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Articles from CM.com

Jun 24, 2020 • Künstliche Intelligenz

Die Rolle der Chatbots in einer unsicheren Gesellschaft

Von Einzweckprogrammen, die auf häufige Verbraucheranfragen antworten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die sich bei der Verarbeitung von Informationen weiterentwickeln, werden Chatbots - oder Gesprächsagenten - immer beliebter und von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden proaktive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Jun 17, 2020 • Chatbots

Wie Sie die Kundenkommunikation mit Omnichannel-Gesprächen verbessern

Effektive Kommunikation fördert Vertrauen und baut Beziehungen auf, die sowohl im persönlichen als auch im beruflichen Leben eine wesentliche Rolle spielen. Durch hilfreiches Feedback und die Förderung von Aufgeschlossenheit trägt eine effektive Kommunikation zum Erfolg jedes Unternehmens bei, unabhängig von Branche und Größe.

Jun 10, 2020 • Conversational Commerce

Schnell, datensparsam und sicher: Mobile-Checkin beendet Zettelwirtschaft

Endlich wieder in den Biergarten! Bei Gästen und Gastronomen könnte die Freude nicht größer sein. Wenn da nur nicht diese Erfassung der privaten Kontaktdaten vor der Bestellung wäre. Die ist nämlich nicht nur ein unnötiger Formularaufwand für die Gastgeber, sondern auch ein beträchtliches Sicherheitsrisiko für den Gast. Die Lösung? Die heißt checkin.jetzt.

May 18, 2020 • Messaging Channels

Aufsetzen einer Multichannel-Einzelhandelsstrategie: 5 Tipps

Bei Online-Geschäften reicht es nicht aus, nur einen gut gestalteten Webshop mit schönen Produkten zu haben. Wenn Sie möchten, dass die Verbraucher Ihren Shop gegenüber den Konkurrenten auswählen, ist eine intelligente Multichannel-Einzelhandelsstrategie von entscheidender Bedeutung. Hier geben wir Ihnen 5 Tipps, wie Sie Ihre Kunden in Scharen in Ihr Einzelhandelsgeschäft locken können.

May 12, 2020 • CM.com

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

May 06, 2020 • SMS

Wie Technologie Menschen in Krisenzeiten zusammenbringt

Kleine Unternehmen, die gezwungen sind, ihre Türen zu schließen, kämpfen darum, Wege zu finden, die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. In diesen Zeiten der Besorgnis beginnen einige herzerwärmende Initiativen, der Welt im Kampf gegen COVID-19 zu helfen, zusammenzukommen.

Apr 29, 2020 • SMS

COVID führt zu Spitzenwerten bei Cyber-Kriminalität & Smishing. Schützen Sie den Kunden, schützen Sie Ihre Marke

Als ob der COVID-Ausbruch nicht schon Grund zur Besorgnis wäre, wird der Stress durch Kriminelle noch verstärkt. Bei so vielen Menschen, die online arbeiten, einkaufen und kommunizieren, versuchen einige leider, von einem möglichen Mangel an Online-Sicherheit zu profitieren. Aus diesem Grund warnen Banken und Marken jetzt vor einer Welle der Cyberkriminalität.

Apr 22, 2020 • Innovation

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

Apr 15, 2020 • CM.com

CM Inspires: Innovation im Messaging | Die Highlights

Zeit für eine neue Ausgabe von CM Inspires, die auf dem CM-Campus veranstaltet wird. Bei einem vollen Haus waren die Leute bereit, alles über die neuesten Messaging-Innovationen zu erfahren. Dies ist zufällig der Titel dieser Ausgabe. Und von einem exklusiven Platz im hinteren Teil des Raumes aus teile ich nun die Highlights der CM Inspires mit all jenen, die es nicht zum Campus geschafft haben.

Apr 08, 2020 • Messaging Channels

Der Einstieg in das Thema Conversational Commerce mit der WhatsApp for Business

Unternehmen auf der ganzen Welt haben die Einführung der offiziellen WhatsApp Business Lösung schon lange erwartet. Seine globale Reichweite, hohes Maß an Interaktion und die Vorliebe der Verbraucher für die Kommunikation mit Unternehmen über diesen vertrauenswürdigen Messaging- Kanal, sind nur einige der Gründe, warum Unternehmen auf WhatsApp setzen.

Apr 01, 2020 • Messaging Channels

3 Gründe warum der traditionelle Live-Chat nicht mehr die Bedürfnisse der Kunden erfüllt

Webchats gibt es schon fast so lange wie Websites. Jahrelang nutzten Kundenbetreuungsteams den Live-Chat auf ihren Websites, um niedrigschwellige Gespräche mit ihren Kunden anzubieten. Der traditionelle HTML-basierte Live-Chat erfüllt jedoch nicht mehr die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Oder Ihrer eigenen, was das betrifft. Dies sind die 3 Gründe dafür.

Mar 25, 2020 • SMS

Conversions steigern mit SMS Landing Pages

Innerhalb der wachsenden Zahl neuer Nachrichtenkanäle bleibt SMS ein beliebter und zuverlässiger Nachrichtenkanal für mobile Kampagnen. Durch das Hinzufügen umfangreicher mobiler Landing Pages zu einer SMS können Sie den ROI dieses Kanals weiter verbessern. Und mit unserer neuen und verbesserten Pages- App können Sie Ihre mobilen Kampagnen jetzt noch besser aufladen.

Mar 11, 2020 • SMS Campaigns

Corona-Krisenkommunikation | Warum über Corona-Maßnahmen per SMS informieren

Da sich das COVID-19 (Corona)-Virus schnell ausbreitet, ergreifen die Unternehmen Vorsichtsmaßnahmen, um das Risiko einer weiteren Kontamination zu begrenzen. Wie Sie wahrscheinlich aus Ihrem eigenen Unternehmen wissen, suchen CM-Mitarbeiter aktiv nach Informationen darüber, was sie (nicht) tun sollen. Um sicherzustellen, dass wir alle unsere Mitarbeiter erreichen - in unserem Hauptsitz, im Ausland und bei der Arbeit an entfernten Standorten - haben wir uns an den bisher zuverlässigsten Kanal für die Krisenkommunikation gewandt: SMS mit Mobile Landing Pages. Und das ist der Grund!

Mar 11, 2020 • WhatsApp

So verwenden Sie die WhatsApp Business Lösung im Sport-Sektor

In dieser Serie von branchenbezogenen Tipps für die WhatsApp Business API tauchen wir in die Möglichkeiten von WhatsApp für den Sport- und Fitnesssektor ein. Wie können Sie von der WhatsApp Business Lösung profitieren, um die Kundenbetreuung zu entlasten und gleichzeitig die Customer Journey des Sportlers zu optimieren?

Feb 26, 2020 • WhatsApp

6 Wege wie Sie Kunden für Ihren WhatsApp-Kanal zur Kundenbetreuung gewinnen

Während der gesamten Kundenreise kann WhatsApp zur Steigerung der Conversionsraten und der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden. Das bedeutet, dass WhatsApp nicht nur dazu da ist, Sie bei der Lösung eingehender Fragen zu unterstützen. Die aktive Förderung des Einsatzes von WhatsApp hilft Ihnen bei der Verkaufsförderung. Und weil es so viele Möglichkeiten gibt, WhatsApp als Ihren Kommunikationskanal zu fördern, listen wir hier die wichtigsten auf!

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