird immer beliebter

Parktickets? Fahrscheine? Oder Weihnachtsgeschenke? Dafür braucht es heutzutage keinen Computer mehr, der zu Hause im Arbeitszimmer steht. Das geht heute alles von unterwegs, ganz nebenbei. Dank der Möglichkeit Kaufgeschäfte via Smartphone abzuwickeln heißt es heute nur noch: Swipe, Click and Buy. Aber: Wer nutzt dieses Angebot wirklich? Und vor allem: Was kaufen die Deutschen eigentlich mobil? Und welche Rolle spielt der Chat-Einkauf? Das wollten wir wissen und haben dazu über 1.000 Menschen nach ihren Shopping-Gewohnheiten via Smartphone und Chat gefragt. Was dabei heraus kam? Lesen Sie selbst.

Nov 06, 2020 • Anwendungsfall

Zuverlässige Alarmierung - dank zuverlässiger Alarm-SMS und Alarmanrufe

In unsicheren Zeiten wie diesen wird den Menschen wieder mehr bewusst, wie wichtig ein funktionierendes Alarmierungssystem ist. Egal wie brenzlig oder problematisch eine Situation auch ist – schnelle Hilfe ist in solchen Fällen dringend nötig. Wie diese Hilfe zielgerichtet und zuverlässig durch ein Alarmierungssystem aktiviert werden kann, zeigen die Alarmierungs-Profis von GroupAlarm.

Oct 14, 2020 • Mobile Service Cloud

Der Dienst, wie Sie ihn kennen, wird in 5 Jahren verschwunden sein

In den letzten Jahrzehnten stützte sich der Kundenservice traditionell auf Kanäle wie E-Mail, Telefon und persönlichen Kontakt, doch die Branche verändert sich rasant. Da die Menschen mehr denn je auf digitalen Support angewiesen sind, wird der Service, wie Sie ihn kennen, in 5 Jahren tot sein. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Triebkräfte des sich wandelnden Kundendienstes und wie Sie diesen Herausforderungen begegnen können.

Oct 14, 2020 • Chatbots

Die Teile des Kundendienstes, die niemals automatisiert werden sollten

Immer dann, wenn Self-Service- oder Kundenserviceautomatisierung echte Probleme für Kunden auf ihren Reisen löst, um ihre Arbeit zu erledigen, steigt ihre Akzeptanz. Denken Sie nur an Geldautomaten, und Sie sehen, wie dies schon seit Jahrzehnten geschieht, nicht erst seit Amazon begonnen hat, Bücher online zu verkaufen.

Oct 14, 2020 • Chatbots

Gedanken zur Entwicklung des Self-Services

Wenn wir mit Unternehmen sprechen, ist ein oft wiederkehrendes Thema die Entwicklung des Self-Services und wie die Dinge in der Zukunft aussehen werden. Vor dem Hintergrund dieser Diskussionen haben wir uns kürzlich mit dem Kundenstrategieberater Martin Hill-Wilson getroffen, der uns seine Erkenntnisse über die Zukunft der Selbstbedienung mitteilt.

Sep 15, 2020 • WhatsApp

Einführung der WhatsApp Sandbox: 3 einfache Möglichkeiten, sofort mit dem Testen und Entwickeln zu beginnen!

Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne auf die Genehmigung Ihres WhatsApp Business Accounts zu warten? Dies ist jetzt mit unserer WhatsApp Sandbox-Testumgebung möglich.

Sep 08, 2020 • Innovation

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

Aug 05, 2020 • Anwendungsfall

Pflege auf Distanz?

In Deutschland gibt es rund 3,4 Millionen pflegebedürftige Menschen. Davon werden derzeit etwa 800.000 von ambulanten Pflegediensten betreut. Die Corona-Pandemie erschwert diese Arbeit ungemein – vor allem die persönliche Kommunikation zwischen Patienten und Pflegefachkräften wird durch bestehende Kontakt- und Abstandsregelungen stark beeinträchtigt. WhatsApp Business ist ein Weg diese „Kommunikationslücken“ zu schließen.

Jul 28, 2020 • Chatbots

7 Chatbot- Use Cases

Wenn Menschen an Chatbots denken, denken sie oft an einen virtuellen Assistenten, der Antworten liefert zu den grundlegenden FAQs. Aber ein Chatbot kann so viel mehr tun. Durch das Anzapfen des Kontextes und die Integration von Ihren Back-End-Systemen und anderen digitalen Kanälen können Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende automatisieren.

Jul 20, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Der Wert der Mobile Marketing Cloud-Technologie für kundenorientierte Unternehmen

Marketing treibt letztlich den Umsatz eines jeden Unternehmens an. Ohne es würden viele Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht verkaufen und in einem stark wettbewerbsorientierten Umfeld nicht überleben. Indem es Organisationen in die Lage versetzt, ihr Zielpublikum zu erreichen, ist Marketing zu einem wesentlichen Bestandteil des modernen Geschäftslebens geworden, insbesondere in schwierigen Zeiten.

Jul 15, 2020 • Customer Data Platform

Was ist Mobile Marketing?

Unsere Smartphones sind mehr denn je Teil unseres Lebens. Die Konzentration auf mobiles Marketing bietet neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Ihre Kunden sind auf ihren Mobiltelefonen, also stellen Sie sicher, dass Sie sie dort erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Mobile Marketing ist, wie man es nutzt, über welche Kanäle und wie Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen können.

Jun 24, 2020 • Künstliche Intelligenz

Die Rolle der Chatbots in einer unsicheren Gesellschaft

Von Einzweckprogrammen, die auf häufige Verbraucheranfragen antworten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die sich bei der Verarbeitung von Informationen weiterentwickeln, werden Chatbots - oder Gesprächsagenten - immer beliebter und von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden proaktive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Jun 17, 2020 • Chatbots

Wie Sie die Kundenkommunikation mit Omnichannel-Gesprächen verbessern

Effektive Kommunikation fördert Vertrauen und baut Beziehungen auf, die sowohl im persönlichen als auch im beruflichen Leben eine wesentliche Rolle spielen. Durch hilfreiches Feedback und die Förderung von Aufgeschlossenheit trägt eine effektive Kommunikation zum Erfolg jedes Unternehmens bei, unabhängig von Branche und Größe.

Jun 10, 2020 • Conversational Commerce

Schnell, datensparsam und sicher: Mobile-Checkin beendet Zettelwirtschaft

Endlich wieder in den Biergarten! Bei Gästen und Gastronomen könnte die Freude nicht größer sein. Wenn da nur nicht diese Erfassung der privaten Kontaktdaten vor der Bestellung wäre. Die ist nämlich nicht nur ein unnötiger Formularaufwand für die Gastgeber, sondern auch ein beträchtliches Sicherheitsrisiko für den Gast. Die Lösung? Die heißt checkin.jetzt.

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