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Articles from CM.com

Mar 11, 2021 • CM.com
SMS sichert die Konnektivität der Fahrer zu jeder Zeit.
Eine Zusammenarbeit mit der BMW Group zur Unterstützung ihrer ConnectedDrive-Dienste mit der SMS-Gateway-Lösung.
Mar 02, 2021 • WhatsApp
Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleister und Kunde
Das Gesundheitswesen verändert sich ständig. Dies erhöht die Bedeutung der Kommunikation. Anbieter im Gesundheitswesen, und Institutionen wollen Kunden und Patienten beruhigen, ihre Eigenverantwortung stärken und motivieren, ihr Verhalten zu ändern. Aber wo soll man anfangen?
Feb 01, 2021 • Mobile Service Cloud
17 Wege, wie Business Messaging die Kundenzufriedenheit steigert
Die Leichtigkeit der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat großen Einfluss auf den Kundenservice. Aufstrebende Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Konversationskanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger werden zunehmend von Unternehmen genutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber wie können Sie diese Kanäle nutzen? Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, teilen wir einige bewährte Beispiele. Lassen Sie sich inspirieren und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute.
Dec 09, 2020 • Conversational Commerce
Warum haben die Niederlande beim Mobile Commerce noch die Nase vorn
Wie Studien mehrfach festgestellt haben, ist das Kunden-Konto eine der größten Hürden für das Online-Shopping. Die Eingabe ist oft umständlich und gestaltet das Shopping-Erlebnis eher unbequem. Doch was steckt hinter dieser Aversion? Die meisten Online-Kunden wollen so wenig Daten wie möglich preisgeben. Im Kaufprozess allerdings, geben alle Nutzer ihre Bankdaten preis. Das höchste Gut und meistgehütete Geheimnis eines jeden Konsumenten. Warum also nicht dieses gewohnte Verfahren nutzen und direkt als Identifikation in den Kaufprozess integrieren? Sicher für den Verkäufer und bequem für den Käufer. Die Niederländer machen es mit iDIN, einem bankenbasierten Identifikations-Verfahren, vor.
Dec 01, 2020 • Chatbots
Shoppen via Smartphone und Chat wird immer beliebter
Parktickets? Fahrscheine? Oder Weihnachtsgeschenke? Dafür braucht es heutzutage keinen Computer mehr, der zu Hause im Arbeitszimmer steht. Das geht heute alles von unterwegs, ganz nebenbei. Dank der Möglichkeit Kaufgeschäfte via Smartphone abzuwickeln heißt es heute nur noch: Swipe, Click and Buy. Aber: Wer nutzt dieses Angebot wirklich? Und vor allem: Was kaufen die Deutschen eigentlich mobil? Und welche Rolle spielt der Chat-Einkauf? Das wollten wir wissen und haben dazu über 1.000 Menschen nach ihren Shopping-Gewohnheiten via Smartphone und Chat gefragt. Was dabei heraus kam? Lesen Sie selbst.
Nov 06, 2020 • Anwendungsfall
 Zuverlässige Alarmierung - dank zuverlässiger Alarm-SMS und Alarmanrufe
In unsicheren Zeiten wie diesen wird den Menschen wieder mehr bewusst, wie wichtig ein funktionierendes Alarmierungssystem ist. Egal wie brenzlig oder problematisch eine Situation auch ist – schnelle Hilfe ist in solchen Fällen dringend nötig. Wie diese Hilfe zielgerichtet und zuverlässig durch ein Alarmierungssystem aktiviert werden kann, zeigen die Alarmierungs-Profis von GroupAlarm.
Oct 14, 2020 • Chatbots
Die Teile des Kundendienstes, die niemals automatisiert werden sollten
Immer dann, wenn Self-Service- oder Kundenserviceautomatisierung echte Probleme für Kunden auf ihren Reisen löst, um ihre Arbeit zu erledigen, steigt ihre Akzeptanz. Denken Sie nur an Geldautomaten, und Sie sehen, wie dies schon seit Jahrzehnten geschieht, nicht erst seit Amazon begonnen hat, Bücher online zu verkaufen.
Oct 14, 2020 • Chatbots
Gedanken zur Entwicklung des Self-Services
Wenn wir mit Unternehmen sprechen, ist ein oft wiederkehrendes Thema die Entwicklung des Self-Services und wie die Dinge in der Zukunft aussehen werden. Vor dem Hintergrund dieser Diskussionen haben wir uns kürzlich mit dem Kundenstrategieberater Martin Hill-Wilson getroffen, der uns seine Erkenntnisse über die Zukunft der Selbstbedienung mitteilt.
Oct 14, 2020 • Mobile Service Cloud
Der Dienst, wie Sie ihn kennen, wird in 5 Jahren verschwunden sein
In den letzten Jahrzehnten stützte sich der Kundenservice traditionell auf Kanäle wie E-Mail, Telefon und persönlichen Kontakt, doch die Branche verändert sich rasant. Da die Menschen mehr denn je auf digitalen Support angewiesen sind, wird der Service, wie Sie ihn kennen, in 5 Jahren tot sein. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Triebkräfte des sich wandelnden Kundendienstes und wie Sie diesen Herausforderungen begegnen können.
Sep 29, 2020 • Messaging Channels
Rich WhatsApp Nachrichtenvorlagen mit Campaigns versenden
Jetzt können Sie mit unserem Kampagnen-Tool ganz einfach Rich-WhatsApp-Benachrichtigungen versenden. Wir ermöglichen Ihnen das Versenden von (Rich Content) WhatsApp-Vorlagen-Benachrichtigungen mit wenigen Mausklicks als Massenversand. Kampagnen ist der einfachste Weg, hochrelevante und personalisierte Nachrichten schnell und einfach an Ihr Publikum zu senden.
Sep 29, 2020 • WhatsApp
Erfolgreiche Einstiegsmöglichkeiten für WhatsApp Business
Wenn Sie mit WhatsApp for Business beginnen haben Sie Zugriff auf den enormen Pool von mehr als 2 Milliarden Benutzern. Aber wie werden Sie Ihr Publikum auf WhatsApp erreichen und einbinden? Sie müssen einen Einstieg für Ihre (potenziellen) Kunden schaffen, damit diese beginnen können, Sie auf WhatsApp anzusprechen. In diesem Blog werden mehrere clevere Optionen erläutert, die Ihnen zur Verfügung stehen und welche Ansatzpunkte für welches Szenario genutzt werden können.
Sep 15, 2020 • WhatsApp
Einführung der WhatsApp Sandbox: 3 einfache Möglichkeiten, sofort mit dem Testen und Entwickeln zu beginnen!
Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne auf die Genehmigung Ihres WhatsApp Business Accounts zu warten? Dies ist jetzt mit unserer WhatsApp Sandbox-Testumgebung möglich.
Sep 08, 2020 • Innovation
CM Plattform Updates
Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.
Aug 05, 2020 • Anwendungsfall
Pflege auf Distanz?
In Deutschland gibt es rund 3,4 Millionen pflegebedürftige Menschen. Davon werden derzeit etwa 800.000 von ambulanten Pflegediensten betreut. Die Corona-Pandemie erschwert diese Arbeit ungemein – vor allem die persönliche Kommunikation zwischen Patienten und Pflegefachkräften wird durch bestehende Kontakt- und Abstandsregelungen stark beeinträchtigt. WhatsApp Business ist ein Weg diese „Kommunikationslücken“ zu schließen.
Jul 28, 2020 • Chatbots
7 Chatbot Use Cases
Wenn Menschen an Chatbots denken, denken sie oft an einen virtuellen Assistenten, der Antworten liefert zu den grundlegenden FAQs. Aber ein Chatbot kann so viel mehr tun. Durch das Anzapfen des Kontextes und die Integration von Ihren Back-End-Systemen und anderen digitalen Kanälen können Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende automatisieren.
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