Dec 17, 2020 •
Customer Data Platform
De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend.
Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?
