Contact

Terug naar blog

Artikelen van CM.com

Jun 06, 2022 • SMS

Opt-in beleid voor SMS: voldoe aan de regels

Toestemming krijgen om je klanten per SMS te benaderen is een van de basisregels van SMS-marketing. SMS-marketing met opt-in beschermt de consument door ongewenste spam te verminderen en ervoor te zorgen dat hij alleen berichten ontvangt van bedrijven waarvan hij werkelijk wil horen. Deze opt-ins zijn nodig voor SMS-compliance maar hoe kun je deze wettelijke toestemming krijgen om je klanten te bereiken via SMS?

May 09, 2022 • WhatsApp

De handleiding voor WhatsApp Message Templates & Buttons

WhatsApp Business Message Templates zijn specifieke berichtenformats die je als bedrijf kunt gebruiken om notificaties, waarschuwingen en klantenserviceberichten te sturen (mits de mensen goedkeuring hebben gegeven om berichten te ontvangen). Denk aan afspraakherinneringen, verzendinformatie, oplossingen voor problemen en betalingsupdates. Deze Message Templates kunnen ook verrijkt worden met interactieve knoppen. Lees er hieronder alles over.

Jan 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe bepaal ik de beste klantenservice kanaalstrategie in e-commerce?

De volgende keer dat je je favoriete kledingwinkel binnenloopt, probeer dan eens het aantal service-interacties te tellen dat je in één bezoek tegenkomt. Een soortgelijke ervaring krijg je online niet. Het is tijd voor multichannelretailers om de klantervaring in een digitale omgeving opnieuw vorm te geven. Denk: boeiende, gepersonaliseerde ervaringen die de aandacht van de klant trekken.

Dec 22, 2021 • CM.com

De tech trends van 2022: innovaties die het bedrijfsleven veranderen

Het einde van 2021 nadert en veel bedrijven zijn nog steeds bezig met reageren op veranderingen als gevolg van de Covid-19-pandemie. De wereldwijde crisis heeft innovatie tot noodzaak verheven. Veel bedrijven zien zich gedwongen de manier waarop zij met hun klanten communiceren te heroverwegen en hun producten en diensten anders te verpakken voor het nieuwe landschap, waarin digitale transformatie centraal staat.

Dec 07, 2021 • Mobile Service Cloud

De top tien vaardigheden voor effectieve klantenservice

Omgaan met klanten aan de telefoon, via e-mail of in live chat vereist verschillende vaardigheden. Een goede klantenservice medewerker heeft de tact van een diplomaat nodig, de verbale vermogens van een politicus, het inlevingsvermogen van een therapeut en het goede humeur van een vriend. In dit artikel bespreken we tien soft skills voor effectieve klantenservice.

Dec 01, 2021 • SMS

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API?

Wanneer je gebruik maakt van een SMS Gateway API, moet je erop kunnen vertrouwen dat deze gateway alle berichten correct en tijdig aflevert. Verstuur je privacygevoelige berichten? Dan speelt ook gegevensbescherming een belangrijke rol in je keuze voor een provider. Wat betekent 24/7 monitoring en databescherming van CM.com voor jou en je bedrijf?

Sep 09, 2021 • Betalingen

100% QR Collecte van start in Rotterdam met QWF en burgemeester Aboutaleb

Afgelopen maandag is het collecteseizoen weer van start gegaan! KWF Kankerbestrijding beet op unieke wijze het spits af in Rotterdam. Samen met burgemeester Aboutaleb werd de tijdelijke nieuwe naam en logo van KWF Kankerbestrijding onthuld: QWF! Met deze nieuwe naam vraagt KWF aandacht voor 100% QR Collecte. KWF Kankerbestrijding collecteert dit jaar in Rotterdam voor het eerst zonder collectebus en dus zonder contant geld. De eerste stap naar een toekomst met 100% QR Collecte.

Sep 01, 2021 • Messaging

7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.

Sep 01, 2021 • Beveiliging

7 Voordelen van Multi-Factor Authenticatie

De bescherming van klantgegevens is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Een van de veiligste manieren om klantgegevens te verifiëren is multi-factor authenticatie. In deze blog bespreken we de belangrijkste voordelen van multi-factor authenticatie en leggen we uit waarom het een must-have is voor jouw bedrijf.

100% QR Collecte: De toekomst van collecteren

Vanaf 5 september gaat het collecteseizoen weer van start met KWF Kankerbestrijding voorop! Stichting Collecteplan heeft 100% QR collecte opgezet met iDEAL QR, powered by CM.com. Wendy Schilder, goede doelen expert bij CM.com en al bijna 20 jaar actief als adviseur voor goede doelen, neemt je mee naar de toekomst van het collecteren.

Aug 25, 2021 • WhatsApp

Aan de slag met interactieve WhatsApp-berichten

Sinds de lancering van WhatsApp Business een paar jaar geleden, is de service snel uitgegroeid tot een van de populairste keuzes voor zakelijke communicatie. Daarom heeft WhatsApp zijn zakelijke tools uitgebreid en interactieve WhatsApp-berichten toegevoegd.

Aug 11, 2021 • Beveiliging

Multi-Factor Authenticatie Use Cases

Multi-factor authenticatie, of MFA, is een van de meest effectieve manieren voor bedrijven om hun systemen en online accounts te beschermen tegen hacking, spam, gegevensdiefstal en meer. Risicovolle sectoren kunnen baat hebben bij het gebruik van MFA in hun beveiligingsprotocollen. Laten we eens kijken naar een aantal veel voorkomende multi-factor authenticatie use cases.

Jun 04, 2021 • Messaging

Timing is key: wanneer bereik je je doelgroep het best?

Timing is belangrijk als het aankomt op marketing: als je je bericht op het verkeerde tijdstip verstuurt, zal het veel minder succesvol zijn dan als je het een paar uur eerder of later had verzonden. Maar hoe weet je wanneer het het perfecte moment is?

Feb 19, 2021 • Voice

Vijf trends in SIP Trunking waar je in 2021 op moet letten

Onze experts kijken naar de grote trends in SIP Trunking die de stuwende kracht in de evolutie van communicatieplatformen in 2021 zullen zijn.

Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

Is this region a better fit for you?

Go

WhatsApp

Scan & Chat

Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web