Contact Help
Contact Aanmelden
Terug naar blog

Artikelen van CM.com

Sep 09, 2021 • iDEAL QR
100% QR Collecte van start in Rotterdam met QWF en burgemeester Aboutaleb
Afgelopen maandag is het collecteseizoen weer van start gegaan! KWF Kankerbestrijding beet op unieke wijze het spits af in Rotterdam. Samen met burgemeester Aboutaleb werd de tijdelijke nieuwe naam en logo van KWF Kankerbestrijding onthuld: QWF! Met deze nieuwe naam vraagt KWF aandacht voor 100% QR Collecte. KWF Kankerbestrijding collecteert dit jaar in Rotterdam voor het eerst zonder collectebus en dus zonder contant geld. De eerste stap naar een toekomst met 100% QR Collecte.
Sep 01, 2021 • Klantervaring
7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen
In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. Dit betekent dat bedrijven niet hoeven te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is. Met behulp van API's kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op één enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.
Sep 01, 2021 • One Time Password
7 Voordelen van Multi-Factor Authenticatie
De bescherming van klantgegevens is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Een van de veiligste manieren om klantgegevens te verifiëren is multi-factor authenticatie. In deze blog bespreken we de belangrijkste voordelen van multi-factor authenticatie en leggen we uit waarom het een must-have is voor jouw bedrijf.
Sep 01, 2021 • Messaging Channels
Conversational Messaging kanalen zijn niet langer optioneel
Een Conversational Messaging Strategie opzetten is niet langer optioneel. Klanten willen praten - maar in hun eigen timing, niet die van jou. In real time reageren, in het messaging kanaal van hun keuze, was voorheen een nice-to-have voor bedrijven; nu verwachten klanten het.
Aug 31, 2021 • iDEAL QR
100% QR Collecte: De toekomst van collecteren
Vanaf 5 september gaat het collecteseizoen weer van start met KWF Kankerbestrijding voorop! Stichting Collecteplan heeft 100% QR collecte opgezet met iDEAL QR, powered by CM.com. Wendy Schilder, goede doelen expert bij CM.com en al bijna 20 jaar actief als adviseur voor goede doelen, neemt je mee naar de toekomst van het collecteren.
Aug 24, 2021 • WhatsApp
"Best Practices" voor de WhatsApp Chatbot
Je hebt vast wel eens van chatbots gehoord. De werknemer die nooit slaapt kan een zeer waardevolle tool zijn voor jouw klantenservice. Denk hierbij aan gepersonaliseerde customer journeys en (online) automatisering om de klus te klaren! Maar wist je dat chatbots ook op WhatsApp kunnen worden ingezet?
Aug 11, 2021 • One Time Password
Multi-Factor Authenticatie Use Cases
Multi-factor authenticatie, of MFA, is een van de meest effectieve manieren voor bedrijven om hun systemen en online accounts te beschermen tegen hacking, spam, gegevensdiefstal en meer. Risicovolle sectoren kunnen baat hebben bij het gebruik van MFA in hun beveiligingsprotocollen. Laten we eens kijken naar een aantal veel voorkomende multi-factor authenticatie use cases.
Jul 30, 2021 • Betalingen
Van conversatie naar conversie: Integreer Apple Pay in Apple Business Chat
Vertrouwd, veilig, direct, persoonlijk. Dit zijn slechts enkele van de redenen waarom consumenten de voorkeur geven aan mobiele messaging berichten boven bellen en e-mailen om met bedrijven te communiceren. Met een extra voordeel: bedrijven kunnen deze messaging kanalen nu omvormen tot een verkoopkanaal. Ga aan de slag met Apple Pay om je omzet en klanttevredenheid te verhogen. Ontdek hier hoe!
Feb 19, 2021 • Voice
Vijf trends in SIP Trunking waar je in 2021 op moet letten
Onze experts kijken naar de grote trends in SIP Trunking die de stuwende kracht in de evolutie van communicatieplatformen in 2021 zullen zijn.
Feb 08, 2021 • Betalingen
Verkoop je producten online in je eigen Click and Collect shop
Al maanden mogen jouw vaste klanten je winkel niet meer bezoeken vanwege COVID-19, maar tijdens de persconferentie van 2 februari is er toch meer mogelijk geworden. Winkeliers mogen vanaf 10 februari producten via 'Click and Collect' afhaalpunten verkopen aan consumenten en bedrijven.
Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud
17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!
Dec 17, 2020 • Customer Data Platform
De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?
Dec 16, 2020 • Chatbots
Het geheim van meer loyale klanten
Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.
Nov 22, 2020 • WhatsApp
Start met de interactieve buttons van WhatsApp Business
Al sinds de lancering van de WhatsApp Business API wachten we op de button-functie en vanaf nu kun je de eerste stap nemen om ze te gaan gebruiken! WhatsApp heeft de Interactieve Button Templates vrijgegeven, waarmee je als bedrijf de mogelijkheid krijgt om knoppen toe te voegen voor snelle antwoorden of het oproepen van acties. Buttons zijn de sleutel tot een vlotte klantreis en we leggen je in dit artikel uit waarom ze zo belangrijk zijn en hoe je deze nieuwe functie kunt gebruiken.
Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud
De klantenserviceafdeling van vandaag is over vijf jaar verdwenen
De afgelopen decennia heeft de klantenserviceafdeling van oudsher vertrouwd op kanalen als e-mail, telefoon en persoonlijk contact. De klantenservice industrie is echter enorm snel aan het veranderen. Omdat meer mensen dan ooit vertrouwen op digitale communicatie, zal de klantenserviceafdeling van vandaag over vijf jaar verdwenen zijn. In dit artikel leer je over de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen, en hoe je als Customer Service Manager deze uitdagingen kan aanvliegen.
CM.com
Netherlands | Nederlands
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go